Abstract

In der heutigen Zeit stehen Unternehmen verschiedenste Kommunikationsmittel zur Verfügung. Ein vergleichsweise neuer Weg für interne und externe Kommunikation sind Podcasts, die sich einer stetig wachsenden Beliebtheit erfreuen.

Ziel dieser Arbeit ist, die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten von Podcasts für Unternehmen als Kommunikationsmittel zu untersuchen und die konsumentenseitigen Nutzenpotenziale zu erläutern.

Diese Untersuchung erfolgt auf Grundlage einer Analyse der unterschiedlichen Zielsetzungen zum Einsatz von Podcasts, sowie einer Betrachtung konkreter Kommunikationskampagnen aus der Praxis. Hierzu werden statistische Untersuchungen, Fachliteratur und verschiedene Veröffentlichungen herangezogen.

Auf Basis dieser Methodik werden in einem ersten Schritt die unterschiedlichen Einsatzbereiche von Podcasts vorgestellt und verschiedene Zielrichtungen analysiert. Aufbauend auf diese Betrachtung ergeben sich Nutzenpotenziale für die interne und externe Anwendung von Podcasts, die in einem weiteren Schritt einer kritischen Bewertung unterzogen werden. Hierzu werden Chancen wie auch Grenzen, die der Kommunikation über Podcasts gesetzt werden, aufgezeigt und gegenübergestellt.

Bei der Betrachtung dieser Gegenüberstellung stellt sich heraus, dass Podcasts einen positiven Effekt auf das Image und die Bekanntheit des Unternehmens, sowie auf die Kundenbindung und Absatzförderung haben können. Zudem können mit Podcasts bestimmte Zielgruppen sehr genau angesprochen und Streuverluste minimiert werden. Gleichzeitig zeigt sich allerdings eine vergleichsweise geringe Verbreitung der Podcastnutzung in der Gesamtbevölkerung. Daher sind Podcasts eine moderne und attraktive Möglichkeit der Kommunikation für Unternehmen, die allerdings zum jetzigen Zeitpunkt, nur als eine weitere Ergänzung im Kommunikationsmix sinnvoll erscheint.

II

Inhaltsverzeichnis

Abstract.   II

Inhaltsverzeichnis   III

Abk  ürzungsverzeichnis  IV

Abbildungsverzeichnis   IV

1  Podcast als wichtiger Begriff im Marketing  5

2  Grundlegende Begriffsabgrenzung  6

2.1  Podcast und Kommunikationsinstrumente  6

2.2  Corporate-Publishing  9

2.3  Podcast als Kommunikationsinstrument.  9

2.3.1  Podcast als Lehrmittel.  10

2.3.2  Podcast zur Informationsübermittlung.  11

3  Kundengerichtete Einsatzmöglichkeiten von Podcasts  12

3.1  Podcasts zur direkten Produktinformation.  12

3.1.1  Pre-Marketing  12

3.1.2  After-Sales-Marketing  13

3.1.3  Podcast als produktergänzende Dienstleistung  13

3.1.4  Direkte Absatzförderung  14

3.1.5  Indirekte Absatzförderung  14

3.2  Podcast zur Kundenbindung  14

3.2.1  Bindung durch Nutzenwert.  15

3.2.2  Emotionale Bindung  15

4  Bewertung von Podcasts  17

4.1  Stärken von Podcast  17

4.1.1  Rezeptionsfreundlicher Kontext  17

4.1.2  Emotionalisierbarkeit.  17

4.1.3  Allgegenwärtigkeit  18

4.1.4  Kosten.  18

4.1.5  Geringe Streuverluste  19

4.1.6  Flexibilität der Kommunikation  19

4.2  Grenzen von Podcast.  20

4.2.1  Passive Abrufkommunikation.  20

4.2.2  Eingeschränkte Zielgruppenerreichbarkeit.  20

5  Praxisbeispiele  22

6  Fazit  24

Literaturverzeichnis   25

III

Abkürzungsverzeichnis

bspw. beispielsweise

bzw. beziehungsweise

Hrsg. Herausgeber

o. J. ohne Jahr

o. T. ohne Titel

o. V. ohne Verfasser

Really Simple Syndication oder Rich Site Summary ¹ RSS

Vgl. vergleiche

z. B. zum Beispiel

Abbildungsverzeichnis

Abb. 1: RSS Feed Logo...................................................................................................... 6 Abb. 2: Das Podcast Logo der Firma Apple und das inoffizielles Podcast Logo ............... 7

¹ Vgl. Zorn, Nico: RSS ergänzt E-Mail-Marketing. in: Schwarz, Torsten (Hrsg.): Leitfaden Online Marketing. Waghäusel 2007, S. 470

IV

1 Podcast als wichtiger Begriff im Marketing

Die Zeiten, in denen das Internet Unternehmen lediglich als Informati-onsplattform über Tätigkeitsfelder, Produktportfolio und Kontaktdaten diente sind längst vorbei. Inzwischen unterstützt es nicht nur als Distributionsweg (Online-Shops), sondern auch als Kommunikationsweg für unternehmerische Tätigkeiten. Waren es anfänglich Werbebanner und Pop-ups, die die Besucher einer Website auf neue Produkte aufmerksam machen sollten, so sind inzwischen auch professionell erstellte Audio- und Videopodcasts auf immer mehr Unternehmensseiten zu finden.

Das Ziel dieser Seminararbeit ist, die unterschiedlichen Einsatzmöglichkeiten und Potenziale von Podcasts für Unternehmen zu erläutern und die Nutzenpotenziale für die Konsumenten darzustellen. Aus diesen Ergebnissen heraus soll anschließend eine Beurteilung für den Einsatz von Podcasts für Unternehmen vorgenommen werden.

Im ersten Teil dieser Arbeit werden zunächst die für das Verständnis der Seminararbeit notwendigen Begriffe erläutert, sowie die denkbare unternehmensinterne Nutzung von Podcasts kurz skizziert. Anschließend wird auf die unterschiedlichen kundengerichteten Einsatzmöglichkeiten in Bezug auf Produktinformation und Kundenbindung eingegangen. Durch das Aufzeigen von Stärken und Grenzen der Podcasterstellung undnutzung wird im 4. Teil der Arbeit eine Bewertung durchgeführt. Die im 5. Teil aufgeführten Beispiele, sollen die Relevanz dieses Themas, sowie die unterschiedlichen Angebote und Einsatzmöglichkeiten in der Praxis veranschaulichen. Im Fazit werden die Ergebnisse zusammengefasst und eine abschließende Bewertung vorgenommen.

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2 Grundlegende Begriffsabgrenzung

Im folgenden Abschnitt werden die verschiedene Begrifflichkeiten rund um die neuen Kommunikationsmöglichkeiten mit Podcasts erläutert.

2.1 Podcast und Kommunikationsinstrumente

Das Wort Podcast ist ein Akronym aus den Worten iPod, dem Namen des Mp3-Players der Firma Apple, und dem Wort broadcast, englisch für Rundfunk. ² Ein Podcast ist eine komprimierte Audio- oder Videodatei, die häufig im Mp3 Format erzeugt und den Konsumenten über das Internet zur Verfügung gestellt wird. Für die Erstellung einfacher Podcasts werden lediglich ein PC mit Soundkarte, ein Mikrofon, für Videodateien eine Webcam, sowie eine Software, Internetanschluss und Webspace ³ benötigt. Der Anbieter des Podcasts, der sogenannte Podcaster, lädt die Medien-Dateien auf dem Webspace hoch. Dort können sie von den Konsumenten heruntergeladen und über den Computer oder andere wiedergabefähige Endgeräte gespeichert und abgespielt werden. ⁴ Podcasts können regelmäßig und zu bestimmten Themen erstellt werden. Hierbei handelt es sich um sogenannte Sendungen. Wer diese Sendungen abonnieren möchte, kann dies mit Hilfe eines RSS Feed tun. RSS Feed ist eine Technologie, die Hinweise auf neu veröffentlichte Inhalte der Website selbständig und regelmäßig an den Abonnenten sendet. Dieser

² Vgl. Roelli, Pariska: Digital auf Kundenfang: E-Marketing der Zukunft. In: Blickpunkt: KMU, 04/2007 in: http://www.blickpunktkmu.ch/pdf/bpkmu_04_07_mpr4.pdf [18.05.2008]

³ Webspace = Speicherplatz auf einem Webserver, der aus dem Internet frei zugänglich bzw. einzusehen ist. in: http://kmu.telekom.at/glossar/suche/suche.php?buchstabe=W

⁴ Vgl. o. V.: Wie funktioniert das?. 2005, in: http://www.hr-online.de/website/radio/ hr2/index.jsp?rubrik=14224&key=standard_document_12715208 [0905.2008]

⁵ Vgl. Zorn, Nico: RSS ergänzt E-Mail-Marketing. in: Schwarz, Torsten (Hrsg.): Leitfaden Online Marketing. Waghäusel 2007, S. 470

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“Podcast” wurde vom New Oxford American Dictionary in den USA als Wort des Jahres 2005 gewählt, das es als „a digital recording of a radio broadcast or similar program, made available on the Internet for downloading to a personal audio player,” ⁷ definiert. Entscheidend für die Wahl war die Auffassung der Jury, dass sich dieser Begriff in „phänomenaler Geschwindigkeit von einer Unbekannten zu einem der heißesten Medientrends entwickelte“ ⁸ .

Bisher gibt es für den Podcast kein offizielles allgemeingültiges Logo. Es haben sich zur Zeit zwei Logos durchgesetzt, wovon eines jedoch ausschließlich von der Firma Apple genutzt wird. Anlässlich eines Wettbewerbs erschuf Peter Marquard ein anderes Zeichen, welches sich als inoffizielles Logo in großen Teilen der Podcastwelt etabliert hat. Hierbei handelt es sich um das Zeichen für RSS Feed, das Kopfhörer trägt. 9

Abb. 2: Das Podcast Logo der Firma Apple ¹⁰ und das inoffizielles Podcast Logo 11

Um die Rolle von Podcast als Kommunikationsmittel zu verdeutlichen, wird im Folgenden auf die Begriffe Kommunikation und Kommunikationsmittel näher eingegangen.

Als Kommunikation bezeichnet man allgemein die Übermittlung und das Empfangen von Gedanken, Informationen und Nachrichten. ¹² Im Marke-

⁶ Quelle:http://www.feedicons.com/ [16.05.2008]

⁷ o. V.: “Podcast” is the Word of the Year. o. J., in: http://www.oup.com/us/brochure/NOAD_podcast/?view=usa [26.04.2008]

⁸ Stöber, Sebastian: „Podcast“ ist das Wort des Jahres. 2007, in: http://idw-online.de/pages/de/news168559 [26.04.2008]

⁹ Vgl. o. V.: Podcast. o. J., in: http://de.wikipedia.org/wiki/ [26.05.2008]

¹⁰ Quelle: http://www.apple.com/itunes/store/podcasts.html [22.05.2008]

¹¹ Quelle:

http://www.einslive.de/multimedia/service/2007/img/podcasts01_podcastlogo_podcastl ogocom_g.jpg [22.05.2008]

¹² Vgl. o. V.: Kommunikation. o. J., in:

http://de.encarta.msn.com/encyclopedia_761564117/Kommunikation.html [14.05.2008]

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