Business Process Reengineering - Unter Verwendung der Office-Process-Darstellung von ARIS

Inhaltsverzeichnis

  Darstellungsverzeichnis  III

  Abkürzungsverzeichnis  IV

1  Einleitung  1

1.1  Problemstellung  1

1.2  Ablauf der Untersuchung und Geschäftsprozessoptimierung  2

2  Betrachtung der Veränderung von Organisationsstrukturen  3

2.1  Funktionale Organisation  3

2.2  Prozessorganisation  4

3  Geschäftsprozessoptimierung  6

3.1  Definition und Begriffe  6

3.1.1  Prozess  6

3.1.2  Geschäftsprozesse  7

3.2  Ziel der Geschäftsprozessoptimierung  7

3.3  Phasen der Geschäftsoptimierung  8

3.3.1  Projektdefinition  8

3.3.2  Strategische Planung  9

3.3.3  Istanalyse  9

3.3.4  Sollkonzept  10

3.3.5  Datenverarbeitungskonzept  10

3.3.6  Umsetzung  10

3.3.7  Kontrolle und kontinuierliche Prozessverbesserung  11

4  Methoden und Tools zur Geschäftsprozessoptimierung  12

4.1  Überblick über die verfügbaren Methoden  12

4.2  Das ARIS-Konzept  16

4.2.1  Das ARIS-Haus  16

4.2.2  Aufbau des ARIS-Sichten Konzeptes  17

4.2.2.1  Datensicht  18

4.2.2.2  Funktionssicht  19

II

INHALTSVERZEICHNIS

4.2.2.3  Leistungssicht  20

4.2.2.4  Organisationssicht  21

4.2.2.5  Steuerungssicht  22

4.2.3  Aufbau des ARIS-Schichten Konzeptes  23

4.2.3.1  Fachkonzept  23

4.2.3.2  Datenverarbeitungskonzept  23

4.2.3.3  Implementierung  23

4.2.4  Zuordnung der Modelle der Sichten zu Schichten  24

4.2.5  Modellierung des Geschäftsprozesses mittels EPK  25

4.2.6  Modellierung des Geschäftsprozesses mittels Office Process  27

4.2.7  Modellierungsregeln  29

4.2.7.1  Allgemeine Modellierungsregeln  30

4.2.7.2  Funktionsregeln  30

4.2.7.3  Ereignisregeln  30

4.2.7.4  Konnektorregeln  30

4.2.7.5  Prozessschnittstelle  31

4.2.7.6  Hinterlegungsregeln  31

5  Beurteilung der vorgestellten Methoden und Werkzeuge  32

  Literaturverzeichnis  33

  Darstellungsverzeichnis  

  Darstellung 1 Funktionale Organisation  3

  Darstellung 2 Prozessorientierte Organisation  5

  Darstellung 3 Elemente eines Prozesses  6

  Darstellung 4 Geschäftsprozesse als Prozesskette  7

  Darstellung 5 Methodendarstellung  14

  Darstellung 6 Informationssystemarchitekturen  15

  Darstellung 7 Das ARIS-Konzept („ARIS-Haus )  16

  Darstellung 8 Beschreibungssichten des ARIS-Konzeptes  17

  Darstellung 9 Beispielhaftes eERM  18

  Darstellung 10 Beispiel für ein Fachbegriffsmodell  19

  Darstellung 11 Beispiel eines Funktionsbaumes  19

  Darstellung 12 Beispiel eines Zieldiagramms  20

  Darstellung 13 Beispiel eines Produktbaumes für Leistungen  21

  Darstellung 14 Beispiel eines Organigramms  22

  Darstellung 15 Zuordnung von Modelltypen zu Sichten.  24

  Darstellung 16 Grundelemente der EPK  26

  Darstellung 17 EPK für den Prozess Wareneingangsbearbeitung  27

  Darstellung 18 Office Process Beispiel Wareneingangsbearbeitung  29

Abkürzungsverzeichnis

V ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

ZiBi Zinsbindungsbilanz

1 Einleitung

Die Globalisierung der Märkte bedingt eine zunehmende Veränderung der Unternehmen. Ganze Branchen werden mit neuen Anforderungen konfrontiert. Der steigende Kostendruck, der Wandel der Märkte vom Verkäufer- zum Käufermarkt, die steigende Konkurrenz des In- und Auslandes und kürzere Produktlebenszyklen er-fordern von Unternehmen, dass sie flexiblere und schlagkräftigere Strukturen einführen, um weiter am Markt bestehen zu können. 1

Arbeitsabläufe müssen neu strukturiert werden, wenn Ziele wie die Reduktion der Kosten und der Durchlaufzeiten, die Steigerung der Flexibilität oder die Verbesserung der Produkt- oder Servicequalität erfolgreich umgesetzt werden sollen. 2

1.1 Problemstellung

Die Bewahrung und der weitere Ausbau der Konkurrenz- und Leistungsfähigkeit der Unternehmen zwingen zur kontinuierlichen Überprüfung, Kontrolle und Anpassung der Strukturen im Unternehmen an die wirtschaftlichen Verhältnisse. 3

Es herrscht Einigkeit darüber, dass die Veränderungen in der Reform von Organisationsstrukturen im Unternehmen nicht mehr der Funktionsorientierung folgen. Viel mehr steht der prozessorientierte Gedanke im Vordergrund, in dessen Fokus der gesamte Geschäftsprozess und nicht mehr die einzelnen Prozessschritte stehen. 4

Sind diese Prozessschritte optimal ausgestaltet, kann das Unternehmen sich weiterentwickeln und seinen erfolgreichen Fortbestand gewährleisten. 5

Im Rahmen dieser Arbeit wird diskutiert, welche Methoden und Werkzeuge Unternehmen zur Geschäftsprozessoptimierung einsetzen können.

¹ Vgl. Sinn, H. (Bd. 55.2002), Seite 43.

² Vgl. Osterloh, M., Frost, J. (2006), Seite 17.

³ Vgl. Unger, A. (2008), Seite 175 - 213.

⁴ Vgl. Kirchmer, M. (1996), Seite 1.

⁵ Vgl. Bock, F. (2008), Seite 9ff.

EINLEITUNG 2

1.2 Ablauf der Untersuchung und Geschäftsprozessoptimie-

rung

Das zweite Kapitel stellt den Wandel von der funktions- zur prozessorientierten Organisationsgestaltung dar. Im dritten Kapitel werden die Grundlagen der Geschäftsprozessoptimierung aufgezeigt. Es werden grundlegende Begriffe, Ziele, Aufgaben und Phasen dargestellt. Eine Vorstellung der Methoden und Werkzeuge folgt in vierten Kapitel. Im Rahmen dieser Arbeit wird dabei im Schwerpunkt auf das ARIS-Toolset eingegangen. Das fünfte Kapitel rundet den theoretischen Teil dieser Arbeit mit einer Beurteilung der Werkzeuge und Methoden ab.

2 Betrachtung der Veränderung von Organisationsstrukturen

2.1 Funktionale Organisation

In einer Fülle von Unternehmen sind heutzutage noch Organisationsstrukturen zu finden, welche auf der Funktionsorientierung fußen. ⁶ Dieses hat seinen Ursprung im betrieblichen Wachstum, wenn sich aus den Anfängen heraus die Leistungsstruktur verändert. Ausgangspunkt dafür ist häufig die Teilung zwischen den kaufmännischen und den technischen Bereichen der Unternehmung. 7

„Bei der funktionalen Organisation werden die Organisationseinheiten der zweiten Hierarchieebene nach Funktionen gebildet“. 8

Darstellung 1 - Funktionale Organisation

Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Schulte-Zurhausen, M. (2005), Seite 260

Die nach dem Axiom der Arbeitsteilung gebildeten und auf den Grundpfeilern der Theorie von Taylor basierenden Formen der Organisation ⁹ hat sich im deutschsprachigen Raum die Trennung in Aufbau- und Ablauforganisation sowohl in der Theorie als auch in der Praxis durchgesetzte. ¹⁰ Die Ressourceneffizienz steht somit im

Fokus der organisatorischen Zielsetzung. Daraus ergibt sich, dass die unternehme-

⁶ Vgl.Kirchmer, M. (1996), Seite 7.

⁷ Vgl. Schulte-Zurhausen, M. (2005), Seite 260.

⁸ Schulte-Zurhausen, M. (2005), Seite 260.

⁹ Vgl. Taylor, F. W., Volpert, W. (2004), Seite 53.

¹⁰ Vgl. Todesco, R. (1994), Seite 117.