Heutzutage ist es ein Muss für Firmen im Internet vertreten zu sein, es gehört zum guten Ton wie die Visitenkarte, und dennoch sind längst nicht alle online. Gemäß einer KPMG-Studie nutzten im Jahr 2000 86,4 Prozent der deutschen Unternehmen das Internet zur Informationsgewinnung und zum Informationsaustausch im alltäglichen Geschäft. Wie die "e-Reality 2000-Studie" der Unternehmensberatung Consulting Partner zeigt, verfügten im gleichen Jahr 55,8 Prozent der Unternehmen im deutschsprachigen Raum über eine eigene Website und weitere 29,5 Prozent planten ihren Internetauftritt (Vgl. Schulz, in: http://www.ecin.de/marktbarometer/deutschland/, Stand: 18.03.2002). Daraus ergibt sich unweigerlich steigender Druck auf Nachzügler. Doch bevor Unternehmen überstürzt den Einstieg ins Internet wagen und eine unkalkulierte Kostenlawine auf sich nehmen, sollten sie ein paar Vorüberlegungen anstellen.
Die folgende Hausarbeit soll einen Einblick in die immer noch häufig als verworren empfundene Welt des Internet geben. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Charakterisierung eines "kundenfreundlichen" Internetauftrittes.
Dabei werden am Anfang die Begriffe Internet und E-Commerce erläutert, bevor sich im fünften Abschnitt alles um den kundenfreundlichen Internetauftritt dreht. Ausgehend von grundlegenden Sachverhalten wie der logischen Internetadresse soll als Besonderheit des Internets das Konzept der Interaktivität und sich daraus ergebende Möglichkeiten erläutert werden. Der darauf folgende Abschnitt setzt sich mit weiteren Faktoren auseinander, die Unternehmen im E-Commerce zum Erfolg führen. Den Abschluss bildet eine kurze Zusammenfassung der Ergebnisse verbunden mit einem Blick in die Zukunft.
Inhaltsverzeichnis
2. Vorwort
3. Einleitung
4. Was genau sind Internet und E-Commerce ?
5. Wie sieht ein „kundenfreundlicher“ Internetauftritt aus ?
5.1. Die logische Internetadresse
5.2. Der Sicherheitsfaktor
5.3. Art und Umfang des Angebotes
5.3.1. Gestaltung
5.3.2. Auftragsabwicklung
5.3.3. Kundenservice
5.3.4. Interaktivität
6. Was macht Unternehmen im E-Commerce erfolgreich ?
- weitere Erfolgsfaktoren
7. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die wesentlichen Erfolgsfaktoren für einen kundenorientierten Internetauftritt im E-Commerce. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen durch eine gezielte Gestaltung ihrer Webpräsenz Vertrauen aufbauen, Kundenzufriedenheit sichern und sich in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld erfolgreich positionieren können.
- Grundlagen von Internet und Electronic Commerce
- Gestaltung kundenfreundlicher Webseiten und Benutzerführung
- Sicherheitsaspekte und Vertrauensbildung im Online-Handel
- Bedeutung von Kundenservice und Interaktivität zur Kundenbindung
- Strategische Erfolgsfaktoren für Unternehmen im E-Commerce
Auszug aus dem Buch
5.3.1 Gestaltung
Wie Websites gestaltet sind, wird davon beeinflusst, was im einzelnen angeboten wird. Dabei reicht die Bandbreite von einer einzigen Homepage bis zu umfassenden Katalogen mit unzähligen Produkten und Dienstleistungen. Design und Gestaltung hängen natürlich auch immer stark von Unternehmensphilosophie, Image und Unternehmenszielen ab und haben nicht zuletzt mit subjektivem Empfinden zu tun.
Trotzdem gibt es allgemeine Richtlinien. So sollte die unternehmenseigene Markenstrategie im Internet fortgeführt werden und das Design dem Unternehmen, dem Firmenlogo und dem Image angepasst werden. Bei der Präsentation von Inhalten spricht die Agentur Interline Web-Design von der 60:40-Regel. Damit gemeint ist, dass das Verhältnis von mindestens 60% neutral aufgearbeiteter Information gegenüber 40% reiner Imagewerbung keinesfalls überschritten werden sollte. Die Inhalte müssen interessant, informativ und zielgruppenspezifisch sein, damit Besucher zum Wiederkommen animiert werden. Einen wichtigen Beitrag dazu leisten ständige Aktualisierung und Zusatznutzen. Zusatzleistungen können aus Links zu anderen Websites, Suchmaschinen, Chatrooms oder auch kostenlosen Softwaredownloads bestehen. Am Beispiel der erfolgreichen Internetbuchhandlung Amazon.de sind das Leserrezensionen, die zu jedem Titel erhältlich sind, sowie Buchempfehlungen zu verschiedenen Themen (Vgl. Interline Web-Design, in: http://www.interline.at/maerf.htm, Stand: 27.03.2002 und Triaton GmbH, in: http://www.triaton.de/evolution1309/guteSeite.html, Stand: 27.03.2002). Im Idealfall kann also der Internet-Nutzer alle gewünschten Informationen abfragen.
Zusammenfassung der Kapitel
2. Vorwort: Die Autorin erläutert den Entstehungskontext der Arbeit an der Deutschen Außenhandels- und Verkehrsakademie und bedankt sich bei den Unterstützern.
3. Einleitung: Dieses Kapitel motiviert die Relevanz des Themas angesichts der zunehmenden Bedeutung des Internets für Unternehmen und definiert den Fokus auf die kundenfreundliche Gestaltung von Websites.
4. Was genau sind Internet und E-Commerce ?: Hier werden die technologischen und begrifflichen Grundlagen, wie das World Wide Web, Intranet und die Definitionen des E-Commerce, erarbeitet.
5. Wie sieht ein „kundenfreundlicher“ Internetauftritt aus ?: Dieser zentrale Abschnitt analysiert die verschiedenen Dimensionen der Kundenfreundlichkeit, von der URL bis hin zur Interaktivität.
6. Was macht Unternehmen im E-Commerce erfolgreich ?: Dieses Kapitel beleuchtet ergänzende Erfolgsfaktoren wie Strategieentwicklung, Zielgruppenplanung, Kostenkalkulation und Erfolgskontrolle.
7. Zusammenfassung und Ausblick: Abschließend werden die Ergebnisse zusammengefasst und ein Ausblick auf die zukünftige Entwicklung durch neue Technologien und Unternehmenskulturen gegeben.
Schlüsselwörter
Internet, E-Commerce, Kundenfreundlichkeit, Webdesign, Online-Marketing, Sicherheitsfaktor, Kundenservice, Interaktivität, Benutzerführung, Unternehmenserfolg, Online-Strategie, Zielgruppenplanung, E-Business, Internetauftritt, Kundenbindung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Identifikation und Analyse der kritischen Erfolgsfaktoren für einen kundenfreundlichen Internetauftritt innerhalb des E-Commerce-Bereichs.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Im Fokus stehen die Gestaltung von Websites, Sicherheitsaspekte beim Online-Shopping, moderne Formen des Kundenservice sowie die Rolle der Interaktivität zur Kundenbindung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen ihre digitale Präsenz so optimieren können, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellen und dadurch langfristigen Erfolg erzielen.
Welche methodische Vorgehensweise wird gewählt?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse und der Auswertung aktueller Studien zum Nutzungsverhalten im Internet, ergänzt durch Praxisbeispiele für erfolgreiche Online-Angebote.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von Internet und E-Commerce, die Charakterisierung eines kundenfreundlichen Auftritts sowie die Darstellung strategischer Erfolgsfaktoren für den Unternehmenserfolg im Netz.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Kundenorientierung, Interaktivität, Sicherheitsmanagement, Usability und strategisches Online-Marketing geprägt.
Welche Bedeutung hat die "60:40-Regel" für die Webseitengestaltung?
Die Regel besagt, dass mindestens 60% des Inhalts neutral aufgearbeitete, informative Inhalte sein sollten, während maximal 40% der Fläche für reine Imagewerbung genutzt werden dürfen.
Warum ist das "under-construction-Syndrom" geschäftsschädigend?
Da Besucher bei nicht funktionierenden Links oder fehlenden Informationen sofort entnervt aufgeben, führt dieses Syndrom zu einem Vertrauensverlust und zum Abbruch des Nutzungsvorgangs.
- Quote paper
- Ines Laasch (Author), 2002, Der kundenfreundliche Internetauftritt - Erfolgsfaktoren im E-Commerce, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/12148
