Inhaltsverzeichnis

  Abbildungsverzeichnis:  III

1.  Einleitung  1

2.  Der Onlinemarkt für Reisen  1

2.1  Grundlagen des Reisemarktes  1

2.2  Die Anbieter - Reiseveranstalter und Reisemittler  2

2.3  Marktübersicht - Tendenzen & Entwicklungen  3

3.  Beispiele zum Internet-Marketing in der Reisebranche  5

4.  Fazit & Ausblick  7

Anhang: 9   

  Literaturverzeichnis:  IV

II

  Abbildungsverzeichnis:  

  Abbildung 1 - Europäische Online Reisemittler  

  Abbildung 2 - Der europäische Online-Reisemarkt.  

  Abbildung 3 - Die Entwicklung des europäischen Reisemarktes  

  Abbildung 4 - Umsätze der deutschen Reisebranche im Vergleich.  

  Abbildung 5 - Aufteilung des europäischen Reisemarktes  

  Abbildung 6 - Anteil des Direktvertriebs am eu. Reisemarkt.  

  Abbildung 7 - Informations,- und Absatzkanalnutzung.  

III

1. Einleitung

Für das Internet-Marketing ergeben sich branchenspezifische Unterschiede. Nach der Medienwirtschaft weist die Touristikbranche den höchsten Nutzungsgrad des Internets für die elektronische Abwicklung von Transaktionen auf (vgl. Fritz 2004 S.291). Kaum ein anderes Produkt scheint so für den Online-Vertrieb geeignet zu sein wie eine Reise.

Im Zuge dieser Arbeit wird zunächst der Online-Reisemarkt

skizziert. Einige Besonderheiten werden herausgearbeitet, es wird ein Überblick über die Marktsituation gegeben und die Stellung der verschiedenen Vertriebsformen Baustein-, Pauschalreisen und Last-Minute in der Online-Reisebranche werden beispielhaft erläutert. Anschließend wird auf einige Besonderheiten bezüglich des Marketing-Mix im Online-Reisemarkt eingegangen. Ferner sollen im Zuge dieser Arbeit folgende Fragen beantwortet werden: Warum ist das touristische Produkt so prädestiniert für den Online-Vertrieb? Aus welchen Akteuren setzt sich der Online Reisemarkt zusammen? Was für Neuerungen und Herausforderungen bringt das Internet in Bezug auf das Marketing der Reiseunternehmen mit sich? Die Ausführungen werden sich dabei auf den deutschen und europäischen Reisemarkt beschränken. Abgeschlossen wird diese Arbeit mit einem Fazit sowie einem Ausblick, der auf offen stehende Fragen hinweist.

2. Der Onlinemarkt für Reisen

2.1 Grundlagen des Reisemarktes

In der Reisebranche unterscheidet man Reiseveranstalter und Reisevermittler. Mit einem Reiseveranstalter findet der tatsächliche Vertragsabschluss statt und er ist der Leistungserbringer. Internetanbieter wie Opodo oder auch klassische Reisebüros hingegen

sind Reise(vertrags)mittler. Pauschal-und Last-Minute-Reisen sind, durch das Reisevertragsrecht festgesetzte, vom Reiseveranstalter

durchzuführende, Gesamtpakete. Bei einer Bausteinreise liegt kein Reisevertrag im klassischen Sinne vor. Bei beiden Varianten gibt es zahlreiche Online Reisevermittler die die Leistung nicht selber erbringen, aber häufig befugt sind Zahlungen für den Reiseveranstalter entgegenzunehmen (vgl. Kublitz 2005 S.4-5). Dies birgt sicher einige Risiken und berechtigt die Skepsis des Verbrauchers, deren Überwindung als eine der neuen Einstiegsbarrieren der Internet-Ökonomie (vgl. Fritz 2006 S.27) für Pure Click Unternehmen in der Internet-Ökonomie gilt. Im Folgenden werden nun einige ausgewählte Anbieter aus beiden Bereichen vorgestellt.

2.2 Die Anbieter - Reiseveranstalter und Reisemittler

Strukturell ist die Reisebranche in einen bis zu vierstufigen Wertschöpfungsprozess zu unterteilen an dessen Ende der Reise- veranstalter gefolgt vom Reisemittler steht. (vgl. Marti 2002 S.4). Klassische Reiseveranstalter wie TUI oder Neckermann haben

selbstverständlich auch das Internet als neue Form des Direktvertriebs entdeckt. Die Multikanalstrategie der TUI ist sehr erfolgreich. Mit insgesamt 2,6 Mrd. Euro ist TUI in Europa führend im Direktvertrieb von Reisen. Rund 10 Prozent des gesamten touristischen Umsatzes der TUI werden im Internet- Direktvertrieb erwirtschaftet (vgl. Pressemitteilung TUI 2005). Diese Art von Direktvertrieb macht externe Absatzmittler überflüssig und wird als Disintermediation bezeichnet. Dem Verdrängen konventioneller Reisebüros, wirkt das Internet zeitgleich durch Reintermediation neuer Reisemittler, die meist Pure Click Unternehmen sind, entgegen (vgl. Fritz 2006 S.7).