Inhaltsverzeichnis
 


Seite   

Abbildungsverzeichnis   iii

Abk  ürzungsverzeichnis.  iv

1.  Einleitung  1

2.  Wandel des World Wide Web  2

3.  Konzepte rund um Social Commerce  5

3.1  Crowdsourcing  5

3.2  Social Navigation  6

3.3  Long Tail.  6

3.4  Implizites Wissen.  7

3.5  Sticky Information Theory.  8

3.6  Mass Customization und Interaktive Wertschöpfung  8

4.  Ausprägungen des Social Commerce  10

4.1  Beteiligte Akteure  10

4.2  Ausgestaltungsmerkmale.  11

4.3  Social Shopping.  14

4.4  Social Commerce im Finanzbereich.  16

5.  Fazit  19

Literaturverzeichnis  :  v

ii

Abbildungsverzeichnis Seite 


Abbildung
1:
The
Long
Tail.............................................................................................................................7


Abbildung
2:
Sticky
Information
Theory ..................................................................................................8

Abbildung
3:
Social
Shopping .....................................................................................................................14

Abbildung
4:
Social
Shopping
im
Aufwind............................................................................................15


iii

Abkürzungsverzeichnis:
 


B2B Business‐to‐Business

B2C Business‐to‐Customer

C2C Customer‐to‐Customer

SC Social
Commerce

UGC User‐generated‐content

WWW World
Wide
Web

iv

1. Einleitung 


Ein
Thema
des
Internets,
dem
bislang
wenig
öffentliches
Interesse
zugesprochen
wurde, ist der Social Commerce (SC). SC entstand aus einer Reihe von Neuerungen, die das World Wide Web in seiner Entstehungsgeschichte erfahren hat. Diese Neuerungen verbunden mit diversen technischen Vorrausetzungen machten es möglich den gewöhnlichen e‐Commerce zum heutigen SC zu transformieren. Der Bereich ist zudem von erheblichen Wachstumspotentialen geprägt, die maßgeblich durch die zu grundlegenden
Konzepte
des
SC
hervorgerufen
werden.

Diese
Arbeit
untersucht
diese
Phänomen
unter
der
Fragestellung,
ob
SC
ein
Trend
oder doch nur eine Modeerscheinung ist. Dabei wird die schwierige Abgrenzungsfrage geklärt, Konzepte, die sich hinter SC verbergen erläutert und an hand von Beispielen verdeutlicht.

Weiterhin wird eine Kategorisierung der im Internet vorhandenen Plattformen vorgenommen und mit Beispielen unterlegt. Da eine Abgrenzung nicht immer leicht möglich
ist,
sind
hier
Überschneidungen
möglich.

Als
letzten
Punkt
wird
auf
die
Verwendung
von
SC
im
Finanzbereich
eingegangen.
Hier wird die Arbeit zeigen, dass eine Vielzahl an erfolgreichen und erfolgversprechenden Unternehmen
gibt,
die
die
Konzepte
des
SC
umsetzen.

1

2. Wandel
des
World
Wide
Web

Seit der Entstehung des Internets unterliegt es einem ständigen Wandel. Das World Wide Web (www) wandelte sich von seiner frühen Form zum Web 2.0, indem der Nutzer eine stärkere Einbindung in jeweilige Aktivitäten erfuhr, ja sogar selbst verantwortlich
für
die
Gestaltung
des
Netzes
wurde.
In
einem
ähnlichen
Maße
wie
sich das www zum Web 2.0 wandelt, hat auch der e‐Commerce eine Wandlung hin zum Social
Commerce
vollzogen ¹ .



Beim e‐Commerce geht es eher um die reine Transaktionsabwicklung und die Techniken, die mit ihr in Verbindung stehen. Beim SC hingegen geht es um die aktive und persönliche Kommunikation des Kunden, Händlers und Produzenten. Jede Partei erhält Informationen über Preise und Qualität der Produkte und gibt gleichzeitig ein Feedback zurück. So entsteht ein effektiver Informationsaustausch, der im Regelfall Preise
transparenter
werden
und
die
Qualität
der
Produkte
steigen
lässt ² . Gleichzeitig verschwimmen mit Hilfe der aktiven Kommunikation und Einbindung des Kunden die Grenzen zwischen B2B, C2C und B2C. Der Kunde wird auf eine Art gleichberechtigte Ebene mit den Produzenten gestellt, da er maßgeblich an dem Wertschöpfungsprozess
beteiligt
ist ³ .


Wie wird der Social Commerce eigentlich sozial? Ebay und amazon waren auf diesem Gebiet die Vorreiter, indem sie mit Hilfe von Empfehlungs‐ und Bewertungssystemen den
Kunden
stärker
mit
einbezogen.
Diese
Plattformen
verhalfen
den
Nutzern
zu
mehr Transparenz und Persönlichkeit des Internets. Vorraussetzungen für eine solche Entwicklung waren sinkende Verbindungskosten für Nutzer und Betreiber, technische Neuerungen um den aktiven Part des Kunden zu fördern, neue Anwendungssysteme, soziale
Netzwerke
und
neue
Geschäftsmodelle ⁴ .



¹ 
Vgl.
Richter,
A./Koch,
M./Kirsch,
M.
(2007),
S.
3f.


² 
Vgl.
Nitsche,
M.
(2007),
S.
691.


³ 
Vgl.
Nitsche,
M.
(2007),
S.692.


⁴ 
Vgl.
Richter,
A./Koch,
M./Kirsch,
M.
(2007),
S.
3f.


2

In  diesem Zusammenhang tauchen auch Begriffe wie Prosumer und User generated  

content
 (UGC)
 auf.
 Prosumer
 leitet
 sich
 vom
 Wort
 Consumer
 ab
 und
 stellt
 die
 aktive


Variante  des Konsumenten dar. Dieser ist nun nicht mehr passiv auf das eigentliche  

Konsumieren  der Produkte beschränkt, sondern greift aktiv in den  

Wertsch  öpfungsprozess mit ein und trägt somit zum Wertschöpfungsgewinn bei  5

Der  UGC beschreibt dieses Phänomen im Internet. So hat der Prosumer auf  

verschiedenen  Portalen (s. Kapitel 4.2) die Möglichkeit an der Gestaltung der Produkte  

mitzuwirken  oder gar eigene Produkte zu erstellen. Dieser UGC ist für Unternehmen von  

entscheidender  Bedeutung, denn es spart einerseits Entwicklungskosten und  

andererseits  erhält es Bedürfnisinformationen der Kunden, die ansonsten im  

Verborgenen  geblieben wären (ausführlichere Betrachtungen der Sachverhalte in  

Kapitel  3.5)  6

Es  gibt keine allgemeingültige Definition des Begriffs SC, daher wird in dieser Arbeit die  

etwas  breitere Definition von Richter, Koch und Kirsch verwand, die SC wie folgt  

definieren  :  

„Der  Social Commerce stellt die zwischenmenschlichen Beziehungen und Interaktionen  

  (den Austausch von Bewertungen, Produktinformationen und Feedback) in den  

Vordergrund,  die vor, während und nach geschäftlichen Transaktionen eine Rolle spielen  

und  setzt damit dem Electronic Commerce eine zusätzliche kooperations und  

kommunikationsorientierte  Ebene auf. 7 “  

Doch  warum beschäftigen wir uns überhaupt mit SC? Diese Frage lässt sich gut mit Hilfe  

von  Statistiken und Umsatzzahlen der „Branche“ beantworten. Im e Commerce stieg der  

Umsatz  von 2007 um 12 auf EUR 18,3 Mrd 8 Nach der Marktforschungsstudie IPSOS  

sch  ätzen 23 der deutschen Nutzer Webblogs, 28 Kommentare auf Verbraucherteste  

und  Vergleichskommentare als vertrauenswürdig ein. Dies spiegelt sich auch im  

Kaufverhalten  wider. 30 der Internetnutzer haben schon einmal ein Produkt nicht  

gekauft  , weil es eine negative Empfehlung hatte und 56 kaufen nach positiven  

Leserkommentaren.  Weiterhin bleibt viel Potential für die Zukunft. Zum Beispiel nutzen  

5  Vgl. Himpls, K. (2008), S. 1f.  

6  Vgl. Kirsch, J./Haderlein, A. (2007), S.24.  

7  Vgl. Richter, A./Koch, M./Kirsch, M. (2007), S. 8.  

8  Vgl. Groth, A. (2007), S.1.  

3

nur
8%
der
deutschen
Internetnutzer
Webblogs,
der
europaweite
Durchschnitt
liegt
bei 15%
und
in
Frankreich
sogar
bei
25% ⁹ .



⁹ 
Vgl.
PWC
(Hrsg.)
(2007),
S.
3f.



3. Konzepte
rund
um
Social
Commerce

Im folgenden Teil werden verschiedene Konzepte vorgestellt, die SC ermöglichen bzw. Theorien,
die
die
Phänomene
des
SC
versuchen
zu
erklären.
Die
Übersicht
der
Konzepte erhebt
keineswegs
den
Anspruch
auf
absolute
Vollständigkeit,
sondern
soll
vielmehr
die bedeuteten
Theorien
hervorheben
und
kurz
erläutern.

3.1 Crowdsourcing

Eines
der
wichtigsten
Konzepte
im
Zusammenhang
mit
SC
ist
das
Crowdsourcing.
Der Begriff
tauchte
zum
ersten
Mal
im
Jahr
2006
auf ¹⁰ .
Unter
Crowdsourcing
versteht
man:
 „Crowdsourcing ist eine interaktive Form der Leistungserbringung, die kollaborativ oder wettbewerbsorientiert organisiert ist und eine große Anzahl extrinsisch oder intrinsisch motivierter Akteure unterschiedlichen Wissensstands unter Verwendung moderner IuK­ Systeme auf Basis von Web 2.0 einbezieht. Leistungsobjekt sind Produkte oder Dienstleistungen unterschiedlichen Innovationsgrades, welche durch das Netzwerk der Partizipierenden reaktiv aufgrund externer Anstöße oder proaktiv durch selbsttätiges Identifizieren
von
Bedarfslücken
bzw.
Opportunitäten
entwickelt
werden.“ 11

Der Begriff erinnert sehr stark an das Outsourcing. Der große Unterschied der beiden Konzepte
besteht
jedoch
darin,
dass
das
Crowdsourcing
als
eine
Art
Weiterentwicklung zum Outsourcing gesehen werden kann. Im Gegensatz zum Outsourcing läuft die Geschäftsbeziehung
beim
Crowdsourcing
selbst
nach
Ablauf
des
Projektes
weiter.
Große Anwendung
findet
das
Konzept
des
Crowdsourcings
in
der
Open
Source
Community
wie z.B.
Dienstleistungen
für
die
Software
Linux.
Weiterhin
gibt
es
auch
einige
Plattformen im Internet, die sich dieses Konzept zu Nutze machen u.a. istockphoto.com, innocentive.com
und
cambrianhouse.com ¹² .



¹⁰ 
Vgl.
Howe,
J.
(2006).


¹¹ 
Vgl.
Martin,
N./Lessmann,
S./Voß,S.
(2007),
S.
6.


¹² 
Vgl.
Martin,
N./Lessmann,
S./Voß,S.
(2007),
S.
3f.


5


 3.2 Social
Navigation

Auf Grund des „Informationsoverloads“ im Internet war es notwendig Techniken zu entwickeln, um sich besser orientieren zu können und einen Überklick zu erhalten. Hierzu wurden Kaufempfehlungen und Kommentare anderer Kunden bzw. Nutzer eingeführt.
Sich
am
Verhalten
andere
Nutzer
im
Netz
zu
orientieren
bezeichnet
man
als Social
Navigation ¹³ .


Einhergehend mit Social Navigation sind die Collaborative Filtering Systeme. Diese ermöglichen das Finden relevanter Informationen in großen Datenmengen. Dafür werden Ähnlichkeitsprofile errechnet und mit denen anderer Benutzer abgeglichen ¹⁴ . Probleme bei Collaborative Filtering Systemen sind: Sparsity (nicht alle Items werden bewertet)
und
das
First‐Rater
Problem
(Items
müssen
von
mind.
einem
Nutzer
bewertet werden) ¹⁵ . Eng verwandt mit Collbaorative Filtering Systemen ist das sog. Social Tagging, bei dem User einem bestimmten Objekt Schlagworte zuordnen und diese mit anderen
Nutzern
teilen ¹⁶ .
 3.3 Long
Tail

Chris
Anderson,
Chefredakteur
des
Wired
Magazins,
beschreibt
the
Theory
of
Long
Tail so:

"The
theory
of
the
Long
Tail
is
that
our
culture
and
economy
is
increasingly
shifting
away from
a
focus
on
a
relatively
small
number
of
"hits"
(mainstream
products
and
markets)
at the
head
of
the
demandcurve
and
toward
a
huge
number
of
niches
in
the
tail 17 ."
 Dies beschreibt, dass neben einem großen Markt mit einer großen Menge an Käufern auch ein relativ großes Sortiment an Produkten mit einer kleinen Menge an Käufern existiert,
der
sog.
„lange
Schwanz“.
Abbildung
1
verdeutlicht
das
Konzept:

¹³ 
Vgl.
Dieberger,
A.
et
al.
(2000),
S.
36f.


¹⁴ 
Vgl.
Resnick,
P.et
al.
(1994),
S.175.


¹⁵ 
Vgl.
Altmeyer,
M.
(2004),
S.
16f.


¹⁶ 
Vgl.
Richter,
A.
/Koch,
M.
(2007),
S.
23.



¹⁷ 
Vgl.
Anderson,
C.
(2007).


^{Vgl.
Richter,
A./Koch,
M./Kirsch,
M.
(2007),
S.15.} Abbildung
1:
The
Long
Tail
 


Um
einen
solchen
Nischenmarkt
jedoch
bedienen
zu
können,
müssen
die
Konzepte
bzw. die Idee des SC aufgegriffen werden. Einerseits müssen Transaktionskosten niedrig gehalten werden und andererseits, wie beim SC üblich, der Kunde in den Konfigurations‐ und Produktionsprozess mit einbezogen werden ¹⁸ . Ein gutes Beispiel für die Integration des Long Tail Konzepte stellt der T‐Shirt‐Versand spreadshits.com dar. 3.4 Implizites
Wissen

Als Einleitung für die Sticky Information Theory sollen nun kurz die verschiedenen Eigenschaften
von
Wissen
erläutert
werden.
Der
Grad
der
Kodifizierung
von
Wissen
ist vom
elementaren
Bestandteil
für
das
Austauschen
von
Wissen.
So
ist
zum
Beispiel
das Wissen
stark
kodifiziert,
wenn
es
ein
explizierter
Bestandteil
von
z.B.
Blaupausen
oder Fachartikeln
ist.
Jedoch
liegt
dieses
explizite
Wissen
nur
in
seltenen
Fällen
vor,
vielmehr ist es oftmals so, dass das relevante Wissen in deutlich weniger kodifizierter Form vorliegt z.B. Erfahrungswissen. Das sog. Tacid Knowledge weißt oftmals einen hohen Grad
an
Persönlichkeit
aus
und
ist
daher
schwer
formalisier‐
und
vermittelbar ¹⁹ .

¹⁸ 
Vgl.
Richter,
A./Koch,
M./Kirsch,
M.
(2007),
S.
15.


¹⁹ 
Vgl.
Lechner,
U.
(2007),
S.
10f.



3.5 Sticky
Information
Theory

In neuen Märkten ist die Nachfrage zunehmend individualisiert. Um den Nachfragern gerecht zu werden müssen die Kunden selbst mit in den Wertschöpfungsprozess miteinbezogen werden. Das Problem ist jedoch die Bedürfnisinformation des Kunden herauszufinden. Diese Informationen sind meist klebrig‐ sticky, es ist nicht ohne weiteres möglich an diese Informationen zu gelangen. Dies liegt vor allem daran, dass das Wissen bzw. die Bedürfnisinformation im Bereich des Tacid Knowledge liegt und daher
nur
schwer
kommunizierbar
ist.
Es
sind
daher
Transaktionskosten
aufzuwenden, um an diese Informationen zu gelangen. Jedoch nur in dem Maße in dem die Bedürfnisinformationen Mehrwert erzeugen als die Transaktionskosten im Vergleich kosten ²⁰ .



Vgl.
Richter,
A./Koch,
M./Kirsch,
M.
(2007),
S.14.


Abbildung
2:
Sticky
Information
Theory
 


3.6 Mass
Customization
und
Interaktive
Wertschöpfung

Den
Anfang
nahm
die
Kundenindividuelle
Massenproduktion
in
der
Automobilindustrie Anfang der 90er Jahre des zwanzigsten Jahrhunderts. Dem Kunden wurden verschiedenste Kombinationsmöglichkeiten für sein Automobil angeboten, so dass er letztendlich genau das Produkt bekam, was er sich vorstellte. Hierzu waren jedoch

²⁰ 
Vgl.
Richter,
A./Koch,
M./Kirsch,
M.
(2007),
S.
13f.


einige
Entwicklungen
notwenig,
um
eine
solche
angepasste
Produktion
zu
ermöglichen. Einerseits musste der Produktions‐ und Logistikprozess so erweitert werden, dass die Kosten der individualisierten Produkte in etwa im Rahmen der Kosten der Massenproduktion blieben und andererseits musste der Kunde erst noch in den Konfigurationsprozess
miteinbezogen
werden.
Auf
Grund
der
Einbindung
des
Kunden
in den Wertschöpfungsprozess wird bei Mass Customization auch gerne von interaktiver Wertschöpfung
oder
auch
Open
Innovation
gesprochen ²¹ .



Open
Innovation
bezeichnet
also
einen
offenen
Innovationsprozess,
bei
dem
der
Kunde, im Gegensatz zu Closed Innovation, in den Prozess einbezogen wird. Was sind jedoch Gründe für Konsumenten und Kunden sich an einem Wertschöpfungsprozess zu beteiligen und so der jeweiligen Unternehmung Wert hinzufügen? Gründe für das sog. Free Revealing können sein: Extrinsische, intrinsische und soziale Motive, aber auch Produktnutzen,
Netzeffekte
und
Reputation ²² .



Nachdem
wir
uns
in
diesem
Kapitel
mit
den
Phänomenen
rund
um
SC
beschäftigt
haben, sollen nun in den folgenden Kapiteln die verschiedenen Ausprägungen und Beispiele näher
beleuchtet
werden.

²¹ 
Vgl.
Piller,
F.
(2006),
S.
5f.


²² 
Vgl.
Piller,
F.
(2006),
S.
7f.


4. Ausprägungen
des
Social
Commerce

Im folgenden Teil werden nun die verschiedenen Akteure sowie Ausprägungen des Social Commerce erläutert. Dazu wird jedes Ausgestaltungsmerkmal mit Beispielen unterlegt
werden. 4.1 Beteiligte
Akteure

Unter den beteiligten Akteuren wird zwischen Kunden und Unternehmen unterschieden. Im Bereich Kunden können im Wesentlichen vier Kundengruppen identifiziert
werden:

• Kunden
als
Berater
und
Experten


• Kunden
als
Produktgestalter


• Kunden
als
aktive
Verkäufer


Neben
dieser
Gruppe,
die
eher
aktiv
an
der
Gestaltung
und
Verkaufes
beteiligt
ist,
gibt
es auch eine Gruppe, die die „Produkte“ konsumiert, die sog. Lurker. Sie bilden einen integralen
Bestandteil
des
Social
Commerce,
da
ohne
sie
die
Arbeit
der
anderen
Gruppe weniger
attraktiv
wirkt ²³ .


Auf Seite der Unternehmen gibt es verschiedene Möglichkeiten für die kommerzielle Nutzung des Social Commerce. Einerseits über die Verwendung von Blogs, in denen neue Produkte oder Produktinformationen verteilt werden, andererseits durch Mediation.
Durch
die
sog.
viralen
Effekte
werden
Blog‐Informationen
relativ
schnell
und breit
verteilt ²⁴ .



Ziel der Mediatoren ist Gruppen zusammenzuführen. Dies geschieht im Internet über zwei Wege: produktzentrierte und personenzentrierte Plattformen. Aufgabe der Plattformen ist es eine Art Social Navigation zu entwickeln. Produktzentrierte Plattformen bieten Dienste an, um sich über Produkte Informationen einzuholen und Hilfe bei einer Kaufentscheidung zu geben. Im Fokus von personenzentrierten

²³ 
Vgl.
Richter,
A./Koch,
M./Kirsch,
M.
(2007),
S.
17f.


²⁴ 
Vgl.
Richter,
A./Koch,
M./Kirsch,
M.
(2007),
S.
19.


10

Plattformen steht die Vermittlung von zwei Parteien. Diese dienen zum stöbern, informieren
und
inspirieren.
Hier
steht
nicht
das
Produkt
oder
die
Kaufentscheidung
im Vordergrund ²⁵ .


Der Vollständigkeit halber sollen noch Communities und Netzwerke erwähnt werden, die
im
SC
eine
tragende
Rolle
spielen,
sich
jedoch
auf
Grund
ihrer
Eigenschaften
schlecht in diese Klassifikation einbetten lassen. Im Wesentlichen unterscheidet man hierbei zwischen Community of Practice und Community of Interest. In Bezug auf Netzwerke sollen
die
sozialen
Netzwerke
wie
etwa
Xing,
StudiVZ
oder
Facebook
erwähnt
sein ²⁶ .


4.2 Ausgestaltungsmerkmale

Die Ausgestaltungsmerkmale der SC Dienste lassen sich in zwei Hauptkategorien einteilen: Marktplätze, bei denen der (Ver)Kauf eines Produkte im Vordergrund steht und Informationsdienste, bei denen im Wesentlichen Informationen zu Produkten ausgetauscht werden. Diese beiden Kategorien lassen sich noch weiter unterteilen. Marktplätze
in
Vermittlungsorientierte
und
Shopzentrierte
und
die
Informationsdienste in Empfehlungs‐, Ratgeber‐ und Social Bargain Hunting Dienste. Nachfolgend werden die verschiedenen Kategorien vorgestellt und an hand von Beispielen verdeutlicht. Angemerkt werden sollte zudem noch, dass nicht immer überschneidungsfreie Unterscheidungen
möglich
sind ²⁷ .
 Vermittlungszentrierte
Marktplätze


Bei
dieser
Art
des
Marktplatzes
steht
die
Vermittlung
zweier
Parteien,
meist
Käufer
und Verkäufer, im Vordergrund. Dies wird erleichtert durch Kommentar‐ und Bewertungsfunktionen. Ebay war einer der ersten, die dieses System zur (Ver)Käuferbewertung eingeführt hat. Diese werden zu einer Historie gesammelt, so dass
der
jeweilige
Nutzer
sich
eine
gewisse
Reputation
aufbauen
kann,
die
andere
User wiederum
wahrnehmen
können ²⁸ .
Ebay
diente
als
Vorreiter
für
viele
andere
Portale.
Ein


²⁵ 
Vgl.
Richter,
A./Koch,
M./Kirsch,
M.
(2007),
S.
20.


²⁶ 
Vgl.
Martin,
J.
(2008),
S.
11f.


²⁷ 
Vgl.
Richter,
A./Koch,
M./Kirsch,
M.
(2007),
S.
21f.


²⁸ 
Vgl.
ebay.de
(2008).


relativ neues und vielversprechendes Portal stellt myhammer.de dar, die ähnlich nach dem
ebay
Prinzip
Handwerkeraufträge
vermitteln. ²⁹ 

 Shopzentrierte
Marktplätze


Für
shopzentrierte
Marktplätze
gilt,
dass
der
Kunde
zum
Designer
und
Verkäufer
wird, indem der Plattformbetreiber dem Nutzer eine (kostenlose) Shopsoftware zur Verfügung stellt, so dass dieser sich einen eigenen online Shop aufbauen kann. So können im diesem Fall auch der Long Tail ausgenutzt werden, da viele Anbieter ihre eigenen oder selten angebotenen Produkte über die jeweiligen Shops vertreiben können. Dabei ist zu beachten, dass der Plattformbetreiber vielerlei essentieller Funktionen den Verkäufer abnimmt. Darunter fallen z.B. Lagerhaltung, Produktion, Versand und Zahlungsabwicklung. Ohne diese Übernahme der Prozesse wäre die Ausnutzung
des
Long
Tails
nicht
möglich,
da
ein
„Hobbyverkäufer“
womöglich
nicht
in der
Lage
wäre
diese
Funktionen
selbst
zu
übernehmen.
Ein
Beispiel
für
die
Übernahme vieler
Prozesse
ist
der
T‐Shirt
Versanddienst
a‐better‐tomorrow.com ³⁰ . Jedoch müssen nicht immer alle Prozesse übernommen werden. Bei etsy.com können zum Beispiel selbst erstellte Künstlerprodukte oder handgemachte Kleidung verkauft werden
und
der
Versand
erfolgt
ebenfalls
in
Eigenverantwortung ³¹ . Zlio.com
bietet
hingegen
die
Möglichkeit
zu
bestimmten
Themen
einen
eigenen
Shop
zu eröffnen. Dieses Konzept ist losgelöst von bestimmten Produkten oder Produktgruppen ³² .

 Empfehlungsdienste


Wie
bereits
beschrieben
hat
sich
die
Anzahl
der
Produkte
als
auch
die
Anzahl
der
Shops durch einerseits Ausnutzung des Lond Tails und andererseits durch shopzentrierte Plattformen stark ausgeweitet. Empfehlungsdienste bieten in diesem Zusammenhang dem
Nutzer
Hilfestellung
sich
in
dieser
Masse
an
Produkten
und
Shops
zurechtzufinden und
so
zur
Social
Navigation
beizutragen.

²⁹ 
Vgl.
my‐hammer.de
(2009).


³⁰ 
Vgl.
Richter,
A./Koch,
M./Kirsch,
M.
(2007),
S.
24.


³¹ 
Vgl.
etsy.com
(2009).


³² 
Vgl.
zlio.com
(2009).


Der Ratgeberdienst edelight.com gibt Hilfestellung bei der Auswahl des richtigen Geschenks. Hierzu erstellen Nutzer Listen mit ihren Lieblingsprodukten/Geschenken, die
dann
von
anderen
Nutzern
eingesehen
werden
können.
Diese
werden
zu
dem
nach Art
des
Anlasses
oder
zu
beschenkende
Person
geordnet,
so
dass
die
Suche
nach
idealen Geschenken erleichtert wird. Findet ein Nutzer ein Produkt, so kann er dieses über einen
Link
bei
den
jeweiligen
Online
Shops
erwerben ³³ .


Ein weiteres Beispiel für einen Empfehlungsdienst ist thisnext.com. Hier erstellen Nutzer
Listen
mit
Produkten,
die
ihnen
besonders
gut
gefallen
haben.
Eine
Neuerung
bei thisnext.com
ist
die
sog.
Tag
Cloud,
die
Themen
in
der
Vordergrund
stellt,
die
bei
einer Großzahl
von
Nutzern
sehr
beliebt
sind ³⁴ .

 Ratgeberdienste


Als Ergänzung zu den Empfehlungsdiensten dienen die Ratgeberdienste, die sich rund um die Produkte, welche empfohlen worden sind, beschäftigen. Dabei werden im SC oftmals Wikikonzepte eingesetzt, so dass relevante Produktinformationen von den Nutzern
zusammengetragen
werden
können.

Auf der unabhängigen Website productwiki.com werden keine Produkte verkauft, sondern Produktinformationen wie, oben beschreiben, zusammengetragen. Die Plattform enthält jedoch weitere nützliche Funktionen wie das Anlegen von Produktlisten, die andere Nutzer einsehen können, vielfältige Suchfunktionen und Supportfunktionen, bei denen Fragen von Nutzern durch andere Nutzer wieder beantwortet
werden ³⁵ .


Ein
weiteres
herausragendes
Beispiel
bei
der
Umsetzung
der
Ratgeberdienste
im
SC
ist tripadvisor.com.
Hier
werden
Hotels
oder
ganze
Urlaubtrips
von
Nutzern
bewertet
und kommentiert,
so
dass
andere
User
die
Möglichkeit
haben
sich
vor
Reiseantritt
über
die jeweilige
Gegend
bzw.
das
Hotel
zu
informieren ³⁶ .

³³ 
Vgl.
edelight.com
(2009).


³⁴ 
Vgl.
thisnext.com
(2009).


³⁵ 
Vgl.
productwiki.com
(2009).


³⁶ 
Vgl.
tripadvisor.com
(2009).


Social
Bargain
Hunting
Dienste


Hier wird das Konzept des Crowd Sourcings umgesetzt. Zu unterscheiden sind jedoch Dienste
wie
guenstiger.de
bei
denen
die
Inhalte
redaktionell
verwaltet
werden
und
nur in
geschlossenen
Foren
über
die
Produkte
diskutiert
wird
und
Dienste
wie
dealjaeger.de bei denen das Crowd Sourcing Konzept umgesetzt wird. Die Nutzer dieser Seite sind angehalten zur kollektiven Intelligenz beizutragen, indem sie Schnäppchen , die sie im Internet finden, auf der Seite verlinken. Somit hängt die Produktivität als auch Kreativität
des
Dienstes
maßgeblich
von
dem
Einsatz
seiner
Nutzer
ab ³⁷ .

 4.3 Social
Shopping

Die
Zusammenführung
der
beschriebenen
Konzepte
stellt
das
sog.
Social
Shopping
dar. Durch die Ausbreitung der o.g. Dienste wandelt sich das „normale“ suchen und vergleichen
hin
zum
Social
Shopping.
Die
untenstehende
Grafik
verdeutlicht
den
Sprung hin
zum
Social
Commerce.
Es
wird
nicht
das,
dem
männlichen
Geschlecht
zugeschrieben, „serach,
click
and
buy“
Konzept
umgesetzt,
sondern
eher
das
Stöbern
und
Inspirieren.

Vgl.
Kirsch,
J./Haderlein,
A.
(2007),
S.17


Abbildung
3:
Social
Shopping


Social Shopping ist bisher noch sehr klein und wird von wenigen Menschen benutzt. Jedoch
zeigt
die
Entwicklung
der
vergangenen
Jahre,
dass
Social
Shopping
an
Bedeutung deutlich
zugelegt
hat.

³⁷ 
Vgl.
guenstiger.de

(2009)
und
dealjaeger.de
(2009).



„The Social Shopping category is still small, receiving less than 1 % of the total market share of US visits, but there has been signifi cant growth. Traffi c to the custom category of Social Shopping sites was up 447 % for the week ending Dec. 15, 2007 over the previous year. Among the social shopping sites, the leader is currently Kaboodle, with a 68 % market share of total US visits to the category and traffic has increased 210 % over the same week last year 38 .“

Vgl. Kirsch,
J./Haderlein,
A.
(2007),
S.
20.

Abbildung
4:
Social
Shopping
im
Aufwind
 


Im Zusammenhang mit Social Shopping spielen Soziale Netzwerke eine bedeutende Rolle. So werden bei myspace und facebook Nutzern die Möglichkeit gegeben sich einerseits über Produkte auszutauschen und andererseits aktiv Produkte über Verlinkungen
zu
erwerben.
Dies
hat
Zukunftspotential,
wenn
man

die
Nutzerzahlen
und deren
Entwicklung
betrachtet ³⁹ .


Eine neue Art des Verkaufens stellt den Vertrieb über virtuelle Welten dar. Im folgendem werden zwei verschiedene Welten vorgestellt. Yub.com ist eines der ersten virtuellen Kaufhäuser der Welt. Über drei virtuelle Stockwerke sind eine Vielzahl von bekannten
Shops
verteilt.
Man
kann
sich
als
angemeldeter
Nutzer,
sog.
„Yubber“,
durch das
Kaufhaus
navigieren
und
die
jeweiligen
Shops
auswählen,
zu
denen
man
dann
in
3D‐ Ansicht gelangt. Jeder „Yubber“ erhält ein Nutzerprofil, kann Freunde hinzufügen, sich

³⁸ 
Vgl.
Kirsch,
J./Haderlein,
A.
(2007),
S.19.


³⁹ 
Vgl.
Cohn,
A./Park,
J.
(2007),
S.
1.


gegenseitig austauschen, auf gemeinsame Shoppingtouren gehen und sehen was seine Freunde
gekauft
bzw.
empfohlen
haben.
Somit
wird
das
Shopping
zu
einer
Art
sozialen Netzwerk,
bei
dem
sich
alles
um
das
Einkaufen
dreht.
Weiterhin
verfügt
yub.com
über ein
ausgefeiltes
Bonusprogramm,
bei
dem
sich
alle
Shops
des
Kaufhauses
beteiligen ⁴⁰ . Second Life soll die zweite virtuelle Welt sein, die vorgestellt wird. In dieser Welt legt jeder Nutzer ein Avatar an, das seine Person widerspiegeln soll. Mit Hilfe der einheimischen Währung, den Linden Dollars, kann der Nutzer dann in bekannte Geschäfte gehen und z.B. Kleidung für sein Avatar kaufen. Auch kann man sich mit befreundeten Nutzern treffen und sich über die gekauften Produkte austauschen oder selbst
Produkte
entwerfen
und
an
andere
Nutzer
verkaufen ⁴¹ .
 4.4 Social
Commerce
im
Finanzbereich

Im Finanzbereich wird SC eine immer bedeutendere Rolle einnehmen. So ist in letzter Zeit
das
sog.
Social
Lending
in
das
Licht
der
Öffentlichkeit
gerückt.
Beim
Social
Lending oder auch Peer‐toPeer Lending genannt wird der Vermittler, sprich die Bank, ausgeschaltet und durch eine Plattform ersetzt. Privatpersonen leihen anderen Privatpersonen
Geld.

Angefangen hat dieser Trend in den USA im Jahr 2006 mit dem Vermittlungsportal prosper.com.
Dort
sind
seitdem
mittlerweile
440.000
Mitglieder
registriert
und
Kapital i.H.v. USD 92 Mio. verliehen worden. Ähnliche Modelle existieren seit der Etablierung von proper.com auch in Großbritannien (zopa.com) und Deutschland (smava.de). Smava.de soll als Beispiel dienen wie ein solches Portal funktioniert und wird im folgendem
beschrieben ⁴² .



Smava.de ist keine Bank, sondern Betreiber eines Marktplatzes und Vermittler. Die Plattformbetreiber
arbeiten
mit
der
Bank
für
Investments
und
Wertpapiere
zusammen, die die Bankgeschäfte übernimmt. Hierdurch wird gewährleistet, dass die Daten der Nutzer
dem
Bankgeheimnis
unterliegen
und
die
eingezahlten
„Einlagen“
auch
durch
den Einlagensicherungsfonds
abgesichert
sind.
Jeder
Nutzer
wird
nach
den
regulatorischen Identifizierungsmethoden
erfasst.
Smava.de
verdient
an
den
Vermittlungsgebühren,
die

⁴⁰ 
Vgl.
yub.com
(2009).


⁴¹ 
Vgl.
secondlife.com
(2009).


⁴² 
Vgl.
GHS
Report
(2008),
S.
1f.


bei einer erfolgreichen Transaktion i.H.v. 1% des Kreditbetrages fällig werden. Auch bietet smava.de einen weitgehenden Anlegerschutz. So werden die potentiellen Kreditnehmer in Bonitätsklassen von A‐H eingeteilt, wobei A die beste ist, sprich die niedrigste Ausfallwahrscheinlichkeit hat. Zu den besonderen Sicherheitsvorkehrungen gehört der sog. Anlegerpool, bei dem Anleger verschiedener Projekte in einem Pool zusammengefasst werden. Fällt nun die Tilgungsrate eines Kreditnehmers aus, wird diese anteilig von den anderen Poolmitgliedern ausgeglichen, so dass eine Reduktion der
Wahrscheinlichkeit
eines
Totalverlustes
stattfindet. ⁴³ . Beim
Geld
leihen
werden
Beträge
zwischen
EUR
500
und
25.000
vergeben,
wohingegen bei
der
Geldanlage
die
Beträge
meist
größer,
zwischen
EUR
250
und
100.000,
sind.
Die Zinssätze bei der Geldaufnahme liegen ab ca. 4,25% Effektivzins und bis zu 14,35% erwartete
Rendite ⁴⁴ .



Weitere Beispiele wie sich der SC in der Finanzbranche ausbreitet sind Finanzportale wie sharewise.com. Diese nutzen zum größten Teil die kollektive Intelligenz der User sowie das Crowd Sourcing Konzept. Auf diese Weise entstehen völlig neue Ansätze Finanzinformationen
im
Web
2.0
zusammenzutragen
und
zu
verbreiten.
Der
Trend
hin zur
Nutzung
von
SC
für
Finanzportale
begann
zum
größten
Teil
im
Dezember
2007
mit Brokr
und
Myratings,
gefolgt
von
Tradingbird
und
Trendlink ⁴⁵ . Sharewiese.com
entstand
als
eines
der
ersten
Finanzportale
dieser
Kategorie
schon
im August
2007.
Hier
werden
zu
Vergleichszwecken
die
Einschätzungen
der
Nutzer,
ob
eine Aktie steigt oder fällt sowie das Kursziel gespeichert, um es später mit Analysteneinschätzungen
verschiedener
Banken
zu
vergleichen.
Dabei
wird
das
Kursziel mit einem sechsmonatigen Zeithorizont gemessen. Weiterhin können die Nutzer auch Gründe für die jeweilige Kursentwicklung angeben. Im Nachhinein wird überprüft, wessen Kauf‐ oder Verkaufsentscheidung richtig lag. Dabei weist sharewise.com Empfehlungen
als
richtig
aus,
wenn
der
Kurs
in
den
angegebenen
Zeithorizont
um
5% gefallen
oder
gestiegen
ist ⁴⁶ .



⁴³ 
Vgl.
smava.de
(2009a).


⁴⁴ 
Vgl.
smava.de
(2009b).
Geld
leihen
und
Geld
anlegen


⁴⁵ 
Vgl.
Börsen‐Zeitung
(Hrsg.)
(2008),
S.
2.


⁴⁶ 
Vgl.
sharewise.com
(2009).



Derzeit bietet sharewise.com 27.879 Empfehlungen zu 9.000 Unternehmen, die an der Frankfurter Börse gehandelt werden, an. Dabei werden diese Empfehlungen mit 7.150 Aktienempfehlungen
von
über
30
Banken
und
Analysten
verglichen ⁴⁷ 



⁴⁷ 
Vgl.
Börsen‐Zeitung
(Hrsg.)
(2008),
S.
2.


5. Fazit 


SC
besitzt,
wie
wir
gesehen
haben,
ein
deutliches
Wachstumspotential.
Dies
ist
vor
allem den Theorien und Konzepten, die hinter SC stehen, zu verdanken. Dies umgesetzt eröffnet Unternehmen und Nutzern neue Wege um Produkte zu erfinden, vertreiben und
zu
konsumieren.
Durch
die
Ausnutzung
des
kollektiven
Wissens
im
Internet
können Innovation und Forschritt schneller vorangetrieben werden, Informationen schneller und
effizienter
verbreitet
und
durch
Social
Navigation
zudem
noch
besser
genutzt
bzw. verarbeitet
werden.

Im
Social
Shopping
nehmen
die
o.g.
Konzepte
eine
wichtige
Rolle
für
das
Marketing
ein. Wie
gezeigt
wurde,
sind
Verbraucherkommentare
und
Tipps
essentielle
Bestandteile
bei einer
Kaufentscheidung
des
Kunden.
Plattformen
wie
yub.com
machen
sich
diese
„Mund zu Mund Propaganda“ zunutze, indem sie in ihre virtuelle Mall ein soziales Netzwerk einbettet
und
miteinander
verbindet.

Auch
in
einer
Branche,
die
man
zunächst
nicht
in
dieser
Kategorie
vermutet,
hat
der
SC Einzug gehalten‐ der Finanzbranche. Hier ist die Effizienz und Schnelligkeit der Informationsverarbeitung von entscheidender Bedeutung. Durch die Entwicklung von Portalen wie sharewise.com wird die Zusammentragung und Verbreitung der Informationen, nicht nur von Analysten, unterstützt. Auch im Kreditbereich werden neue Wege gegangen. Dafür maßgeblich verantwortlich sind

Kreditvermittlungsplattformen
wie
smava.de,
die
das
Peer‐to‐Peer
Lending
fördern. Abschließend kann auf Grund der Wachstumspotentiale der Unternehmen, des Wachstums
des
Internetz
sowie
die
steigende
Zahlen
der
Nutzer
gesagt
werden,
dass
SC keine Modeerscheinung ist, sondern sich zu einem ganz klaren Trend herauskristallisiert
hat
bzw.
noch
deutlich
an
Bedeutung
zunehmen
wird.

19

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