Balanced Scorecard Seite

1. Die aktuelle Situation 1

2. Die Balanced Scorecard 2.1 Was ist die Balanced Scorecard? 1 2.2 Allgemeines 2 3.Die vier Perspektiven 3.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive 4 3.2 Die Kundenperspektive 6 3.2.1 Das Werteangebot 7

3.2.2 Auswahl der Lieferanten 7

3.3 Die interne Prozessperspektive 8

3.3.1 Die Innovationsprozesse 9 3.3.2 Die Betriebsprozesse 10 3.3.3 Der Kundendienst 11

3.3.4 Weitere Kennzahlen für die internen Prozesse 11

3.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive 12

4. Umsetzung der Ziele und Strategien 4.1 Das Implementierungsverfahren 14 4.2 Wie viele Kennzahlen? 15 4.3 Kommunikation 16

5. Beurteilung 17

Literaturverzeichnis 18

Abbildungsverzeichnis

Abb. 1.: Ziele in der BSC, S. 3

Abb. 2: Messung / Bewertung strategischer finanzwirtschaftlicher Themen, S. 5

Abb. 3: Die Kennzahlen der Kundenperspektive, S. 6 Abb. 4: Ursache-Wirkungsbeziehungen am Beispiel der Schering AG, Schweiz, S. 8

Abb. 5: Die interne Prozessperspektive - das generische Wertkettenmodel, S. 9

Abb. 6: Der Rahmen für die Kennzahlen der Lern- und Entwicklungsperspektive, S. 13

Abkürzungsverzeichnis

BSC, Balanced Scorecard

1. Die aktuelle Situation

In einer Zeit, in der sich die agierenden Unternehmen einer immer turbulenteren Umwelt ausgesetzt sehen, sind schnelle Anpassung und das Berücksichtigen von sich in Zukunft entwickelnden Optionen von enormer Bedeutung. Die fortschreitende Globalisierung trägt dazu bei, dass Organisation nicht nur auf nationalen Märkten, sondern auch international miteinander im Wettbewerb stehen.

Ein weiterer Aspekt sind die stetig sich verkürzenden Produktzyklen und die damit einher gehende Spezialisierung der Unternehmen auf ihr Kerngeschäft, um eine besserer Entwicklung und Produktion der Fabrikate und Dienstleistungen zu gewährleisten. Hinzu kommen die immer kürzer werdenden Perioden zwischen Aufschwungphasen und Rezession in der Wirtschaft und die politischen Veränderungen in Osteuropa und im asiatischen Raum. Die Balanced Scorecard ist ein Management Instrument, das nach ihren Entwicklern, zur besseren Steuerung dienen soll, um in der heutigen Zeit ein Maximum an Effektivität gewährleisten zu können.

2. Die Balanced Scorecard

2.1 Was ist die Balanced Scorecard?

Die Begründer der Balanced Scorecard sind die amerikanischen Wissenschaftler Robert Kaplan und David Norton. Zusammen mit Vertretern aus Industrie, Unternehmensberatung und Forschung entwickelten sie dieses Performance Measurement System. Balanced Scorecard (BSC) ist behelfsmäßig übersetzbar mit

"ausgewogenes Kennzahlensystem" und entspricht einem "ausgewogenen Berichtsbogen".

Sie stammt aus dem Controlling, dient aber der ganzheitlichen Unternehmensplanung und dann der Unternehmenssteuerung.

Die Balanced Scorecard will alle für den Unternehmenserfolg wichtigen Faktoren abbilden, messbar machen und kommunizieren. Sie zeigt die Daten in ihrer Kausalität und bringt sie mit der Vision und den strategischen Zielen des Unternehmens in Einklang. Die Ursache-Wirkungsbeziehungen legen offen, auf welchen Wirkungsprämissen die Realisierung der Unternehmensstragie basiert.

Die verwendeten Kennzahlen werden in so genannte Perspektiven zusammengefasst, die jeweils eine spezielle Sicht auf das Unternehmen repräsentieren. Die Art und Anzahl der Sichten sollte ausgewogen sein und eine ganzheitliche Beurteilung der Realisierung der Unternehmensstrategie erlauben.

2.2 Allgemeines

Nach der Balanced Scorecard-Methodik werden die verschiedenen Strategien, auf die sich ein Unternehmen einigt, vier Perspektiven zugeordnet:

1. Die finanzwirtschaftliche Perspektive

2. Die Kundenperspektive

3. Die internen Prozesse

4. Die Lern- und Entwicklungsperspektive 1

¹ Vgl. Kaplan, R.S., Norton, D.P., Balanced Scorecard, Stuttgart, 1997, S. 8