Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis  :  3

Abk  ürzungsverzeichnis:  4

1.  Einführung und methodischer Aufbau  5

2.  Begriffsbestimmung und Einführung  5

2.1  Definition Konflikt und Konfliktmanagement  5

2.2  Konfliktarten und Konfliktursachen.  6

2.2.1  Konfliktarten.  6

2.2.2  Konfliktursachen  8

2.3  Konfliktverlauf: Eskalationsmodell nach GLASL.  8

3.  Behandlung von Konflikten in Gruppen.  12

3.1  Vorbeugende Maßnahmen.  12

3.2  Maßnahmen während eines Konfliktes  13

3.2.1  Moderation.  13

3.2.2  Supervision.  14

3.2.3  Mediation  14

4.  Praxisbeispiel: Rassismus im Arbeitsalltag  15

4.1  Beschreibung der Ausgangslage  15

4.2  Analyse und Bewertung des Praxisbeispieles.  16

4.3  Zielsetzungen und Maßnahmen zur Lösung  17

5.  Fazit  18

Anhang.   19

Literaturverzeichnis   20

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Abbildungsverzeichnis  :  

Abb.  1: Konfliktarten.  

Abb.  2: Konfliktverlauf  

Abb.  3: Eskalationsmodell von GLASL.  

Abb.  4: Phasenmodell von GLASL.  

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Abkürzungsverzeichnis:

bspw. : beispielsweise bzw. : Beziehungsweise d. h. : dass heißt engl. : englisch etc. : et cetera Kap. : Kapitel vgl. : vergleiche z. B. : zum Beispiel

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1. Einführung und methodischer Aufbau

In unserem alltäglichen Leben sind wir häufig Konflikten ausgesetzt. Sie treten bereits im frühesten Kindesalter auf, in dem wir zu aller erst in der Familie damit in Kontakt kommen/treten. Danach entscheidet sich unsere persönliche und berufliche Entwicklung wie wir, mit Auseinandersetzungen im Kindergarten, in der Schule und später am Arbeitsplatz umgehen.

Menschen aus verschiedenen Kulturkreisen mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Einstellungen treffen in Arbeitsgruppen aufeinander, hierbei entsteht die Gefahr, dass Meinungsverschiedenheiten und Konflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen auftreten. Die Tatsache, dass es zu Konflikten kommen kann ist nicht ausschlaggebend, sondern der Umgang mit diesen Konfliktsituationen. Mit dieser Hausarbeit soll dem Leser die Problematik der Konfliktbearbeitung und der Konfliktlösung in einer Arbeitsgruppe aufgrund eines Praxisbeispieles und einer nachfolgenden Erörterung nahegebracht werden. Am Anfang steht die Definition der Begriffe „Konflikt“ sowie des „Konfliktmanagements“. Darauf folgend wird ein Einblick in die Konfliktarten bzw. Konfliktursachen gegeben wobei auf die einzelnen Phasen des Konfliktprozesses eingegangen wird. Das Hauptaugenmerk wird auf den einzelnen Konfliktbewältigungsmethoden liegen, dargestellt an einem

realitätsgetreuen Praxisbeispiel in Kapitel 4. Eine Zusammenfassung der erörterten Ergebnisse und ein Fazit bilden den Abschluss.

2. Begriffsbestimmung und Einführung

Nachfolgend werden die Begrifflichkeiten erörtert und ein Einblick in die Konfliktarten gegeben, wobei besonders auf das Modell von GLASL eingegangen wird.

2.1 Definition Konflikt und Konfliktmanagement

Der Begriff Konflikt beruht auf dem lateinischen Wort „conflictus“ und bedeutet ursprünglich „Zusammenstoss, Kampf“. (vgl. Online im Internet „URL: http://www.integrierte-mediation.net/1531-definition.html Stand: 15.01.2009) bzw. kommt von „Confligere“ - lateinisch für „zusammenschlagen, zusammenstoßen,

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beschreibt einen Zwiespalt, eine Auseinandersetzung, einen Streit und auch inneren Widerstreit von Motiven, Wünschen, Bestrebungen (vgl. BITZER/LIEBSCH/BEHNERT 2002, S.29).

Zu einem Konflikt kommt es, wenn die Ziele und Wertvorstellungen von zwei oder mehreren Menschen, Unternehmen und dem Staat nicht miteinander vereinbar sind. Hierbei lässt sich der Konflikt, von der Konflikthaltung (z. B. Wut) und dem tatsächlichen Konfliktverhalten (z. B. tätliche Aggressivität) unterscheiden (vgl. Online unter „URL: http://de.wikipedia.org/wiki/Konflikt Stand: 15.01.2009). „Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder einer Ausbreitung eines bestehenden Konfliktes zu verstehen. Dazu zählen insbesondere die Konfliktberatung und die Mediation.“ (Online unter „URL: http://de.wikipedia.org/wiki/Konfliktmanagement Stand: 15.01.2009“) Das Konfliktmanagement wird häufig bei Projektarbeiten angewandt, um mögliche Konflikte zu vermeiden, bestehende zu lösen und somit Krisen zu vermeiden, damit die Projektziele erreicht werden können. Konfliktmanagement verfolgt das Ziel, Konfliktpotenziale zu reduzieren, -signale rechtzeitig zu erkennen, Konflikte beim Namen zu nennen und mit Konfliktparteien nach Lösungen zu suchen (vgl. Online unter „URL: http://www.projektmagazin.de/glossar/gl-0227.html Stand: 15.01.2009“).

2.2 Konfliktarten und Konfliktursachen

In diesem Unterkapitel werden die Konfliktarten und Konfliktursachen erläutert.

2.2.1 Konfliktarten

Es gibt viele verschiedene Einordnungen von Konflikten in Konfliktarten (eine davon wird in Abb. 1 dargestellt), aus diesem Grund ist es schwer eine allgemeine Einteilung der Konflikte vorzunehmen. Dies liegt laut GLASL daran, dass das Thema in verschiedenen Wissenschaftsdisziplinen diskutiert wird (vgl.

BITZER/LIEBSCH/BEHNERT 2002, S. 41).

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