Inhaltsverzeichnis I

Inhaltsverzeichnis   

Inhaltsverzeichnis   I

Abk  ürzungsverzeichnis.  II

1  Einleitung.  1

2  Grundlagen  2

2.1  Ausgangssituation  2

2.2  Die Idee der Mass Customization.  2

2.3  Ziele der Mass Customization  2

2.4  Charakteristika der Mass Customization.  3

2.4.1  Erhebung der Individualisierungsinformation  3

2.4.2  Differenzierungsoption.  3

2.4.3  Kostenoption.  3

2.4.4  Absatzmarkt.  4

2.4.5  Dauerhafte Kundenbeziehung  4

2.4.6  Massenfertigung und Mass Customization.  4

2.5  Probleme  4

3  Mass Customization im E-Commerce.  5

3.1  Die Informations- und Kommunikationstechnologie  5

3.1.1  Bedeutung.  5

3.1.2  Haupteinsatzgebiete.  5

3.2  Differenzierungsdimensionen von MC-Strategien im E-Commerce.  5

3.2.1  Interaktion zwischen Kunde und Anbieter  6

3.2.2  Digitalisierbarkeit des Produktes.  6

3.3  Die vier E-Commerce-Strategien der MC  6

3.3.1  Add-on-Strategie  7

3.3.2  Configuration-Strategie  7

3.3.3  Attract-Attention-Strategie  7

3.3.4  E-Service-Innovations-Strategie.  7

4  Fazit.  8

Literaturverzeichnis.   9

Abschlie  ßende Erklärung  10

Abkürzungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

d.h. das heißt E-Commerce Electronic Commerce E-Service Electronic Service IuK-Technologie Informations- und Kommunikationstechnologie MC Mass Customization z.B. zum Beispiel

1 Einleitung 1

1 Einleitung

Mit Beginn der industriellen Revolution vor ca. 150 Jahren begann auch das Zeitalter der Massenproduktion. Bislang waren Güter von Handwerkern individuell für ihre Kunden produziert worden. Durch ein enormes Bevölkerungswachstum, vor allem in den Städten, reichte diese Form der Produktion nicht mehr aus, um den steigenden Bedarf zu decken. Es entstanden die ersten Fabriken und somit die Massenproduktion von Gütern. Diese Wettbewerbsstrategie der Massenproduktion überdauerte bis in die heutige Zeit, allerdings kann man in letzter Zeit einen Trend zur Individualisierung und Personalisierung von Produkten warnehmen. Durch kürzer werdende Arbeitszeiten und abnehmende familiäre Bindungen haben Menschen immer mehr Zeit zur Verwirklichung ausgefallener Interessen und Hobbys. Dieser soziale Individualimus überträgt sich auch auf materielle Bedürfnisse. Kunden geben sich nicht mehr einfach mit der Ware „von der Stange“ zufrieden, sondern erwarten ihren Wünschen entsprechende Waren und Dienstleistungen. Aus dieser Problemstellung heraus entwickelte sich eine neue Wettbewerbsstrategie, die der Mass Customization oder kundenindividuellen Massenproduktion. Die folgende Arbeit soll einen kurzen Einblick in diese Produktionsstrategie geben und vor allem ihre Umsetzung mit Hilfe der Informationstechnologie im Rahmen des E-Commerce beleuchten. 1

¹ [Pil98]