Konfliktmanagement aus Sicht der Führungskraft - Ein praxisbezogener Beitrag der Kategorie „Lernen vom schlechten Beispiel“  

Inhaltsverzeichnis

1.  Einleitung  3

2.  Der Konfliktbegriff  3

3.  Konfliktanalyse  3

4.  Behandlung von Konflikten  4

4.1  Moderation  4

4.2  Prozessbegleitung  4

4.3  Vermittlung  5

4.4  Machteingriff  5

5.  Wahrnehmung und Kommunikation  6

6.  Beispiel aus der beruflichen Praxis  6

6.1  Ausgangslage  6

6.2  Konflikt  7

6.3  Konflikteskalation  7

6.4  Vorgehensweise  8

7.  Diskussion  8

8.  Zusammenfassung  9

  Literatur  10

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Konfliktmanagement aus Sicht der Führungskraft - Ein praxisbezogener Beitrag der Kategorie „Lernen vom schlechten Beispiel“

1. Einleitung

Konflikte sind integraler Bestandteil des menschlichen Zusammenlebens. Natürlich begegnen sie uns auch am Arbeitsplatz. Allerdings tendieren Konflikte zur Entwicklung einer unheilvollen Eigendynamik und sollten deshalb frühzeitig offen angesprochen und gelöst werden. Führungskräfte sollten deshalb über geeignete Konfliktlösungsstrategien verfügen. Gelingt es nicht, den Konflikt zu lösen, droht eine Konflikteskalation, die einer friedlichen, konstruktiven und gewaltfreien Regelung nicht mehr zugänglich ist. Gerade in Unternehmen ist die erfolgreiche Auseinandersetzung mit Konflikten durch Konfliktmanagement deshalb entscheidend für ein gutes Betriebsklima und die Motivation der Mitarbeiter. Die vorliegende Hausarbeit geht daher der Frage nach, worauf ein exzellenter Konfliktmanager in seiner Funktion als Führungskraft in Konfliktsituationen besonders achtet. Dabei wird Bezug genommen zu einem aktuellen Konflikt im beruflichen Umfeld des Autors.

2. Der Konfliktbegriff

Der Konfliktbegriff ist einer der widersprüchlichsten Begriffe der Sozialwissenschaften. Wegen der verwirrenden Vielfalt von Konfliktbegriffen und -verständnissen ist die Begrifflichkeit selbst schon häufig zum Auslöser von Konflikten geworden. ¹ Die vorliegende Arbeit folgt der Definition von Johan Galtung, der Konflikt wie folgt definiert: „Wir definieren Konflikt als eine Eigenschaft eines Systems, in dem es miteinander unvereinbare Zielvorstellungen gibt, so dass das Erreichen des einen Zieles das Erreichen des anderen ausschließen würde. 2

3. Konfliktanalyse

Der konstruktive Konfliktmanager überlässt die Konfliktlösung nicht dem Zufall. Er analysiert den Konflikt, plant auf Grundlage der Analyse die Vorgehensweise und

¹ Vgl. T. Bonacker/P. Imbusck, 2006

² vgl. J. Galtung, 1972

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Konfliktmanagement aus Sicht der Führungskraft - ^{Ein praxisbezogener Beitrag der Kategorie „Lernen vom schlechten Beispiel“} führt den Plan systematisch aus. Ein bewährtes Instrument der Konfliktanalyse bietet Friedrich Glasl, der den Konflikt in neun Eskalationsstufen unterteilt: 3

4 Behandlung von Konflikten

Für die Führungskraft als Konfliktmanager ergeben sich aus der Analyse der Eskalationsstufe unterschiedliche Rollen als Moderator, als Prozessbegleiter, als Vermittler oder als disziplinarischer Vorgesetzter.

4.1 Moderation

Bewegt sich ein Konflikt innerhalb der Eskalationsstufe 1 bis 3 sind die Konfliktparteien grundsätzlich noch in der Lage, ihren Konflikt selbst zu lösen. Zwischen den Konfliktparteien findet noch eine direkte Kommunikation statt. In diesem Fall sollte die Führungskraft in der Rolle eines Moderators auftreten, für einen strukturierten Ablauf des Konfliktgesprächs sorgen und sich auf Klärungs- und Verständnisfragen beschränken. Die Führungskraft unterstützt mit der Moderation quasi die „Selbstheilungskräfte“ der Konfliktparteien.

4.2 Prozessbegleitung

Hat der Konflikt bereits die 4. Eskalationsstufe erreicht, sind die Konfliktparteien vermutlich nicht mehr in der Lage, den Konflikt ohne fremde Hilfe zu lösen. In diesem

³ Nach F. Glasl, 2002

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