ERKLÄRUNG ZUR SPRACHLICHEN GLEICHSTELLUNG

Aus Gründen der Textökonomie werden in der vorliegenden Arbeit weibliche )RUPHQ ZLH EHLVSLHOVZHLVH Ä$QZHQGHULQ³ QLFKW H[SOL]LW DQJHIKUW $Q GLHVHU Stelle wird jedoch ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sich alle personenbezogenen Formulierungen grundsätzlich gleichermaßen auf Frauen und Männer beziehen.

II

INHALTSVERZEICHNIS

INHALTSVERZEICHNIS   

EIDESSTATTLICHE  ERKLÄRUNG  I

ERKL  ÄRUNG ZUR SPRACHLICHEN GLEICHSTELLUNG VON FRAUEN UND MÄNNERN  II

INHALTSVERZEICHNIS.......................................................................................   III

ABBILDUNGSVERZEICHNIS   V

TABELLENVERZEICHNIS   VI

KURZFASSUNG   VII

ABSTRACT   VIII

1  EINLEITUNG  1

1.1  Problemstellung  1

1.2  Ziel dieser Arbeit  2

1.3  Aufbau dieser Arbeit.  3

2  GRUNDLAGEN VON SOCIAL SOFTWARE  4

2.1  Web 2.0  4

2.2  Social Software  5

2.3  Enterprise 2.0  8

2.4  Zusammenfassung.  10

3  ANWENDUNGSKLASSEN VON SOCIAL SOFTWARE  11

3.1  Blogs  11

3.1.1  Eigenschaften und Merkmale  11

3.1.2  Blogs im Unternehmenskontext  13

3.2  Wikis  22

3.2.1  Eigenschaften und Merkmale  22

3.2.2  Wikis im Unternehmenskontext  24

3.3  Social Networks  30

3.3.1  Eigenschaften und Merkmale  31

3.3.2  Social Networks im Unternehmenskontext  33

3.4  Instant Messaging  36

3.4.1  Funktionen  36

3.4.2  Instant Messaging im Unternehmenskontext  38

3.5  Social Applications  40

3.5.1  Social Tagging  40

3.5.2  Mashups  43

III

INHALTSVERZEICHNIS

3.6  Zusammenfassung.  44

4  MOTIONDATA UND SOCIAL SOFTWARE  47

4.1  Die MOTIONDATA Software GmbH  47

4.1.1  Allgemeines  47

4.1.2  Organisation und Strukturen  48

4.1.3  Unternehmensgröße  48

4.2  Anknüpfungspunkte für Social Software  49

4.2.1  Software-Dokumentation  49

4.2.2  Wissensmanagement-Tool  50

4.3  Verbesserung der Software-Dokumentation  50

4.3.1  Ausgangssituation  51

4.3.2  Ziele  52

4.4  Die Auswahl des Tools  52

4.5  Wichtige Aspekte zur Einführung von Wikis  61

4.5.1  Empfehlungen für kleine Unternehmen  61

4.5.2  Rechtliche Aspekte  63

4.6  Zusammenfassung.  64

5  SOFTWARE-DOKUMENTATION  65

5.1  Definition von Software-Dokumentation  65

5.2  Ansätze zur Software-Dokumentation  65

5.3  Das Hypertext Konzept  68

5.4  Unterstützung durch Vorgaben  69

5.5  Zusammenfassung.  70

6  SOFTWARE-DOKUMENTATION MIT TWIKI  71

6.1  TWiki  71

6.1.1  Technischer Aufbau  71

6.1.2  Organisatorischer Aufbau  72

6.1.3  Benutzer- und Gruppenkonzept  72

6.1.4  Strukturierende Elemente in TWiki  74

6.2  Der Einsatz von TWiki  76

6.2.1  Webs  76

6.2.2  Benutzergruppen  81

6.2.3  TWiki Applikationen  83

6.3  Zusammenfassung und Ausblick  88

7  RESÜMEE  90

ABK  ÜRZUNGSVERZEICHNIS  92

LITERATURVERZEICHNIS   93

IV

INHALTSVERZEICHNIS   

ABBILDUNGSVERZEICHNIS   

Abbildung  2.1:Mindmap zu Social Software  

Abbildung  3.1: Kategorisierung von Blogs  

Abbildung  3.2: Blog von Jonathan Schwartz, Sun Microsystems  

Abbildung  3.3: Top 5 social networking tools in Europe  

Abbildung  3.4: Beispiel einer Instant Messaging Anwendung (Skype)  

Abbildung  3.5: Tag Cloud bei delicious  

Abbildung  3.6: Verwendung von APIs  

Abbildung  4.1: MOTIONDATA Organigramm.  

Abbildung  4.2: Tag-Cloud von bekannten Wiki Systemen  

Abbildung  4.3: TWiki Startseite  

Abbildung  4.4: TikiWiki Startseite  

Abbildung  6.1: Startseite des InternetSolutions Web  

Abbildung  6.2: Aufbau des Bereichs "Projekte"  

EELOGXQJ  XIEDXGHV HUHLFKVÄ:LVVHQVGDWHQEDQN  

Abbildung  6.4: MOTIONDATA-TWiki Benutzergruppen  

Abbildung  6.5: Neuen Kunden anlegen  

Abbildung  6.6: Neues Projekt anlegen  

Abbildung  6.7: CustomerTemplate  

Abbildung  6.8: Anlegen eines Protokolls  

V

INHALTSVERZEICHNIS

TABELLENVERZEICHNIS   

Tabelle 3.1:  Vergleich von Blogs mit Wikis  45

Tabelle 4.1:  Definition von Klein- und Mittelbetrieben  49

Tabelle 4.2:  Anforderungen vs. Tool-Möglichkeiten  53

Tabelle 4.3:  Zur Auswahl stehende Wikis  54

Tabelle 4.4:  Kriterien für die Wiki Auswahl  55

Tabelle 4.5:  Ergebnis der Wiki-Bewertung  56

Tabelle 6.1:  Auflistung von TWiki Plugins  75

Tabelle 6.2:  InternetSolutions Web: Anforderungen und Maßnahmen  79

Tabelle 6.3:  Definition des "ProjectForm"  86

Tabelle 6.4:  Web-Übersicht  89

VI

INHALTSVERZEICHNIS

KURZFASSUNG   

Die  Auswirkungen von Web 2.0 auf Unternehmen sind vielerorts bereits  

sichtbar.  Dennoch gibt es gegenwärtig zahlreiche Unternehmen, die die sich  

bietenden  Möglichkeiten nicht wahrnehmen oder sie schlicht und einfach  

ignorieren.  Diese Arbeit soll das Verständnis dafür schaffen, was sich hinter  

Social  Software verbirgt und die Potentiale für Unternehmen hervorheben.  

Im  ersten Teil der Arbeit wird auf die theoretischen Grundlagen und die  

verschiedenen  Ausprägungen von Social Software eingegangen. Blogs,  

Wikis  , Social Networks, Instant Messaging und noch weitere Social  

SSOLFDWLRQV  ZHUGHQ LQWHQVLY KLQVLFKWOLFK LKUHU Ä UDXFKEDUNHLW LQ  

Unternehmen  , durchleuchtet. Anwendungsbereiche innerhalb von  

Unternehmen  werden beschrieben und erfolgreiche Beispiele aus der Praxis  

geben  einen Einblick, in das was wirklich möglich ist.  

Der  zweite Teil dieser Arbeit beschäftigt sich mit der Planung und Umsetzung  

eines  Szenarios für die MOTIONDATA Software GmbH. Wie der Titel dieser  

Arbeit  schon aussagt, ist das Ziel die Einführung von Social Software in das  

Unternehmen.  Als ersten Schritt zu diesem Ziel, wird die Verbesserung der  

Software  -Dokumentation innerhalb einer Abteilung des Unternehmens  

angestrebt.  Auf Basis eines Wikis wird dabei eine zentrale Ablage für  

projektbasierte  Software-Dokumentation geschaffen, die den Mitarbeitern  

wesentliche  Vorteile im Arbeitsalltag beschert. Um ein solches  Wiki

bereitzustellen  , wird der Aufbau des zur Anwendung kommenden Wiki-  

6\VWHPV  Ä7:LNL QlKHU EHVFKULHEHQ XI GLHVHP :LVVHQ DXIEDXHQd,  

werden  in weiterer Folge die notwendigen unternehmensspezifischen  

Anpassungen  und Erweiterungen im Detail erläutert.  

VII

INHALTSVERZEICHNIS

ABSTRACT   

The  effects of Web 2.0 on enterprises are in many places, already visible.  

However  , there are currently many companies, which do not notice the  

possibilities  offered or have simply ignored them. This work aims to create  

the  understanding for what is hidden behind social software and which  

potentials  for enterprises can be emphasized.  

The  first part of this work begins with the theoretical basis and the different  

developments  of social software. Blogs, Wikis, Social Networks, Instant  

Messaging  and other social applications have been analyzed intensely,  

UHJDUGLQJ  WKHLU XVHIXOQHVV´ IRU HQWHUSrises. Ranges of application within  

enterprises  are described and successful practical examples give an insight,  

in  what is really possible.  

The  second part of this work deals with the planning and conversion of a  

scenario  for the MOTIONDATA Software GmbH. As the title of this work  

already  states, the goal is the introduction of Social software in the  

enterprise.  The first step to this goal is the improvement of the software  

documentation  within a department of the enterprise. Based on Wiki, a  

central  filing for project-based software documentation had been created.  

This  gives substantial advantage to the everyday work of the employees. In  

order  to make such Wiki available, the structure of the Wiki system which is  

XVHG  7:LNL´ LV GHVFULEHG LQ JUHDWHU GHWail. Based on this knowledge, the  

necessary  adaptations specific and extensions for the MOTIONDATA have  

been  explained in detail.  

VIII

EINLEITUNG

1 Einleitung

1.1 Problemstellung

Social Software und vor allem Web 2.0 sind Begriffe, die in den letzten Monaten und Jahren immer wieder für Aufsehen gesorgt haben. Oft werden sie allerdings nur als Schlagwörter verwendet ohne weiter darauf einzugehen, was sich wirklich dahinter verbirgt, noch den wirklichen Vorteil von diesen Anwendungen und Technologien hervorzuheben. Dieser Umstand mag mehrere Gründe haben - zum einen gibt es sehr unterschiedliche Definitionen und Sichtweisen zu diesem Thema, zum anderen wurden Web 2.0 Anwendungen bisher oft DOV ÄQHWWH 6SLHOHUHLHQ³ RGHU lKQOLFKHV abgehandelt und bei Seite gestellt. Betrachtet man allerdings den Erfolg von YouTube, MySpace und Co und den weiterhin rapide steigenden Zulauf zu diversen Web 2.0-Plattformen, so werden Unternehmen nicht mehr lange an dieser Art von Anwendungen (Social Software) vorbeisehen können. Doch wer und vor allem wie kann man Vorteile aus Social Software ziehen? Relativ einfache Fragen würde man vielleicht meinen, doch bei genauerer Betrachtung fällt auf, dass überhaupt nur einige wenige über ständig wiederkehrende Schlagwörter, ZLH ]XP %HLVSLHO Ä:LNL³ Ä0DVKXS³ RGHU Ä6RFLDO 1HWZRUNLQJ³, wirklich Bescheid wissen. Noch schwieriger wird es, wenn sich Unternehmen an dieses Thema heranwagen. Aus diesem Grund setzt sich diese Diplomarbeit mit dem Thema Social Software und den Möglichkeiten und Chancen die sich für Unternehmen daraus ergeben, auseinander. Besonderes Augenmerk soll dabei auf die Möglichkeiten von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) gelegt werden.

1

EINLEITUNG

Aus der bisher geschilderten Problemstellung drängen sich folgende Fragen auf:

N Welche Anwendungsklassen fallen in den Bereich von Social Software?

N Welche dieser Anwendungsklassen eignen sich für den Einsatz in KMUs?

N Wie kann die Dokumentation von Software durch den Einsatz von Social Software unterstützt werden?

1.2 Ziel dieser Arbeit

Ziel dieser Arbeit ist es, auf Basis von theoretischen Grundlagen, einen geeigneten Einstieg für ein typisches KMU in das Thema Social Software zu finden. Dabei sollen die Anwendungsklassen von Social Software objektiv betrachtet und anschließend ein geeignetes Szenario für den Einsatz von Social Software in einem Unternehmen (MOTIONDATA Software GmbH) umgesetzt werden.

Das umzusetzende Szenario soll sich dabei direkt aus den Anforderungen des Unternehmens begründen und hat demzufolge die Verbesserung der Software-Dokumentation innerhalb einer Abteilung des Unternehmens zum Ziel.

2

EINLEITUNG

1.3 Aufbau dieser Arbeit

GRUNDLAGEN VON SOCIAL SOFTWARE

2 Grundlagen von Social Software

Die in diesem Kapitel vorgestellten Grundlagen von Social Software dienen dazu, eine Einführung in das Thema zu liefern und so Anknüpfungspunkte für die folgenden Kapiteln dieser Arbeit zu schaffen.

2.1 Web 2.0

Social Software und Web 2.0 werden häufig miteinander in Verbindung gebracht oder sogar gleich gesetzt. Leider ist dies nur bedingt richtig, da es sich bei Social Software vielmehr um eine Untermenge von Web 2.0 handelt. Begibt man sich auf die Suche nach einer Definition für Web 2.0, stößt man XQZHLJHUOLFKDXIMHQHQYLHO]LWLHUWHQ$UWLNHOYRQ7LP2¶5HLOO\ ¹ aus dem Jahre 2005. Frei nach dem /HLWVDW] Ä/LNH PDQ\ LPSRUWDQW FRQFHSWV :HE doesn't have DKDUGERXQGDU\EXWUDWKHUDJUDYLWDWLRQDOFRUH³ (O'Reilly 2005) entstanden aus den Vorbereitungsarbeiten zu einer Konferenz erstmals Aussagen zu den charakteristischen Eigenschaften und Funktionalitäten von Web 2.0, die bis heute noch Gültigkeit haben und als Grundlage für weitere Diskussionen und Definitionen dienen.

Ausschlaggebend für diese Aussagen waren jene erfolgreichen Unternehmen, die den Zusammenbruch der New Economy überlebt hatten, und nun richtungsweisend für den neueinzuschlagenden Weg im World Wide Web sein sollten. Man suchte nach Gründen und Unterscheidungsmerkmalen, warum gerade diese Unternehmen besser und erfolgreicher waren als andere. Es stellte sich dabei heraus, dass gewisse Kompetenzen signifikant für den Erfolg waren.

¹ http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html

4

GRUNDLAGEN VON SOCIAL SOFTWARE

Im Folgenden sind diese Kompetenzen angeführt, von denen diese erfolgreichen Unternehmen zumindest die eine oder andere aufweisen (vgl. O'Reilly 2005): N Das Web wird als Plattform genutzt. N Enge Einbeziehung der Benutzer-Community und die damit verbundene Nutzung kollektiver Intelligenz. N Zugang zu schwer erreichbaren oder sehr teuren Daten. N Bisher bekannte Softwareentwicklungszyklen wurden verworfen. Mittels ständiger Weiterentwicklungen (Updates) veralten die Services nicht und bleiben für die Benutzer interessant. N Einsatz von einfachen Programmier- und Businessmodellen ± zu komplizierte Anwendungen schrecken Entwickler und Benutzer gleichermaßen ab.

N Lockerung beziehungsweise Auflösung von Gerätegrenzen ± Web 2.0 ist nicht nur auf den PC beschränkt.

N Steigerung der Interaktionsmöglichkeiten von Online-Anwendungen (Rich User Experiences) ± mit Hilfe neuer oder der Kombination von bereits länger existierenden Techniken, werden den Benutzern Anwendungsoberflächen geboten, die mit klassischen Desktop-Programmen konkurrieren können.

Vergleicht man andere Quellen und Definitionen von Web 2.0 mit den gerade erwähnten Merkmalen, so findet man unter Umständen weitere ergänzende Aufzählungen. Im Kern der Aussage drehen sich allerdings alle um jene, die oben aufgelistet wurden.

2.2 Social Software

8QWHUÄ6RFLDO6RIWZDUH³YHUVWHKWPDQJUXQGVlW]OLFKÄAnwendungen, welche die menschliche Kommunikation, Interaktion und Zusammenarbeit unterstützen³ (Sixtus 2005).

5

GRUNDLAGEN VON SOCIAL SOFTWARE

Wie schon zuvor bei der Definition von Web 2.0 erwähnt, gibt es auch bei Social Software eine oft verwendete Quelle, die in das Thema einführen soll. Es handelt sich dabei um einen Artikel von Christopher Allen mit dem Namen Ä7UDFLQJ WKH (YROXWLRQ RI 6RFLDO 6RIWZDUH³, den er auf seiner Webseite veröffentlicht hat ² . In diesem Artikel beschreibt Allen die Entwicklungsgeschichte von Social Software von den 1940er Jahren bis in die heutige Zeit. Als wichtigste Vorgänger werden Groupware beziehungsweise Computer-Supported Cooperative Work (CSCW) genannt. Dabei handelt es sich um Systeme, deren Aufgabe es ist, die Zusammenarbeit innerhalb von Gruppen oder Personen zu unterstützen und zu verbessern (vgl. Allen 2004). Der Begriff Social Software an sich wird erst 2002 von Clay Shirky ³ wieder aufgegriffen und bekannt gemacht.

Es gibt mehrere Herangehensweisen, um das Thema Social Software näher zu beschreiben. Eine Interpretation stammt von Michael Koch und Alexander Richter, die sie LQ,KUHP%XFKÄ(QWHUSULVH³YHUZHQGHQ6LHerklären darin drei Pfeiler, auf denen Social Software beruht: N Identitäts- und Netzwerkmanagement N Kommunikation N Informationsmanagement

Betrachtet man nun zusätzlich noch die oben erwähnten Aspekte von Web 2.0, so erhält man einen recht umfassenden Einblick in die Chancen, Möglichkeiten und Einsatzgebiete von Social Software (vgl. Koch/Richter 2007, S. 11 ff).

² http://www.lifewithalacrity.com/2004/10/tracing_the_evo.html

³ http://www.shirky.com

6

GRUNDLAGEN VON SOCIAL SOFTWARE

Eine weitere Möglichkeit um Social Software näher zu beschreiben, ist zweifellos die Aufzählung der Anwendungsklassen der selbigen. Hier wird aktuell zwischen folgenden unterscheiden (vgl. ebd., S. 13): N Blogs N Wikis

N Social Tagging beziehungsweise Social Bookmarking N Social Networks N Instant Messaging

Die folgende Darstellung zeigt nun auch das Umfeld der Anwendungsklassen von Social Software. Man erhält so einen guten Einblick in den Umfang und die Möglichkeiten von Social Software.

Eine detailliertere Beschreibung dieser einzelnen Anwendungsklassen folgt im Kapitel 3 dieser Arbeit.

7

GRUNDLAGEN VON SOCIAL SOFTWARE

2.3 Enterprise 2.0

Anhand dieser zuvor erwähnten Instrumente können nun auch die vorrangig interessanten und notwendigen Funktionen für Benutzer von Social Software im Unternehmensbereich hergeleitet werden. Andrew McAfee hat diese als ÄSLATES³ (McAfee 2006b, S. 23) zusammenfasst. Damit beschreibt er ± die seiner Meinung nach ± sechs wichtigsten Komponenten von Enterprise 2.0 (vgl. ebd., S. 23 ff): N Search

Die Durchsuchbarkeit von unternehmensinternen Social Software Lösungen muss auf alle Fälle gegeben sein. Erstaunlicherweise hinkt diese aber den öffentlich zugänglichen Webseiten hinterher. Der Grund hierfür wird im zweiten Punkt von SLATES näher erklärt. N Links

Das Prinzip ist einfach: Je mehr Quellen auf ein und dieselbe Seite verlinken, desto höher ist die Relevanz dieser Seite. Ein Prinzip, dessen sich zum Beispiel auch Google bedient und damit bekanntermaßen sehr großen Erfolg feiert. Auf Intranetseiten führt dieser Ansatz aber oft zu Problemen, da der Inhalt meist nur von einigen wenigen Stellen gepflegt wird. Dadurch fallen die persönliche Bewertung von Seiten und die Verlinkung auf diese sehr spärlich aus. Dem Ganzen entgegenwirken könnte man, indem die Inhaltspflege nicht auf eine kleine Gruppe beschränkt wird, sondern so vielen Mitarbeitern wie möglich angeboten wird. N Authoring

+LQWHU Ä$XWKRULQJ³ YHUELUJW VLFK GLH %HIULHGLJXQJ GHV 0LWWHLOXQJV- bedürfnisseseines jeden von uns. N Tags

Unter dem %HJULIIÄ)RONVRQRP\³KDWVLFKGDV9HUJHEHQYRQEHQXW]HU- bezogenenTags bereits einen Namen gemacht. Die Anwender haben die Möglichkeit, individuelle Stichwörter zu einzelnen Seiten zu speichern ± je nachdem was für sinnvoll erachtet wird. Die Summe aus vielen solcher Tags bietet dann oft einen besseren Überblick über

8

GRUNDLAGEN VON SOCIAL SOFTWARE

den zu erwartenden Inhalt als zum Beispiel vom Autor selbst vorgegebene Beschreibungen. N Extensions

8QWHUÄ([WHQVLRQV³ ist in diesem Fall Software zu verstehen, die dem Benutzer gewisse Entscheidungen selbstständig abnimmt und ihn unterstützen soll. N Signals

Um nicht tagtäglich Zeit für die Suche nach neuen Inhalten zu verschwenden ist es notwendig, Dienste zur automatischen Benachrichtigung anzubieten. Bekanntestes Beispiel hierfür ist RSS ⁴ . Anhand von SLATES lassen sich nun auch die Hauptanforderungen an Enterprise 2.0 Anwendungen herleiten (vgl. ebd., S. 25 f): N Zum einen steht die einfache Handhabung der zur Verfügung stehenden Tools im Vordergrund. Somit soll sichergestellt werden, GDVV $NWLRQHQ ZLH ÄDXWKRULQJ³ ÄOLQNLQJ³ XQG ÄWDJJLQJ³ von jedem beliebigen Mitarbeiter durchgeführt werden können. N Zum anderen sollen keine zu starren Strukturen vorgegeben werden. Es soll vielmehr durch wenige Rahmenbedingungen und das Zusammenwirken von vielen Benutzern eine sinnvolle Struktur und ansprechende Inhalte entstehen.

Um das nun Vorgebrachte zusammenzufassen, wird auf ein Zitat von McAfee zurückgegriffen, dass Enterprise 2.0 in einem einzigen Satz zu erklären versucht:

Ä(QWHUSULVHLVWKHXVHRIHPHUJHQWVRFLDOVRIWZDUHSODWIRUPVZLWKLQ FRPSDQLHV RU EHWZHHQ FRPSDQLHV DQG WKHLU SDUWQHUV RU FXVWRPHUV³ (McAfee, 2006a)

⁴ Real Simple Syndication: Format um Nachrichten und andere Web-Inhalte auszutauschen

9

GRUNDLAGEN VON SOCIAL SOFTWARE

2.4 Zusammenfassung

Im vorliegenden Kapitel wurde auf die Grundlagen von Social Software eingegangen. Da ein wesentlicher Zusammenhang zwischen Web 2.0 und Social Software besteht, wurden zu Beginn die Grundprinzipien von Web 2.0 angeführt. Der anschließenden Definition von Social Software folgte eine Aufzählung der aktuell vorhandenen Anwendungsklassen. Diese Anwendungsklassen werden im nächsten Kapitel nochmals aufgegriffen und detailliert behandelt.

10

ANWENDUNGSKLASSEN VON SOCIAL SOFTWARE

3 Anwendungsklassen von Social Software

Wie in Kapitel 2.2 beschrieben, handelt es sich bei Social Software um Anwendungen, die die zwischenmenschliche Kommunikation und die Zusammenarbeit unterstützen und verbessern sollen. Im diesem Kapitel wird auf die wichtigsten Anwendungsklassen von Social Software eingegangen und ihre Potentiale hinsichtlich eines Einsatzes in einem Unternehmen angeführt.

3.1 Blogs

Weblogs (kurz Blogs) sind die bekannteste und am weitesten verbreitete Anwendungsklasse, die dem Überbegriff Social Software zugeordnet werden kann. Die verschiedenen Arten und Einsatzgebiete sind dabei sehr weit gestreut: Von meist recht einfachen Tagebuch- und Foto-Blogs bis hin zu sehr gut durchdachten Corporate Blogs von diversen Firmen, findet man hier unzählige Blog-Arten. Doch was macht eigentlich ein Blog aus und in wieweit können Blogs von Unternehmen sinnvoll eingesetzt werden? Die Antworten auf diese und noch weitere Fragen werden in diesem Kapitel erläutert.

3.1.1 Eigenschaften und Merkmale

Wenngleich die Begriffe Weblog oder Blog nicht eindeutig definiert sind, so kann man doch gewisse Eigenschaften und Gemeinsamkeiten erkennen, die sich über die gesamte Blog-Landschaft hinweg wiederholen.

3.1.1.1 Beiträge in chronologischer Form

Grundbestandteile eines Blogs sind Beiträge, DXFK Ä3RVWV³ genannt, von einem oder mehreren Blog-Autoren. Je nach Art des Blogs können diese aus Texten, Bildern, Video- oder Tondokumenten bestehen (vgl. Lange 2007, S. 289). Einträge werden wie in einem Tagebuch oder Journal nach dem Erstellungsdatum sortiert ± in diesem Fall jedoch in umgekehrter Reihen-

11

ANWENDUNGSKLASSEN VON SOCIAL SOFTWARE

folge. Dadurch befindet sich der aktuellste Eintrag immer an erster Stelle und ist auch als erstes sichtbar. Oft wird auch eine Archivierungsfunktion geboten mit deren Hilfe man ältere Einträge gezielt suchen und aufrufen kann (vgl. Back/Gronau/Tochtermann 2008, S. 18 ff).

3.1.1.2 Einfache Bedienung

Technisch gesehen sind Blogs in die Kategorie der Content-Management-Systeme (CMS) einzuordnen. Ihre Besonderheit liegt dabei in der einfachen Bedienung ± sowohl für Autoren als auch für Betrachter des Blogs. Aktionen, wie zum Beispiel das Anlegen neuer Einträge oder das Editieren von bestehenden, können dadurch auch von relativ ungeübten Personen problemlos durchgeführt werden (vgl. ebd.).

3.1.1.3 Kommunikation und Interaktion mit Anderen

Blog-Anwendungen stellen verschiedene technische Hilfsmittel bereit, um die Kommunikation und Interaktion mit anderen Blog-Anwendungen, anderen Webseiten und Besuchern des Blogs zu verbessern. Zu diesen Hilfsmitteln gehören: N Kommentare

Leser eines Blogs haben die Möglichkeit, zu den verfassten Beiträgen Kommentare abzugeben. Abhängig von den Einstellungen des Blogs werden Kommentare direkt oder erst nach Freigabe des Blog-Betreibers veröffentlicht. Durch die oft zahlreichen Reaktionen von Blog-Lesern entstehen so teilweise ausgeprägte Diskussionen rund um den eigentlichen Beitrag (vgl. Lange 2007, S. 291). N Trackback/Ping

Referenziert ein Blogger auf einen Beitrag eines anderen Blogs, so kommt die sogenannte Trackback-Funktion zum Einsatz. Der ursprüngliche Beitrag wird dabei über seine Verwendung/Zitation in einem anderen Blog benachrichtigt. Dargestellt werden Trackback-

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