Im Laufe der der letzten Jahre hat das Qualitätswesen in der Wirtschaft stets an Bedeutung gewonnen und ist heute eines der wichtigsten Merkmale eines qualitätsorientierten Unternehmens. Das einstige Prinzip der Fehlererkennung - reagieren - wandelte sich hin zum Gedanken der präventiven Fehlervermeidung - agieren - um die Auslieferung eines qualitativ hochwertigen Produktes zu gewährleisten.
In der Folge wurden die Normen der Reihe ISO4 9000 angefertigt, um eine Vereinfachung und Harmonisierung der vielfältigen Normen- und Forderungskataloge zu bewirken.
Auf den folgenden Seiten befasssen sich die Autoren Steffen Wittenauer und Jan Hollmann in übersichtlicher Form mit der Einführung einer solchen Thematik und bieten - neben einer ersten Übersicht - beste Ansatzpunkte um mit Erfolg das Thema 'Qualität' in die Organisation eines Unternehmens zu integrieren.
Inhaltsverzeichnis
1 QUALITÄT IM WANDEL IN ABHÄNGIGKEIT DER UNTERNEHMENSSTRUKTUR
2 QUALITÄTSMANAGEMENT-SYSTEME
2.1 ANFORDERUNGEN UND ZIELE
2.2 VOM REGELKREIS ZUM QUALITÄTSKREIS
3 INSTRUMENTE IM QUALITÄTSORIENTIERTEN UNTERNEHMEN
3.1 QUALITÄTSMANAGEMENT-HANDBUCH
3.2 VERFAHRENSANWEISUNGEN
3.3 FLOWCHARTS
3.4 ARBEITSANWEISUNGEN UND FORMBLÄTTER
3.5 SCHULUNG UND EINWEISUNG
3.6 QUALITÄTSSICHERUNG
3.7 QUALITÄTSAUDITS
3.8 ZERTIFIZIERUNG
4 ORGANISATIONSPRINZIPIEN IN UNTERNEHMEN
5 MUSTER EINER VERFAHRENSANWEISUNG
6 QUALITÄTSBEWUSSTSEIN: FAKTOR MENSCH
6.1 ZUSAMMENHANG VON FORDERUNG UND LEISTUNG
6.2 MOTIVATION
6.3 VERANTWORTUNGSBEWUSSTSEIN
7 QUALITÄT IST MESSBAR UND LOHNT SICH
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die Arbeit untersucht die ablauforganisatorische Integration des Qualitätsmanagements in Unternehmen. Das zentrale Ziel ist es, aufzuzeigen, wie durch eine systematische Prozessgestaltung, klare Dokumentationsstrukturen und die aktive Einbindung der Mitarbeiter eine kontinuierliche Qualität sichergestellt werden kann, um in einem globalen Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu bestehen.
- Wandel von der Fehlererkennung zur präventiven Fehlervermeidung
- Grundlagen und Anforderungen von Qualitätsmanagementsystemen (QM-Systeme)
- Instrumente der Qualitätssteuerung, wie Handbücher, Flowcharts und Audits
- Organisationsprinzipien und deren Einfluss auf die Prozessqualität
- Die zentrale Rolle des Faktors Mensch und die Bedeutung von Motivation und Verantwortungsbewusstsein
Auszug aus dem Buch
Qualität im Wandel in Abhängigkeit der Unternehmensstruktur
Im Laufe der letzten Jahre hat das Qualitätswesen in der Wirtschaft stets an Bedeutung gewonnen und ist heute eines der wichtigsten Merkmale eines qualitätsorientierten Unternehmens. Das einstige Prinzip der Fehlererkennung - reagieren - wandelte sich hin zum Gedanken der präventiven Fehlervermeidung - agieren - um die Auslieferung eines qualitativ hochwertigen Produktes zu gewährleisten. Dieser Wandel vollzog sich aufgrund der Tatsache, dass die vom Markt verlangte bzw. die vom Kunden gewünschte Qualität nicht alleine durch das Prinzip der Fehlererkennung zu erreichen war - der Markt hatte sich vom Anbieter- zum Nachfragermarkt entwickelt.
Um diesen neuen und notwendigen Gedanken in die Unternehmen einzubringen und somit die entsprechende Qualität während der gesamten Abläufe der Leistungserbringung sicherzustellen, waren Qualitätsmanagement-Systeme (QM-Systeme) erforderlich. Der Grundgedanke von QM-Systemen ist die Beteiligung aller Unternehmensfunktionen an der gemeinsamen Absicht der Qualitätserzielung, sowie der Sicherstellung dergleichen. Somit steht jeder einzelne Mitarbeiter in der Verantwortung, dieses Unternehmensziel aktiv mitzugestalten.
Zusammenfassung der Kapitel
1 QUALITÄT IM WANDEL IN ABHÄNGIGKEIT DER UNTERNEHMENSSTRUKTUR: Dieses Kapitel beschreibt den historischen Wandel vom reaktiven Qualitätsmanagement hin zur präventiven Fehlervermeidung als Reaktion auf den sich entwickelnden Nachfragermarkt.
2 QUALITÄTSMANAGEMENT-SYSTEME: Hier werden die grundlegenden Anforderungen an QM-Systeme definiert und die Transformation von einem klassischen Regelkreis zu einem umfassenden Qualitätskreis erläutert.
3 INSTRUMENTE IM QUALITÄTSORIENTIERTEN UNTERNEHMEN: Dieses Kapitel stellt verschiedene Werkzeuge wie QM-Handbücher, Verfahrensanweisungen, Flowcharts und Zertifizierungen vor, die zur praktischen Umsetzung der Qualitätsziele dienen.
4 ORGANISATIONSPRINZIPIEN IN UNTERNEHMEN: Es wird die Bedeutung einer klaren Aufbau- und Ablauforganisation für die Qualitätssicherung sowie die Strukturierung von Prozessen in einem komplexen Umfeld thematisiert.
5 MUSTER EINER VERFAHRENSANWEISUNG: Dieses Kapitel bietet eine praktische Orientierungshilfe für den Aufbau und den Inhalt einer Verfahrensanweisung.
6 QUALITÄTSBEWUSSTSEIN: FAKTOR MENSCH: Der Fokus liegt auf der menschlichen Komponente, insbesondere auf der Verbindung von Motivation, Qualifikation und dem persönlichen Verantwortungsbewusstsein der Mitarbeiter für die Qualität.
7 QUALITÄT IST MESSBAR UND LOHNT SICH: Das abschließende Kapitel verdeutlicht den Zusammenhang zwischen hoher Qualität, Wettbewerbsfähigkeit und Unternehmenserfolg.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, QM-Systeme, Fehlervermeidung, Qualitätsaudit, Zertifizierung, Ablauforganisation, Aufbauorganisation, Qualitätsbewusstsein, Mitarbeitermotivation, Prozessqualität, DIN EN ISO 900x, Total Quality Management, Qualitätskreis, Fehlererkennung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie Unternehmen das Qualitätswesen ablauforganisatorisch erfolgreich eingliedern können, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf QM-Systemen, den notwendigen organisatorischen Instrumenten sowie der essentiellen Bedeutung der Mitarbeiter für die Qualitätserzeugung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, Methoden aufzuzeigen, mit denen durch präventive Qualitätssicherung und eine klare Organisationsstruktur die Qualität von Produkten und Dienstleistungen nachhaltig sichergestellt werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine systematische theoretische Auseinandersetzung mit der Literatur und der Darstellung praxisorientierter Instrumente, ergänzt durch die Analyse von Prozessmodellen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung von QM-Systemen, die Erläuterung konkreter Dokumentationsinstrumente (z.B. Handbücher, Flowcharts) und die Untersuchung der humanen Faktoren wie Motivation und Verantwortung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Qualitätsmanagement, Prozessorientierung, Fehlervermeidung, Organisationsstruktur und Mitarbeitermotivation.
Warum spielt die Ablauforganisation eine so große Rolle für die Qualität?
Da Qualität ein bereichsübergreifender Prozess ist, müssen die Arbeitsabläufe zwischen verschiedenen Abteilungen nahtlos und fehlerfrei definiert sein, um eine gleichbleibende Prozessqualität zu gewährleisten.
Warum reicht ein funktionierendes System alleine oft nicht aus?
Das beste System bleibt wirkungslos, wenn die Mitarbeiter nicht motiviert sind oder die Zielsetzungen der Führungsebene nicht verstehen und aktiv mittragen.
- Citar trabajo
- Steffen Wittenauer (Autor), Jan Hollmann (Autor), 2002, Die ablauforganisatorische Eingliederung des Qualitätswesens in die Unternehmen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/13722
