Mein Dank gilt allen Personen, die am Gelingen meiner Diplomarbeit beteiligt waren. In fachlicher Hinsicht war dies vor allem mein Betreuer, Univ.-Ass. Dr. Ewald Jarz, der mir stets kompetent und motivierend zur Seite stand. Seine konstruktive Kritik hat meine wissenschaftliche Auseinandersetzung mit dem Thema erheblich gefördert.

Für den hilfreichen Input aus der Praxis und die angenehme Zusammenarbeit bedanke ich mich beim „CMS-Team“ der Firma Ti·KOM Consulting. Weiters möchte ich allen Unternehmen danken, die sich an der empirischen Studie beteiligt haben. Ich war äußerst überrascht und erfreut über die vielen freundlichen Meldungen und Wünsche, die als Feedback abgesendet wurden. Besonderer Dank gilt meinen Eltern, die mir ein äußerst interessantes und erfahrungsreiches Studium ermöglicht und mich in sämtlichen Aktivitäten und Entscheidungen unterstützt haben.

Ein Dankeschön auch an alle meine Freunde und Bekannte, die mich auf meinem Studienweg begleitet haben.

Mein größter Dank gebührt meiner Freundin MMag. Helga Januschke, die als kritische Diskussionspartnerin, geduldige Lektorin und moralische Stütze ausschlaggebend zum Gelingen der Arbeit beigetragen hat.

Seite ii

I  Inhalt  

I  Inhalt  ii

II  Abbildungsverzeichnis  iv

III  Tabellenverzeichnis  iv

IV  Verzeichnis der Diagramme  v

1  Einleitung  1

1.1  Problemstellung, Zielsetzung  1

1.2  Aufbau der Arbeit  2

2  Begriffsbestimmung und Definitionen  4

2.1  Content  4

2.1.1  Bestimmung von Content aus Sicht des Anwenders  4

2.1.2  Definition von Content anhand der Anatomie von Dokumenten  6

2.2  Abgrenzung von Daten, Information, Wissen und Content  8

2.2.1  Daten  8

2.2.2  Information  9

2.2.3  Wissen  9

2.2.4  Zusammenhang mit Content  11

2.3  Unterscheidung Content vs Dokument  13

2.4  Web Content Management  14

2.4.1  Definition anhand der Begriffsbestandteile  14

2.4.2  Definition anhand der Merkmale  16

2.4.3  Web Content Management Systeme  17

2.5  Abgrenzung zu verwandten Bereichen  19

2.5.1  Dokumenten Management Systeme (DMS)  19

2.5.2  Knowledge Management  23

2.5.3  Fazit  25

3  Bedeutung von Web Content Management  26

3.1  Entwicklung von Content  26

3.2  Vergleich: Herkömmliches Webpublishing vs Webpublishing mit einem CMS  29

3.2.1  Merkmale  29

3.2.2  Der Content Life Cycle  31

3.2.3  Organisatorische Anforderungen  39

3.2.4  Technische Anforderungen  47

3.2.5  Resümee  55

3.3  Architektur von CMS  57

3.3.1  Architektur dynamischer CMS  59

3.3.2  Architektur von CMS mit Publishing-/Staging-Servern  61

3.3.3  Beispiel eines relationalen Datenmodells  63

3.4  Erwartungen an ein CMS  65

3.4.1  Qualität und Aktualität des Content  65

3.4.2  Optimierung der Webpublishing-Prozesse  67

3.4.3  Kostenoptimierung  68

3.4.4  Integration und Flexibilität  70

3.4.5  Mehrfachverwendung der Inhalte  72

3.4.6  Mehrsprachigkeit Internationalisierung der Website  74

3.4.7  Personalisierung  76

3.4.8  Resümee  81

Seite iii

3.5  Bedarfsanalyse für ein CMS  83

3.5.1  Umfang an Inhalten  83

3.5.2  Anzahl an Beitragenden  84

3.5.3  Häufigkeit von Änderungen  85

3.5.4  Art der Publikationen  85

3.5.5  Berechnungsmodus  86

4  Empirische Studie  91

4.1  Hypothesen  91

4.2  Methodik  93

4.2.1  Gewählte Vorgehensweise  93

4.2.2  Gütekriterien für Befragungen im World Wide Web  96

4.2.3  Besonderheiten von Online-Befragungen  101

4.2.4  Besonderheiten des Einladungsschreiben für die Online-Befragung  106

4.3  Ergebnisse mit Vergleich Österreich Kanada  108

4.3.1  Teilnehmerrücklauf Österreich  108

4.3.2  Teilnehmerrücklauf Kanada  113

4.3.3  Beantwortungsdauer  115

4.3.4  Demographische Daten  117

4.3.5  Allgemeine Daten zu Internet/Intranet  125

4.3.6  Bedarfsabschätzung für Content-Management-Lösungen  131

4.3.7  Kosten für die Internet-Aktivitäten  148

4.3.8  Aufgabenverteilung im Webpublishing  158

4.3.9  Einsatz von Content Management Tools  161

4.3.10  Argumente für / gegen ein Redaktionssystem  173

4.3.11  Statements zu Webpublishing-Vorgehensweisen  177

4.3.12  Statements zu internationalem Webpublishing  195

4.3.13  Investitionsbereitschaft  205

4.4  Unterschiede zwischen Österreich und Kanada im Überblick  206

4.5  Resümee  208

4.5.1  Hypothese 1: KMUs haben einen beträchtlichen Bedarf an Content Management  

  Systemen  208

4.5.2  Hypothese 2: In den KMUs werden überwiegend herkömmliche Methoden des  

  Webpublishings eingesetzt, wodurch diverse Probleme auftreten  211

4.5.3  Hypothese 3: Es werden unterschiedlich wichtige Anforderungen bzw Erwartungen an  

  ein CMS gestellt  213

4.5.4  Hypothese 4: Kanadische Unternehmen nutzen die neuen Möglichkeiten des Content  

  Managements intensiver  215

4.5.5  Hypothese 5: Unternehmen entstehen durch das Management ihrer Website mehr  

interne  als externe Kosten  216

5  Schlussfolgerungen  218

5.1  Zusammenfassung der Kernpunkte  218

5.2  Fazit  221

6  Literatur  223

7  Anhang  227

7.1  Fragebogen  227

Seite iv

II  Abbildungsverzeichnis  

  Abbildung 1: Bestimmung von Content  6

  Abbildung 2: Daten, Content, Information und Wissen  12

  Abbildung 3: Unterscheidung Dokument vs Content  13

  Abbildung 4: Herkömmliches Webpublishing  30

  Abbildung 5: Webpublishing mit einem CMS  31

  Abbildung 6: Der Content Life Cycle (eigene Darstellung)  32

  Abbildung 7: Beispiel von Versionierung  34

  Abbildung 8: Beispiel eines visuellen Versionsvergleiches  35

  Abbildung 9: Beispiel eines Workflows  36

  Abbildung 10: Schema der Funktionsweise von Templates(eigene Darstellung)  47

  Abbildung 11: Drei-Schicht-Architektur bei CMS (eigene Darstellung)  59

  Abbildung 12: Prinzip dynamischer CMS  60

  Abbildung 13: Ablaufschema einer Seitengenerierung mittels dynamischem CMS  61

  Abbildung 14: Prinzip von Publishing-/Staging-CMS  62

  Abbildung 15: Ablaufschema eines Seitenabrufes beim Publishing-/Staging-Prinzip  63

  Abbildung 16: Arten der Personalisierung (eigene Darstellung)  78

  Abbildung 17: Screenshot einer amazon de-Produktdetailseite  80

  Abbildung 18: Unterschied zwischen gedruckten Fragebögen und Online-Fragebögen  102

  Abbildung 19: Auswirkung unterschiedlicher Bildschirmauflösungen  104

III  Tabellenverzeichnis  

Tabelle 1:  Beispiele für Gruppen und Rollen in einem CMS  41

Tabelle 2:  Gegenüberstellung herkömmliches Webpublishing vs Webpublishing mit CMS  56

Tabelle 3:  Sprachenverteilung der Internet-Benutzer, Stand: September 2001  75

Tabelle 4:  Modell zur Berechnung der Zweckmäßigkeit eines CMS  87

Tabelle 5:  Globale Browser-Statistiken April 2001 April 2002  102

Tabelle 6:  Deskriptive Statistiken der Beantwortungsdauer  117

Tabelle 7:  EU-Definition von Klein-, Mittel- und Großbetrieben  118

Tabelle 8:  Anteil an laufender Pflege am gesamten Aufwand für die Website  129

Tabelle 9:  Umfang der Website im Ländervergleich  133

Tabelle 10:  Anzahl der Seitentypen nach Unternehmensgröße  134

Tabelle 11:  Anzahl der Seitentypen nach Branche  134

Tabelle 12:  Anzahl an strukturellen und Design-Änderungen nach CMS-Einsatz  138

Tabelle 13:  Anzahl an strukturellen und Design-Änderungen nach Seitenumfang  139

Tabelle 14:  Verwendung der Inhalte für weitere Publikationen  139

Tabelle 15:  Anzahl an weiteren Publikationen unter Verwendung der Inhalte  140

Tabelle 16:  Zusammenhang Komplexität und Unternehmensgröße (nur Unternehmen ohne CMS)  147

Tabelle 17:  Interner Aufwand Mittelwerte  153

Tabelle 18:  Einsatz von CMS nach Branchen und Unternehmensgrößen  162

Tabelle 19:  Zufriedenheit mit dem eingesetzten CMS im Ländervergleich  172

Tabelle 20:  Zusammenfassung der Unterschiede zwischen Österreich und Kanada  207

Seite v

IV  Verzeichnis der Diagramme  

  Diagramm 1: Rücklaufquote (Österreich)  109

  Diagramm 2: Teilnehmer-Rücklauf im Zeitablauf (Österreich)  110

  Diagramm 3: Schematische Darstellung des Fragebogen-Ablaufs  111

  Diagramm 4: Übersicht über beantwortete Seiten des Fragebogens  112

  Diagramm 5: Rücklaufquote (Kanada)  114

  Diagramm 6: Teilnehmer-Rücklauf im Zeitablauf (Kanada)  115

  Diagramm 7: Beantwortungsdauer des Fragebogens  116

  Diagramm 8: Vergleich der Unternehmensgrößen der Teilnehmer mit der Verteilung laut Wirtschaftskammer118  

  Diagramm 9: Unternehmensgrößen der kanadischen Teilnehmer  119

  Diagramm 10: Verteilung der Teilnehmer und Unternehmen nach Bundesländern  120

  Diagramm 11: Verteilung der Teilnehmer nach Bundesländern und Unternehmensgrößen  121

  Diagramm 12: Branchenverteilung der österreichischen Teilnehmer  122

  Diagramm 13: Branchenverteilung der kanadischen Teilnehmer  123

  Diagramm 14: Unternehmensgröße nach Branchen  124

  Diagramm 15: Position des Teilnehmers im Unternehmen  125

  Diagramm 16: Jahr der Website-Erstellung im Ländervergleich  126

  Diagramm 17: Einsatz von Intranets  127

  Diagramm 18: Strategische Bedeutung der Internet-Aktivitäten  128

  Diagramm 19: Anteil an laufender Pflege am Gesamtaufwand, dargestellt nach Umfang der Website  130

  Diagramm 20: Umfang der Websites nach Unternehmensgröße  132

  Diagramm 21: Umfang der Website nach Branchen  133

  Diagramm 22: Anzahl an beteiligten Mitarbeitern (Spezialisten und Mitarbeiter ohne Spezialwissen)  135

  Diagramm 23: Anzahl an beteiligten Mitarbeitern nach Einsatz von CMS  136

  Diagramm 24: Durchsatz (Änderungen) pro Woche  137

  Diagramm 25: Durchsatz nach Branchen  137

  Diagramm 26: Erwartete Entwicklung des Umfangs der Website  141

  Diagramm 27: Erwartete Entwicklung des Aufwands zur Erstellung und Pflege der Inhalte  142

  Diagramm 28: Komplexität der CM Prozesse, mit und ohne Einsatz von CMS  144

  Diagramm 29: Komplexität Bedarf für CMS nach Branchen  145

  Diagramm 30: Externe Kosten der Internet-Aktivitäten (Werte in öS)  149

  Diagramm 31: Externe Kosten Ländervergleich  149

  Diagramm 32: Externe Kosten Branchenvergleich  150

  Diagramm 33: Interne Kosten für die Erstellung und Pflege der Website  153

  Diagramm 34: Interne Kosten für die Erstellung und Pflege der Website  153

  Diagramm 35: Interne Kosten nach Unternehmensgröße (Österreich)  154

  Diagramm 36: Interne Kosten im Branchenvergleich  154

  Diagramm 37: Spezialisten-Manntage nach Einsatz eines CMS  155

  Diagramm 38: Sachbearbeiter-Manntage nach Einsatz eines CMS  155

  Diagramm 39: Vergleich der externen und internen Kosten  157

  Diagramm 40: Aufgabenverteilung Wer pflegt welche Bereiche der Website? (Österreich)  159

  Diagramm 41: Einsatz von Redaktionstools / Content Management Tools (Österreich)  161

  Diagramm 42: Kenntnis von CMS bei Nicht-Anwendern von CMS  163

  Diagramm 43: Bereiche, die mittels Redaktionssystem gepflegt werden  164

  Diagramm 44: Wer entwickelte das Redaktionssystem?  165

  Diagramm 45: Lizenzmodell des eingesetzten Redaktionssystems  165

  Diagramm 46: Einmalige Investitionskosten des Redaktionssystems  166

  Diagramm 47: Einmalige Kosten des CMS nach Branchen  167

Seite vi

  Diagramm 48: Verwendete Programmier-/Skriptsprachen  168

  Diagramm 49: Verwendete Datenbanken  169

  Diagramm 50: Zufriedenheit bzgl Leistung und Funktionalitäten  170

  Diagramm 51: Zufriedenheit bzgl Bedienung und Benutzerfreundlichkeit  171

  Diagramm 52: Zufriedenheit bzgl Flexibilität und Erweiterungen/Anpassungen  171

  Diagramm 53: Zufriedenheit mit dem CMS verglichen mit den Kosten  173

  Diagramm 54: Hauptargumente für ein Redaktionssystem (Österreich)  174

  Diagramm 55: Argumente für ein Redaktionssystem Österreich vs Kanada  175

  Diagramm 56: Argumente gegen ein Redaktionssystem Österreich vs Kanada  176

  Diagramm 57: Mittelwerte der Statements, mit und ohne Redaktionssystem  178

  Diagramm 58: Mittelwerte der Statements Vergleich zwischen Österreich und Kanada  179

  Diagramm 59: Statement 1 Aktualität der Inhalte ausreichend  180

  Diagramm 60: Statement 1 Aktualität der Inhalte ausreichend Ländervergleich  181

  Diagramm 61: Statement 2 Mitarbeiter haben zuwenig Zeit  182

  Diagramm 62: Statement 3 Kenntnisse der Mitarbeiter ausreichend  182

  Diagramm 63: Statement 4 Pflege der Website läuft ineffizient ab  183

  Diagramm 64: Statement 5 Nur Mitarbeiter mit Spezialwissen können pflegen  184

  Diagramm 65: Statement 5 Nur Mitarbeiter mit Spezialwissen können pflegen (Ländervergleich)  184

  Diagramm 66: Statement 6 Inhalte werden kontrolliert und freigegeben  185

  Diagramm 67: Statement 7 Zuständigkeiten sind eindeutig festgelegt  186

  Diagramm 68: Statement 7 Zuständigkeiten sind eindeutig festgelegt (Ländervergleich)  186

  Diagramm 69: Statement 8 Alte Inhalte werden rechtzeitig entfernt  187

  Diagramm 70: Statement 8 Alte Inhalte werden rechtzeitig entfernt (Ländervergleich)  187

  Diagramm 71: Statement 9 Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern ist effizient  188

  Diagramm 72: Statement 10 Struktur der Website ist aufwändig zu ändern  189

  Diagramm 73: Statement 11 Leistungsfähige Suchfunktion ist vorhanden  189

  Diagramm 74: Statement 11 Leistungsfähige Suchfunktion ist vorhanden Ländervergleich  190

  Diagramm 75: Statement 12 Aufwand für Pflege wurde unterschätzt  191

  Diagramm 76: Statement 13 Integration anderer Systeme ist sinnvoll  191

  Diagramm 77: Statement 14 Mehr Inhalte bei Pflege durch Fachabteilungen  192

  Diagramm 78: Statement 15 Erstellung neuer Inhalte schwieriger als technische Umsetzung  193

  Diagramm 79: Statement 15 Erstellung neuer Inhalte schwieriger als Technik Ländervergleich  193

  Diagramm 80: Statement 16 Widerstände durch Verlagerung an Fachabteilungen  194

  Diagramm 81: Statement 16 Widerstände durch Verlagerung an Fachabteilungen Ländervergleich  194

  Diagramm 82: Mittelwertvergleich der Statements zu internationalem Webpublishing  196

  Diagramm 83: Statement i-1 Internationale Kontakte konnten geknüpft werden  197

  Diagramm 84: Statement i-1 Internationale Kontakte konnten geknüpft werden Ländervergleich  198

  Diagramm 85: Statement i-2 Übersetzung bereitet Schwierigkeiten  199

  Diagramm 86: Statement i-3 Aktualität mehrsprachiger Inhalte ist gegeben  199

  Diagramm 87: Statement i-4 Kulturelle Aspekte werden ausreichend berücksichtigt  200

  Diagramm 88: Statement i-5 Rechtliche Aspekte werden ausreichend berücksichtigt  201

  Diagramm 89: Statement i-6 Support erfolgt in den Sprachen der Kunden  201

  Diagramm 90: Statement i-6 Support erfolgt in den Sprachen der Kunden Ländervergleich  202

  Diagramm 91: Statement i-7 Länder-Niederlassungen erstellen Website selbst  202

  Diagramm 92: Statement i-8 Technische Aspekte werden ausreichend berücksichtigt  203

  Diagramm 93: Statement i-9 inhaltlich und formal konsistenter Webauftritt  204

  Diagramm 94: Statement i-10 Gute Mischung aus zentraler Kontrolle und dezentr Anpassungsfähigkeit  205

  Diagramm 95: Investitionsbereitschaft der Teilnehmer mit einem Bedarf 1  205

  Diagramm 96: Investitionsbereitschaft nach Branchen (bei Bedarf 1)  206

1 Einleitung: Problemstellung, Zielsetzung Seite 1

1 Einleitung

1.1 Problemstellung, Zielsetzung

Im Zuge der enorm schnellen Verbreitung der weltweiten Internet-Nutzung Mitte bis Ende der 90er Jahre haben nach den wissenschaftlichen Einrichtungen auch Unternehmen die reizvollen Möglichkeiten erkannt, die ihnen das Medium Internet für die Unternehmenskommunikation, für das Management ihrer Kundenbeziehungen sowie für die Abwicklung von Geschäftsprozessen bieten kann.

Zunächst begann die Ära der „virtuellen Visitenkarten“ im World Wide Web, wo begeisterte Mitarbeiter erste spielerische Schritte unternahmen, ihr Unternehmen im weltweiten Netz zu präsentierten („Wir sind online!“), bevor sie dazu übergingen, schrittweise ihre Produkte und Dienstleistungen mehr oder weniger detailliert zu beschreiben. Mittlerweile ist das so genannte „Webpublishing“ in den meisten Unternehmen ein fixer Aufgabenbereich, in dem teilweise mehrere Mitarbeiter damit beschäftigt sind, die Website als dynamische, sich laufend ändernde Publikation zu pflegen, zu erweitern und zu verwalten. Dabei sind Unternehmen zunehmend mit dem Problem konfrontiert, dass angesichts des explosiv wachsenden Umfangs und der ebenso wachsenden Anforderungen der Kunden die Komplexität enorm zunimmt und das Management der Website umfangreiche zeitliche Ressourcen der Mitarbeiter erfordert, abgesehen davon, dass intensives technisches Know-how zur Bearbeitung der Website notwendig ist. Die Unternehmen stehen vor einem Dilemma: Das Internet bietet zwar attraktive Möglichkeiten zur Generierung von Kontakten und Anbahnung von Geschäften, erfordert jedoch andererseits immense Aufwände, wenn die Website die erforderliche Aktualität, Qualität und Professionalität mit einem großem Umfang an Inhalten erreichen soll.

1  Einleitung: Aufbau der Arbeit Seite  2

Ein gezieltes Management der Inhalte im Web, das „Web Content Management“, soll zu

  einer effizienten Pflege und Verwaltung der Website führen und gilt mittlerweile, wie die  

  Beispiele vieler erfolgreicher Websites zeigen, als ausschlaggebender Erfolgsfaktor Soft-  

  ware-Entwickler sowie Internet-Dienstleister haben die Probleme erkannt und verschie-  

  denste Softwareapplikationen unter dem Begriff „Web Content Management Systeme“  

  entwickelt, die auf unterschiedliche Art und Weise die Probleme der Kunden zu lösen  

  versuchen  

  Da das Themengebiet „Content Management“ neu ist, gibt es kaum wissenschaftlich  

  fundierte, spezifische Literatur Ziel dieser Arbeit ist es deshalb u a , den aktuellen „state  

  of the art“ im Bereich Webpublishing festzuhalten, Anforderungen und Entwicklungsten-  

  denzen abzuschätzen und Empfehlungen, vor allem für Klein- und mittelständische  

  Unternehmen abzuleiten Dies soll zu einem besseren Verständnis der Problematik bei-  

  tragen und entscheidungsrelevante Informationen für Unternehmen liefern  

1.2  Aufbau der Arbeit  

  Entscheider in Unternehmen sind im Bereich Content Management mit unterschiedlichen  

  Problemen konfrontiert Einerseits stehen sie vor einem unüberschaubaren Markt mit  

  hunderten verschiedener Produkte in jeglichen Preiskategorien, die sich allesamt als  

„Content  Management Systeme“ (CMS) definieren, jedoch äußerst unterschiedliche Zu-  

  gangsweisen zur Problemstellung und Methoden zu deren Lösung einsetzen Kapitel  2

  beschäftigt sich daher eingehend mit einer Begriffsbestimmung und Abgrenzung zu  

  anderen, verwandten Applikationen im Bereich des Informationsmanagements  

  Andererseits ist es für die Verantwortlichen im Unternehmen schwierig, den Bedarf nach  

  einem CMS sowie die eigenen Anforderungen einzuschätzen In Kapitel 3 wird nach  

  einem problemorientierten Vergleich zwischen herkömmlichen Methoden des Webpub-  

  lishings und Webpublishing mittels CMS auf technische Grundlagen eingegangen Es  

  werden Erwartungen und Anforderungen an Content Management Systeme diskutiert  

  und anschließend ein Modell zur Berechnung und Abschätzung des Bedarfes nach  

  einer Content Management Lösung vorgestellt  

  Schließlich ist es Ziel der Arbeit, neue Informationen über die Seite der Anwender zu ge-  

  winnen, da sich bisherige Studien im Bereich Content Management meist auf einen Ver-  

  gleich der Anbieter beschränken oder nur Großunternehmen analysieren Deshalb wurde  

  eine empirische Untersuchung mit der Methode der Online-Befragung durchgeführt,  

  an der eine beträchtliche Anzahl an Klein-, Mittel- und Großbetrieben verschiedenster  

1 Einleitung: Aufbau der Arbeit Seite 3

Branchen teilgenommen hat. Ziel der Untersuchung war es, aktuelle Vorgehensweisen und Problemstellen im Webpublishing zu durchleuchten und den Bedarf an neuen Methoden zum Management der Website zu ermitteln. In Kapitel 4 werden nach Vorstellung der Hypothesen und Beschreibung der verwendeten Methode die Ergebnisse dieser Studie vorgestellt und analysiert. Im Resümee werden die Hypothesen angewendet und Schlussfolgerungen gezogen.

In der Studie wurde zusätzlich ein internationaler Vergleich zwischen Unternehmen aus Österreich und Kanada durchgeführt. Eventuell abweichende Ergebnisse der beiden Länder werden bereits im Zuge der Analyse besprochen und in Abschnitt 4.4 überblicksartig zusammengefasst.

Den Abschluss der Arbeit bildet Kapitel 5, das eine Zusammenfassung der Kernaussagen mit Schlussfolgerungen für Unternehmen enthält.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, beide Geschlechtsformen zu verwenden (wie z.B. „Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“). Soweit wie möglich wurde versucht, eine geschlechtsneutrale Variante zu verwenden, ansonsten wurde auf die männliche Form zurückgegriffen. In allen Fällen sind beide Geschlechter angesprochen.

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Content Seite 4

2  Begriffsbestimmung und Definitionen  

Im  diesem Kapitel werden als Grundlage für die gesamte Arbeit die Begriffe des Themen-  

  gebietes „Content Management“ genau definiert und Ihre Abhängigkeiten untereinander  

  und zu angrenzenden Bereichen untersucht  

2.1  Content  

  Der Begriff Content wird sehr unterschiedlich verwendet Um Verständnisschwierigkeiten  

vorzubeugen,  ist es zunächst notwendig, die unterschiedlichen Betrachtungen zu unter-  

  suchen und eine möglichst eindeutige Interpretation festzulegen  

  Da Gegenstand dieser Arbeit Websites sind, und Methoden und Werkzeuge zur Verwal-  

  tung von Online-Inhalten diskutiert werden, wird hier nicht näher zwischen „Content“ und  

„Web  Content“ unterschieden, und die Begriffe synonym verwendet Viele Konzepte las-  

  sen sich jedoch direkt oder leicht abgewandelt auch auf Content anwenden, der nicht für  

  das Zielmedium Web verwaltet wird  

  Eine einfache, jedoch für einen grundsätzlichen Überblick hilfreiche Definition wird auf  

  der Website www cmforum de gegeben: Content bezeichnet „alles, was in digitaler  

  Form publiziert werden kann: Texte, Grafiken, Audio und Video “  1

  Nachfolgend soll genauer diskutiert werden, was Content ist und aus welchen Bestand-  

  teilen sich Content zusammensetzt  

2.1.1  Bestimmung von Content aus Sicht des Anwenders  

  Unter Content wird oft der Inhalt verstanden, der sich dem Betrachter auf einem Infor-  

  mationsträger optisch präsentiert, also die einzelnen Elemente z B einer Internet-Seite  

  wie Text, Grafiken, Werbebanner 2 Diese Definition, die auch als „kreativer Content“ oder  

„deskriptiver  Content“ bezeichnet wird, ist in vielen Fällen jedoch zu eng gefasst, da der  

  Content einer Website weitere Elemente einschließt, die auf eine effiziente und effektive  

  Art und Weise verwaltet werden müssen  3

1  vgl CMForum,  2001

2  vgl Schuster/Wilhelm/Bullinger, 2000, S 6 sowie Reynolds/Kaur,  2000

3  vgl Reynolds/Kaur,  2000

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Content Seite 5

  Sollen interaktive Funktionalitäten wie z B ein Warenkorb bereitgestellt werden,  

  so ist der Ablauf von kleineren Programmen (Skripts) nötig, welche ebenfalls  

  unter Content einzuordnen sind, sofern sie in das System eingepflegt, dort ver-  

  waltet oder vom Benutzer verändert werden  4

  Datenbankinhalte, die in die Website integriert werden, beispielsweise eine  

  Artikeldatenbank, stellen ebenfalls Content dar  

  Als transaktioneller Content werden Informationen über geschäftliche Vorgänge  

  bezeichnet, beispielsweise Kundenkonten, Bestellungen und Lieferungen Charak-  

  teristisch für transaktionellen Content ist ein Informationsfluss in beide Richtun-  

  gen, im Gegensatz zum kreativen Content, der nur vom Anbieter zum Nutzer  

  übertragen wird  

  Daneben werden auf vielen Websites Informationen in Form von Dateien in ver-  

  schiedenen Formaten zum Download bereitgestellt, z B als Word-Dokumente,  

  Excel-Tabellen, PDF-Dateien  

  Diese Elemente, die Inhalte im engeren Sinne darstellen, werden als „Substanz“ einer  

  Website bezeichnet  5

  Substanzen haben mit dem eigentlichen Inhalt assoziierte Metadaten oder Metainfor-  

  mationen („Informationen über Informationen“) Sie enthalten zusätzliche Informatio-  

  nen über Inhalte wie beispielsweise eine kurze Beschreibung, Schlagwörter, Kategorien,  

  Gültigkeit, Sprache oder Autoren Metadaten dienen dazu, eine automatisierte Verarbei-  

  tung sowie Verknüpfung und Suche von Informationen zu ermöglichen  6

  Wie diese Beispiele zeigen, lässt sich der Begriff Content auf sehr viele Inhalte ausdeh-  

  nen Letztendlich umfasst Content alle Elemente von Inhalten, Daten und Applika-  

  tionen, die verwendet werden, um eine Website zu betreiben Voraussetzung,  

  dass man von Content sprechen kann, ist das Vorliegen dieser Elemente in digitaler  

  Form  

4  Zur Unterscheidung: Die im eigentlichen Content Management System bereits enthaltenen Programmabläufe  

  zählt nicht zu Content Erst wenn zusätzliche Skripts hinzugefügt werden, ist es sinnvoll, von „Content“ zu  

  sprechen  

5  vgl Baumann,  2001

6  Auf Internet-Seiten können einige dieser Metadaten in Form so genannter „Meta-Tags“ in den nicht sichtbaren  

  Kopfteil eingebaut werden, die wichtigsten sind die Schlagwörter („Meta Keywords“) und die Beschreibung  

  („Meta Description“) Diese Informationen werden von einigen Suchmaschinen zur Indexierung der Seiten  

verwendet.  Bei einer Suche werden Seiten, in denen das Suchwort in den Meta Keywords vorkommt, von der  

  Suchmaschine als „relevanter“ beurteilt und im Suchergebnis nach vorne gereiht Existiert eine Meta Descrip-  

  tion, so wird diese als Kurzbeschreibung der Website in der Ergebnisübersicht angezeigt  

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Content Seite 6

  Um Content aus fremden Quellen nutzen zu können, sind entsprechende Nutzungsrechte  

  erforderlich Werden diese Rechte mit dem Content kombiniert, spricht man von wert-  

  behafteten „Assets“:  7

  Asset  

  Content Rechte  

  Substanz Metadaten  

  Text Beschreibung  

  Bild Schlagwörter  

  Audio Autor  

Video  Datum  

  Datenbanken Sprache  

  Applikationen  

  Abbildung 1: Bestimmung von Content  8

2.1.2  Definition von Content anhand der Anatomie von Dokumenten  

  Die Bestimmung von Content anhand der Anatomie von Dokumenten ist für das grund-  

  legende Verständnis von Content Management Systemen sehr hilfreich  

„Im  Zusammenhang mit Content Management Systemen muss der Begriff Content  

  präzisiert werden Ein innovatives Content Management System behandelt Content als  

  Summe von wesentlichen Einzelinformationen Diese sind: Struktur, Darstellungsform  

  und Inhalt “  9

  Die Trennung von Dokumenten in diese drei Bestandteile ist besonders dann notwendig,  

  wenn die Informationen nicht nur für den menschlichen Betrachter bestimmt sind, son-  

7  Baumann,  2001

8  angelehnt an Baumann,  2001

9  Schuster/Wilhelm/Bullinger, 2000, S  6

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Content Seite 7

  dern auch zu einer automatischen elektronischen Weiterverarbeitung oder Weiterver-  

  wendung Man spricht von einer „Anatomie der Dokumente bzw Informationen“, da sich  

  alle Dokumente bzw Informationsträger in die drei Bestandteile Struktur, Inhalt und  

  Darstellung zerlegen lassen In einem Content Management System werden diese Be-  

  standteile getrennt erfasst und gespeichert:  10

  Die Struktur beschreibt die inhaltliche Definition der Einzelinformationen und  

  deren Abfolge bzw Verschachtelung  

  Beispiel: Eine Produktbeschreibung kann aus dem Produktnamen, der Produktart,  

  den spezifischen Merkmalen, den technischen Daten, Preis und Artikelnummer  

  bestehen Die Merkmale wiederum können eine Struktur aus Kurzbeschreibung,  

Vorteilen,  Besonderheiten, Anwendungshinweisen usw darstellen  

  Um eine automatisierte Weiterverarbeitung zu ermöglichen, wird der eigentliche  

Inhalt  entsprechend der Strukturdefinition in einzelnen Datenelementen getrennt  

verwaltet.  Jedes Stück Information wird einem Strukturelement zugeordnet, wo-  

  durch jederzeit auf einzelne Teile zugegriffen werden kann  

  Beispiel: Aus der erwähnten Struktur einer Produktbeschreibung kann aus dem  

vorhandenen  Inhalt nicht nur eine Ausgabe der gesamten Beschreibung eines  

  Produktes erzeugt werden, sondern auch eine Produktübersicht, welche die Ele-  

  mente Produktname und Preis in einer Liste darstellt  

  Die Darstellung ist die formale Beschreibung zur Präsentation der Informationen  

  auf einem möglichen Ausgabemedium Die Anweisungen, wie der Inhalt formatiert  

  und positioniert werden soll, stehen in idealerweise ausschließlich in sogenannten  

„Stylesheets“  oder Vorlagen („Templates“) 11 Durch Verwendung unterschiedlicher  

  Stylesheets kann die Darstellung des Inhaltes für unterschiedlichen Zwecke und  

  Ausgabemedien optimiert werden  

  Beispiel: Zur Darstellung der Produktbeschreibung auf der Website des Unterneh-  

  mens wird ein Stylesheet verwendet, das die entsprechenden Corporate-Identity-  

  Richtlinien wie Logos und Farben berücksichtigt und für die Bildschirmdarstellung  

  optimiert wurde Ein anderes Stylesheet kommt zur Anwendung, um die Produkt-  

informationen  zum Druck aufzubereiten oder als WAP-Inhalte zum Abruf per  

  Mobiltelefon bereitzustellen Der Inhalt bleibt dabei jedes Mal unverändert es  

10  vgl Schuster/Wilhelm/Bullinger, 2000, S  6

11  In der Praxis kann es sinnvoll sein, Formatierungsanweisungen zur Hervorhebung einzelner Textpassagen in  

  einem Fließtext (z B fett oder kursiv) direkt in den eingegebenen Text einzubetten Die Darstellung kann dann  

  trotzdem weiterhin über Stylesheets gesteuert bzw geändert werden, in dem z B der HTML-Anweisung  

  („HTML-Tag“) für Fettschrift ein eigener Style mit der Farbe Rot zugewiesen wird Somit würden alle Texte, die  

  als „fett“ gekennzeichnet sind, in roter Schrift erscheinen  

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Abgrenzung von Daten, Information, Wissen und Content Seite 8

  wird für jede Präsentationsform lediglich die entsprechende Vorlage mit den  

  Formatierungsanweisungen erstellt  

Vielfach  lässt sich diese Anatomie nur mit dem Auge des Betrachters erkennen, beispiels-  

  weise eine Überschrift in einem Textverarbeitungsprogramm, die nur durch die Forma-  

  tierung fett und eine größere Schrift gekennzeichnet ist Ein Computer ist im Gegensatz  

  zu einem menschlichen Betrachter nicht in der Lage zu erkennen, welcher Text eine  

  Überschrift darstellt und kann dadurch keine automatisierte Weiterverarbeitung durch-  

  führen Die Lösung des Problems ist es, den Text so strukturiert abzuspeichern, dass ein  

  Element der Struktur die Überschrift ist Diesem Element kann dann für jede Darstellung  

  die entsprechende Formatierung über ein Stylesheet zugewiesen werden  

  Grundlegende Voraussetzung für den Einsatz von Content Management Systemen ist ein  

  Umdenken beim Erfassen oder Produzieren von Content In vielen Fällen reichte es bisher  

  aus, Dokumente layoutorientiert zu erstellen Eine effiziente und automatisierte Verwal-  

  tung von Content ist jedoch nur möglich, wenn die beschriebene Trennung konsequent  

  durchgeführt wird Man spricht dann von „Contentorientierung“  

2.2  Abgrenzung von Daten, Information, Wissen und Content  

  Oft findet man in der Literatur eine hierarchische Konzeption der Begriffe Daten, Infor-  

  mation und Wissen Die Hierarchie besteht dabei einerseits aufgrund einer zeitlichen Ab-  

  folge (aus Daten entsteht Information, aus Information entsteht Wissen), andererseits  

  wird dabei auch eine Werthierarchie impliziert: Information ist hochwertiger als Daten,  

  Wissen ist hochwertiger als Information  

2.2.1  Daten  

  Daten bezeichnen einzelne Stücke von Information, genauer beschrieben als „symboli-  

  sche Reproduktionen von Zahlen, Quantitäten, Variablen oder Fakten“ 12 Sie sind das  

  Ergebnis der Modellierung eines Ausschnittes der Realität  13

  Die DIN 44300 versteht darunter maschinell verarbeitbare Informationen in Form von  

  Zeichenfolgen, die digital codiert sind, beispielsweise Buchstaben und Ziffern  14

12  Weggeman, 1999, S  35

13  vgl Stickel/Groffmann/Rau, 1997, S  326

14  vgl Stickel/Groffmann/Rau, 1997, S  161

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Abgrenzung von Daten, Information, Wissen und Content Seite 9

„Daten  sind in dem Sinne elementar’, dass sie nicht in kleinere Einheiten aufgespalten  

  werden können, ohne ihren Bezug zu einem Wissensstand zu verlieren “ 15 Beispiele dafür  

  sind dieser Text (in binärer Form), ein Datensatz in einer Adressdatenbank, eine Bilddatei  

  oder die Angaben einer Statistik Daten sind dazu da, Information und Wissen zu spei-  

  chern und zu transportieren und bilden somit die Grundlage für Information und Wissen  

  Dieser erweiterte Datenbegriff soll für die weiteren Ausführungen als Grundlage dienen  

2.2.2  Information  

  Grundsätzlich unterscheidet sich Information von Daten durch eine Zweckorientierung  16

  oder eine Zuordnung von Bedeutung durch den Empfänger Der Erkenntnistheoretiker  

  Gregory Bateson beschreibt Information mit "Information is a difference that makes a  

  difference" (Information ist jeder Unterschied, der einen Unterschied macht) 17 Nach  

  dieser Definition werden Daten dann zur Information, wenn sie beim Empfänger bewertet  

  werden bzw eine Entscheidung beeinflussen Demnach ist Information streng an ein  

  Bewusstsein gekoppelt Computer können lediglich Daten verarbeiten und ihre mensch-  

  lichen Benutzer bei der Betrachtung der Daten unterstützen, um Informationen zu gewin-  

  nen Sie können aber selbst keine Informationen direkt verarbeiten  

Information  kann aber auch aus der Sicht der nächsten Stufe in der Hierarchie, aus der  

  Sicht des Wissens, als „Synonym für explizites, enzyklopädisches oder kodiertes Wis-  

  sen“ 18 beschrieben werden  

In  dieser Arbeit erscheint es am sinnvollsten, Information als Daten mit Wert oder  

  Bedeutung für einen menschlichen Betrachter anzusehen Durch eine sinnvolle und  

intelligente  Verknüpfung von Daten kann höherwertige Information gewonnen werden  

2.2.3  Wissen  

  Wissen ist im Sinne der hierarchischen Sichtweise „mehr als Information“ Dieser  

„Mehrwert“  wird vielfach beschrieben als Informationen, die verstanden und verarbeitet  

  wurden “Knowledge could be defined as information that has been combined with  

  experience, context, interpretation, and reflection 19 Wissen entsteht demnach durch  

  Denken, d h durch die Verknüpfung von Informationen mit Erfahrungen, dem Umfeld,  

15  Mertens, 1997, S  195

16  vgl Stickel/Groffmann/Rau, 1997, S  326

17  siehe auch Bateson, 1990, S 87f  

18  Weggeman, 1999, S  41

19  Davenport/De Long/Beers,  1997

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Abgrenzung von Daten, Information, Wissen und Content Seite 10

Interpretationen  und Reflexionen Die unterschiedlichen Ansätze in der Literatur zur  

  Definition von Wissen sind sehr vielfältig Eine ausführlicherer Diskussion der philo-  

  sophischen Disziplin, die sich mit dem Begriff Wissen auseinandersetzt, der Erkenntnis-  

  theorie, würde den Rahmen dieser Arbeit sprengen Deshalb sollen hier nur einige An-  

  sätze herausgenommen werden, die zum allgemeinen Verständnis und zur Abgrenzung  

von  Information und Wissen beitragen  

  Besonders verbreitet sind Definitionen, die Wissen als Handlungsgrundlage und Entschei-  

  dungsaspekt darstellen: „Wissen ist die Fähigkeit, Informationen in qualitativ hochwer-  

  tige Entscheidungen zu verwandeln “ 20 Dabei wird oft auch der individuelle Aspekt her-  

vorgehoben:  „Wissen ist eine persönliche Fähigkeit, durch die ein Individuum eine be-  

  stimmte Aufgabe ausführen kann “ 21 Im Kontext von Organisationen wird Wissen nicht  

  nur handlungsbezogen gesehen, sondern beispielsweise auch in Dokumenten angesie-  

  delt, die Informationen über Kunden, Geschäftsprozesse, Produkte, Lieferanten, Wettbe-  

  werber o ä enthalten  

  Als sehr praktikable Beschreibung von individuellem und organisationalem Wissen  

  erscheint folgende:  

  “Information becomes individual knowledge when it is accepted and retained by an  

individual  as being a proper understanding of what is true and a valid interpretation  

  of the reality Conversely, organizational or social knowledge exists when it is  

  accepted by a consensus of a group of people Common knowledge does not require  

  necessarily to be shared by all members to exist, the fact that it is accepted  

  amongst a group of informed persons can be considered a sufficient condition  22

  Damit lässt sich sowohl individuelles als auch soziales oder organisationales Wissen auf  

  Basis von Information definieren Wissen entsteht demnach dann, wenn Information  

  entweder vom Individuum oder von einer Gruppe von Personen als gültige Interpretation  

  der Realität akzeptiert wird  

Im  wirtschaftlichen Kontext bietet es sich natürlich auch an, Wissen einfach über den  

  Wert für die Organisation von reiner Information abzugrenzen: “ knowledge is infor-  

  mation internalized by means of research, study or experience, that has value for the  

  organization  23

20  Weggeman, 1999, S  33

21  Weggeman, 1999, S  39

22  Godbout,  1999

23  Kerssens-Van Drongelen/de Weerd-Nederhof/Fisscher, 1996, S  214

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Abgrenzung von Daten, Information, Wissen und Content Seite 11

  Eine sehr verbreitete Klassifikation von Wissen ist die Unterscheidung in explizites Wissen  

  und „tacit knowledge“, welches meist als implizites Wissen übersetzt wird 24 Explizites  

  Wissen ist, mit einfachen Worten ausgedrückt, greifbar Es ist formal artikulierbar,  

  beispielsweise in Form von Formeln, Spezifikationen, Handbüchern etc und kann daher  

  leicht weitergegeben werden Implizites Wissen hingegen ist persönliches, verborgenes  

  Wissen, das auf individuellen Gefühlen, Vorstellungen, Werten und Emotionen basiert Es  

  besteht aus Können, Handlungsroutinen, Überzeugungen, Glaubenssätzen und geistigen  

  Schemata Dieses Wissen ist besonders schwer systematisch zu verarbeiten oder zu  

  übermitteln  

  Aus diesen sehr unterschiedlichen Ansätzen wird ersichtlich, dass keine Definition in der  

  Lage ist, sämtliche Aspekte des Wissensbegriffes zu berücksichtigen Gemeinsam ist dem  

  Großteil der Definitionsversuche, dass Wissen durch menschliche Verarbeitung von Infor-  

  mationen in irgendeiner Art entsteht  

2.2.4  Zusammenhang mit Content  

  Content ist, wie bereits im Abschnitt 2 1 (Seite 4ff ) erwähnt, die Gesamtheit sämtlicher  

  digitaler Inhalte, Daten und Applikationen, die für den Betrieb einer Website verwaltet  

  werden Ziel ist es dabei, Inhalte für den Benutzer zweckorientiert aufzubereiten und zur  

Verfügung  zu stellen, sodass der Benutzer Informationen daraus gewinnen kann Man  

  kann deshalb Content als Bindeglied zwischen Daten und Information sehen: Durch Ver-  

  arbeitung von Daten entsteht Content, der durch die gezielte Verwaltung und Aufberei-  

  tung für den Benutzer zu Information wird (siehe Abbildung 2) Content Management hat  

  somit auch die Aufgabe, aus Daten Informationen zu gewinnen, die schließlich vom Nut-  

  zer als Wissen verarbeitet werden können  

24  vgl Polanyi,  1985

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Abgrenzung von Daten, Information, Wissen und Content Seite 12

  Daten  

  B e d e u tu n g e r h ö h t s ic h  

  C o n te n t M a n a g e m e n t  

  Content  

  Information  

  Wissen  

  Abbildung 2: Daten, Content, Information und Wissen  25

  Diese beschriebene hierarchische Sichtweise, nach der Information auf Daten aufbaut  

  und Wissen auf Information, ist nicht unumstritten Tuomi gibt eine alternative Sicht-  

  weise 26 Er argumentiert, dass Daten nicht dadurch zu Information werden, dass sie  

  Bedeutung erhalten, sondern Information wird erst dadurch zu Daten, dass sie struk-  

  turiert wird, und zwar mit Hilfe einer bereits zuvor definierten Struktur, die die Bedeu-  

  tung festlegt Hauptargument dafür ist, dass der Mensch nicht in der Lage ist, Fakten  

  unabhängig von einer Bedeutungsstruktur zu betrachten  

  Nach diesem Modell steht das Wissen in der zeitlichen Abfolge an der ersten Stelle der  

  Hierarchie Durch das Artikulieren, Verbalisieren und dem Schaffen von Strukturen wird  

  aus Wissen Information Daraus erst können durch das Fixieren von Repräsentation und  

Interpretation  Daten entstehen  

  Für den Bereich des Content Managements sind beide Sichtweisen relevant, ohne sich  

  gegenseitig auszuschließen: Einerseits dienen CMS dazu, Daten so aufzubereiten, damit  

  für den Betrachter möglichst wertvolle Informationen gewonnen werden können, die  

  beim Betrachter im Idealfall zu Wissen weiterverarbeitet werden Andererseits ist es  

  ebenfalls eine Aufgabe von CMS, vorhandenes Wissen (z B von Redakteuren bzw Mitar-  

  beitern in Fachabteilungen) so zu strukturieren, dass es in Datenstrukturen gespeichert  

  werden kann, womit der umgekehrte Weg gegangen wird Zusammenfassend ergibt sich  

  daraus, dass der Bereich Redaktion und Verwaltung von Content eher die umgekehrte  

25  eigene Darstellung  

26  vgl Tuomi,  1999

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Unterscheidung Content vs. Dokument Seite 13

  Hierarchie (von Wissen zu Daten) betrifft, wohingegen der Bereich Aufbereitung und Aus-  

  gabe von Content die Hierarchie von Daten zu Wissen durchläuft  

2.3  Unterscheidung Content vs Dokument  

  Das wesentliche Unterscheidungsmerkmal zwischen Content und Dokumenten ist die  

„Granularität“  der Objekte Die Granularität eines Objektes sagt aus, in wie fern die  

innere  Struktur des Objektes betrachtet werden kann, d h ob ein Objekt weiter unter-  

  gliedert werden kann oder bereits eine atomare Einheit darstellt  27

  Herkömmliche Dokumente besitzen eine grobe Granularität, da sie viele einzelne Infor-  

  mationsobjekte enthalten (vgl Abbildung 3 links) Die kleinste Einheit, auf die direkt  

  zugegriffen werden kann, ist somit die Datei, die beispielsweise von einem Textverarbei-  

  tungsprogramm abgespeichert wird, unabhängig davon, wie viele einzelne Elemente sie  

  enthält Sie stellt bereits ein atomares Objekt dar Um Informationen strukturiert und  

  contentorientiert zu speichern, ist diese Granularität jedoch zu hoch, da die einzelnen  

  enthaltenen Objekte gewissermaßen mit dem Dokument verschmolzen sind und nicht  

isoliert  betrachtet, bearbeitet oder weiterverwendet werden können  28

  Abbildung 3: Unterscheidung Dokument vs Content  

27  vgl Kaiser, Xi, 1999, S  29

28  vgl Kaiser, Fritjof, 1999, S  36

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Web Content Management Seite 14

  Um Content Management überhaupt zu ermöglichen, müssen Objekte in kleinere Einhei-  

  ten aufgeteilt werden Diese einzelnen Elemente können dann, da sie in elektronischer  

  Form vorliegen, gezielt bearbeitet und auf vielerlei Art und Weise für unterschiedliche  

  Zwecke wieder verwendet werden Durch die Aufteilung erfolgt eine Entkoppelung von  

  Layout und Inhalt, was ermöglicht, dass technisch nicht versierte Mitarbeiter Texte  

  pflegen können, ohne sich mit dem Layout beschäftigen zu müssen  

In  ein Dokument, das mit einem CMS erstellt wird, werden die einzelnen Content-Objekte  

  normalerweise nicht eingefügt, sondern nur Referenzen oder Verknüpfungen gespeichert  

  Dadurch bleibt die feine Granularität erhalten, und es kann eine redundanzfreie Wieder-  

verwendung  einzelner Objekte ermöglicht werden Zudem wird eine hohe Konsistenz  

  erreicht, da alle Dokumente auf dasselbe Content-Objekt (z B ein Bild) referenzieren Bei  

  einer Änderung dieses Elementes sind somit alle Verweise auf dieses Objekt automatisch  

  auf dem gleichen Stand  29

  Ausschlaggebend ist diese Unterscheidung auch für die Abgrenzung von Content Manage-  

  ment Systemen (CMS) und Dokumenten Management Systemen (DMS), die im Abschnitt  

2.5.1  (Seite 19) behandelt wird  

2.4  Web Content Management  

  Web Content Management befasst sich grundsätzlich mit dem Management von Web-  

  sites, also der Bereitstellung und Verwaltung von webbasierten Inhalten Eine allgemein-  

  gültige Definition dieses relativ neuen Begriffes ist bislang in der Literatur nicht zu finden,  

  weshalb hier der Versuch einer möglichst eindeutigen Definition unternommen wird  

2.4.1  Definition anhand der Begriffsbestandteile  

  Ein möglicher Zugang zur Definition des Begriffes ist die Zerlegung in seine Wortbestand-  

  teile:  

  Der Begriff „Web“ ist ein Synonym für Word Wide Web (WWW), ein globales, öffentliches  

  und multimediales Hypertext-Informationssystem, welches das Internet als Transport-  

  medium benutzt, um Informationen in Form von so genannten Internet-Seiten (Web-  

  Seiten, Web Pages) auf Bildschirmen auszugeben 30 Charakteristisch ist die Verknüpfung  

von  verschiedenen Seiten über Hyperlinks, völlig unabhängig von deren physischem  

29  vgl Kaiser, Fritjof, 1999, S 36f  

30  vgl Mertens, 1997, S 445f  

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Web Content Management Seite 15

  Speicherort Das World Wide Web wurde 1989 am Schweizer Forschungszentrum CERN  

von  Tim Barners-Lee ins Leben gerufen Die Übertragung der Informationen basiert auf  

  dem bereits früher entwickelten TCP/IP Standard (Transmission Control Protocol over  

Internet  Protocol), der die Kommunikation zwischen Computern regelt und somit die  

  Basis für das Internet bildet  

  Eine Website („Site“ bedeutet Ort, Platz) bezeichnet ein komplettes, zusammengehöriges  

  Web-Angebot, das aus einzelnen Webseiten besteht 31 Bei einer Website kann es sich um  

  eine Internet-Website (global zugänglich), eine Intranet-Website (nur unternehmens-  

intern  zugänglich) oder ein Extranet (für eine eingeschränkte Benutzergruppe zugänglich,  

  z B Geschäftspartner) handeln  

„Content“  wurde bereits ausführlich diskutiert (siehe Kapitel 2 1, Seite 4) und bezeich-  

  net im diesem Zusammenhang grundsätzlich Inhalte aller Art, die zum Betrieb einer  

  Website verwendet werden Der Begriff umfasst neben Text auch alle weiteren relevan-  

  ten Inhalte für Websites, wie beispielsweise multimediale Inhalte (Audio, Video), Daten-  

  banken, Diskussionsforen usw Auch nicht sichtbare Inhalte wie Metainformationen und  

  eingebettete Applikationen sowie Strukturen von Dokumenten oder Vorlagen (Templates)  

  sind als Content anzusehen  

  Für den Begriff „Management“ gibt es in den Wirtschaftswissenschaften vielfältige Defi-  

  nitionen Im institutionellen Sinn werden dabei die Personen gesehen, die dispositive  

  Tätigkeiten wahrnehmen Zur Erklärung von WCM sei hier jedoch die funktionale Betrach-  

  tung von Management herangezogen, worunter alle Steuerungsvorgänge verstanden  

  werden, die erforderlich sind, um die verschiedenen Einzelaktivitäten in einer Unterneh-  

  mung oder in einem Bereich auf ein übergeordnetes Ziel zu koordinieren 32 Mit anderen  

  Worten handelt es sich bei Management um die zielgerichtete Planung, Steuerung und  

  Kontrolle von Aufgaben und Tätigkeiten  

  Fasst man nun den Begriff Web Content Management als Synthese der drei einzelnen  

  Definitionen auf, so versteht man darunter die koordinierte Planung und Ausführung  

  aller Tätigkeiten zur Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung der Inhalte, die  

  für den Betrieb einer Website verwendet werden  

  Content Management und Web Content Management werden in weiterer Folge synonym  

verwendet,  obwohl diese Konzepte von Websites abstrahiert und für beliebige Präsen-  

  tationsmedien angewandt werden könnten Da einerseits der Fokus dieser Arbeit auf  

  Web-Inhalte gelegt wird und andererseits praktisch alle Content Management Systeme  

31  vgl Stickel/Groffmann/Rau, 1997, S  786

32  vgl Corsten, 1993, S  546

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Web Content Management Seite 16

  ebenfalls den Schwerpunkt auf das Management von Websites setzen, wird eine differen-  

  ziertere Betrachtung hier nicht vorgenommen  

2.4.2  Definition anhand der Merkmale  

  Content Management ist eine neue softwaretechnologische Richtung, deren Zielsetzung  

  es ist, Informationen nicht nur zu verwalten und seinen Benutzern zugänglich zu  

  machen, sondern darüber hinaus diese Dienste auf besonders benutzerfreundliche,  

  effiziente (also besonders wirtschaftliche und automatisierte) und effektive (besonders  

  wirkungsvolle, nutzbringende) Weise zur Verfügung zu stellen  

In  vielen Publikationen wird auf die Definition des Marktforschungsunternehmens Meta  

  Group verwiesen:  

„Content  Management encompasses a set of processes and technologies, enabling the  

  creation and packaging of content (documents, complex media, applets, components,  

  etc ) as part of a dynamic and integrated Web-centric environment  33

  Demnach enthält Content Management eine Menge von Prozessen und Technologien, die  

  die es ermöglichen, Content-Elemente (Dokumente, multimediale Elemente, Applikatio-  

  nen und weitere Komponenten) zu erstellen, zu verwalten und zu veröffentlichen, und  

  zwar als Teil einer dynamischen und integrierten webbasierten Umgebung  

  Das britische Consulting-Unternehmen „Contentment“ definiert auf der eigenen Website  

in  sehr ähnlichen Worten: „Content Management is a set of well-defined business pro-  

  cesses, team roles and application tools designed to manage the online production and  

  distribution of information to defined audiences and across a variety of media and net-  

  works “  34

  Etwas spezifischer sind in dieser Beschreibung die Angaben, dass es sich um gut defi-  

  nierte Geschäftsprozesse handelt, die im Team mit Mitgliedern verschiedener Rollen und  

  unter Einsatz verschiedener Anwendungsprogramme (Werkzeuge) abgewickelt werden  

Im  Gegensatz zur Definition der Meta Group wird hier auch die Zielgruppe erwähnt  

33  Definition der Meta Group, u a auf http://www xml org/xml/putting xml to work shtml  

34  Harrison, 2001a  

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Web Content Management Seite 17

2.4.3  Web Content Management Systeme  

  Die Sammlung von Methoden und Werkzeugen, um Web Content Management zu unter-  

  stützen, wird als Web Content Management System (WCMS) oder Content Management  

  System (CMS) bezeichnet Die beiden Begriffe werden dabei meist synonym verwendet,  

  was heißt, dass ein CMS ohne das vorangestellte Wort „Web“ normalerweise genauso für  

  den Einsatz in webbasierten Umgebungen bestimmt ist  

  Content Management Systeme beschäftigen sich mit der effizienten Organisation von  

  Websites und allen darin enthaltenen Objekten mit dem Ziel, die Inhalte schneller und  

  effektiver zu editieren, gestalten und bereitzustellen CMS ermöglichen neben der Pflege  

  der Inhalte von Internet und Intranet auch die Unterstützung von Geschäftsprozessen  

  mit Webtechnologien So kann beispielsweise mit Hilfe eines CMS die redaktionelle Pflege  

  einer Website von jedem beliebigen Ort der Welt aus mittels eines Internet-Browsers  

  durchgeführt werden  

  Zwei Hauptziele werden mit einem CMS verfolgt:  35

  Die Anbindung und Beteiligung dezentral agierender Content-Lieferanten, typi-  

  scherweise Mitarbeiter aus den Fachabteilungen, jedoch auch externe Beitra-  

  gende, die über umfangreiches fachliches Wissen verfügen, bisher jedoch nicht in  

  der Lage waren, dieses Wissen effizient über das Medium Web zu verbreiten  

  Die Entlastung der Administratoren bei der Pflege und Wartung eines komplexen  

  und hochgradig vernetzten Informationsraums Die technisch zuständigen Perso-  

  nen sind dadurch nicht mehr gezwungen, sich mit der Erstellung und Verwaltung  

von  Inhalten zu beschäftigen, sondern können sich auf ihre eigentliche Aufgabe  

  konzentrieren, die technische Infrastruktur bereitzustellen und auszubauen  

  Die Hauptvorteile, die daraus entstehen, sind einerseits geringere Durchlaufzeiten,  

  wodurch grundsätzlich eine höhere Aktualität der Inhalte erreicht wird Andererseits wer-  

  den mit einer durchgehend digitalen Erfassung der Inhalte Medienbrüche und dadurch  

verursachte  Folgefehler vermieden  

  Kernfunktionalitäten, die von Content Management Systemen unterstützt werden, sind:  36

  Verwaltung der Inhalte und der dazugehörigen Metainformationen über eine  

  zentrale Datenbank  

35  vgl Schuster/Wilhelm/Bullinger, 2000, S  8

36  vgl Schuster/Wilhelm/Bullinger, 2000, S 8f und Harrison,  2001

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Web Content Management Seite 18

  Trennung von Inhalt, Struktur und Layout, wodurch verteiltes Arbeiten, mehrspra-  

  chige Versionen und verschiedene Ausgabemedien unterstützt werden  

  Einfache, benutzerfreundliche Oberfläche zur Eingabe und Änderung von Inhalten,  

  Bedienung typischerweise durch einen Standard-Internetbrowser  

  Weitgehend automatisierte Erstellung von Navigationselementen  

  Bereitstellung von Workflow-Funktionen und Prozessunterstützung  

  Werkzeuge zur Administration, Benutzer- und Rechteverwaltung  

  Gegebenenfalls noch Werkzeuge zur Qualitätssicherung, Berichtserstellung und  

Versionskontrolle  der Inhalte  

  Die Zeitschrift CYbiz bietet folgende zusammenfassende Definition an: „Ein Web Content  

  Management System ist eine komplexe Software, die der Erstellung, Überwachung, Frei-  

  gabe, Veröffentlichung und Archivierung von interaktiven Inhalten für Websites dient  

  Content Management Systeme kommen insbesondere dort zum Einsatz, wo Digitale  

  Assets (Inhaltsteile von Websites, Anm ) sich ständig verändern “  37

  An dieser Definition ist zu kritisieren, dass auf die notwendige Trennung von Inhalt,  

  Struktur und Layout nicht eingegangen wird Dazu kommt der Aspekt der Vereinfachung  

  und Automatisierung nicht zur Sprache, obwohl gerade die hohe Benutzerfreundlichkeit  

  und Automatisierung von Standardaufgaben ein besonders wichtiges Kriterium für den  

  Einsatz von WCMS sind  

  Eine allgemein gültigere Definition für Web Content Management Systeme lässt sich aus  

  der Bestimmung von „Content Management“ ableiten:  

  Web Content Management Systeme (WCMS) oder Content Management Systeme  

  (CMS) sind Sammlungen von Methoden und Werkzeugen, welche die Aufgaben  

  und Prozesse, die im Rahmen eines gezielten Managements von Content anfal-  

  len, unterstützen, automatisieren oder vereinfachen  

  CMS sind Anwendungssysteme in dem Sinn, dass darunter die Gesamtheit der Program-  

  me (Anwendungssoftware) und die dazugehörigen Daten für das Anwendungsgebiet  

  Content Management verstanden wird Die vorausgesetzte Hardware- und Software-  

Infrastruktur  (z B Server, Betriebssystem, Datenbanksystem), auf die ein derartiges  

  System aufbaut, ist demnach nicht unmittelbar zum CMS zu zählen  

37  CYbiz, 2000, S  99

2  Begriffsbestimmung und Definitionen: Abgrenzung zu verwandten Bereichen Seite  19

2.5  Abgrenzung zu verwandten Bereichen  

2.5.1  Dokumenten Management Systeme (DMS)  

  Etwas unscharf ist die Unterscheidung zwischen Content Management Systemen und  

  Dokumenten Management Systemen Die Begriffe werden teilweise synonym verwendet,  

  da verschiedene traditionelle Anbieter von DMS versuchen, Ihre Systeme unter dem  

  moderneren Begriff „Content Management Systeme“ einzuordnen Hier soll deshalb  

versucht  werden, die Unterschiede und eventuelle Gemeinsamkeiten klar herauszu-  

  arbeiten  

  Content bezeichnet, wie bereits im Kapitel 2 1 erwähnt, die Gesamtheit sämtlicher digi-  

  taler Inhalte, Daten und Applikationen, die für den Betrieb einer Website verwaltet wer-  

  den Die einzelnen Content-Elemente können dabei in verschiedensten, auch  

  multimedialen Formaten vorliegen  

  Der Begriff Dokument wird im Allgemeinen in der Bedeutung von „Urkunde, amtliches  

  Schriftstück“ oder „Beweisstück“ verwendet 38 Im Bereich Informationsverarbeitung wird  

  der Begriff „insofern ausgedehnt, als in diesem Kontext jede Art von permanenter Auf-  

  zeichnung als Dokument bezeichnet wird Ein Dokument ist demnach eine Kombination  

  aus gespeicherten Informationen, Informationsträger (z B Papier oder optische Platte)  

  und der für das jeweilige Dokument typischen Struktur Ein Dokument wird, auch wenn  

  es Informationen unterschiedlicher Typen wie Daten, Text, Grafik oder Animation enthält  

  (Verbunddokument) als Einheit interpretiert und dargestellt “  39

  Microsoft definiert den Begriff „document“ so: „Any self-contained piece of work created  

  with an application program and, if saved on disk, given a unique filename by which it  

  can be retrieved Documents are generally thought of as word-processed materials only  

  To a computer, however, data is nothing more than a collection of characters, so a  

  spreadsheet or a graphic is as much a document as is a letter or report  40

  Diese beiden Definitionen von Dokument treffen zwar keine exakte Aussage darüber, was  

  tatsächlich ein Dokument ist, weisen aber darauf hin, dass unter „Dokument“ im Prinzip  

  eine Datei (File) auf einem Datenträger verstanden wird Hierbei ist allerdings zu beach-  

  ten, dass ein Dokument auch aus mehreren Dateien bestehen kann, wie das bei HTML-  

  Dokumenten der Fall ist: Im Dokument selbst stehen Texte und Darstellungsanweisun-  

38  siehe auch Duden, 1989, S  355

39  DM Dokumenten Management GmbH,  2001

40  Microsoft Glossary,  2001

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Abgrenzung zu verwandten Bereichen Seite 20

gen, sowie Verweise auf Bilddateien oder sonstige externe Objekte, die innerhalb des HTML-Dokumentes dargestellt werden.

Im Microsoft Glossary of Terms wird File definiert mit: „A complete, named collection of information, such as a program, a set of data used by a program, or a user-created document. A file is the basic unit of storage that enables a computer to distinguish one set of information from another. A file is the „glue“ that binds a conglomeration of instructions, numbers, words, or images into a coherent unit that a user can retrieve, change, delete, save, or send to an output device.“ 41

Da diese Definition eindeutiger ist als jene von „Dokument“ und den Kern der Sache besser trifft, bildet sie die Basis für die weiteren Ausführungen von DMS. Die DM Dokumenten Management GmbH definiert ein Dokumenten Management System als „ein System zur Handhabung und Verwaltung elektronisch gespeicherter Dokumente. Der Begriff wird oft für elektronische Archivsysteme benutzt, die ein integriertes Vorgangsbearbeitungssystem (Workflow-System) besitzen.“ ⁴² In einer weiteren Erläuterung heißt es: „Ursprung von Dokumenten-Management-Systemen im engeren Sinn ist die Verwaltung von Dateien im Netzwerken. Diese Systeme sind dokumentorientiert, das heißt Zugriff, Verwaltung und Darstellung erfolgen auf Basis von Dokumentenmerkmalen. Organisatorische Gesichtspunkte wie das gemeinsame Arbeiten mit Dokumenten, Einbinden in Prozesse etc. spielen bei den klassischen Produkten keine Rolle. Wesentliche Merkmale sind die Bildung von Dokumentengruppen (Containern), Versionsmanagement und selbstbeschreibende Dokumentenobjekte (Selfcontained Objects).“ 43

Daraus lässt sich erkennen, dass der Schwerpunkt bei DMS auf der Verwaltung und vor allem dem schnellen Zugriff auf gespeicherte Dateien liegt, wobei die Zielgruppe typischerweise die Mitarbeiter des Unternehmens sind. Dies ist vor allem in größeren Unternehmen sinnvoll, die sehr viele Dokumente, also Dateien produzieren. Wichtige Features, mit denen ein effizienter Zugriff auf große Datenbestände gewährleistet werden soll, sind dabei die Erfassung von Dateien im DMS, Verschlagwortung, Ablage, Versionierung, Archivierung und Zugriffssteuerung. Unklarheit besteht darüber, in welchem Zusammenhang DMS und Workflow-Systeme stehen, da in den angebotenen Systemen häufig Funktionalitäten für beiden Bereiche enthalten sind, die sich sinnvoll ergänzen.

⁴¹ Microsoft Glossary, 2001

⁴² DM Dokumenten Management GmbH, 2001

⁴³ DM Dokumenten Management GmbH, 2001

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Abgrenzung zu verwandten Bereichen Seite 21

Diebold beschreibt deshalb Dokumentenmanagement durch die drei Kernbestandteile: 44

• Archivierungssysteme

• Recherchesysteme

• Vorgangsbearbeitungssysteme

Kränzle definiert folgendermaßen: „Ein Dokumenten-Management-System - DMSist eine Software, die der aufgabengerechten Erzeugung, Bereitstellung, Steuerung, Weiterleitung und Archivierung von Dokumenten im Rahmen von orga-nisatorischen Prozessen dient. Dokumente sind dabei alle informatorischen Objekteseien sie auf Papier oder als elektronische Objekte wie Dateien, Verzeichnisse oder zusammengesetzte Objektstrukturen -, die Informationen für die jeweiligen betrieblichen Prozesse zur Verfügung stellen. Ein Dokument fixiert also einen bestimmten Informa-tionsstand zu einem bestimmten Zeitpunkt für Personen und organisatorische Stellen. Dokumente dienen zur Kommunikation zwischen in- und externen organisatorischen Einheiten.“ 45

Obwohl viele DMS auf Office-Dateien (Textverarbeitung, Tabellenkalkulation etc.) ausgerichtet sind, legen Dokumenten Management Systeme den Fokus eigentlich weniger auf „Dokumente“ im Sinne von Schriftstücken, sondern eher auf Dateien - unabhängig ihres Typs oder Formats. Grundlegendes Ziel von DMS ist es, Dateien zu organisieren und einen schnellen Zugriff darauf zu ermöglichen. Die Recherche erfolgt dabei typischerweise über eine Volltextsuche, da die in einem DMS angelegten Informationen meist nur schwach strukturiert vorliegen. Eine adäquatere und weniger irreführende Bezeichnung für DMS wäre deshalb „Datei Management Systeme“ oder „File Management Systeme“. Gemeinsamkeiten mit Content Management Systemen bestehen darin, dass beide versuchen, Informationen zu kategorisieren, Metadaten zu ergänzen, durch Teamunterstützung und Workflow eine effiziente Erstellung zu ermöglichen und dem Benutzer effizienten Zugriff auf die gewünschten Informationen zu ermöglichen. Zusammenfassend ergeben sich folgende signifikante Unterschiede zwischen DMS und CMS, so wie die beiden Softwaredomänen hier definiert werden: 46

• Dokumenten Management Systeme legen den Fokus auf Dateien, Content Management Systeme hingegen auf einzelne Komponenten von Inhalten (Content-Objekte). Für die Verwaltung von Web-Inhalten sind Dateien weniger gut geeignet, da sie nur eine Art zusätzlichen „Behälter“ für Inhalte darstellen und so die

⁴⁴ Weiss, 2001

⁴⁵ Kränzle, 1995, S. 27.

⁴⁶ vgl. dazu auch Boiko, 2002, S. 132ff.

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Abgrenzung zu verwandten Bereichen Seite 22

Flexibilität unter anderem dadurch einschränken, dass die Inhalte kaum strukturiert vorliegen, und Metadaten in der Praxis nur pro Datei erfasst werden können. Wie bereits im Abschnitt 2.3 (Seite 13) besprochen, ist ein Dokument lediglich eine Zusammensetzung mehrerer Content-Objekte. Um eine optimale Flexibilität zu erreichen, ist es sinnvoll, die kleinsten Einheiten zu speichern, also Content-Objekte. Die kleinste Einheit bei DMS sind Dokumente bzw. Dateien, und im Unterschied zu CMS wird die innere Struktur eines Dokumentes nicht mehr weiter verfolgt.

• DMS haben die Zielsetzung, Dateien zu verwalten, die von anderen Applikationen erstellt wurden, wobei die Dateien wieder in der Quell-Applikation bearbeitet werden. Content Management Systeme hingegen stellen Funktionen sowohl zur Erstellung als auch zur Verwaltung einzelner Content-Elemente zur Verfügung. In beiden Systeme werden auch Metadaten hinzugefügt und verwaltet, aber nur CMS unterstützen direkt die Erstellung von Content, was sogar ein Kernbereich dieser Systeme ist.

• Ziel von DMS ist der schnelle Zugriff auf Dokumente in Form von Dateien. Ziel eines CMS ist dagegen die Erstellung von Publikationen, die eine Kombination der einzelnen Elemente sind, die vom CMS verwaltet werden. Dazu werden auch in einem CMS Funktionalitäten eines Dokumenten Management Systems benötigt, und zusätzlich die Fähigkeit, Publikationen aus den einzelnen verwalteten Inhaltskomponenten zu erstellen.

• Gegenstand von DMS sind schwerpunktmäßig innerbetriebliche Dokumente, die einzelne Prozesse betreffen. CMS hingegen verwalten hauptsächlich Informationen für eine externe Zielgruppe. Selbst wenn das CMS für die Verwaltung eines Intranets verwendet wird, haben die enthaltenen Informationen weniger den Charakter einer Dokumentation von Prozessen, sondern eher informativen, wissensvermittelnden Charakter.

Da die Software-Produkte in den Bereichen Dokumenten Management Systeme und Content Management Systeme sehr heterogen sind, und ganz unterschiedliche Schwerpunkte bezüglich angebotener Funktionalitäten, Branchen und Firmengrößen haben, fällt eine eindeutige Zuordnung der Systeme oft schwer. Es ist jedoch hilfreich, aufgrund der beschriebenen Abgrenzung den primären Fokus und die Herkunft der Applikationen feststellen zu können, um daraus zu schließen, ob das Produkt den eigenen Zielsetzungen entsprechen kann. Nicht selten wird mit der Benennung von Produkten recht großzügig vorgegangen, um aktuellen Trends zu folgen.

2 Begriffsbestimmung und Definitionen: Abgrenzung zu verwandten Bereichen Seite 23

2.5.2 Knowledge Management

Heinrich definiert Wissensmanagement (Knowledge Management) als „die zielgerichtete, geplante Versorgung einer Organisation mit Wissen, deren Hauptaufgaben das Auffinden von Wissensquellen und die Produktion, Speicherung, Verteilung und Verwendung von Wissen mit technischen und nicht-technischen Hilfsmitteln sind“. ⁴⁷ Hierbei ist anzumerken, dass in zunehmendem Maße in allen Unternehmen das Management von Wissen zu einer Hauptaufgabe wird. Es ist für praktisch jedes Unternehmen von zentraler Bedeutung, sich im ständigen Wandel des wirtschaftlichen Umfeldes behaupten zu können, schnellen Zugriff auf relevante Informationen zu ermöglichen, Innovationen zu entwickeln, Kunden optimal zu betreuen und flexibel auf die Märkte reagieren zu können. Aufgabe eines gezielten Wissensmanagements ist daher „der bewusste und systematische Umgang mit der Ressource ‚Wissen’, in dessen Mittelpunkt der Mensch steht mit dem Ziel, die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu steigern“ ⁴⁸ . Geht man davon aus, dass es in den beiden Fachrichtungen Wissensmanagement und Content Management darum geht, Informationen einer Benutzergruppe bereitzustellen, so könnte man eine große Ähnlichkeit daraus schließen. In der Praxis gibt es jedoch wesentliche konzeptionelle Unterschiede, die vor allem aus den komplementären Ansätzen bei der Produktion von Information entstehen: ⁴⁹ Während CMS einen Publishing-Ansatz verfolgen, streben Knowledge Management Systeme (KMS) nach einem Collaboration-Ansatz, wo es vor allem um die Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team geht.

Pfau/Krügner arbeiteten in der Zeitschrift „WCM Market Flash“, die von WCM Online (New Media Sales) in digitaler Form produziert wird, diesen Unterschied sehr klar heraus: ⁵⁰ • Publishing-Ansatz:

Bei diesem Ansatz gibt es eine klare Rollenverteilung zwischen Redakteur und Leser. Die Inhalte werden von einem Redakteur erstellt und schließlich für den Leser freigegeben. Die Informationsverteilung erfolgt daher grundsätzlich unidirektional vom Autor zum Leser, ein sogenannter „Push-Ansatz“. Typischerweise sind weniger Redakteure am Publikationsprozess beteiligt, aber sehr viele (unternehmensexterne) Leser, die hohe Ansprüche an eine einheitliche Struktur sowie

⁴⁷ Heinrich, 1999, S. 276

⁴⁸ Eller, 2001

⁴⁹ Pfau/Krüger, 2001, S. 10f

⁵⁰ Pfau/Krüger, 2001, S. 10f

2  Begriffsbestimmung und Definitionen: Abgrenzung zu verwandten Bereichen Seite  24

  an Qualität und Layout stellen Im Mittelpunkt steht der Erstellungs- und Pub-  

  lishingprozess des Content Management  

  Collaboration-Ansatz:  

  Dieser Ansatz wird von KMS ebenso verwendet wie von Dokumenten Management  

  Systemen und Groupware Systemen Das Ziel dieser Systeme ist es, eine gemein-  

  same Arbeitsplattform für die Mitarbeiter (Zielgruppe sind unternehmensinterne  

  Personen ) einer Organisation zu schaffen und Wissen auszutauschen Die Vertei-  

  lung von Information ist freigestellt und wird individuell und nicht zentral gesteu-  

  ert Ausgefeilte Rollen- und Rechteverteilungen wie beim Publishing-Ansatz sind  

  nur eingeschränkt notwendig, Kommunikation und Kooperation der Mitarbeiter  

  stehen im Mittelpunkt Die optische Präsentation spielt lediglich eine Nebenrolle  

  Man kann somit zwischen einem „steuernden Publishing-Ansatz“ bei CMS und einem  

„selbstregulierenden  Collaboration-Ansatz“ bei KMS unterscheiden  

  Aus dieser Erkenntnis entstehen zahlreiche weitere Gegensätze Ein Grundlegender  

  Unterschied betrifft die Art der Strukturierung von Informationen: Content Management  

verwaltet  stark strukturierte Inhalte Wissensmanagement hingegen integriert unter-  

  schiedliches Wissen, dessen Inhalte sich nicht standardisieren oder vorausplanen  

  lassen 51 Workflow-Funktionalitäten, besonders leistungsfähige Datenbanken, benutzer-  

  freundliche Masken zur Eingabe der Informationen und vielfältige Möglichkeiten zur  

  optischen Aufbereitung der Inhalte sind bei Content Management Systemen besonders  

  wichtig Bei Knowledge Management Systemen hingegen liegen die Schwerpunkte auf  

  einfacher Erfassung vorhandener Informationen, effizienter Verknüpfung und Suche  

  sowie besonders einfachen Funktionen zur Zusammenarbeit (z B Diskussionsforen)  

  CMS können für manche Bereiche die technologische Grundlage oder bestimmte Funktio-  

  nalitäten für Wissensmanagement bieten, am ehesten bei der Verarbeitung und Verbrei-  

  tung von Wissen Grundsätzlich aber sind noch keine Softwareprodukte verfügbar, die  

  zur Unterstützung beider Bereiche ebenso gut geeignet sind, was auch für absehbare Zeit  

  so bleiben wird Die konzeptionellen Unterschiede sind zu groß, um mit einem Produkt  

  beide wichtigen Bereiche optimal abdecken zu können Aufgrund der Weiterentwicklung  

  und zunehmenden Akzeptanz offener Standards geht die Überlegung in die Richtung,  

  besser zwei Spezialisten als Anbieter zu haben, die gute Integration bieten als ein Pro-  

  dukt, das zwar beide Bereiche, diese allerdings nur mittelmäßig abdeckt  

51  vgl Warnecke/Gissler/Stammwitz,  1998

2  Begriffsbestimmung und Definitionen: Abgrenzung zu verwandten Bereichen Seite  25

Im Rahmen der technischen Grundlagen kann Content Management als ein Teilbereich im

  Wissensmanagement betrachtet werden  

2.5.3  Fazit  

  Es ist immer kritisch zu hinterfragen, welche Bedeutung die Produktbezeichnungen der  

  Hersteller wirklich haben und in welchem Bereich die Schwerpunkte liegen Nicht selten  

  wird versucht, ein Produkt dem Käufer als „umfassender Alleskönner“ schmackhaft zu  

  machen Darüber hinaus ist vor allem im Bereich Wissensmanagement und Content  

  Management generell zu beachten, dass eine Softwareapplikation alleine nie die Lösung  

  des Problems darstellen kann, es sind immer organisatorische Begleitprozesse erforder-  

  lich, um die gewünschten Ziele zu erreichen Besonders bei Wissensmanagement domi-  

  niert die Auffassung, dass es nicht primär um Technologien geht, sondern vielmehr da-  

  rum, die gesamte Organisation für das Thema Wissen zu sensibilisieren  

3 Bedeutung von Web Content Management: Entwicklung von Content Seite 26

3  Bedeutung von Web Content Management  

  Es gibt zahlreiche Gründe, die auf zunehmende Bedeutung eines effektiven Content  

  Managements als Erfolgsfaktor für die Website eines Unternehmens hindeuten Haupt-  

  ursache ist die wachsende Nachfrage und Bedeutung von Content, und die daraus zu  

  erwartende starke Steigerung des Umfangs an Inhalten, die effizient verwaltet werden  

  müssen Abschnitt 3 1 beschäftigt sich mit der Entwicklung und Bedeutung von Content  

  Daran anschließend werden anhand von Anforderungen beim Webpublishing die Unter-  

  schiede zwischen herkömmlichen Methoden und Webpublishing mit Content Management  

  Systemen diskutiert (Abschnitt 3 2) Technische Grundlagen zur Architektur (Abschnitt  

3.3)  bilden die Überleitung zu Erwartungen, die an ein CMS gestellt werden können  

  (Abschnitt 3 4) Hinweise darauf, wann der Einsatz eines CMS sinnvoll ist und die damit  

verbundene  Vorstellung eines Modells zur Berechnung und Abschätzung des Bedarfes  

  nach einem CMS (Abschnitt 3 5) schließen dieses Kapitel ab  

3.1  Entwicklung von Content  

  Wir befinden uns im viel zitierten „Informationszeitalter“, und obwohl Information überall  

verfügbar  ist, wächst der Bedarf ständig weiter Gefragt sind vor allem genaue, detaillier-  

  te, hochwertige Informationen, auf die sofort zugegriffen werden kann  

In  praktisch allen Unternehmen ist Information oder Wissen zu einem wichtigen Produk-  

  tionsfaktor, aber auch Kostenfaktor geworden, egal welche Produkte oder Dienstleistun-  

  gen dem Kunden angeboten werden  

  Ein Schlüsselfaktor für den Erfolg einer Website ist zweifelsohne die Bereitstellung und  

  benutzerfreundliche Präsentation von laufend aktualisierten, qualitativ hochwertigen und  

  für den Kunden relevanten Inhalten Ist es für den Kunden einfacher, zeitsparender oder  

  bequemer, eine Information, ein Produkt oder eine Dienstleistung online zu beziehen, als  

  auf herkömmliche Art und Weise, dann kann langfristig Erfolg mit dem Web-Angebot  

  erzielt werden  

  Effiziente Content Management Prozesse können es wesentlich erleichtern, relevante  

Inhalte  schnell und gut aufbereitet zur Verfügung zu stellen, dadurch zu einer besseren  

  Kundenbindung und schlussendlich zu erhöhten Umsätzen führen  

3 Bedeutung von Web Content Management: Entwicklung von Content Seite 27

  Um wettbewerbsfähig zu sein und zu bleiben, ist es also notwendig, potenziellen Kun-  

  den umfassende Informationen zu bieten Dabei kann es sich kein Unternehmen langfris-  

  tig leisten, ineffiziente Prozesse aufrecht zu erhalten, egal ob es sich um die Produktion  

von  Gütern, Dienstleistungen oder eben Informationen handelt  

  Der Umfang an angebotenen Informationen auf der Website kann ungeachtet des  

  Preises ausschlaggebend für oder gegen den Kauf eines Produktes sein Ein gedank-  

  liches Experiment soll dies verdeutlichen: Angenommen, ein Interessent besucht die  

  Website des Herstellers A, um Informationen zu einem Produkt zu bekommen und erhält  

  umfangreiche Beschreibungen, Spezifikationen, Preisangaben, aktuelle Verfügbarkeiten  

  und diverse Zusatzinformationen Daneben findet er noch Support-Informationen, FAQs  

  (Frequently Asked Questions, Antworten zu häufig auftretenden Fragen) und Zukunfts-  

  pläne des Herstellers, die sein Vertrauen in den Anbieter stärken Anschließend besucht  

  er die Website des Herstellers B und bekommt dort für seine Kaufentscheidung nicht aus-  

  reichende Informationen geboten Der Interessent müsste deshalb einen Händler dieses  

  Anbieters kontaktieren, um die nötigen Informationen wie Preise und genaue Spezifika-  

  tionen zu erhalten, was natürlich einen gewissen Aufwand verursacht Selbst auf das  

  Risiko hin, beim zweiten Anbieter möglicherweise weniger zu bezahlen, liegt der Schluss  

  nahe, dass viele Käufer aus Zeitgründen das Produkt bereits beim ersten Anbieter  

  kaufen  

  Der Wunsch der Kunden nach „Selbstbedienung“ führt ebenso zu einer wachsenden  

  Bedeutung von Informationen auf Websites Kunden wollen sich umfassend informieren,  

  sowohl im Vorfeld eines Kaufes, als auch nach einem Einkauf Wettbewerb findet nicht  

  nur auf der Ebene von Produktmerkmalen und Preisen statt, sondern in zunehmendem  

  Maße auch durch herausragende Kundenservice-Leistungen 52 Informationen, die für  

  bestehende oder potenzielle Kunden Nutzen bringen, sind neben ausführlichen Produkt-  

informationen  beispielsweise Bedienungshinweise, Tipps und Tricks zur Verwendung  

  eines Produktes, FAQ-Listen, regelmäßige Newsletter oder Ähnliches Unternehmensweb-  

  sites bieten eine ideale Plattform, um Informationen mit hohem Kundennutzen schnell  

  und kostengünstig zur Verfügung zu stellen  

  Durch die zunehmende Internationalisierung und Globalisierung eröffnen sich neue  

  Chancen und Möglichkeiten für Unternehmen, die ihren Content entsprechend anpassen  

  Die Übersetzung der Inhalte in die Sprache der Zielgruppe ist Voraussetzung, um ein  

  breites internationales Publikum ansprechen zu können  

52  vgl Harrison, 2001b  

3 Bedeutung von Web Content Management: Entwicklung von Content Seite 28

  Ein weiteres Argument für eine wachsende Bedeutung von Content ist die steigende  

Verfügbarkeit  von mobilen Informationsgeräten Zwar ist der Durchbruch von  

  Technologien wie WAP oder PDAs (Personal Digital Assistant, z B Palm oder Psion) noch  

  nicht erfolgt, aber es wird nach wie vor damit gerechnet, dass sich früher oder später das  

  Abrufen von Informationen aus dem Internet mittels mobiler Geräte durchsetzen wird  

  Als Ergebnis der wachsenden Bedeutung von Content ist zu erwarten, dass der Umfang  

  der Inhalte, die Unternehmen auf Ihrer Website verwalten sollten, stark zunehmen  

  wird Schätzungen verschiedener anderer Analysten gehen davon aus, dass sich im  

  Schnitt der Inhalt einer Website in etwa jedes Jahr verdoppelt 53 Bei kleineren Websites  

ist  das angenommene Wachstum noch höher Seriöse Prognosen über eine genaue Ent-  

  wicklung sind allerdings kaum möglich, da die tatsächliche Entwicklung des Content auf  

  einer Website von sehr vielen Faktoren abhängt Dazu kommt, dass weder geeignete  

  Messinstrumente noch Messskalen verfügbar sind, um den exakten Umfang bzw das  

  Wachstum der Website zu analysieren Es bleibt die grundlegende Annahme, dass sowohl  

  der Umfang als auch die Anforderungen an Content für die Website steigen werden, je  

  nach Unternehmen in unterschiedlichem Maße  

  Die Bewältigung dieser erwarteten Entwicklung von Web Content stellt hohe Anforderun-  

  gen an organisatorische Prozesse ebenso wie an die technische Infrastruktur Um eine  

  proportionale Steigerung des Aufwandes und der Kosten für die Bearbeitung von Content  

  zu vermeiden, müssen neue, effizientere Systeme und Prozesse eingesetzt werden Con-  

  tent Management Systeme versprechen, diese Anforderungen besser als herkömmliche  

  Methoden des Webpublishings zu erfüllen  

53  vgl Kessler, 2000, S 7ff  

3 Bedeutung von Web Content Management: Vergleich: Herkömmliches Webpublishing vs.

  Webpublishing mit einem CMS Seite  29

3.2  Vergleich: Herkömmliches Webpublishing vs  

  Webpublishing mit einem CMS  

In  diesem Abschnitt werden die Unterschiede zwischen herkömmlichen Methoden des  

  Webpublishings und Webpublishing mit Content Management Systemen anhand der  

verschiedenen  Aufgaben und Prozesse diskutiert Nach den Hauptmerkmalen beider  

Vorgehensweisen  werden anhand des Content Life Cycles Besonderheiten aufgezeigt  

  Organisatorische und technische Anforderungen an Webpublishing machen weitere  

  wesentliche Unterschiede sichtbar  

  Die hier diskutierten Anforderungen sind dabei als allgemeine Anforderungen zu betrach-  

  ten, die sich im Rahmen der Pflege und Verwaltung einer eigenen Website auftreten  

  können Davon zu unterscheiden sind Anforderungen, die bei einem Systemplanungs-  

  prozesses im Rahmen der Anforderungsanalyse ermittelt werden Diese sind die Formal-  

  ziele und Sachziele, die bei der Schaffung eines Informations- und Kommunikations-  

  systems an das Produkt gestellt werden 54 Diese wären bei einer Projektierung und Ein-  

  führung eines CMS im Detail zu ermitteln  

  Ziel ist es, Vor- und Nachteile, die sich bei beiden Methoden ergeben, zu beleuchten, um  

  die Bedeutung und Sinnhaftigkeit des Einsatzes von Content Management Systemen im  

  Einzelfall beurteilen zu können  

3.2.1  Merkmale  

  Das Hauptmerkmal und gleichzeitig das Problem beim herkömmlichen Webpublishing  

  liegt darin, dass eine zentrale Stelle die Schnittstelle zwischen Autoren mit ihren Inhalten  

  und der Website bildet (siehe Abbildung 4) Diese zentrale Stelle („Webmaster“) kann je  

  nach Größe des Unternehmens und dem Umfang der Inhalte aus einer oder mehreren  

  Person bestehen, welche die Website vorwiegend im technischen Sinne betreuen Not-  

  wendig war diese zentrale Stelle bisher vor allem deshalb, weil die Veröffentlichung von  

Inhalten  auf Websites sehr hohe technische Qualifikationen voraussetzte Vorwiegende  

  Tätigkeiten des Webmasters sind die Eingabe bzw Konvertierung von Inhalten der Auto-  

  ren in ein HTML-Format und Integration in die Struktur der Website Mit steigendem  

  Umfang der Inhalte bildet sich früher oder später zwangsläufig ein Engpass, woraus ein  

  Großteil von organisatorischen Schwierigkeiten resultiert Fehlende Automatisierung und  

54  vgl Heinrich, 1996, 283ff  

3 Bedeutung von Web Content Management: Vergleich: Herkömmliches Webpublishing vs.

  Webpublishing mit einem CMS Seite  30

  dadurch wiederholte Ausführung von Routinetätigkeiten führen zu hohem zeitlichen  

  Aufwand und dadurch zu hohen Kosten  

  Abbildung 4: Herkömmliches Webpublishing  55

  Zentrales Merkmal von Webpublishing mit einem Content Management System ist,  

  dass nicht nur die so genannten „Webmaster“, sondern auch technisch nicht versierte  

  Mitarbeiter aus Fachabteilungen Inhalte auf der Website veröffentlichen können, ohne  

  dazu Kenntnisse in der HTML-Programmierung zu besitzen (siehe Abbildung 5) Charak-  

  teristisch ist dabei die Eingabe von Inhalten mittels eines Internet-Browsers, wodurch  

  keine Softwareinstallation auf Seiten des CMS-Benutzers erforderlich ist Die eingege-  

  benen Inhalte werden in einer Datenbank gespeichert, aus der sie später meist zum  

  Zeitpunkt des Abrufes durch einen Kunden ausgelesen und in entsprechende Vorlagen  

  (Templates) eingefügt werden  

  Webmaster, Webdesigner und Programmierer kümmern sich nur mehr darum, die tech-  

  nischen Rahmenbedingungen zu schaffen und das System zu überwachen Das CMS ver-  

  sucht, durch intelligente Strukturierung und Programmierung möglichst viele Routine-  

  aufgaben zu automatisieren, beispielsweise Generierung von Navigationsmenüs, zeitge-  

  steuerte Publikation und Archivierung von Inhalten, Überprüfung von Links, Workflow-  

  Management etc  

55  Quelle: Openbox, URL: http://www openbox ch/WasIstopenBOX cfm  

3 Bedeutung von Web Content Management: Vergleich: Herkömmliches Webpublishing vs.

  Webpublishing mit einem CMS Seite  31

  Abbildung 5: Webpublishing mit einem CMS  56

  Durch effizientere Prozesse können mehr Inhalte in kürzerer Zeit verwaltet werden,  

  woraus sich erhebliche Einsparungen ergeben können Es sind die notwendigen Voraus-  

  setzungen gegeben, Inhalte höherer Qualität zu produzieren und neue Funktionalitäten  

  zu nutzen, um dem Kunden mit geringerem Aufwand höheren Nutzen zu bieten  

  Während angenommen werden kann, dass beim herkömmlichen Webpublishing das Pro-  

  dukt „fertige Website“ im Vordergrund steht, liegt der Schwerpunkt beim Content Mana-  

  gement idealerweise nicht auf dem Endprodukt, sondern auf dem laufenden Prozess des  

  gezielten Einsatzes von Content CMS sollen den gesamten Content Life Cycle dauer-  

  haft unterstützen, von der Erstellung über die Freigabe und Publikation bis zur Archi-  

vierung  von Inhalten  

Im  Folgenden werden anhand der Anforderungen bei der Verwaltung einer Website die  

  Unterschiede zwischen herkömmlichem Webpublishing einerseits und Webpublishing mit  

  Content Management Systemen andererseits aufgezeigt Es wird versucht, die Kriterien  

  dabei aus dem Blickwinkel von klein- und mittelständischen Betrieben zu beleuchten  

3.2.2  Der Content Life Cycle  

  Der Content Life Cycle beschreibt die verschiedenen Stationen, die ein Content-Objekt  

  während seines „Lebens“ durchläuft: Nach der Erstellung von Inhalten erfolgt eine  

Versionierung,  dann eine Phase der Kontrolle und Freigabe, anschließend werden die  

Inhalte  veröffentlicht (Publikation) und schließlich archiviert Das Konzept des Content  

  Life Cycle bietet eine Grundlage für eine systematische Analyse der eigenen Anforderun-  

56  Quelle: Openbox, URL: http://www openbox ch/WasIstopenBOX cfm  

3 Bedeutung von Web Content Management: Vergleich: Herkömmliches Webpublishing vs.

  Webpublishing mit einem CMS Seite  32

  gen im Rahmen von Content Management Anhand der einzelnen Phasen lässt sich  

  prüfen, wie ausführlich und umfangreich jede Phase momentan ausgelegt ist und wie sie  

im  Idealfall sein sollte Daraus lässt sich ableiten, inwieweit eine Unterstützung durch IT  

  notwendig und sinnvoll ist  

  Erstellun g  

  (Authorin g)  

  ( ö f f e n t l i c h , i n t e r n )  

  A r c h i v ie r u n g  

V  e r s i o n ie r u n g  

  Content  

  Life  

  Cycle  

  o n t r o l l e ,  

  P  

  u F r e i g a b e  

  b  

  l  

  i  

  k  

  a K  

  t  

  i  

  o  

  n  

  Abbildung 6: Der Content Life Cycle (eigene Darstellung)  

  Nachfolgend werden die Unterschiede in den einzelnen Phasen zwischen herkömmlichem  

  Webpublishing und Webpublishing mit Content Management Systemen aufgezeigt  

3.2.2.1  Erstellung und Änderung von Content  

In  dieser ersten Phase werden aus einer Idee oder aus vorhandenen Daten und Infor-  

  mationen Inhalte, die für die Veröffentlichung im Internet oder Intranet bestimmt sind  

  Erstellung schließt hierbei auch die Übernahme von Inhalten aus anderen Programmen,  

  beispielsweise einer Textverarbeitung, ein  

  Mit herkömmlichen Webpublishing-Methoden ist es dazu notwendig, aus dem Roh-  

  material (z B Texte, Bilder, Illustrationen etc ) Dokumente zu erstellen, die mit einem  

Internet-Browser  darstellbar sind, also Dokumente im HTML-Format 57 Diese Tätigkeit  

57  HTML bedeutet HyperText Markup Language Es handelt sich dabei um eine Seitenbeschreibungssprache, die  

Inhalte  zur Darstellung in einem Internet-Browser formatiert  

3 Bedeutung von Web Content Management: Vergleich: Herkömmliches Webpublishing vs.

  Webpublishing mit einem CMS Seite  33

  des Layoutens und Anordnens der einzelnen Elemente einer Internet-Seite wird auch als  

  Authoring oder Webauthoring bezeichnet  

  Bei herkömmlichen Methoden des Webpublishings ist es dazu erforderlich, dass die Mit-  

  arbeiter, die diese Authoring-Tätigkeiten ausführen, gute Kenntnisse in der Programmie-  

  rung von Internet-Seiten haben Obwohl mittlerweile Anwendungen mit sehr umfangrei-  

  chen Funktionen verfügbar sind, so genannte HTML-Editoren, ist es notwendig, die tech-  

  nischen Hintergründe genau zu kennen, um ansprechende und fehlerfreie Seiten zu  

  erstellen Da der Schulungsaufwand sehr hoch wäre, um technisch nicht versierte Mitar-  

  beiter mit HTML-Editoren vertraut zu machen, können die Aufgaben zur Erstellung und  

  Änderung von Inhalten zumeist nur von Spezialisten ausgeführt werden In der Praxis ist  

  jedoch davon auszugehen, dass entweder derartige Spezialisten nicht vorhanden sind  

  bzw für ein kleineres Unternehmen zu teuer wären Zudem sind bestehende Mitarbeiter  

  sind meist mit anderen Tätigkeiten ausgelastet Deshalb kann vermutet werden, dass im  

  Bereich der Erstellung von Inhalten für die Website häufig ein starker Engpass besteht  

In  einem Content Management System erfolgt die Eingabe und Änderung von Inhalten  

  dagegen auf sehr einfache Weise über Formulare, die in einem Internet-Browser aufge-  

  rufen werden Dadurch muss einerseits keine zusätzliche Software auf den PCs der Mit-  

  arbeiter installiert werden, und andererseits ist eine Wartung der Inhalte je nach ge-  

  wünschten Sicherheitskriterien völlig unabhängig vom Standort möglich Die Bedienung  

  wird dabei möglichst einfach gehalten, in verschiedene Formularfelder werden Texte ein-  

  gegeben und gegebenenfalls Bilder oder andere Objekte eingefügt Der Bearbeiter muss  

  sich dabei keine Gedanken um die Formatierung oder um das Layout der Seite machen  

  Dadurch ist es möglich, auch Mitarbeiter, die nicht mit der Programmierung von Web-  

  seiten vertraut sind, in den Erstellungsprozess einzubinden Grundkenntnisse in der Be-  

  dienung von PCs sind zur Eingabe der Inhalte meist völlig ausreichend Es findet dadurch  

  eine Verlagerung der Kompetenzen zur Erstellung der Inhalte genau dorthin statt, wo  

  auch die fachlichen Kompetenzen liegen  

  Ein Problem, das unabhängig von der gewählten Art des Webpublishings besteht, ist die  

  Erstellung von Bildern und weiteren multimedialen Elementen Zur Verwendung auf einer  

  Website müssen diese Elemente bearbeitet und optimiert werden, um Anforderungen wie  

  Ladezeit und Bildauflösung zu entsprechen Dazu ist sehr detailliertes Wissen erforder-  

  lich Einzelne Ansätze zur Vereinfachung dieser Tätigkeiten gibt es allerdings bereits bei  

  einigen CMS, indem beispielsweise die hochgeladenen Bilder automatisch auf eine be-  

  stimmte Bildgröße optimiert oder Vorschaubilder in einem kleineren Format erstellt  

  werden können Solche Funktionalitäten können die praktische Arbeit an den Inhalten der  

  Website wesentlich erleichtern und die Qualität der präsentierten Inhalte erhöhen