$OOH5HFKWHDXFKGLHGHUhEHUVHW]XQJGHV1DFKGUXFNVXQGGHU9HUYLHOIlOWLJXQJGHU 'LSORPDUEHLWRGHUYRQ7HLOHQGDUDXVVLQGYRUEHKDOWHQ.HLQ7HLOGHU'LSORPDUEHLWGDUI RKQHVFKULIWOLFKH*HQHKPLJXQJGHV$XWRUVLQLUJHQGHLQHU)RUP)RWRNRSLH0LNURILOP RGHUHLQDQGHUHV9HUIDKUHQDXFKQLFKWIU=ZHFNHGHU8QWHUULFKWVJHVWDOWXQJUHSUR GX]LHUWRGHUXQWHU9HUZHQGXQJHOHNWURQLVFKHU6\VWHPH6FDQQHQRGHUHLQDQGHUHV 9HUIDKUHQYHUDUEHLWHWZHUGHQ=XZLGHUKDQGOXQJHQXQWHUOLHJHQGHQ6WUDIEHVWLPPXQ
)HOL[$0DQQV0|JOLFKNHLWHQGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
0 Abstract
,QGHUYRUOLHJHQGHQ'LSORPDUEHLWVROOGLH(QW VFKHLGXQJVILQGXQJ()LQNRPSOH[HQ 6LWXDWLRQHQXQWHUVXFKWZHUGHQ$UEHLWVJUXQGODJHLVWGDEHLGLH]XP=HLWSXQNWGHU%HDU EHLWXQJDNW XHOOH/LWHUDW XU]XGLHVHP7KH PD %HVRQGHUV]XHUZlKQHQLVWGDEHLGDV LP$V KJDWH9HUODJHUVFKLHQH QH%XFKÄ'HFLVLRQ0DNLQJLQ&RPSOH[(Q YLURQ PHQWV³KHUDXVJHJHEHQ YRQ0DOFRP&RRN-DQ 1R\HVXQG
'LH]XU]HLWDQJHZHQGHWHQ0RGHOOH GHU()VROOHQSUlVHQWLHUWZHUGHQ'DEHLZLUGLQV EHVRQGHUHGLH()LQGHUNRPSOH[HQ8PJHEX QJHLQHV9HUNHKUVIOXJ]H XJVEHWUDFK WHW %HLVSLHOHDXVGHU3UD[LV VRZLH)OXJXQXQG=ZL VFKHQIlOOHQVROOHQGLH= XVDPPHQKlQ JHEHLGHU()YHUGHXWOLFKHQ
'DEHLZLUGXQWHUVXFKW ZHOFKH(LQIOVVHDXIG HQ(QWVFKHLGHUE]ZGLH(QWVFKHLG HU ZLUNHQXQGZHOFKH)ROJ HQGLHVH(LQIOVVHDXI GLH()KDEHQXPVRD EOHLWHQ]XN|Q QHQZLHGLH()XQWHU GHP%HZXVVWVHLQ YRQPHQVFKOLFKH Q)HKOHUQX QG1HLJXQJ HQ RSWLPDOGXUFKJHIKUWZ HUGHQNDQQ 'DUDXIDXI EDXHQGHUJLEWVLFKGHU 9RUVFKODJG HV ()0RGHOOV),7)25'(& $XHUGHPLVWGLH %HZHUWXQJYRQ&UHZ5HVVRXUFH0 DQD JHPHQW&50HLQHJURH+HUDXVIRUGHUXQJ'DKHU ZLUGLQGLHVHU$UEHLWHLQJUDILVFKHV %HZHUWXQJVV\VWHPIUGHQ3UR]HVVGHU (QWVFKHLGXQJVILQGXQJLQQHUK DOEGHV&50 7UDLQLQJVPLWGHU%H]HLFKQXQJ&5DSKLF YRUJHVWHOOW
7URW]VWH LJHQGHU$XWRPDWLVLHUXQJ LVWGLH() LP&RFNSLWXQG DQGHUHQNR PSOH[HQ8P JHEXQJHQQRFKLPPHUGLH$XIJDEH GHV0HQVFKHQXQGGDVEHL]XQHKPHQGNRPSOH[H UHQ6\VWHPHQ,QGLH VHP=XVDPPHQKDQJZHUGHQ$XWRPDWLRQXQG6LW XDWLYH$XIPHUN VDPNHLWMHZHLOVLQH LQHPHLJHQHQ.DSLWHOEHWU DFKWHW$XFKGHUDNWXHOOH6WDQGGHU)RU VFKXQJ]XP7KHPD'HWHUPLQDWLRQGHV0HQVFKHQZLUGSUlVHQWLHUW
L
)HOL 0DQQV0 JOLFKNHLWHQGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
Inhaltsverzeichnis
6HLWH
1. Einleitung
2. Komplexe Entscheidungsfindung
'HILQLWLRQ(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
7KHRULHGHU (QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
(QWVFKHLGXQJVDUWHQ
0HUNPDOHYRQ.RPSOH LWlW
3. Prozess der Entscheidungsfindung
RPSRQHQWHQGHV (QWVFKHLGXQJVILQGXQJVSUR HVVHV
0RGHOOHGHU (QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
(QWVFKHLGXQJVUHJHOQ
(LQIO VVHDXIGHQ(QWVFKHLGXQJVSUR HVV
HLW
RPSOH LWlW
,QGLYLGXXP
8PIHOG««
(QWVFKHLGXQJVILQGXQJLQGHU UXSSH
HZHUWXQJHLQHU (QWVFKHLGXQJ
9HUJOHLFKGHU (QWVFKHLGXQJVILQGXQJDQYHUVFKLHGHQHQ UEHLWVSOlW HQ
4. Entscheidungsfindung in der Luftfahrt
0HUNPDOH
8QWHUVFKLHGHQDFK )OXJ HXJPXVWHUQ
5. Weitere Aspekte der Entscheidungsfindung
6LWXDWLYH XIPHUNVDPNHLW
'HWHUPLQDWLRQGHV0HQVFKHQ
LL
)HOL[$0DQQV0|JOLFKNHLWHQGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
$XWRPDWLRQLQGHU9HUNHKUVOXIWIDKUW««««««««««««««««« Fazit der bisherigen Ausführungen««««««««««««««««« Vorschlag eines Entscheidungsfindungsmodells für komplexe
Situationen.««««««««««««««««««««««««««««« Vorschlag eines grafischen Bewertungssystems für den Prozess der Entscheidungsfindung.«««««««««««««««««««««««
Ausblick auf die zukünftige Entwicklung der Entscheidungsfindung«««
Quellenangaben««««««««««««««««««««««««««« Anhang«««««««««««««««««««««««««««««««
$EE(OHPHQWHGHV()3UR]HVVHV««««««««««««««««««« $EE=XVDPPHQKDQJ]ZLVFKHQ=HLWXQG$UWGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ«««« $EE=XVDPPHQKDQJ.RPSOH[LWlWXQG$UWGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ««««« $EE'DUVWHOOXQJGHU3RRU-XGJHPHQW&KDLQ««««««««««««««« $EE&5DSKLF RKQH(LQWUDJXQJHQ«««« $EE&5DSKLF VWXILJPLW(LQWUDJXQJHQ«« $EE&5DSKLF VWXIHQORVVWXILJPLW(LQWUDJXQJHQ«« $EE127(&+V«««««««««««««««««««««««««««« Tabellenverzeichnis:
7DE.RQVHTXHQ]6WXIHQ«««««««««««««««««««««««««
7DE$QWZRUWHQDXIGLH7KHVH“My decision making ability is as good in medical emergencies as in routine situations”««««««««««««««««« 7DE$QWZRUWHQDXIGLH7KHVH“Junior team members should not question the decisions made by senior team members”«««««««««««««« 7DE+XPDQ)DLOXUH0RGHV«««««««««««««««««««««««« 7DE9HUJOHLFKYRQ$UEHLWVSOlW]HQPLW()LQNRPSOH[HQ8PJHEXQJHQ«««««
LLL
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7DE9RUEHUHLWXQJ±),7««««««««««««««««««««««««« 7DE$QDO\VH±)25«««««««««««««««««««««««««« 7DE(QWVFKHLGXQJ±'(&««««««««««««««««««««««« 7DE$FWLRQ±)2' ««««««««««««««««««««««««««« 7DE&5DSKLF ±9RUEHUHLWXQJ««««««««««««««««««««« 7DE&5DSKLF ±$QDO\VH«««««««««««««««««««««««« 7DE&5DSKLF ±(QWVFKHLGXQJ««««««««««««««««««««««
LY
)HOL[$0DQQV0|JOLFKNHLWHQGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
1 Einleitung
3LORWHQIHKOHUVLQGPLWHW ZD3UR] HQWGLH+DX SWXUVDFKHI U8QIlOOHLQGHU/XIWIDKUW 6HLWZLUGHLQ OHLFKWHU5FNJDQ JLQGLH VHP$QWHLOYHU]HLFKQHW,QQ HUKDOEGLHVHU )HKOHUJUXSSHIDQGHLQH9HUVFKLHEXQ JGHU$QWHLOHVWDWW(VZLUGGDYRQ DXVJHJDQJHQ GDVVLQ 3UR]HQWDOOH UGXUFK0HQVFKHQYHUXUVDFKWHQ8Q IlOOHLQGHU /XIWIDKUWNHLQH RGHUXQ]XUHLFKHQGH(QWVFKHLGXQJHQJHWURIIHQZXUGHQ,P=HLWUDXPYRQELV ZDUHQGLHV3UR]HQW &),QIR $XFK DNWXHOOH=D KOHQGHU,QWHUQDWLRQDO$LU 7UDQVSRUW$VVRFLDWLRQ,$7$EHVWlWLJHQGLHV'DQDFKJDEHVEHL3UR]HQWGHU 8QIlOOH(LQIOVVHGXUFKHuman Errors,$7$
8QWHUVXFKXQJHQGHV86DPHULND QLVFKHQ0LQLVWHULXPVIU9HUNHKUVVLFKHUKHLW GHP National Transport Safety Board176%EHVDJHQGDVV 3UR]HQWDOOHU8QIlOOHX QG 3UR]HQWDOOHUIDWDOHQ 8QIlOOHDXIIDOVFKH3OD QXQJXQG(QWVFKHLGXQJ ]XUFN]XI K UHQVLQG176%'DEHLVLQG)HKOHULQGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQ J()DOV7HLO GHVCrew Ressource Managements&50ODXW GHU(LQWHLOXQJGHU,$7$LQGLH8QIDO O NODVVH+ HLQ]XVWXIHQ
(LQHP|JOLFKH%HZHUWXQJVNDWHJRULHGHV&50VLQG GLH1 27(&+VVLHKH.DSLWHO $QKDQJ'LHVHZHUGHQGHILQLHUW .ODPSIHU%+lXVOHU 5)DKQHQEUXFN*XQG 1DHI:)lKLJ NHLWHQGLH VLFKDXIGLH (LQVWHOOXQJXQGGDV9HUKDOWHQGHV 3LOR WHQLP&RFNSLWEH]LH KHQ'DEHLKDEHQGLHVHNHLQHQGLUHNWHQ=XVD PPHQKDQJ ]XU
6WHXHUXQJGHV)OXJ]H XJV0DQDJHPHQWGHV6\VWHPVRG HU Standard Operating Pro-cedures623V'LH NOTECHs ZHUGHQLQYLHU+DXSWNDWHJRULHQXQWHUWHLOW=X VDP PHQDUEHLW)KUXQJVXQG0DQDJHPHQW6LWXDWLYH$XIPHUNVDPNHLW6$XQG()
'HILQLWLRQ8QIlOOHPLW7RGHVRSIHUQGXUFKGHQ8QIDOOVHOEVWRGHUELV]X7DJHQDFKGHP 8QIDOO176%
,$7$DFFLGHQWLQFLGHQWFDXVHFODVVLILFDWLRQ6WDQG-XQL0HQVFKOLFKH.DWHJRULHQ+80 +,QWHQWLRQDOQRQFRPSOLDQFHRIOLPLWDWLRQVRU623V+3URILFLHQF\VNLOOIDLOXUH +&RPPXQLFDWLRQPLVFRPPXQLFDWLRQPLVLQWHUSUHWDWLRQV&50LVVXHV +3URFHGXUDOXQLQWHQWLRQDO+,QFDSDFLWDWLRQIDWLJXHSV\FKRORJLFDORUSK\VLRORJLFDO
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2 Komplexe Entscheidungsfindung
2.1 Definition Entscheidungsfindung
,QHLQHUYRUKDQGHQHQ(QWVFKHLGXQ JVVLWXDWLRQ GLHYRUKHUUVFKWZHQQHVPLQGHVWHQV ]ZHL+DQGOXQJVDOWHUQDWLYHQJLEWPXVVHLQH(QWVFKHLGXQJJHWURIIHQZHUGHQ(LQH(QW VFKHLGXQJLVWGHILQLHUWDOVGLHÄ:DKO]ZLVFKHQ0|JOLFKNHLWHQ³+RQRV 'DEHLKDWGLH() YRUGL HVHU$XVZDKOVWDWWJHIXQ GHQ(QWVFKHLGXQJVILQG XQJ() ZLUG DOVEHZXVVWHU3UR]HVVDQJHVHKHQ GHUGDV6DPPHOQXQG $QDO\VLHUHQYRQ,QIRUPDWLR QHQXQGGDVGDUDXIED VLHUHQGH7UHIIHQHLQHU (QWVFKHLGXQJE]Z$XVZDKOHLQHU$OWHU QDWLYHEH]HLFKQHW %URFNKDXV
2.2 Theorie der Entscheidungsfindung
,QGHU)RUVFKXQJZHUGHQ]ZHL$UWHQGHU(QWVFKHLGXQJ VWKHRULHXQWHUVFKLHGHQ' LH
SUlVNULSWLYHVRZLHGLHGHVNULSWLYH(QWVFKHLGXQJVWKHRULH 'LH$XIJDEHGHUSUlVNULSWLYHQ(QWVFKHLGXQJVWKHRULHLVWHVIRUPDOLVLHUWH9HUIDKUHQ]XP 7UHIIHQYRQ (QWVFKHLGX QJHQDQKDQGYRQUDWLR QDOHQ.ULWHULHQEHUHLW]X VWHOOHQXPVR GHQ()3UR]HVV]XXQWHUVWW]HQ6RVROO]%GLH()GHU3LORWHQLP&RFNSLWHLQHV9 HU NHKUVIOXJ]HXJHVRGHUGLH(QWVFKH LGXQJHLQHV$U]WHVXQWHUVWW]WZHUGHQ'LH)UDJH VWHOOXQJLQQ HUKDOEGHUSUlVNULSWLY HQ(QWVFKH LGXQJVWKHRULHLVW:LH N|QQHQ() 3UR]HVVHEHVVHUDEODXIHQ"
,P *HJHQVDW]]XUSUlVNULSWLYHQ(QWVFKHLGXQJ VWKHRULHEHVFKUHLEWGLHGHVNULSWLYHGDV WDWVlFKOLFKH(QWVFKHLGX QJVYHUKDOWHQGHV0 HQVFKHQ,VWGLH.DSD]LWlWGHUNRJQLWLYHQ )lKLJNHLWHQHLQHV0HQVFKHQHUVFK|SIWGDQQILQGHQ(QWVFKHLGXQJHQE]ZGHU3UR] HVV GHU()QXUEHGLQJWUDWLRQDOVWDWW+LHUZLUGGHU)UDJHQDFKJHJDQJHQ:LHILQGHQ () 3UR]HVVHVWDWW"-XQJHUPDQQ+HWDO6
)HOL[$0DQQV0|JOLFKNHLWHQGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
2.3 Entscheidungsarten
8QWHUVFKLHGHQZHUGHQNDQQHLQH(QWVFKHLGXQJ QDFKGHU6LWXDWLRQXQWHUGHUHQ%HGLQ JXQJVLHYRUZLHJHQGVWDWWILQGHW
x dynamisch:LQHLQHPEHZHJWHQ)DKU]HXJGKNHLQHVWDWLVFKH8PJHEXQJ x risikoreich: ]%5DXPIDKUW x komplex:]%/HLW]HQWUDOHHLQHV$WRPNUDIWZHUNV
'DEHLNDQQHLQH(QWVFK HLGXQJDXFKPHKUHUHQR GHUDOOHQGUHL.DWHJRULHQ]XJHRUGQHW ZHUGHQ6RVLQG NRPSOH[H(QWVFK HLGXQJHQLP&RFNSLW HLQHV9HUNHKUVIOXJ]HX JHV PHLVWDXFKGXUFKGLH'\QDPLNGHV7UDQVSRUWPLWWHOVEHHLQIOXVVW $XHUGHPNDQQXQWHUVFKLHGHQZHU GHQ wieGH U0HQVFKHLQH(QWVFKHLGXQJLQH LQHU 6LWXDWLRQIlOOW'LHVN|QQHQVHLQ
x Reflex:VRIRUWLJH5HDNWLRQDXIHLQHQ5HL]]%$EIDQJHQGHV.|USHUVPLWGHQ +lQGHQEHLP6WROSHUQ
x Heuristik:5HDNWLRQQ DFKHLQHPEHNDQQWHQ 6FKHPDGDVDXIGLH YRUKHUU VFKHQGH6LWXDWLRQDQJHZDQGWZLUGMHGRFKQLFKW]ZDQJVOlXILJ]XP(UIROJIKUW ]%EHLP9HUVXFKHLQH 7U]X|IIQHQDOOH6FKOVVHODXVSURELHUHQELV]XPHUV WHQSDVVHQGHQ
x Canned Decision:YRUKHUIHVWJHOHJWHV9RUJHKHQLP)DOOHGHILQLHUWHU.ULWHULHQ ]%GLHGXUFKHLQ%ULHILQJYRUKHU]ZLVFKHQ.DSLWlQXQG&RSLORWLP&RFNSLWRGHU GXUFK7UDLQLQJDEJHVWLPPWH9RUJHKHQVZHLVH x EF-Prozess:V.DSLWHO3UR]HVVGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
)HOL[$0DQQV0|JOLFKNHLWHQGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
2.4 Merkmale von Komplexität
(LQHNRPSOH[H6LWXDWLRQRGHU8PJH EXQJNDQQGXUFKIROJHQ GH0HUNPDOHEHVFKULHEHQ ZHUGHQ+RILQJHU
x Umfang:9LHOH(OHPHQWHXQG5HODWLRQHQ]ZLVFK HQGHQ(OHPHQWHQPVVHQEH DFKWHWZHUGHQ
x Vernetzung:(OHPHQWHEHHLQIOXVVH QVLFK JHJH QVHLWLJ'LH 9HUlQGHUXQJHLQHV (OHPHQWVKDW(LQIOXVVDXIDQGHUH(OHPHQWHXVZ
x Irreversibilität:(QWZLFNOXQJHQVLQ GPHLVWQLFKW UHYHUVLEHO GDKHULVW( QWZLFN OXQJHLQHU/|VXQJQDFKÄ9HUVXFKXQG,UUWXP³PHLVWQLFKWP|JOLFK x Dynamik:(VILQGHWHLQHVWlQGLJH9HUlQGHUXQJGHU6LWXDWLRQVWDWW x Zeitverzögerung:'LH$XVZLUNXQJHQYRQ+DQGOXQJHQVLQ GPHLVWQLFKWGLUHNW HUNHQQEDU
x Informationsvielfalt: 9LHOHYHUIJEDUH'DWHQVLQGYRUKDQGHQGLHDXI5HOHYDQ] IUGLHYRUKHUUVFKHQGH6LWXDWLRQXQGZHQQEHQ|WLJWDXILKUH5LFKWLJNHLWJHSUIW ZHUGHQPVVHQ
x Schnittstelle Mensch - Maschine:]%LP &RFNSLW23/HLWVWDQGHLQHV .UDIWZHUNV
x Problemkonstellation meist unikal:(VNDQQNHLQHVWDQ GDUGLVLHUWH /|VXQJ DQJHZHQGHWZHUGHQ
%HUHLFKHNR PSOH[HU +DQGOXQJVSUR]HVVHJLEWH VLQVEHVRQG HUHLQGHQ%UDQFKHQ9HU NHKUVOXIWIDKUWFKHPLVFK H,QGXVWULH (QHUJLHYHUVRUJHU6WHXHUXQJYRQ .UDIWZHUNHQ 0HGL]LQ0LOLWlUVRZLH3ROL]HL)HXHUZHKU7HFKQLVFKHP+LOIVZHUNXQG5HWWXQJVRUJD QL VDWLRQHQ
)HOL[$0DQQV0|JOLFKNHLWHQGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
3 Prozess der Entscheidungsfindung
3.1 Komponenten des Entscheidungsfindungsprozesses
8QDEKlQJLJGDYRQZHOFKHV0RGHOO]XU)LQGXQJ HLQHU(QWVFKHLGXQJDQJ HZHQGHWZLUG NDQQGHU3UR]HVVGHU( )LQ.RPSR QHQWHQXQWHUWHLOWZHUGHQ'LH5HLKHQIROJHGLHVHU .RPSRQHQWHQVROOWHGDEHLHLQJHKDOWHQZHUGHQXPHLQHQOHLVWXQJVIlKLJHQXQGVWUXNWX ULHUWHQ()3UR]HVV]XHUP|JOLFKHQ,Q$EKlQJLJNHLWYRQGHUYHUIJEDUHQ=HLWNDQQGLH 'DXHUGHUHLQ]HOQHQ.R PSRQHQWHMHQDFK6LWXDWLRQYDULLHUWZHUGHQ'DEHLPXVVEH DFKWHWZHUGHQGDVVGDV$XVODVVHQ HLQHUGHU.RPSRQHQWHQ]XHLQHUXQ]XUHLFKHQGH Q RGHUIDWDOHQ(QWVFKHLGXQJIKUHQNDQQ
'DV Erkennen einer EntscheidungssituationLVW GLH*UX QGODJHIU GHQ%HJLQQG HV ()3UR]HVVHV'DIUVROOWHVLFKGHU (QWVFKHLGHUGHUDNWXHOOHQ6LWXDWLRQEHZXVVWVHLQ ]%GHVDNWXHOOHQ=XVWDQGVGHV)OXJ]HXJHVXQGGHVVHQ8PJHEXQJ,QWHUQDWLRQDO KDW VLFKK LHUIU GHU%HJULII Situational Awareness6$]X'HXWVFKÄ6LWX DWLYH$XIP HUN VDPNHLW³HWDEOLHUWV. DSLWHO6 LWXDWLYH$XIPHUNVDPNHLW1XUVRNDQQGHU+DQG OXQJVEHGDUIIHVWJHVWHOOWZHUGHQ
'DQDFKIROJWGLH Analyse der Situation'LHVHVROOWH ]X %HJLQQ]HLWOLFKHLQJHVFK lW]W ZHUGHQGD YRQGLHVHP )DNWRUGLH$UWGHV(QWVFKHLGXQJVSUR ]HVVHVDEKlQJW(UVWGD QDFKVROOWH GLHYRUKHUUVFKHQGH6LWX DWLRQJHQDX DQDO\VLHUW ZHUGHQ(VLVWZLFKWLJ DQ GLHVHU6WHOOHGHV()3UR]HVVHVDOOHEHQ|WLJWHQ,QIRUPDWLRQHQ]XVDPPHOQGDVRQ VWLQ GHQQlFKVWHQ6FKULWWHQ DXIJUXQGGLHVHUPDQJHOQGHQRGHUI DOVFKHQ,QIRUPDWLRQHQXQ ]XUHLFKHQGH$OWHUQDWLYHQHQWZLFNHOW XQGVRDX FKHLQH VXERSWLPDOHRGHUIDWDOH(Q W VFKHLGXQJJ HWURIIHQZHUGHQN|QQWH'LH$QDO\V HLVWGLH*UXQGODJHGHVZHLWHUHQ()
4XDOLWlWGHU(QWVFKHLGXQJKlQJWYRQGHU$QDO\VHGHU6LWXDWLRQDE 'LHDefinition eines ZielesLVWHLQ ZLFKWLJHU6FKULWWEHLHLQ HUQLFKWDNX WHQDEHUNR P SOH[HQ(QWVFKHLGXQJVVLW XDWLRQ'DEHLNDQQGLH)UDJHVWHOOXQ JVHLQ:DVVROOHUUHLFK W ZHUGHQ",VWGDV=LHOPD [LPDOH6LFKHUKHLWRGHUQRFKPHKU]%3QNWOLFKNHLW.RPIRUW RGHU(IIL]LHQ]"'LH=LHOHN|QQHQLQ HLQHUVSH]LI LVFKHQ$UEHLWVXPJHEXQJZLH]%GHU 9HUNHKUVOXIWIDKUWIHVWJHOHJWVHLQV.DSLWHO(QWVFKHLGXQJVILQGXQJLQGHU/XIWIDKUW
)HOL[$0DQQV0|JOLFKNHLWHQGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
1XQPVVHQP|JOLFKH Alternativen entwickeltZHUGHQ]ZLVFKHQGHQH QGLH(QWVFKHL GXQJVWDWWILQGHQE]ZZL HGDV=LHOHUUHLFKWZHUGHQVROO%H]RJHQDXIGLH/XIWIDKUWHLQ %HLVSLHO'DVUHFKWHGHU]ZHL7ULHEZHUNHHLQHV$LUEXV$LVWDXVJH IDOOHQ0|JOLFKH $OWHUQDWLYHQHUJHEHQVLFKQXQXD LQ$EKlQJLJNHLWYRQ:HWWHUXQGGHUEHUHLWV]XUFN JHOHJWHQ6WUHFNHVRZLHYRUKDQGQHQ5HVWNHURVLQPHQJHLQGHQ7DQNV x 5FNIOXJ]XP'HSDUWXUH$LUSRUW x :HLWHUIOXJQDFK3ODQ]XP'HVWLQDWLRQ$LUSRUW x :DKOHLQHV$XVZHLFKIOXJKDIHQVDXIGHU6WUHFNH
,P$QVFKOXVVGDUDQILQGHWGLH Abwägung der AlternativenVWDWW'DEHLPVVHQGLH IROJHQGHQ)UDJHVWHOOXQJHQEHDFKWHQZHUGHQ x :HOFKH5LVLNHQELHWHWMHGHGHUHQWZLFNHOWHQ$OWHUQDWLYH" x :HOFKH9RUWHLOHXQG*HZLQQHEULQJWMHGHGHU$OWHUQDWLYH" $QKDQGGLHVHU%HZHUWXQJGHU$OWHUQDWLYHQVROOW HGDQQGLH EntscheidungIUHLQHGHU HQWZLFNHOWHQ$OWHUQDWLYHQJHWURIIHQ XQGNRQVHTXHQWXPJHVHW]WZHUGHQ 'DEHLLVWH LQH VWlQGLJH(U JHEQLVNRQWUROOHQDFKG HP*UXQGV DW] „Expect the Unexpected!“XQHUOlVV OLFKXPLP=ZHLIHOGHQ3UR]HVVGHU()XQWHUGHQYHUlQGHUWHQ%HGLQJXQJHQQRFKPDOV EHLHLQHU$QDO\VHGHUQXQYHUlQGHUWHQ6LWXDWLRQ]XEHJLQQHQ
Ein Beispiel aus der Luftfahrt zum EF-Prozess: &),QIR
(LQ$LUEXV $EHILQG HWVLFKQ DFKGHP6WDUWLQ0QFKHQLP6WHLJIOXJLQ5LFKW XQJ 1RUGHQ*HSODQWHV=LHOLVWGHU)OXJKDIHQ+DPEXUJ'HU6WHLJIOXJZLUGXPGLHYRUKD Q GHQH9HUVSlWXQJDXI]XKROHQPLWHLQHU*HVFKZLQGLJNHLWYRQNWVGXUFKJHIKUW1DFK GHP3DVVLH UHQYRQ Flight Level)/ JHKW HLQ6FKWWHOQGXUFKGD V9HUNHKUVIOX J ]HXJ'LH9HUPXWXQJG DVVPDQGX UFKGLH9HUZLUEHOXQJHQHLQHVDQGHUHQ)OXJ]HXJ V JHIORJHQVHLZLUGQDFKZHLWHUDXIWUHWHQGHP6FK WWHOQYHUZRUIHQ'LH,QVWUXPHQWH]HL JHQHLQHQ$EIDOOGH VEngine Pressure Ratio(35YRQ7ULH EZHUN1XPPHUDQ$OOH DQGHUHQ7ULHEZHUNVSDUDPHWHUZDUHQLPQRUPDOHQ%HWULHEVEHUHLFK'HU.DSLWlQ&0 GHDNWLYLHUWG LHDXWRPDWLVFKH6FKXEU HJHOXQJXQ G]LHKWGHQ 6FKXEKHEHOGHV]ZHLW HQ 7ULHEZHUNVODQJVDPDXI/HHUODXI'DVEHHQGHW GDV6FKWWH OQGHV)OXJ ]HXJVLVWMH GRFKQLFKWGDVYRPElectronic Centralized Aircraft Monitor(&$0DQJH ]HLJWH9RUJH KHQ,QGHU.DELQHKDEHQ3DVVDJLHUHDPUHFKWHQ7ULHEZHUN)ODPPHQEHREDFKWHW 'LH
)HOL[$0DQQV0|JOLFKNHLWHQGHU(QWVFKHLGXQJVILQGXQJ
3XUVHUHWWHLQIRUPLHUWVLFK]ZDULP &RFNSLWEHUGLH6LWXDWLRQJLEWGLH%HREDFKWXQJGHU 3DVVDJLHUHMHGRFKQLFKWDQGLH3LORWHQZHLWHU
Bewertung:$QGLHVHU 6WHOOHGHV()3UR]HVVHVILQGHW NHLQHDXVUH LFKHQGH $QDO\VHGHU6LWXDWLRQ VWDWW(VZHU GHQQLFKW DOOHUHOHYDQWHQXQGYHUIJEDUHQ 4XHOOHQJHQXW]W6RKlWWHHLQHUGHU3LORWHQGLH.DELQHQEHVDW]XQJQDFK $XIIlO OLJNHLWHQNRQVXOWLHUHQN|QQHQ
7ULHEZHUN1XPPHU ZLUGDOVGHIHNWD N]HSWLHUW(LQ6WU|PXQJVDEULVVDQGLHVHP 7ULHEZHUNZLUGQLFKWLQ%HWUDFKWJH]RJHQ,Q)/ZLUG7ULHEZHUN1XPPHUDXI Ma- EHWUlJWQXQ ximum Continuous Thrust0&7JHVHW]W'LH5HLVHJHVFKZLQGLJNHLW NWV7ULH EZHUN1X PPHU OlXIW HLQZDQGIUHL%HL7ULHEZHUN1XPPH UGHXWHWL P /HHUODXIQLFKWVDXIHLQH )HKOIXQNWLRQKLQ'HU.DSLWlQYHUVXFKWYRUVLFKWLJGLH/HLVWX QJ GHV7ULHEZHUNV1XPPHU]XHUK|K HQMHGRFKVHW]WGDV6FKWWHOQZLHGHUHLQ'DUDXI KLQHQWVFKHLGHWVLFKGLH 3LORWHQQLFKWQDFK+D PEXUJ ZHLWHU]XIOLHJHQVRQGHUQLQ )UDQNIXUW]ZLVFKHQ]XODQGHQ
Bewertung:+LHUZLUGGL H(QWZLFNOXQJGHUP|JO LFKHQ$OWHUQDWLYHQQLFKWDXVUHL
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3.2 Modelle der Entscheidungsfindung
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3.3 Entscheidungsregeln
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Arbeit zitieren:
Felix Alexander Manns, 2007, Möglichkeiten der Entscheidungsfindung in komplexen Situationen, München, GRIN Verlag GmbH
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Zusammenhang von Kommunikation und Entscheidungsfindung in Gruppen
Hausarbeit, 20 Seiten
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am Monday, February 08, 2010-