Management Summary 2/42

Management Summary

In dieser Bachelorarbeit werden E-Payment Systeme (EPS) anhand von PayClever analysiert. PayClever ist eine aufladbare Guthabenkarte und kommt in der Commerzbank Arena in Frankfurt am Main zum Einsatz. Die Arbeit beschreibt, warum das System zur Anwendung kommt, wie es funktioniert und welchen betriebswirtschaftlichen Nutzen der Betreiber daraus zieht. Es soll die Frage beantwortet werden, warum der Stadionbetreiber ein eigenes E-Payment System einsetzt.

Zur Lösung der oben genannten Fragen wurden Experteninterviews geführt und ausgewertet. Es wurde eine schriftliche Umfrage initiiert, in der 18 Stadionbetreiber nach der Existenz eines Guthabenkartensystems befragt wurden. Des Weiteren wird zu Analysezwecken ein Stadionbetreiber herangezogen, der sich bewusst gegen ein solches System entschieden hat.

Darüber hinaus werden bestehende E-Payment Systeme wie T-Pay, Click & Buy, Paypal und die Geldkarte als Vergleichsobjekte herangezogen um Unterschiede und Gemeinsamkeiten bezüglich Funktionsweise, Technik, Sicherheit, Kosten, Einsatzgebiete und rechtlicher Aspekte aufzuzeigen.

Inhaltsverzeichnis 3/42

Inhaltsverzeichnis   

Management  Summary  2

Inhaltsverzeichnis   3

Abbildungsverzeichnis   5

Tabellenverzeichnis   5

Abk  ürzungsverzeichnis  6

Vorwort   7

1  Grundlagen von E-payment Systemen  8

1.1  Anforderungen an E-Payment Systeme  8

1.1.1  Allgemeine Anforderungen.  8

1.2  Arten von E-Payment Systemen  10

1.2.1  Systematisierung nach Art des Zahlungszeitpunktes  10

1.2.2  Systematisierung nach Höhe des Zahlungsbetrags  11

1.3  E-Payment Systeme im Vergleich  12

1.3.1  T-Pay von T-Com  12

1.3.2  Click Buy von Firstgate  15

1.3.3  PayPal  17

1.3.4  Geldkarte  20

2  PayClever  23

2.1  Technik  24

2.2  Funktionsweise  25

2.3  Anwendungsgebiete von PayClever  26

2.4  Sicherheit  27

2.5  Betriebswirtschaftlicher Nutzen  28

2.5.1  Effektivitätssteigerung  28

2.5.2  Analyse von Kundenverhalten  29

2.5.3  Zinsloses Darlehen  32

2.5.4  Garantie des Zahlungseingangs  33

2.6  Kundenperspektive  33

2.6.1  Bevorzugte Zahlungsmethode  33

2.6.2  Auswärtige Gäste  34

2.6.3  Kundenzufriedenheit  34

2.6.4  Einheitliches System  35

2.6.5  Kopplung von Dauerkarten und Guthabenkarten  37

3  Zusammenfassung und Ausblick  39

Inhaltsverzeichnis 4/42

Literaturverzeichnis .................................................................................................. 40

Abbildungsverzeichnis   

Abbildungsverzeichnis   

Abbildung  1: Dimensionen von Sicherheit eines E-Payment Systems  

Abbildung  2: Systematisierung von E-Payment Systemen nach Art des  

Zahlungszeitpunktes   

Abbildung  3: Systematisierung von E-Payment Systemen nach Höhe  

des  Zahlungsbetrags  

Abbildung  4: Einsatzgebiete der Zahlverfahren abhängig von  

Betragsh  öhe und Warenwert  

Abbildung  5: Einsatzgebiete von PayPal  

Abbildung  6: Funktionsweise der Geldkarte  

Abbildung  7: Grundlegende Funktionsweise von RFID-Systemen  

Abbildung  8: Funktionsweise von PayClever  

Abbildung  9: Nutzungsgrad von PayClever  

Abbildung  10: Arten von CRM Systemen  

Abbildung  11: Datenwürfel  

Abbildung  12: Überblick über bevorzugte Zahlungsweise im Borussen-  

Park  in Mönchengladbach  

Abbildung  13: Ablauf bei Zahlung mit PayClever  

Abbildung  14: Ablauf bei Bargeldzahlung  

Abbildung  15: gegenwärtige Systeme in der Commerzbank-Arena  

Abbildung  16: integriertes System  

Tabellenverzeichnis   

Tabelle 1:  Verbreitung von Guthabenkartensystemen  

Abkürzungsverzeichnis 6/42

Abkürzungsverzeichnis

ACID Atomicity, Consistency, Independence, Durability CRM Customer Relationship Management DFB Deutsche Fußballbund DFL Deutsche Fußball-Liga ELMI Electronic Money Institution EPS E-Payment System FIFA Fédération Internationale de Football Association FSA Financial Service Authority OLAP Online Analytical Processing PDA Personal Digital Assistant RberG Rechtsberatungsgesetzes RDG-E Rechtsdienstleistungsgesetz RFID Radio Frequency Identification SFM Stadion Frankfurt Management GmbH SSL Secure Socket Layer

Vorwort 7/42

Vorwort

Die hier vorgestellte Bachelorarbeit ist an der Fachhochschule Frankfurt am Main im Sommersemester 2007 entstanden. Herzlichen Dank an Herrn Prof. Swen Schneider vom Fachbereich 3, der das Thema initiierte und an Herrn Prof. Josef Fink, der sich als Zweitkorrektor zur Verfügung stellte. Ebenfalls danke ich all meinen Kommilitonen, die mir während der Entstehung dieses Werkes beratend zur Seite standen und mich mit Ihren Ideen wesentlich unterstützten.

Das Motiv, welches mich zur Umsetzung des Themas veranlasste war die Affinität zum Fussball, insbesondere zu Eintracht Frankfurt. Als langjähriger Dauerkarteninhaber und Vereinsmitglied habe ich den Wandel des Frankfurter Stadions von der Betonschüssel zur hochmodernen Arena hautnah miterlebt. Grund des Umbaus war die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2006.

Die Folgen für den Stadiongänger zeigten sich in vielen Neuerungen. Eine davon ist das neue Bezahlsystem PayClever, welches hier näher vorgestellt wird. Im Zuge der Recherchearbeit wurden einige interessante Ergebnisse zu Tage gefördert. Ich wünsche dem Leser viel Freude beim Gewinnen neuer Einblicke.

1 Grundlagen von E-payment Systemen 8/42

1 Grundlagen von E-payment Systemen

1.1 Anforderungen an E-Payment Systeme

1.1.1 Allgemeine Anforderungen

Die allgemeinen Grundanforderungen an ein E-Payment System (EPS, dt. elektronisches Bezahlsystem) werden unter dem Kürzel ACID (Atomicity, Consistency, Independence, Durability) zusammengefasst. ¹ Dieses Prinzip kennt man auch aus der Welt der Datenbanken. Es muss zunächst sichergestellt sein, dass eine Transaktion entweder vollständig oder gar nicht abgewickelt wird. Man spricht hier von Atomarität (engl. Atomicity). Vor allem bei einer technisch bedingten Unterbrechung der Transaktion ist diese Anforderung von Bedeutung, beispielsweise bei Serverausfall. 2

Hinter dem Begriff Konsistenz (engl. Consistency) verbirgt sich die Idee, dass alle an der Transaktion beteiligten Parteien über dieselben Informationen bezüglich der betreffenden Transaktion verfügen sollen (z.B. die Höhe des Betrags). Konsistenz setzt Integrität (s. u.) voraus, d.h. es dürfen keine Manipulationen bei der Übermittlung möglich sein. ³ So darf es nicht möglich sein, das Dritte eine Transaktion zu ihren Gunsten verän- GHUQN|QQHQ,QGLHVHP)DOOVSULFKWPDQLQGHU.U\SWRORJLHYRQVRJÄ0DQ- in-the-PLGGOH³$QJULIIHQ

Darüber hinaus sollen die unterschiedlichen Zahlungen sich nicht gegenseitig beeinflussen ± sie müssen ihre Unabhängigkeit bewahren (engl. Independence). Vor allem darf die Reihenfolge der Transaktionen keine Rolle spielen. 4

Falls ein Hardware-Defekt auftritt, muss es zusätzlich möglich sein den letzten gültigen Systemzustand wieder herzustellen. Gerade bei Syste-

¹ Henkel,Joachim: Anforderungen an Zahlungsverfahren im E-Commerce, in: E-

Commerce und E-Payment ± Rahmenbedingungen, Infrastruktur, Perspektiven;

Wiesbaden: Gabler 2001, S. 106

² Henkel, Joachim: Anforderungen an Zahlungsverfahren im E-Commerce, a.a.O., S. 106

³ Henkel, Joachim: Anforderungen an Zahlungsverfahren im E-Commerce, a.a.O., S. 106

⁴ Henkel, Joachim: Anforderungen an Zahlungsverfahren im E-Commerce, a.a.O., S. 106