Aufgabenstellung

Thema 3: Feedback

Feedback ist eine besondere Form der Kommunikation, die sowohl im beruflichen wie im privaten Kontext eine wichtige Funktion einnimmt. Klären Sie welche Rolle Feedback im Kommunikationsprozess spielt und stellen Sie bitte die Chancen und Risiken des Feedbacks dar. Warum ist Feedback wichtig und wie beeinflusst es zukünftige Interaktionen? Nutzen Sie verschiedene Ansätze der Kommunikationstheorie um Ihre Antworten zu erläutern.

Inhaltsverzeichnis

1  Einleitung  1

2  Grundlagen von Feedback  1

2.1  Definition  1

2.2  Feedback im privaten Kontext  2

2.3  Berufliches Feedback  2

2.4  Kommunikationstheoretische Grundlagen  2

2.4.1  Shannon Weaver  3

2.4.2  Schulz von Thun - Kommunikationsquadrat  3

2.4.3  Transaktionsanalyse  4

3  Die Rolle des Feedback im Kommunikationsprozess  4

3.1  Funktion und Bedeutung  5

3.2  Chancen und Risiken  5

3.3  Auswirkungen auf die zukünftige Interaktion  8

4  Schlussbemerkung - Tipps für erfolgreiches Feedback in der Praxis  8

Literaturverzeichnis   10

I

Abbildungs- und Tabellenverzeichnis

Abbildung 1

Lernplattform FHAM: Kurs Kommunikation - Das Shannon & Weaver Modell 2

Abbildung 2

Lernplattform FHAM: Kurs Kommunikation - Modell der Transaktionsanalyse 4

Abbildung 3

Lernplattform FHAM: Kurs Organisation II - Interne Kommunikation im Change 4

Management

Abbildung 4

Eigene Darstellung: Das Johari-Fenster 5

Abbildung 5

Eigene Darstellung: Das Johari-Fenster im Prozess 6

II

1 Einleitung

Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört gut zu sein - dieser Satz beschreibt eine ganz wesentliche und essentielle Eigenschaft unserer Persönlichkeit. Das ständige Streben nach Verbesserung und Weiterentwicklung ist nahezu gleichzusetzen mit dem Streben nach Erfolg, gemäß dem Motto ‚Stillstand ist Rückschritt’. Diese Eigenschaft ist auf jede Situation unseres Lebens übertragbar, sei es im persönlichen oder besonders im beruflichen Umfeld. Es stellt sich nun die Frage, wie eine Verbesserung zu erreichen ist. Eine enorm wichtige Rolle spielt hierbei das Thema Feedback. Diese Studienarbeit soll deshalb klären, was Feedback überhaupt ist und welche Rolle es im Kommunikationsprozess einnimmt, das heißt welche Funktion bzw. welche Bedeutung Feedback im Speziellen hat. Zudem sollen Chancen und mögliche Problemfelder aufgedeckt werden, die sich durch Feedback ergeben und wie Feedback die zukünftige Interaktion beeinflusst. Abschließend werden die Erkenntnisse zu praktischen Tipps zusammengefasst, die speziell für das Geben und Nehmen von Feedback hilfreich sind und somit zu einer erfolgreichen Kommunikation beitragen.

2 Grundlagen von Feedback

2.1 Definition

„Unter Feedback ist eine verbale oder non-verbale Kommunikationsform zu verstehen. Mit deren Hilfe ist es möglich, einer oder mehreren Personen Rückmeldung über ihr Verhalten zu geben. Dadurch erhalten diese einen Einblick darüber, wie sie von anderen Personen wahrgenommen werden und wie sie auf andere Personen wirken. Feedback besteht aus zwei Komponenten, dem ‚Feedback Geben’ und dem ‚Feedback Nehmen’. Feedback lässt sich darüber hinaus an den verschiedensten Orten feststellen, in der Familie z.B.: zwischen Eltern und Kindern, im Freundeskreis, in öffentlichen Institutionen z.B.: Schulen und Universitäten und letztlich auch in der Arbeitswelt nämlich in Unternehmen.“ ¹ Dieses Zitat beinhaltet alle wesentlichen Punkte, die zum Themenbereich Feedback gehören. Im Grunde ist Feedback eine Rückmeldung an eine Person über deren Verhalten und wie dieses von anderen wahrgenommen, verstanden und erlebt wird. Wie in diesem Zitat beschrieben, erfolgt Feedback in den unterschiedlichsten Lebenssituationen. Im Folgenden soll vor allem auf das private bzw. das berufliche Feedback näher eingegangen werden.

¹ Hagen M., Zielinski P. & Soerensen T.K. (2007). Handout zum Thema Feedback (Uni Flensburg)

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