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Inhaltsverzeichnis

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Inhaltsverzeichnis   I

Abk  ürzungsverzeichnis  II

1.  Was ist Marktforschung  1

2.  Aufgaben der Marktforschung  1

3.  Typen der Marktforschung  3

4.  Methoden der Primärmarktforschung.  4

5.  Kommunikationsformen bei Befragungen  5

5.1  Telefonbefragung  5

5.2  Vor- und Nachteile der Telefonbefragung.  6

6.  Telefonumfrage bei Teilnehmern von IBM Veranstaltungen  6

6.1  Vorbereitung der Befragung.  7

6.1.1  Bildung einer Stichprobe  7

6.1.2  Erstellung des Fragebogens  7

6.2  Durchführung der Befragung.  9

6.2.1  Befragungszeitpunkt.  9

6.2.2  Gründe für eine Verweigerung der Umfrage.  10

6.3  Auswertung der Befragung.  10

7.  Fazit  11

Literaturverzeichnis   III

Internetverzeichnis.   III

Selbstst  ändigkeitserklärung  IV

- II - Abkürzungsverzeichnis

ADM Arbeitskreis Deutscher Marktforschungsinstitute CATI Computer Assisted Telephone Interview IBM International Business Machines PSC Partnership Solution Center

- 1 - 1.Was ist Marktforschung

Es gibt in der Literatur zur Wirtschafts- und Sozialforschung und zum Marketing leider keine einheitliche Definition des Begriffes Marktforschung. 1

Grundsätzlich ergeben sich zwei Richtungen für die Definition der Marktforschung: Ein Teil der Autoren sieht die Markterforschung, als die systematische und planvolle Vorgehensweise bei der Ermittlung von Marktdaten, während andere die Marktforschung mehr als Entscheidungsgrundlage für das Marketing sehen. ² In den vergangenen Jahren hat sich sogar anstelle des Begriffs „Marktforschung“ die Definition „Marketing-Forschung“ herausgebildet. Begründet wird diese Entwicklung damit, dass zum Beispiel auch das „Statistische Bundesamt für Bevölkerungsfragen“ eine Art Marktforschung betreibt. Genau genommen handelt es sich dabei allerdings eher um eine Bevölkerungsstatistik. 3

Seinen Ursprung hat der Begriff Marktforschung in der Psychologie. Dort interessierten schon immer die Motive von Menschen. Viele Methoden der heutigen Datenerhebung stammen aus psychologischen Testverfahren der 50er Jahre, aber auch aus der Soziologie und Statistik. 4

2. Aufgaben der Marktforschung

Da es sehr schwierig ist, eine einheitliche Definition für Marktforschung zu finden, ist es umso wichtiger, die verschiedenen Aufgaben klar zu definieren.

Die Marktforschung soll dazu dienen, Chancen, Trends und Risiken, die sich auf dem Markt abzeichnen, zu erkennen. Damit verbunden ist eine frühzeitige Einleitung von Entscheidungsprozessen. Eine weitere wichtige Aufgabe der Marktforschung liegt in der Intelligenzverstärkung. Das bedeutet, dass durch die Marktforschung die Willensbildung innerhalb eines Unternehmens unterstützt werden soll. Bewirkt wird diese Intelligenzverstärkung, indem die Bearbeiter eines Entscheidungsprozesses über wichtige marktrelevante Zusammenhänge informiert werden. Fast alle Entscheidungen in der Wirtschaft werden unter Unsicherheit getroffen, da es viele sich ständig ändernde

¹ Vgl. Kamenz, Uwe (2001), S. 2

² Vgl. ebd., S. 2

³ Vgl. Cappellen, Iris (2006), S. 3

⁴ Vgl. ebd., S. 3

- 2 -Einflussfaktoren gibt. Diese Unsicherheiten, vor allem im Bereich Marketing, zu reduzieren und damit dafür zu sorgen, dass man die richtige Handlungsalternative wählt, ist ein weiterer wesentlicher Bestandteil der Marktforschung. Die Marketingplanung eines Unternehmens wird durch die Ergebnisse der Marktforschung besser organisiert und führt damit zu besseren Resultaten. 5

Marktforscher und Marketing-Manager müssen eng zusammenarbeiten. Während der Marketing-Manager die Aufgabe kennt, für die er gewisse Informationen benötigt, kennt der Marktforscher die Methoden, mit deren Hilfe er an die Informationen kommt. 6

Abbildung 1: Marktforschung und Marketing

Quelle: Kuß, Alfred (2004), S.3

In dieser Abbildung wird ein Bezug zwischen Marktforschung und Marketing hergestellt. Dazu sind die verschiedenen Aufgabenbereiche der Marktforschung auf der einen Seite aufgeführt und auf der anderen Seite die Aufgaben des Marketings genannt. Die Pfeile zwischen den beiden Bereichen stellen die Abhängigkeiten dar. So verwendet das Marketing die identifizierten Marktchancen und - risiken, um entsprechende Marketingmaßnahmen zu ergreifen. Die Marktforschung wiederum überprüft diese Maßnahmen.

⁵ Vgl. Kamenz, Uwe (2001), S. 8/9

⁶ Vgl. Kuß, Alfred (2004), S. 3