Mit  Corporate Blogs zum direkten und aktiven Kundendialog  

Gliederung

1.  EINLEITUNG.  3

2.  WEBLOGS IN DER INTERNETENTWICKLUNG  3

3.  KUNDENDIALOG - INSTRUMENT ZUR KUNDENBINDUNG.  4

4.  FUNKTIONEN DES CORPORATE BLOG ZUR KUNDENDIALOGFÖRDERUNG  5

4.1.  KUNDENANSPRACHE IM CORPORATE BLOG.  5

4.2.  DIE KOMMENTARFUNKTION.  5

4.2.1.  Der Umgang mit Kundenfragen und -vorschlägen.  6

4.2.2.  Auf Kundenkommentare Feedback geben  6

4.  2.3. Der Umgang mit kritischen Kommentaren.  7

4.3.  AKTIVE EINBEZIEHUNG DER KUNDEN DURCH DEN CORPORATE BLOG  7

5.  AUSBLICK  8

6.  QUELLENVERZEICHNIS  10

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Mit Corporate Blogs zum direkten und aktiven Kundendialog

1. Einleitung

Wer den Versuch unternimmt, eine Technologie des 20. Jahrhunderts mit dem Begriff Dynamik gleichzusetzen, wird schnell das Internet vor Augen haben. Innerhalb von gerade mal 14 Jahren ist die Zahl der Webseiten von anfangs 500 auf heute ca. 45 Millionen registrierte Domains gewachsen [Vgl. ARD/ZDF-Online-Studie (2007), S.393]. Das World Wide Web hat in der Zeit eine Entwicklung vom eher technischen (mit Inhalten von wenigen ausgewählten Personen zur breiten Masse gerichtet) hin zum „Mitmach-Web“ (in dem jeder Nutzer seine eigenen Inhalte generieren kann) vollzogen. Im Laufe der Jahre sind dabei zahlreiche Anwendungen entstanden, welche in der nicht digitalisierten Welt in dieser Form nicht existent waren. Ein Beispiel ist das Weblog, im Sprachgebrauch oft als Internettagebuch bezeichnet, was jedem Internetnutzer erlaubt, über ein beliebiges Thema zu schreiben und der digitalen „Gemeinde“ zur Diskussion zu stellen. Die vorliegende Ausarbeitung wird sich mit dieser Anwendung auseinander setzen. Besonders soll dabei beleuchtet werden, wie Unternehmen einen Unternehmensblog - besser bezeichnet als Corporate Blog - für den Dialog zum (potentiellen) Kunden nutzen können, um die Kundenbindung zu stärken.

2. Weblogs in der Internetentwicklung

„Das Internet ermöglicht Gespräche unter Menschen, die in den Zeiten der Massenmedien

Der Begriff Web 2.0 ist dieser Tage in aller Munde. Gemeint ist eine Entwicklungsphase des Internets, die es in der Form bisher noch nicht gab. Das von Tim O’Reilly geschaffene Schlagwort beschreibt eine Informations- und Kommunikationstechnologie, welche der digitalen Vernetzungen von Personen und Gruppen dient. Internetnutzer stehen im direkten Kontakt miteinander, tauschen einander aus und generieren erstmals eigene Inhalte (User generated content). Bestandteil dessen sind neben Wikis (von den Nutzern selbst erstellte Online-Enzyklopädien) und Communities (Plattformen zur Begegnung und zum Austausch im Internet) so genannte Weblogs. Die Bezeichnung Weblog setzt sich zusammen aus „Web“, der Kurzform für das World Wide Web, und „Log“ für Tage-, Fahrten- bzw. Logbuch und wird oft als Blog abgekürzt [Vgl. Klein (2006), S. 5-8]. Versucht man den Begriff Weblog zu definieren, gehen die Meinungen weit auseinander. Eine treffende Begriffsbestimmung gibt Przepiorka:

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