Wie können Marken und Handel mit Social Media Geld verdienen?
Social Commerce, die Verschmelzung von Social Media und E-Commerce, könnte die Antwort sein. Social Networks haben den Mainstream erreicht und viele Marken reagieren darauf: Sie integrieren Shopping-Funktionen auf Facebook, tweeten Sonderangebote auf Twitter und integrieren Social Media Tools in ihre E-Commerce-Plattformen. Und damit erzielen sie beeindruckende Erlöse.
Basierend auf Erkenntnissen der Konsumpsychologie und Erfahrungen von Marken wie Adidas, Apple, Burberry und Levi's liefert der Social Media Stratege der Syzygy Gruppe Dr. Paul Marsden mit der neuen Studie eine Einführung in die aufkommenden Trends Social Commerce und Social Shopping. Was sind sie, wie funktionieren sie und warum sollten sie Teil Ihrer digitalen Marketing Strategie sein?
Inhaltsverzeichnis
01. EXECUTIVE SUMMARY
02. „SOCIAL MEDIA“ – ALLES HEISSE LUFT
03. SOCIAL COMMERCE – SOCIAL MEDIA MIT SUBSTANZ
04. SOCIAL COMMERCE – DEFINITION
05. WAS SPRICHT FÜR SOCIAL COMMERCE?
06. DIE SECHS DIMENSIONEN DES SOCIAL COMMERCE
07. DIE ERSTEN SCHRITTE: DIE LEAD-STRATEGIE
08. ERFOLGE MESSEN IM SOCIAL COMMERCE
09. VON INSTRUMENTEN ZUR STRATEGIE: MARKENBILDUNG MIT SOCIAL COMMERCE
10. DIE PSYCHOLOGIE DES SOCIAL COMMERCE
11. TRENDS IM SOCIAL COMMERCE
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, das Konzept des Social Commerce als effektive Methode zur Monetarisierung von Social Media durch E-Commerce zu beleuchten. Dabei wird untersucht, wie Unternehmen durch die Integration sozialer Interaktionen in den Kaufprozess den geschäftlichen Erfolg steigern und gleichzeitig das Kauferlebnis für den Kunden optimieren können.
- Verschmelzung von Social Media und E-Commerce
- Die sechs Dimensionen des Social Commerce
- Einsatz der strategischen LEAD-Methode (Listen, Experiment, Apply, Develop)
- Psychologische Heuristiken für den Erfolg im Handel
- Messung des Erfolgs mittels ROI, Reputation und Reichweite
Auszug aus dem Buch
DIE PSYCHOLOGIE DES SOCIAL COMMERCE
Die sozialpsychologische Essenz des Social Commerce ist einfach: Social Commerce nutzt die menschliche Fähigkeit des sozialen Lernens, des Lernens aus Erkenntnissen und Erfahrungen von Menschen, die wir kennen und/oder denen wir vertrauen. Diese Fähigkeit des sozialen Lernens ist Teil unserer sozialen Intelligenz, der Fähigkeit einander zu verstehen, voneinander zu lernen und einen Nutzen aus sozialer Interaktion zu ziehen.
Für den Social Commerce ist relevant, dass die Sozialpsychologie, also der Zweig der Psychologie, der sich damit beschäftigt, wie Menschen voneinander denken, sich gegenseitig beeinflussen und miteinander in Beziehung treten, sechs grundlegende universelle Muster beobachtet hat, an denen sich unsere soziale Intelligenz orientiert. Und durch die gewisse Entscheidungen, einschließlich der Kaufentscheidungen, mehr oder weniger berechenbar werden.
Kurz gesagt: Soziale Intelligenz funktioniert nach dem mentalen Prozess des „Thinslicing“ (meint: sich die passende dünne Scheibe an Informationen herausschneiden), den Psychologen auch heuristisches Denken bezeichnen. Dabei werden die meisten verfügbaren Informationen ignoriert und nur einige wenige hervorspringende Informationsfetzen, die häufig einfacher aber für gewöhnlich recht effektiver sozialer Natur sind, zusammen mit einer Reihe psychologischer Faustregeln verwendet (i.S.v. „herausgeschnitten“), um intuitive Entscheidungen zu treffen.
Zusammenfassung der Kapitel
01. EXECUTIVE SUMMARY: Gibt einen prägnanten Überblick über die Monetarisierung von Social Media durch E-Commerce und stellt die strategischen Kernpunkte vor.
02. „SOCIAL MEDIA“ – ALLES HEISSE LUFT: Analysiert kritisch den Hype um Social-Media-Marketing und ordnet dessen Nutzen für die Vermarktung von Waren und Dienstleistungen ein.
03. SOCIAL COMMERCE – SOCIAL MEDIA MIT SUBSTANZ: Bewertet neue Chancen für Marketing und Vertrieb durch die Verschmelzung von Social Media und E-Commerce.
04. SOCIAL COMMERCE – DEFINITION: Erläutert das Konzept des Social Commerce als elektronischen Handel, der durch soziale Interaktion und Userbeteiligung aufgewertet wird.
05. WAS SPRICHT FÜR SOCIAL COMMERCE?: Beleuchtet die Vorteile aus Unternehmens- und Käufersicht, insbesondere hinsichtlich Umsatzoptimierung und Vertrauensbildung.
06. DIE SECHS DIMENSIONEN DES SOCIAL COMMERCE: Stellt die sechs wesentlichen Toolsets wie Social Shopping, Ratings & Reviews und Social Media Optimierung vor.
07. DIE ERSTEN SCHRITTE: DIE LEAD-STRATEGIE: Führt die LEAD-Strategie (Listen, Experiment, Apply, Develop) als Leitfaden für den Unternehmenseinstieg ein.
08. ERFOLGE MESSEN IM SOCIAL COMMERCE: Diskutiert Instrumente zur Bewertung der Performance, insbesondere ROI, Reputation und Reichweite.
09. VON INSTRUMENTEN ZUR STRATEGIE: MARKENBILDUNG MIT SOCIAL COMMERCE: Zeigt auf, wie Social-Commerce-Tools gezielt zur Markenbildung eingesetzt werden können.
10. DIE PSYCHOLOGIE DES SOCIAL COMMERCE: Erklärt die Anwendung sozialpsychologischer Heuristiken zur Beeinflussung von Kaufentscheidungen.
11. TRENDS IM SOCIAL COMMERCE: Gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen wie Social CRM, Mobile Social Commerce und Curated Social Marketplaces.
Schlüsselwörter
Social Commerce, Social Media, E-Commerce, Monetarisierung, ROI, Social Shopping, Ratings, Reviews, LEAD-Strategie, Soziale Intelligenz, Markenbildung, SCRM, Mobile Social Commerce, Conversion Rate, Kundenbindung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Integration von Social Media in den E-Commerce-Prozess, um digitale Kanäle für Unternehmen profitabler und nutzerorientierter zu gestalten.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Zu den Schwerpunkten zählen die Definition von Social Commerce, die strategische Umsetzung mittels der LEAD-Methode, die psychologischen Grundlagen der Kundenbeeinflussung sowie die Messbarkeit des Erfolgs.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel besteht darin, Unternehmen einen praktischen Leitfaden an die Hand zu geben, wie Social Media über reine Markenkommunikation hinaus zur direkten Monetarisierung und Verkaufsförderung genutzt werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Herleitung der Strategien verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Meta-Analyse von Artikeln und Unternehmensdaten sowie auf psychologische Erkenntnisse zur sozialen Intelligenz und menschlichen Entscheidungsfindung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung der sechs Dimensionen des Social Commerce, die Einführung einer strategischen Vorgehensweise sowie die fundierte Analyse der psychologischen Heuristiken wie Knappheit, Popularität oder Reziprozität.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Publikation?
Die Arbeit ist durch Begriffe wie ROI, Soziale Intelligenz, LEAD-Strategie, Customer Lifetime Value und spezifische Toolsets wie Social Shopping oder Ratings & Reviews geprägt.
Was genau versteht der Autor unter der LEAD-Strategie?
Es handelt sich um ein vierstufiges Modell bestehend aus Listen (Zuhören), Experimentieren, Anwenden und Weiterentwickeln, das als strukturierter Einstieg für Unternehmen in den Social Commerce dient.
Warum ist soziale Intelligenz für das Einkaufsverhalten relevant?
Der Autor zeigt auf, dass Konsumenten bei Kaufentscheidungen häufig auf heuristische soziale Muster zurückgreifen, die durch Social-Commerce-Tools gezielt adressiert werden können.
Welche Rolle spielt die „3-R-Metrik“ bei der Erfolgsmessung?
Die 3 R (ROI, Reputation, Reichweite) bilden die Basis, um den finanziellen und markenbildenden Mehrwert von Social-Media-Aktivitäten messbar zu machen.
Welche Trends prognostiziert die Arbeit für die Zukunft?
Der Fokus liegt insbesondere auf dem sozialen CRM (SCRM), dem mobilen Social Commerce sowie der Entstehung kuratierter Marktplätze, die die Informationsflut durch soziale Filter ordnen.
- Arbeit zitieren
- Paul Marsden (Autor:in), 2010, Social Commerce (deutsch), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/147182
