Öffentliche Kommunikation - integrierte Unternehmenskommunikation - interne Unternehmenskommunikation  

Inhalt

1.  Einleitung  3

2.  Begriffsklärung und Kategorisierung  4

2.1.  Definition  4

2.1.1  Abwärtskommunikation  5

2.1.2  Aufwärtskommunikation  6

2.1.3  Horizontalkommunikation  6

2.2  Kategorien der Instrumente der internen Kommunikation  7

2.2.1  klassische Instrumente  7

2.2.2  neue Instrumente  8

3.  Instrumente der internen Unternehmenskommunikation  9

3.1.  Klassische Instrumente der internen Unternehmenskommunikation  9

3.1.1  Mitarbeiterzeitung.  9

3.1.2  Das schwarze Brett  10

3.1.3  Corporate-TV  11

3.2  Neue Instrumente der internen Unternehmenskommunikation  11

3.2.1  Das Intranet  12

3.2.2  Elektronische Textkommunikation  12

3.2.3  Der Blog  13

4.  Vergleich und Nutzen der klassischen und neuen Instrumente in Bezug auf die  

Unternehmensgr  öße  14

4.1  Für kleine Unternehmen  15

4.2  Für mittlere Unternehmen  17

4.3  Für große Unternehmen  18

5.  Zusammenfassung Fazit  20

Quellenverzeichnis   22

Literatur   22

Internet  und Internetpublikationen  23

Anhang   24

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Öffentliche Kommunikation - integrierte Unternehmenskommunikation - interne Unternehmenskommunikation

1. Einleitung

Die heutige Welt der Unternehmen wird immer mehr auch durch die Stimme der Mitarbeiter geprägt, zumindest wird ein solches Verhalten in der Unternehmenswelt als fortschrittlich und modern angepriesen. Der technische Fortschritt der medialen Welt überschwemmt die Unternehmen geradezu mit Möglichkeiten und Instrumenten, um ihre Mitarbeiter zu informieren und diese auch antworten zu lassen. Doch wo sind die sinnvollen Lösungen unter allen Angeboten? Wie sollen Unternehmen das „… geradezu babylonische Sprachverwirrung mit immer neuen Schlagworten, die von findigen Kommunikationsberatern und Dienstleistern propagiert werden.“ ¹ durchblicken? Denn schließlich gilt, dass interne Kommunikation auch nach außen wirkt. Versteht der Mitarbeiter was sein Chef von ihm möchte und bekommt dies auch noch auf eine Art und Weise präsentiert, die ihn in das Unternehmen einbindet, wird er dieses Gefühl und diese Verbundenheit auch nach außen kommunizieren. „So hat der Einfluß der internen - die Stimmung und Qualität der Gespräche - natürlich Auswirkungen auf die Kommunikation mit externen Stellen, insbesondere mit Kunden, aber auch mit Lieferanten, Banken, Behörden usw.“ 2

Die vorliegende Arbeit soll zum einen Kategorisieren und zum anderen einen Einblick in die verschiedenen Bereiche der Instrumente der internen Unternehmenskommunikation geben. Es soll gezeigt werden, in welchen Kategorien diese Instrumente vorliegen, wie sie sich definieren und in welchem Bereich sie Anwendung finden.

Der erste Teil der Arbeit gibt eine übersichtliche Definition für den Begriff der internen Unternehmenskommunikation. Weiterhin findet sich in diesem Kapitel die Einteilung der Instrumente in zwei Hauptkategorien. Die beiden Kategorien werden anhand von unterschiedlichen Aspekten festgelegt und definiert.

Der zweite Teil dieser Arbeit setzt sich mit den einzelnen Instrumenten auseinander und deren Nutzen, Bedeutung und Reichweite zeigen. Die Instrumente werden in die zuvor festgelegten Kategorien ‚klassisch‘ oder ‚neu‘ eingeordnet. Aufgrund der Vielzahl der

¹ Piwinger, Manfred / Zerfaß, Ansgar: Handbuch der Unternehmenskommunikation; Wiesbaden 2007. S. 5

² LeMar, Bernd: Kommunikative Kompetenz. Heidelberg 1997. S. 335

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Öffentliche Kommunikation - integrierte Unternehmenskommunikation - interne Unternehmenskommunikation

Instrumente werden in diesem Kapitel nur jeweils drei Instrumente pro Kategorie betrachtet und beschrieben.

Der vierte Teil führt die Definitionen für die Größe von Unternehmen auf und setzt die Instrumente in das Nutzen-Verhältnis zur Unternehmensgröße. Auch finden sich hier einige Empfehlungen für die Implementierung der einzelnen Instrumente.

Im letzten Abschnitt werden die Vergleiche betrachtet und es wird eine allgemeine Zusammenfassung sowie ein Fazit über die Ergebnisse dieser Arbeit gegeben.

2. Begriffsklärung und Kategorisierung

Als was ist die Interne Unternehmenskommunikation zu betrachten? Ist sie ein Teil der Pressearbeit bzw. PR-Arbeit eines Unternehmens? Von welcher Abteilung aus wird die Mitarbeiterkommunikation betrieben und was leistet sie? Mit diesen Fragen sehen sich Unternehmen von Anfang an konfrontiert. Selbst der Begriff Interne Unternehmenskommunikation bzw. interne Kommunikation scheint unterschiedliche Synonyme zu haben. So finden sich in der Literatur Begriffe wie ‚Interne PR‘, ‚Mitarbeiterkommunikation‘ oder ‚Mitarbeiterinformation‘. Alle Begriffe befassen sich mit der Kommunikation nach innen, also mit der Kommunikation aller Teile eines Unternehmens untereinander.

2.1. Definition

Wie die oben genannten Beispiele zeigen, gibt es unterschiedliche Begriffe für die innerbetriebliche Kommunikation. Besonders ins Auge fallen die Begriffe Mitarbeiterinformation und Mitarbeiterkommunikation. Der Begriff Mitarbeiterinformation „…wird (nicht selten) […] im Sinne einer einseitigen Top-Down-Information missverstanden…“ ³ und als interne Kommunikation betrachtet. Jedoch sollte Kommunikation immer nach dem Prinzip der Wechselseitigkeit betrachtet werden. Grundlegend gilt für die Mitarbeiterkommunikation: „Die Mitarbeiterkommunikation dient dazu, die Verbindung zwischen den im arbeitsteiligen System agierenden Personen herzustellen und ermöglicht somit deren Interaktion.

³ Schmid, F. Beat / Lyczek, Boris: Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement aus Sicht

der Unternehmensführung. Wiesbaden 2007. S. 219

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Öffentliche Kommunikation - integrierte Unternehmenskommunikation - interne Unternehmenskommunikation

Sie steuert das Netz ineinander greifender Verhaltensaktivitäten der einzelnen Akteure. Zu den Akteuren oder Zielgruppen der internen Kommunikation gehören neben den aktuellen Mitarbeitern ebenfalls deren Angehörige sowie die ehemaligen Mitarbeiter.“ ⁴ Die Definition zeigt eindeutig, dass es sich tatschlich um den wechselseitigen Prozess der Kommunikation und nicht den einseitigen Prozess der Information handelt. Jedoch sollte die Information ein Teil der Kommunikation sein. So gibt Wiswede eine Dreiteilung der Funktion der Kommunikation an:

„1. Orientierung und Information,

2. Anordnung und Anweisung sowie

3. Koordination der verschiedenen Aktivitäten“ 5

Hier ist die Information als ein Teil der gesamten Funktion der Kommunikation eingebettet. Nicht nur die Funktion der Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil der Definition des Begriffes, sondern auch die verschiedenen Ausrichtungen der internen Kommunikation tragen zur Begriffserklärung bei. In dieser Arbeit wird für alle bereits erwähnten und behandelten Bezeichnungen, von nun an immer der Begriff „internen Unternehmenskommunikation“ verwendet. Im Folgenden werden die Arten der internen Unternehmenskommunikation kurz vorgestellt.

2.1.1 Abwärtskommunikation

Diese Ausrichtung ist die am meisten angewandte Art der internen Unternehmenskommunikation. Man spricht in diesem Fall auch von der bereits zuvor erwähnten Top-Down-Information (-Kommunikation) anhand der existierenden hierarchischen Ordnung im Unternehmen. In dieser ‚Informationskaskade‘ ⁶ werden vor allem Inhalte wie Aufgaben, Maßnahmen, Praktiken, Bewertungen, Zielvorstellungen, Anweisungen, etc. kommuniziert.

⁴ Schmid, F. Beat / Lyczek, Boris: Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement aus Sicht

der Unternehmensführung. Wiesbaden 2007. S. 219

⁵ Wiswede, Günter: Kommunikation. In P.G. von Beckerath, P. Sauermann & G. Wiswede: Handwörterbuch

der Betriebspsychologie und Betriebssoziologie. Stuttgart 1981. S. 227

⁶ Schmid, F. Beat; Lyczek, Boris: Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement aus Sicht der

Unternehmensführung. Wiesbaden 2007. S. 220

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Öffentliche Kommunikation - integrierte Unternehmenskommunikation - interne Unternehmenskommunikation

Der Weg und die Richtung lehnen sich streng an die Hierarchie im Unternehmen selbst. Es findet also eine Kommunikation von oben nach unten statt.

2.1.2 Aufwärtskommunikation

Die Aufwärtskommunikation stellt das Gegenteil der Abwärtskommunikation dar. In dieser Ausrichtung wird dem Mitarbeiter, der sich im Hierarchischen Prinzip unten befindet, die Möglichkeit eröffnet, mit seinen Vorgesetzten in Kommunikation zu treten. Das hier praktizierte System der Bottom-Up-Kommunikation ermöglicht dem Mitarbeiter, Informationen über innerbetriebliche Abläufe, Gefühle, Vorschläge, Probleme, Vorgänge, Erfahrungen etc. an die Führung des Unternehmens weiterzugeben und somit eine wirkliche Kommunikation stattfinden zu lassen.

2.1.3 Horizontalkommunikation

Diese Ausrichtung bietet innerhalb einer Weisungsebene aber auch zwischen Ebenen ohne Weisungscharakter eine Kommunikationsbrücke. Hier finden sich vor allem Systeme der Koordination von Zusammenarbeit, aber auch die Möglichkeit der „… sozioemotionalen Unterstützung der Mitarbeiter.“ 7

Unter Betrachtung dieser Funktionen und Ausrichtungen lässt sich nun folgende Definition für die Mitarbeiterkommunikation ableiten: „Mitarbeiterkommunikation umfasst alle kommunikativen und informativen Vorgänge, die zwischen Mitgliedern eines Unternehmens oder einer Organisation ablaufen. Sie ist als integrativer Teil eines ganzheitlichen Kommunikationsmanagements zielgerichtet und erfolgsorientiert.“ ⁸ Mit dieser Definition wird auch die dringendste Frage jedes Unternehmens an die interne Kommunikation beantwortet, nämlich die Frage nach der Leistung der internen Kommunikation. Die Definition zeigt, dass die Kommunikation erfolgsorientiert ist und somit im Rahmen des Unternehmens erfolgsorientiert angewandt wird. Eine erfolgreiche interne Unternehmenskommunikation schafft zufriedenen Mitarbeiter und somit effiziente Mitarbeiter, die wiederum zu einem erfolgreichen Unternehmen führen.

⁷ Wiswede, Günter: Kommunikation. In P.G. von Beckerath, P. Sauermann & G. Wiswede: Handwörterbuch

der Betriebspsychologie und Betriebssoziologie. Stuttgart 1981. S. 227

⁸ Schmid, F. Beat / Lyczek, Boris: Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement aus Sicht

der Unternehmensführung. Wiesbaden 2007. S. 221

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