Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis   II

1  Einleitung  1

1.1  Problemstellung  1

1.2  Gang der Untersuchung  2

2  Beratung als Untersuchungsgegenstand  2

2.1  Definitorische Abgrenzung des Beratungsbegriffes  2

2.2  Stand der Beratungsforschung  4

3  Schwerpunktthemen der Beratung in der Managementliteratur  7

3.1  Systematisierung der Beratungsleistung  7

3.2  Anbieterseitige Betrachtung ausgewählter Beratungsarten  8

3.2.1  Strategische Unternehmensberatung  8

3.2.2  Organisationsberatung  9

3.2.3  Personal- und IT-Beratung  10

3.2.4  Internalisierung von Beratungsleistungen und Inhouse Consulting  10

3.3  Nachfrageorientierter Beratungsbedarf  11

3.3.1  Problemlösungskompetenz  11

3.3.2  Organisationsentwicklung  12

3.3.3  Lernleistungssteigerung und Hilfe zur Selbsthilfe  12

3.3.4  Identifikation und Ausnutzung von Chancen  13

3.3.5  Change Management und Implementierungsunterstützung  13

3.4  Rolle und Funktion des Beraters  14

3.4.1  Rollentypologie in der Literatur  14

3.4.2  Offizielle Beratungsfunktion aus idealtypischer Perspektive  16

3.4.3  Latente Funktionen aus realtypischer Perspektive  18

3.5  Grenzen der Beratung und Erfolgsmessung  19

4  Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick  20

Literaturverzeichnis.   23

I

Abbildungsverzeichnis   

Abbildung  1: Systematisierung externer Beratungsleistung  

Abbildung  2: Rolle und Funktion des Beratereinsatzes  

II

1 Einleitung

1.1 Problemstellung

Unternehmensberatung ist eine der am schnellsten wachsenden und gleichzeitig eine der umstrittensten Branchen im Dienstleistungsbereich. ¹ Der Consulting Markt boomt. Ein dynamisches Wachstum, ² niedrige Markteintrittsbarrieren und relativ geringe Investitionskosten locken immer mehr Wettbewerber in das Consulting Geschäft. Dies führt jedoch zu einer breiten Masse an differenzierten aber intransparenten Beratungsdienstleistungen. In dieser wird die Ermittlung und Selektion des optimalen Beraters für den individuellen Bedarf zum Problem. ³ Unabhängig von ihrer Bedeutung in der Praxis sehen sich Unternehmensberatungen erheblicher Kritik bezüglich ihrer Wissenschaftlichkeit und des Problemlösungspotenzials ihrer Ansätze ausgesetzt. ⁴ Insgesamt wird ihnen mangelnde Professionalität unterstellt. ⁵ Auch das Image der Beraterbranche, welches den Eindruck vermittelt Berater sammeln bereits vorhandenes Wissen ein, bereiten es in bunten Schaubildern auf und verkaufen es dem Klienten erneut, ist negativ behaftet. ⁶ Der Berater, der dem Klienten die Uhr stiehlt, um ihm anschließend die Uhrzeit zu nennen, ist nur eines der negativ konnotierten Sinnbilder. ⁷ Positive Bilder hingegen finden sich kaum und nur temporär. ⁸ Die implizite Fragestellung dieser expliziten Kritik ist dabei, inwieweit Beratung überhaupt eine angewandte Wissenschaft ist und damit durch gesicherte Erkenntnisse und methodisch bewährte Methoden reproduzierbare, messbare und sichere Erfolge erzeugen kann. 9

1 Vgl. Markwell, Unternehmensberater, 2003, S.168.

2 Das Wachstum der Branche liegt seit Jahren im zweistelligen Prozentbereiche. 2008 stieg der

Gesamtumsatz um 10,7% auf 18,2 Milliarden Euro. Allerdings existieren in Deutschland keine speziellen

amtlichen Statistiken für Dienstleistungsformen wie zum Beispiel Unternehmensberatung, daher dienen

die angegebenen Daten nur der groben Orientierung. Hierzu ausführlicher Vgl. Bundesverband Deutscher

Unternehmensberater BDU e.V., Facts & Figures, 2009, S.4.

3 Vgl. Mohe, M., Consulting, 2002

4 Vgl. Bamberger, I., Strategische Unternehmensberatung, 1998

5 Vgl. Titscher, S., Beratung, 2001, S.13f.

6 Vgl. Niedereichholz, C. et al., Consulting Insight, 2006, S.1.

7 Vgl. Markwell, S., Unternehmensberater, 2003, S.168.

8 Vgl. Müller, W. R. et al., Organisationsberatung, 2006, S.19.

9 Vgl. Heuermann, R. et al., Dienstleistungselite, 2003, S.278-279.

1

Es stellt sich daher die Frage, wie das praxisdominierte Thema der Beratung in der wissenschaftlichen Managementliteratur wahrgenommen wird und welchen Mehrwert Beratung für ein beratenes Unternehmen zu erbringen vermag.

1.2 Gang der Untersuchung

Die vorliegende Arbeit beleuchtet das Konzept der Beratung in der Perzeption der Managementliteratur näher. Dazu wird zunächst im 2. Kapitel die definitorische Abgrenzung des Beratungsbegriffes betrachtet, sowie ein allgemeiner Überblick über die Beratungsforschung gegeben. Im 3. Kapitel folgt nach einer Systematisierung angebotener und nachgefragter Beratungsleistungen eine Analyse der

Schwerpunktthemen in der Managementliteratur. Diese werden aus drei verschiedenen Perspektiven betrachtet: Zunächst erfolgt eine synoptische Untersuchung der in der Literatur betrachteten und am Markt angebotenen Beratungsarten aus Anbieterperspektive in 3.2, um dann in 3.3 auf den in der Literatur konstatierten Beratungsbedarf bei Unternehmen einzugehen (Nachfrageperspektive). Aus der Synthese von angebotenen Beratungsarten und nachgefragter Beratungsleistung folgt in 3.4. eine Betrachtung des literaturseitig angenommenen Nutzenstiftungspotenzials von Beratung in Form von Funktion und Rollenbeschreibung (Berater - Klient - System). Die Grenzen der Beratung findet in der Literatur findet Eingang in Kapitel 3.5. Abschließend wird im 4. Kapitel eine Zusammenfassung der Ergebnisse und ein Ausblick auf die weitere Beratungsforschung gegeben.

2 Beratung als Untersuchungsgegenstand

2.1 Definitorische Abgrenzung des Beratungsbegriffes

Beratung geht als Form menschlicher Interaktion auf die griechische Antike zurück und wurde seit alters her unmittelbar mit der Lösung von Problemen oder der Optimierung der Problemlösungsfähigkeit verbunden. ¹⁰ Im täglichen Leben ist der Begriff der Beratung derart allgegenwärtig, dass selbst in der Literatur häufig auf eine

10 Vgl. Müller, W. R. et al., Organisationsberatung, 2006, S.23-28.

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terminologische Aufarbeitung verzichtet Die existierenden

Differenzierungsversuche in der einschlägigen Literatur mit Blick auf die Verwendung sind sehr unübersichtlich und stark perspektivengetrieben: Management-Consulting beispielsweise zielt auf die oberste Führungsebene, Unternehmensberatung hingegen auf die zahlenmäßigen, betriebswirtschaftlichen und strukturellen Seiten einer Organisation und Organisationsberatung wird häufig auf soziale und interaktive Aspekte, wie Führung, Konflikt oder Motivation bezogen. ¹² Trotz zahlreicher Bemühungen verwandte Begriffe wie Wirtschaftsberatung, Betriebsberatung, Organisationsberatung, Führungsberatung usw. trennscharf voneinander abzugrenzen, hat sich weitläufig der allgemeine Begriff der Unternehmensberatung bzw. unter USamerikanischem Einfluss der des Consulting durchgesetzt. ¹³ Angesichts der Heterogenität von Unternehmensberatung ist daher in Kauf zu nehmen, dass bei der Diskussion über eine trennunscharfe Situationsbeschreibung artverwandte Tätigkeiten, wie z.B. Wirtschaftsprüfung immer am Rande mitdiskutiert werden. 14

Eine allgemeingültige Definition von Unternehmensberatung liegt somit bisher nicht vor, und die existierenden Differenzierungsversuche unterscheiden sich teilweise grundlegend. ¹⁵ In der Literatur häufig wiederkehrende Beschreibungsmerkmale finden sich in der folgenden Definition in Anlehnung an Nissen (2007): 16

Unternehmensberatung ist eine professionelle, unabhängige auftragsindividuelle und zeitlich befristete Dienstleistung, die gegen Entgelt betriebswirtschaftliche Fragestellungen mit dem Klienten definiert, strukturiert, analysiert und Problemlösungen erarbeitet, sowie deren Realisierung begleitet.

Insbesondere die Merkmale "Unabhängigkeit" und "Professionalität“ ¹⁷ finden als normative Komponente sehr oft Eingang in die Definition und implizieren eine Konnotation mit dem Beraterbegriff, die zwar wünschenswert, aber dennoch nicht näher

11 Vgl. Dichtl, M., Standardisierung, 1998, S.13.

12 Vgl. Müller, W. R. et al., Organisationsberatung, 2006, S.29.

13 Im Folgenden sollen die Begriffe Unternehmensberatung, Beratung und Consulting synonym

verwendet

14 Vgl. Mohe, M., Klientenprofessionalisierung, 2003, S.39-40.

15 Für einen Überblick Vgl. Elfgen, R. et al., Zusammenarbeit, 1987, S.24-25. und Vgl. Schrädler, J.,

Organisationstheorie, 1996, S.10-14.

16 Vgl. Nissen, V., Consulting Research, 2007

17 im Sinne von fachlich versiert

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spezifiziert wird. Da aber auch die Problemlösung wiederum durchaus subjektiv und suggestiv ist, raten einige Publikationen Beratung lediglich als probleminduzierte Kooperation zu beschreiben. ¹⁸ Genereller Konsens besteht in der Tatsache, dass das Vorhandensein betriebswirtschaftlicher Probleme zum wesentlichen Bestandteil von Unternehmensberatung gehört. ¹⁹ In der Regel geht die Literatur von einem externen Dienstleister aus. ²⁰ Beratungsleistungen können jedoch auch durch interne organisatorische Einheiten erbracht werden (strategische Planungseinheiten, Inhouse Consulting). ²¹ Insbesondere letztere erfährt einen erheblichen Bedeutungszuwachs in der Literatur. Beratung mit Begriffen wie Strategie, Kultur, Organisation und Methoden, die selbst erklärungsbedürftig sind, in Verbindung zu bringen, erschwert das Verständnis zusätzlich, genauso wie die Tatsache, dass die Bezeichnung des Unternehmensberaters rechtlich nicht geschützt ist. 22

2.2 Stand der Beratungsforschung

Der allgemeine Begriff der Beratung fungiert als Sammelbegriff für die Bestreitung existenzieller Probleme. Das allgemein zunehmende Bewusstsein über die Komplexität der Welt (und die damit verbundene Verunsicherung) führen dazu, dass Beratung allgegenwärtige Praxis ist. Sehr grob können zwei Bereiche unterschieden werden: die psychosoziale Beratung (z.B. Studienberatung, Schuldnerberatung, Eheberatung, Rechtsberatung usw.), welche alle Belange der praktischen Lebensführung beinhaltet und die Organisationsberatung, die sich auf einen anderen Gegenstandsbereich, die Organisation bezieht. ²³ Beratung ist daher keineswegs ein ausschließliches Phänomen der Betriebswirtschaft. Bei der Suche nach Publikationen mit dem Begriff „Beratung“ in wissenschaftlichen Datenbanken sind die meisten Suchergebnisse medizinische oder psychologische Publikationen. ²⁴ Empirische Untersuchungen von wissenschaftlichen

18 Vgl. Mohe, M., Klientenprofessionalisierung, 2003, S.39-40.

19 Vgl. Walger, G. et al., Formen der Beratung, 1995, S.1.

20 Beratung durch ein professionelles Beratungsunternehmen oder durch Universitäten und anderen

wissenschaftliche Institutionen

21 Vgl. Bamberger, I., Strategische Unternehmensberatung, 1998, S.9.

22 Vgl. Heuermann, R. et al., Dienstleistungselite, 2003, S.9.

23 Vgl. Müller, W. R. et al., Organisationsberatung, 2006, S.24-26.

24 Vgl. Mohe, M., Entwicklungstendenzen, 2004

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