Inhaltsverzeichnis Sandra Bohnaker

Inhaltsverzeichnis   

Abbildungs  - und Tabellenverzeichnis.  II

Anlagenverzeichnis   II

Abk  ürzungsverzeichnis  III

1  Einleitung  1

1.1  Problemstellung und Relevanz des Themas  2

1.2  Ziel der Arbeit und Abgrenzung  3

2  Wissenschaftliche theoretische Grundlagen  4

2.1  Vom Informations- zum Wissensmanagement  4

2.1.1  Wissen  5

2.1.2  Wissensmanagement  6

2.2  Der Wissensmanagement-Prozess  7

2.3  Web 2.0  9

2.4  Social Software  9

2.5  Wiki  10

2.5.1  Funktionsweise eines Wiki  12

2.5.2  Kausalitätsprinzip eines Wiki  13

2.6  Innerbetriebliches Wissensmanagement mit Wikis  14

2.6.1  Ein Corporate Wiki ist nicht Wikipedia  15

2.6.2  Einsatzmöglichkeiten von Wikis im Unternehmen  16

2.6.3  Chancen und Risiken eines Corporate Wiki  18

3  Wissensmanagement am Beispiel SWU  19

3.1  Der deutsche Energiemarkt  19

3.2  Das Unternehmen SWU  21

3.2.1  Die Ausgangsposition  21

3.2.2  Ziele eines SWU-Wissensmanagements  23

3.2.3  Situationsanalyse bei der SWU  26

3.2.4  Ansatzpunkte für ein SWU-Wiki  33

3.2.5  Erfolgsfördernde Maßnahmen  37

3.3  Handlungsempfehlung.  43

4  Zusammenfassung und Fazit  47

4.1  Ausblick  49

Anhang   50

Quellenverzeichnis   53

Internetquellenverzeichnis   55

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Abbildungs  - und Tabellenverzeichnis Sandra Bohnaker  

Abbildungs  - und Tabellenverzeichnis  

Abb.  1: Abgrenzung: Daten, Informationen, Wissen  5

Abb.  2: Der Wissensmanagementprozess  7

Abb.  3: Wiki als eine Ausprägung von sozialer Software  10

Abb.  4: Internetnutzer werden von Lesern zu Redakteuren  11

Abb.  5: Wiki-Technologie - Redakteur-Server-Kommunikation  12

Tab.  1: Anwendungsmöglichkeiten für Wikis in Unternehmen  17

Abb.  6: Die wichtigsten aktuellen Fragestellungen  20

Abb.  7: Unternehmensstruktur der SWU-Unternehmensgruppe  21

Abb.  8: Unternehmensleitsatz und Schlüsselbild  22

Abb.  9: Die SWU im Spannungsfeld der Außenwelt  23

Abb.  10: Die komprimierte Zielsetzung eines SWU-Wissensmanagements  25

Tab.  2: Instrumente der SWU-Unternehmenskommunikation  27

Tab.  3: Gliederung des SWU Intranet  30

Abb.  11: Maßnahmen für den Erfolg  38

Abb.  12: Todesspirale der elektronischen Wissensbasis  41

Anlagenverzeichnis   

Anlage  1: Screenshot des SWU-Intranet  50

Anlage  2: Diverse Kommunikationsinstrumente  51

Anlage  3: Altersstrukturanalyse  52

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Abbildungs- und Tabellenverzeichnis Sandra Bohnaker

Abkürzungsverzeichnis

BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. bspw. beispielsweise bzgl. bezüglich bzw. beziehungsweise d. h. das heißt dt. deutsch EnBW Energie Baden-Württemberg AG engl. Englisch et. al und andere etc. et cetera evtl. eventuell jew. jeweiligen LEW Lechwerke AG, Augsburg sog. so genannten SWU SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH u. a. unter anderem u. ä. und ähnlichem uvm. und vieles mehr vgl. vergleiche z. B. zum Beispiel z. T. zum Teil

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1 Einleitung

Schlagworte wie „Bildungsoffensive“, „lebenslanges Lernen“ oder „Wissen ist Macht“ sind noch immer in aller Munde und spiegeln eine gesellschaftliche Entwicklung wider, in der Qualifikation und Zeugnisse eine immer entscheidendere Rolle spielen. Auch in der Wirtschaft sind Information und Wissen in den vergangenen Jahren als entscheidende Produktions- und Wettbewerbsfaktoren erkannt worden und haben sich spätestens seit der New Economy ¹ als vierter Produktionsfaktor durchgesetzt. Die Einzigartigkeit der immateriellen Ressource Wissen liegt darin, dass sie sich bei Nutzung nicht verbraucht, sondern vermehrt. Daher und angesichts der immensen Wertschöpfung gilt Wissen als der Wettbewerbsfaktor der Zukunft. Wer weiß, wie man sich in den Köpfen und Herzen seiner Zielgruppe dauerhaft verankert und sich ebenso schnell an veränderte Markt- und Umweltbedingungen, wie auch neuen Trends anpasst, sichert das unternehmerische Überleben und zukünftige Wachstum. ² Das macht den Wettbe-werbsfaktor Wissen umso beachtlicher.

Seit der Liberalisierung des Strom- und Gasmarktes 1998 ist dieses Denken auch in der Energiebranche unumgänglich und eine große Herausforderung für alle Stromanbieter: Sie müssen die mangelnde Greifbarkeit der Produkte Elektrizität und Erdgas überwinden, sich von der Masse abheben und wissen, wie der Kunde optimal und kostengünstig bedient werden kann. Bei der heutigen Flut an speziellem und ausdifferenziertem Wissen muss deshalb mit erprobten Mitteln vorgegangen werden ³ . Ein Schlüssel zum Erfolg ist der reibungslose Ablauf von unternehmensinternen Prozessen zur Wissensvermittlung. Dies erfordert in unserem komplexen digitalen Zeitalter ein Höchstmaß an Kommunikation, die Vermittlung von der richtigen Information zur Generierung von benötigtem Wissen und zwingt folglich zu einem gut durchdachten Wissensmanagement. 4

¹ New Economy= engl. neue Ökonomie; bezeichnet eine neue, durch die Globalisierung geprägte Wirtschaftsform, die

durch das Aufkommen von Computern und neuen Kommunikationsmedien im Zuge der digitalen Revolution entste-

hen sollte. New Economy steht im deutschen Sprachgebrauch, auf Grundlage dieser Theorie, für die Ende 1990 ent-

standenen und schon wenig später in weiten Teilen gescheiterten Wirtschaftsbereiche.

² Vgl. Sawtschenko/ Herden 2000, S. 1 f.

³ Vgl. Holling/ Freund/ Kuhn 2006, S. 95.

⁴ Vgl. Wüstenhagen 2000, S. 201 und Fritz 2007, S. 37.

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1.1 Problemstellung und Relevanz des Themas

Der Wechsel von der Informations- zur Wissensgesellschaft geht mit den vielfältigen technischen Entwicklungen der Informations- und Kommunikationstechnologien einher. Der Focus rückt dadurch primär auf den Menschen und seine Fähigkeiten. Eine besondere Stellung kommt dem Auffinden, Speichern und Weiterbearbeiten von Wissen zu. Durch ein erfolgreich geführtes Wissensmanagement, das darauf abzielt wissensintensive Tätigkeiten effizienter und effektiver durchzuführen, kann sich Wissen zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor in zukunftsorientierten Unternehmen entwickeln. ⁵ Entscheidend für den Erfolg von Wissensmanagementlösungen ist die Koordination der Faktoren Unternehmenskultur, Unternehmensorganisation und Personalmanagement, sowie insbesondere deren methodische und technische Unterstützung durch Informations- und Kommunikationstechnologien. 6

Folgende Fragen stellen sich den Unternehmen: Wie kann bereits vorhandenes Wissen gespeichert und verfügbar gemacht werden? Wie kann die Wissensbasis vergrößert werden? Wie managt man Wissen, das schwer zu messen und immateriell ist? Wissensmanagementtools leisten dafür gute Dienste. ⁷ Wikis stellen eine mögliche technologische Lösung dar und sind flexible Anwendungen, die verstärkt innerhalb von Organisationen eingesetzt werden, um Informationen einfach zu erstellen und zu verteilen, um dadurch neues Wissen zu generieren. Gleichzeitig kann ihr Einsatz der Kommunikation im täglichen Geschäft mit Kollegen und der Öffentlichkeit helfen. Während Wikis in Form der bekannten Online-Enzyklopädie Wikipedia sich bereits großer Bekanntheit erfreuen, zeigt der Blick in die reale Welt, dass sich die meisten Unternehmen noch nicht einmal mit der Thematik Wissensmanagement beschäftigen. Obwohl die Notwendigkeit erkannt wurde ⁸ . Dazu gehören auch die SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH. Die steigende Vielfalt an Informations- und Kommunikationsmitteln und die ständige Informationsflut haben bei dem Energieversorger dazu beigetragen, ein übersichtliches, modernes Wissensmanagementsystem auf Grundlage der Web 2.0-Technologie Wiki anzustreben. Dieses soll integriert über alle SWU-Unternehmensbereiche und Mitarbeiterebenen Anwendung finden. Stellt sich die Frage, ob diese Form der Social Software auch bei einem Dienstleistungsunternehmen wie der SWU Erfolg genießen kann. 9

⁵ Vgl. Greisberger 2008, S. 1 und Bachner 2007, S. 3.

⁶ Vgl. Schuhmacher 2005, S. 1.

⁷ Vgl. Greisberger 2008, S. 1 und Bachner 2007, S. 3.

⁸ Vgl. Schick 2007, S. 193.

⁹ Vgl. Schuhmacher 2005, S. 1 und Bachner 2007, S. 3.

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1.2 Ziel der Arbeit und Abgrenzung

Jeder Internetuser kennt heute Systeme wie Wikipedia, das als Wissensmanagementtool entstanden ist ¹⁰ . Diese Bachelorarbeit betrachtet den Einsatz der Wiki-Technologie als eine technische Lösungsmöglichkeit zur Verwaltung und Verbreitung von organisa-torischem Wissen in einer Unternehmung. Aufgrund ihres verstärkten Aufkommens innerhalb verschiedenster Organisationen werden Merkmale dieser Technologie erläutert und Voraussetzungen erörtert, die gegeben sein müssen, um die Wiki-Technologie als Unterstützung des Wissensmanagements zu implementieren. Desweiteren wird die Eignung eines Wiki- Systems für den innerbetrieblichen Einsatz bei der SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Um GmbH, als zentraler Informationsdienst, untersucht. ¹¹ Da bisher bei der SWU kein explizites Wissensmanagement existiert wird, neben technologischen Aspekten zum Thema Wiki, auch der Begriff des Wissensmanagements eine zentrale Rolle in dieser Arbeit einnehmen. Es wird zunächst geklärt, was Wissensmanagement ist, worin die Zielsetzung liegt und wie die Aufgaben dieser Managementstrategie aussehen. Nebenbei wird auf die Themenbereiche Web 2.0 und Social Software eingegangen, um die technologische Herkunft des Wiki zu erläutern. Hinterher werden Funktionsweise und Kausalität von Wiki-Systemen abgehandelt und die Charakteristiken von Corporate Wikis erörtert. Vorhandene Quellen werden auf die unterschiedlichen Einsatzgebiete von Wiki-Applikationen, sowie deren Chancen und Risiken für Unternehmen durchforstet und diskutiert. 12

Im praktischen Teil folgt eine Einführung in die Strombranche und das Unternehmen SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH. Anschließend wird eine mögliche Wissensmanagement-Zielsetzung für die SWU definiert. Daraufhin werden bestehende Informationsinstrumente aufgelistet, das bisherige Informationsmanagement analysiert und mögliche Ansatzpunkte eines Wissensmanagements bei der SWU abgeleitet. Diese werden anhand der Theorie auf Einsatz eines Wikis bei der SWU geprüft und ausgearbeitet. Erfolgsfördernde Maßnahmen für den Einsatz eines Wikis werden artikuliert, um abschließend eine Handlungsempfehlung vorzustellen, die erste Aktionen zu einem erfolgreichen Wissensmanagement anbietet, um ein verbessertes Kommunikations-und Kollaborationsverhalten zu erreichen. 13

Diese Arbeit erörtert zielführend die zum Thema gehörigen theoretischen Grundlagen des Wissensmanagements und stellt eine mögliche neue onlinebasierte Wissensmanagementausrichtung der SWU, auf Basis der Web 2.0-Technologie Wiki, dar.

¹⁰ Vgl. Bachner 2007, S. 2.

¹¹ Vgl. Schuhmacher 2005, S. 1.

¹² Vgl. Bachner 2007, S. 3.

¹³ Vgl. Schuhmacher 2005, S. 1.

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2 Wissenschaftliche theoretische Grundlagen

Während die Informationsgesellschaft sich vor allem über erfolgreiche Neuerungen auf informationstechnischem und -ökonomischem Gebiet definiert, umfasst die Definition der Wissensgesellschaft darüber hinausgehende gesellschaftliche Aspekte. ¹⁴ Durch zunehmende Bedeutung des Faktors Wissen in Unternehmen werden Investitionen in Wissensressourcen weitaus profitabler eingeschätzt als solche in materielle Anlagen. Die Idee, Wissen über Ressourcen gezielt auf diese anzuwenden, ist nicht so neu wie sie auf den ersten Blick erscheint, sondern das Ergebnis einer Entwicklung, die spätestens mit Frederic Taylor begonnen hat. Er erkannte, dass die Unternehmensproduktivität gewaltig gesteigert werden kann, wenn das Wissen einzelner Mitarbeiter identifiziert, analysiert und in standardisierte betriebliche Abläufe und Systeme integriert werden kann. Mit dem Taylorismus, der Trennung der Arbeit in dispositive und ausführende Tätigkeiten, wurde Wissen als Produktionsfaktor wichtig. Das Wissen über die Arbeitsabläufe und -zusammenhänge wurde dadurch vom Arbeiter auf die Leitungsebene übertragen. Die Geburtsstunde des Begriffs Management, also die gezielte Handhabung von Wissen über einen Sachverhalt, war eingeleitet. ¹⁵ Folgerichtig hat sich die Managementlehre längst mit dem nutzenstiftenden Einsatz von Wissen, dem Wissensmanagement, auseinandergesetzt. 16

2.1 Vom Informations- zum Wissensmanagement

Informationsmanagement umfasst das Management von Informationen, Informationssystemen und Informations- und Kommunikationstechnologien auf unterschiedlichen Ebenen. ¹⁷ Die Gesamtheit aller konzeptionellen, technischen, methodischen und orga-nisatorischen Maßnahmen stellt das Informationsmanagement eines Unternehmens dar. Dieses wiederum sichert eine hohe Qualität der Informationsbereitstellung im Unternehmen in inhaltlicher, zeitlicher und räumlicher Hinsicht. ¹⁸ Ziel des Informationsmanagements ist es, an jeder Stelle im Unternehmen alle relevanten Informationen zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort und in der für den Verwendungszweck erforderlichen Qualität zur Verfügung zu stellen ¹⁹ . Die Organisation und Verfügbarkeit von Informationen spielt eine zentrale Rolle in modernen Unternehmen.

¹⁴ Vgl. Bachner 2007, S. 4.

¹⁵ Vgl. Schuhmacher 2005, S. 3.

¹⁶ Vgl. Bachner 2007, S. 4.

¹⁷ Vgl. Schuhmacher 2005, S. 5.

¹⁸ Vgl. Fritz 2007, S. 33.

¹⁹ Vgl. Fritz 2007, S. 33.

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2.1.1 Wissen

Der Begriff Wissen wird häufig mit den Begrifflichkeiten Information und Daten verwechselt und daher anhand des Veredelungsprozesses in Abb. 1 erläutert ²⁰ : Daten sind in akustischer, visueller, gespeicherter, gedruckter oder anderweitiger Form verwertbare Angaben ²¹ , die mittels einer Syntax aus Zeichen (Buchstaben, Ziffern, Sonderzeichen) gebildet werden. Durch Hinzufügen eines Kontexts (Analysieren, Strukturieren, Kombinieren) werden aus diesen Daten verwertbare Informationen gewonnen. Vernetzte Informationen stellen generiertes Wissen dar. 22

Abb. 1: Abgrenzung: Daten, Informationen, Wissen

Quelle: Raabe 2007, S. 5.

Die Gesamtheit aller Kenntnisse und Fähigkeiten - theoretische, wissenschaftliche und praktische, wie Weisheiten oder Erfahrungen - die der Mensch zur Problemlösung einsetzt, werden ebenfalls als Wissen bezeichnet. 23

Unternehmensinternes Wissen kann in implizites und explizites Wissen unterteilt werden. Implizites Wissen lässt sich als Ahnung, Idee oder Einfall beschreiben, das mit Subjektivität und Intuition verbunden und schwer vermittelbar ist. Es unterteilt sich in individuelles Wissen (bspw. verborgenes Expertenwissen), das an eine Person gebunden ist und in kollektives Wissen, das von mehreren Menschen geteilt wird (z.B. die Unternehmenskultur). Dokumentierte Standardabläufe beispielsweise stellen explizites Wissen dar, welches sich hauptsächlich in Dokumenten und Datenbanken wiederfindet. Es kann genau beschrieben werden und in strukturierter oder unstrukturierter Weise vorliegen. ²⁴ Durch Computernetzwerke wird explizites Wissen miteinander kombiniert.

Unternehmensexterne Wissensquellen stellen Fachzeitschriften, Datenbanken, Newsletter von Verbänden, Geschäftsberichte von Konkurrenten uvm. dar.

²⁰ Vgl. Raabe 2007, S. 4.

²¹ Vgl. Hannig 2002, S. 15.

²² Vgl. Raabe 2007, S. 4.

²³ Vgl. Hannig 2002, S. 15.

²⁴ Vgl. Zucker/ Schmitz 2000, S. 45.

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Wissen kann nicht verbraucht werden. Im Gegenteil: Durch Nutzung und daraus resultierender Erkenntnisse und Erfahrungen wird es immer größer. Es stellt eine unerschöpfliche Ressource dar und ist, anders als bei Daten, immer an Personen gebunden. 25

2.1.2 Wissensmanagement

Wissensmanagement oder Knowledge Management ist eine systematische, strukturierte Managementstrategie, die den zielorientierten und optimalen Umgang mit Informationen verspricht ²⁶ . Es bildet nach dem Informationsmanagement die nächste Entwicklungsstufe und beinhaltet daher die Informationsbeschaffung und das Informationsmanagement. Die Beherrschung dessen ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Implementierung von Wissensmanagementsystemen. ²⁷ Alle organisatorischen, personellen, wie auch technischen Maßnahmen, die das Ziel haben Wissen effizienter zu nutzen, werden unter Wissensmanagement zusammengefasst. 28

Wissensmanagement versteht explizites und implizites Wissen im Unternehmen als strategische Schlüsselressource. Implizites Wissen soll durch Speicherung, Strukturierung und Aufbereitung explizit für eine zukünftige Nutzung erschlossen und bedarfsgerecht verfügbar gemacht werden. ²⁹ Mit einer Verbesserung der Wissens-Handhabung wird darauf abgezielt die Innovationsfähigkeit eines Unternehmens zu steigern, um den ständig neu zu erarbeitenden Wissensvorsprung ³⁰ zu sichern und die Produktqualität zu erhöhen. ³¹ Die Generierung und Gewinnung von Wissen zielt darauf ab, die Effizienz zu erhöhen und die Kosten zu senken. Es kann der Beeinflussung der Unternehmenskultur dienen und die Nähe zum Kunden verbessern ³² . North unterscheidet strategisches und operatives Wissensmanagement. Operatives beinhaltet die Vernetzung von Informationen zu Wissen, Können und Handeln, strategisches Wissensmanagement hingegen, stellt die zielorientierte Analyse von Unternehmensbedürfnissen und die Schaffung der organisatorischen Voraussetzungen dar. 33

Die Ziele, die die SWU mit einem Wissensmanagement verfolgt, werden im praktischen Teil auf Basis dieses Kapitels erarbeitet.

²⁵ Vgl. Hannig 2002, S. 15.

²⁶ Vgl. Hannig 2002, S. 16.

²⁷ Vgl. Fritz 2007, S. 33.

²⁸ Vgl. Hannig 2002, S. 16.

²⁹ Vgl. Schuhmacher 2005, S. 3.

³⁰ Wissensvorsprung: Ein bestehender oder zukünftig potentieller, angestrebter Vorteil im Bezug auf Wissen gegenüber

dem Wettbewerb und dem Kunden, um mehr Umsatz zu generieren.

³¹ Vgl. Schuhmacher 2005, S. 3 f.

³² Vgl. Greisberger 2008, S. 86 und Hannig 2002, S. 17.

³³ Vgl. North 2002, S. 39 f.

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2.2 Der Wissensmanagement-Prozess

Die vorhandene Wissensbasis wird zunächst identifiziert und beschrieben. Das meiste unternehmensinterne Wissen liegt als implizites Wissen der Mitarbeiter oder als explizites aus Dateien, Dokumenten oder Datenbanken vor.

Wissensgenerierung geschieht durch Nutzung vorhandenen Wissens, der Transformation von implizitem in explizites Wissen und der Kombination aus internem und externem, bspw. durch Data Mining ³⁴ . Organisationales Wissen wird durch steten Erfahrungszuwachs zu bestehendem, individuell gespeichertem Wissen gewonnen. ³⁵ Wissensentwicklung wird ebenfalls nach individueller, welche durch systematische Problemlösung oder durch Kreativität entsteht (z. B. Verbesserungsvorschläge), und kollektiver Wissensentwicklung unterschieden.

Ein Großteil impliziten Wissens wird im sozialen Umfeld wie auch in Unternehmen durch reine Beobachtung weitergegeben. Eine weitere Art der Wissensverteilung ist das „Geschichten erzählen“. Durch Anekdoten aus vergangenem Unternehmensalltag geben erfahrene Mitarbeiter ihr Wissen weiter. 36

Transformiert man implizites Wissen in explizite Konzepte, versteht man darunter die Externalisierung von Wissen; auch eine Möglichkeit Wissen zu vermitteln. ³⁷ Durch Besprechungen, Dokumente und Computernetzwerke wird explizites Wissen miteinander kombiniert. Die Internalisierung, das Umwandeln von explizitem in implizites Wissen, vollzieht sich durch Verstehen von Dokumenten, dessen Anwendung und daraus geschöpften Erfahrungen; nicht jedoch durch alleiniges Lesen. 38

Abb. 2: Der Wissensmanagementprozess

Quelle: Hannig 2002, S. 19.

³⁴ Data Mining= Das Aufdecken von bisher nicht bekannten Beziehungen und Gemeinsamkeiten von Dateien in einem

Data Warehouse eines Unternehmens.

³⁵ Vgl. Hannig 2002, S. 17.

³⁶ Vgl. Hannig 2002, S. 18.

³⁷ Vgl. Zucker/ Schmitz 2000, S. 77.

³⁸ Vgl. Hannig 2002, S. 19.

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Wissensmanagementprozesse sind Unterstützungsprozesse, die von Mitarbeitern, deren Aufgabe spezifische Wissensmanagementaktivitäten ³⁹ sind, ausgeführt werden. ⁴⁰ Der Wissensmanagementprozess wird später nochmals praktisch durch das Kapitel „Situationsanalyse bei der SWU“ aufgerollt.

Die Wissensschaffung in Unternehmen durchlebt noch immer einen evolutionären Prozess. Das Know-how des Einzelnen wird durch enge Zusammenarbeit, persönliche Kommunikation und dessen Dokumentation, immer mehr zu kollektivem Wissen. Vorhandenes Wissen wird den Mitarbeitern IT-gestützt zugänglich gemacht, bspw. durch digitale Newsletter oder das Intranet. ⁴¹ Weitere Möglichkeiten ergeben sich durch onlinegestützte Wissensmanagementsysteme ⁴² . Allen voran die Web 2.0-Anwendung Wiki, die ein interaktives Mitmachmedium darstellt und die Wissensmanagementaktivitäten eines Wissensmanagers teilweise übernehmen soll.

Im Rahmen dieser Arbeit wird diese Technologie als Möglichkeit zur Verwaltung und Verbreitung von organisatorischem Wissen bei der SWU untersucht und daher hauptsächlich auf die technologische Unterstützung von Wissensmanagement eingegangen. Nachfolgend wird das Web 2.0, die Basis einer jeden „Mitmach-Software“, erläutert.

³⁹ Vgl. Kapitel 2.1.2 Wissensmanagement

⁴⁰ Vgl. Smolnik/ Riempp 2006, S. 18.

⁴¹ Vgl. Hannig 2002, S. 20.

⁴² Vgl. Holling/ Freund / Kuhn 2006, S. 95.

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