Inhaltsverzeichnis

INHALTSVERZEICHNIS   I

ABBILDUNGSVERZEICHNIS   III

ABK  ÜRZUNGSVERZEICHNIS  IV

1  GRUNDLAGEN DES QUALITÄTSCONTROLLING  1

1.1  Der Qualitätsbegriff  1

1.2  Definition Qualitätscontrolling  2

1.2.1  Abgrenzung - Qualitätsmanagement und Qualitätscontrolling  2

1.2.2  Unterscheidung von strategischem und operativem  

Qualit  ätscontrolling  3

1.3  Ziele und Aufgaben des Qualitätscontrolling  4

2  INSTRUMENTE DES QUALITÄTSCONTROLLING  5

2.1  Strategische und operative Instrumente des  

Qualit  ätscontrolling  5

2.2  Target Costing  7

2.2.1  Grundlagen des Target Costing  7

2.2.2  Ablauf des Target Costing  9

2.2.3  Vor- und Nachteile des Target Costing  12

2.3  Qualitätskostenrechnung  13

2.3.1  Qualitätskosten  13

3  FAZIT  17

Inhaltsverzeichnis - Seite II

LITERATURVERZEICHNIS   XVIII

Abbildungsverzeichnis   

Abbildung  1: Abgrenzung von operativem und strategischem Controlling  

Abbildung  2: Arten der Zielkostenbestimmung  

Abbildung  3: Berechnung des Zielkostenindex  

Abbildung  4: Übersicht über die Qualitätskosten  

Abbildung  5: Optimum qualitätsbezogener Kosten bei traditioneller Einteilung.  

Abbildung  6: Optimum qualitätsbezogener Kosten bei moderner Einteilung  

Abkürzungsverzeichnis

DIN

FMEA QFD QM TQM

1 Grundlagen des Qualitätscontrolling

1.1 Der Qualitätsbegriff

Der Begriff „Qualität“ stammt vom lateinischen Wort „qualitas“ ab. Übersetzt ins Deutsche bedeutet dies „Beschaffenheit einer Leistung“. Dabei kann es sich bei der Art der Leistung um eine Sach- oder Dienstleistung ¹ handeln.

Ein Ansatz mit mehreren Sichtweisen auf den Qualitätsbegriff stammt vom Amerikaner David A. Garvin. Es wird dabei zwischen fünf Definiti- ² onsansätzen unterschieden:

ƒ Der transzendente Ansatz: Qualität ist einzigartig und absolut und damit ein Synonym für Hochwertigkeit. Qualität ist nicht messbar, sondern kann lediglich subjektiv wahrgenommen werden.

ƒ Der produktbezogene Ansatz: Qualität ist eine messbare Größe. Unterschiedliche Qualität basiert auf quantitativen Eigenschaften einer Leistung.

ƒ Der anwenderbezogene Ansatz: Qualität spiegelt sich in der Wahrnehmung des Kunden wieder. Die höchste Qualität besitzt die Leistung, die die Erwartungen und Bedürfnisse des Kunden am besten befriedigt.

ƒ Der prozessbezogene Ansatz: Qualität bedeutet das Einhalten von Qualitätsstandards beim Prozess der Leistungserstellung. Ziel ist eine möglichst geringe Fehlerquote.

ƒ Der wertbezogene Ansatz: Qualität wird als Kosten-/ Nutzenverhältnis verstanden. Eine qualitativ hochwertige Leistung entspricht ³ einem günstigen Preis-Leistungs-Verhältnis.

Die DIN-Norm 8402 definiert Qualität als die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezogen auf ihrer Eignung zur Erfüllung vorgegebener Er- ⁴ fordernisse.

¹ Vgl. Corsten, H./ Gössinger, R. (2008), S. 690

² Vgl. Kamiske, G. F./ Brauer, J.-P. (2006), S. 172

³ Vgl. Keuper, F. (2001), S. 101-102; Horváth, P.; Reichmann, T. (2003), S. 629;

Liessmann, K. (1997), S. 553 ⁴ Vgl. Ebel, B. (2001), S. 29-30

Nach dem Konzept Joseph M. Juran definiert sich Qualität als „fitness for use“, also die Eignung eines Produktes für den Gebrauchszweck. Die Definition ist nicht auf die Produktgestaltung begrenzt, sondern umfasst die Befriedigung der Bedürfnisse der Kunden. Dies ergibt sich, da die ⁵ Gebrauchstauglichkeit einbezogen wird.

1.2 Definition Qualitätscontrolling

1.2.1 Abgrenzung - Qualitätsmanagement und Qualitätscontrolling

Qualitätsmanagement oder auch Total Quality Management (TQM) ist die Gesamtheit aller qualitätsbezogenen Maßnahmen zur Gestaltung, Erhaltung und Förderung einer angestrebten Qualität von Sach- und Dienstleis- ⁶ Qualitätsmanagementist eine Führungsmethode, bei der die tungen.

Qualität zentrales Betrachtungsmerkmal ist. Ziel ist die Zufriedenstellung der Kunden und damit eine langfristige Sicherung des unternehmerischen Erfolges. Dabei umfasst TQM auch unternehmensinterne Strukturen, Abläufe und Regeln mit der Absicht motivierte und zufriedene Mitarbeiter zu ⁷ beschäftigen.

Qualitätscontrolling ist ein Controlling-Konzept zur Unterstützung des ⁸ Als Qualitätscontrolling bezeichnet man die Pla-Qualitätsmanagement.

nung, Durchführung und Kontrolle von qualitätsbezogenen Aktivitäten ⁹ Qualitätscontrolling bedeuunter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit. ¹⁰ tet Qualität messbar zu machen, sie zu bewerten und auch zu steuern. Das Qualitätscontrolling ist als ein Teilbereich des Qualitätsmanagements zu verstehen, da es nur ein gewisses Spektrum der Aufgaben des TQM ¹¹ abdeckt.

⁵ Vgl. Horváth, P./ Urban G. (1990), S. 6-7; Liessmann, K. (1997), S. 554 ⁶ Vgl. Schneck, O. (2000), S. 782; Corsten, H./ Gössinger, R. (2008), S. 691;

Horváth, P./ Reichmann, T. (2003), S. 635 ⁷ Vgl. Steinle, C./ Bruch, H. (1999), S. 946 ⁸ Vgl. Liessmann, K. (1997), S. 555 ⁹ Vgl. Horváth, P./ Reichmann, T. (2003), S. 630 ¹⁰ Vgl. Schulte, C. (1996), S. 640 ¹¹ Vgl. Steinle C./ Bruch, H. (1999), S. 947