Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis   

Abk  ürzungsverzeichnis  IV

Abbildungs  - und Tabellenverzeichnis  V

1.  Einleitung  1

2.  Social Software  2

2.1  Was ist Social Software?  2

2.2  Grundlagen Web 2.0 und deren gängige Ausprägungen  2

2.2.1  Blogs  3

2.2.2  Wikis und Gruppeneditoren  3

2.2.3  Social Networking-Dienste  4

2.2.4  Social Bookmarking und Instant Messaging  4

2.3  Social Software als Antrieb für Veränderungen im  

Unternehmen   4

2.4  Risiken und Gefahren von Social Software  5

3  Die Weiterentwicklung zum Enterprise 2.0  6

3.1  Bausteine und Einsatz des Enterprise 2.0  6

3.1.1  Überblick zur relevanten Literatur  6

3.1.2  Voraussetzungen für den Einsatz von Enterprise 2.0  6

3.1.3  Vodafone - Ein Beispiel für die konkrete Anwendung  

von  Enterprise 2.0  7

3.2  Auswirkungen des Enterprise 2.0 auf die Arbeitswelt  8

4  Bewertung der Analyse  10

4.1  Festlegung und Bewertung von Referenzkriterien  10

4.1.1  Referenzkriterium Kommunikation und Koordination  10

4.1.2  Referenzkriterium Kontaktmanagement und  

Expertensuche   10

II

Inhaltsverzeichnis

4.1.3  Referenzkriterium Wissensverteilung  11

4.1.4  Referenzkriterium Wissenserhaltung/  

Corporate  Memory  11

4.1.5  Referenzkriterium Informationstransparenz  12

4.2  Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Enterprise 2.0  12

4.2.1  Erfolgsfaktor Nutzen  12

4.2.2  Erfolgsfaktor Motivations- und  

Kooperationsbereitschaft   14

4.2.3  Erfolgsfaktor Unternehmenskultur  14

4.2.4  Erfolgsfaktor partizipative Gestaltung  15

4.2.5  Erfolgsfaktor Produktivität und Effizienz  15

4.3  Zusammenfassung  15

4.4  Kritische Würdigung und Ausblick auf zukünftige  

Entwicklungen   16

Literaturverzeichnis   17

Anhang VI   

III

Abkürzungsverzeichnis

Abb. Abkürzung Anm. d. Verf. Anmerkung des Verfassers

BITKOM

IT Informationstechnik o.ä. oder ähnliche

peer

RSS

u. a. unter anderem z. B. zum Beispiel

Abbildungs- und Tabellenverzeichnis

Abb. 1: Das „Social Software Dreieck“ 2

Tab. 1: Erfolgreicher Einsatz von Social Software in Unternehmen 13

1. Einleitung

Die vorliegende Seminararbeit behandelt die Thematik, wie Unternehmen neue Technologien und Instrumente, die sich in den letzten Jahren mit Hilfe des World Wide Web entwickelt haben, erfolgreich nutzen können. Die sog. Enterprise 2.0 beschreibt, auf welche Weise

derartige wichtige ² Technologien in den Intranets der Organisationen eingesetzt werden könnten und wie sich daraus Erfolge für das

Unternehmen ableiten lassen. 3

Die vorliegende Arbeit gliedert sich in vier Kapitel. Der Einleitung folgend liefert Kapitel 2 einen Überblick und die Beschreibung einer Reihe neuer technologischer Entwicklungen wie Blogs, Wikis, etc. Dabei soll nicht auf die technischen Einzelheiten eingegangen werden, sondern vielmehr auf den Zweck, dem sie dienen. Ziel ist es, aufzuzeigen, dass es sich hierbei nicht um willkürliche Technologien handelt, sondern um Entwicklungen, die einem vergleichbaren Trend folgen und unter dem Stichwort „Social Software“ zusammenzufassen sind. Es wird erläutert, wie diese Technologien einerseits dazu dienen, Menschen zusammenzubringen und sich auszutauschen und welche Veränderungen, Risiken und Gefahren andererseits damit verbunden sind.

Kapitel 3 dient der Darstellung des Einsatzes dieser neuer Technologien in Organisationen und Unternehmen. Es zeigt auf, welche Voraussetzungen dafür gegeben sein müssen und welche Konsequenzen daraus entstehen.

Kapitel 4 stellt abschließend heraus, wie mit den neuen Technologien umzugehen ist, was sie leisten und ob mit ihnen ein positiver Beitrag zum Unternehmenserfolg erzielt werden kann. Die Beurteilung erfolgt anhand von zuvor erarbeiteten Referenzkriterien.

¹ Tapscott (2007)

² Vgl. Gartner (2007), wonach bereits 2008 das Web 2.0 zu den zehn für Unternehmen strategisch relevanten Technologien zählte.

³ Vgl. Buhse (2009), S10.

2. Social Software

2.1 Was ist Social Software?

Back beschreibt Social Software als Teil eines soziotechnischen Systems, welches die menschliche Kommunikation, Interaktion und Zusammen-

arbeit unterstützt. ⁴ Laut Koch steht Social Software für webbasierte Anwendungen, die Personen und Gruppen miteinander vernetzen und welche die Kommunikation, Interaktion und soziale Zusammenarbeit

fördern. ⁵ Dabei lässt sich das Spektrum von Social Software-Anwendungen in drei Funktionalitätsdimensionen (Information, Identität und Netzwerk, Interaktion und Kommunikation) strukturieren (Abb. 1).

Abb. 1: Das „Social Software Dreieck“, angelehnt an Koch/Richter (2009), S. 14.

2.2 Grundlagen Web 2.0 und deren gängigen Ausprägungen

Der zu Grunde liegenden Idee von Social Software geht eine frühere Entwicklung, die des Web 2.0, voraus. Laut Tim O’Reilly sind das Internet als Plattform, die Nutzung kollektiver Intelligenz und eine umfassende Anwenderfreundlichkeit wesentliche Eigenschaften für das

Web 2.0. ⁶ Im Kern geht es um soziale Netzwerke und die Möglichkeit, sehr einfach eigene Inhalte im Internet zu publizieren. Dabei kollaborieren Menschen miteinander und durch die Kombination ihrer

⁴ Vgl. Back (2009), S.4.

⁵ Vgl. Koch (2008), S.1f.

⁶ Vgl. O’Reilly (2005).