Alexander  Wolf  20.02.2010

Eventevaluation   

Studienarbeit   

Inhaltsverzeichnis   

1  Allgemeines zu den Fragebögen  3

1.1  Das Erkenntnis-Interesse  3

1.2  Die Ziele  4

1.3  Die Hypothesen  4

1.4  Die Zielgruppendefinition  5

1.5  Beschreibung der Stichprobe  5

2  Die Fragebögen  6

2.1  Fragebogen Erwachsene  6

2.2  Der Kinderfragebogen  7

Abbildungsverzeichnis   

Abbildung  1: Grundgesamtheit und Stichprobe  5

Abbildung  2: Abweichungen bei der Berechnung der Stichprobengröße  5

Quellenangabe   

Alle  verwendeten Quellen wurden durch „Fußnoten“ gekennzeichnet.  

Abk  ürzungsverzeichnis  

Der  Danone Nations Cup wurde des Öfteren durch „DNC“ abgekürzt.  

Sport  - und Eventmanagement WS 09/10 Seite  2/16

1 Allgemeines zu den Fragebögen

Im Folgenden werden allgemeine Aspekte zum Fragebogen erläutert. Dies beinhaltet das Erkenntnis-Interesse, die Ziele, Hypothesen etc.

1.1 Das Erkenntnis-Interesse

Zunächst einmal soll der Fragebogen die Zufriedenheit der Zielgruppe mit der Veranstaltung darstellen. Es soll geklärt werden, wie die Betroffenen die Veranstaltung erleben und für sich bewerten.

Kundenzufriedenheit bildet sich, wenn der Vergleich des Kunden zwischen seiner Erwartungshaltung und dem Erfüllungsgrad bzw. der subjektiv wahrgenommenen Leistung positiv verläuft, das heißt, wenn seine Erwartungen übertroffen wurden. Fällt dieser Vergleich negativ aus, entsteht Kundenunzufriedenheit. Für die Kundenzufriedenheit und deren Analyse spielt nicht nur die objektive Qualität eine Rolle, sondern die vom Kunden subjektiv wahrgenommene Qualität bzw. Leistung.

Grundlage der Kundenzufriedenheitsanalyse sind Kundenbefragungen, in denen sich die Kunden zu einem Erhebungsgegenstand (wie zum Beispiel einem Produkt, einem Unternehmen, einer Serviceleistung) äußern und diesen beurteilen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Bestimmung des Images des Danone Nations Cup.

„Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw. den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von einem Meinungsgegenstand hat (z. B. von einer Person oder Personengruppe, von einer Organisation, von einer Stadt oder Ortschaft, von einem Unternehmen, einem Produkt, insbesondere einem Markenprodukt, oder einem Standort). Dieser Gesamteindruck ist eine subjektive Kate-gorie, er muss nicht objektiv richtig sein. Gleichwohl beeinflusst oder steuert er das Verhalten der Menschen, etwa das Kauf- und Wahlverhalten. Ein Image entsteht vor allem affektiv auf der Gefühlsebene und reflektiert positive und auch negative Assoziationen, wobei Informationen oder Wahrnehmungen anderer den Gesamteindruck mitprägen können.“ 1

Dieses Image wird wie folgt untergliedert:

¹ Vgl. Kautt, York: Image. Zur Genealogie eines Kommunikationscodes der Massenmedien. (2008)

Ruf

Profil: Besonderheiten

1.2 Die Ziele

Die Ziele einer Kundenzufriedenheitsanalyse können je nach Branche, Kundentyp oder individueller Unternehmensstrategie abweichen. Generell dient sie u. a.:

• der Erhöhung der Zufriedenheit der Kunden, aber auch der der Mitarbeiter,

• der Steigerung des Unternehmenserfolges durch genauere Kenntnis der Kundenwünsche und Kundenerwartungen,

• der Lieferung von Grundlagen und Elementen für Balanced Scorecard, Customer-Relationship-Management etc. (Kundenzufriedenheitsindex als Kennzahl),

• der Erfüllung der Forderungen des Qualitätsmanagements,

• langfristig der Verbesserung der CRM-Prozesse und einer stärkeren Kundenbindung

„Die Imageanalyse gibt einem Unternehmen Auskunft darüber, wie die Konsumenten das Unternehmen oder bestimmte Marken und Produkte des Unternehmens sehen. Der erste Schritt ist die Bestandsaufnahme oder Diagnose des zu untersuchenden Ist-Images. Die Imageanalyse ist für ein Unternehmen der Spiegel durch den es sein Produkt mit den Augen des Verbrauchers sehen kann.“ 2

1.3 Die Hypothesen

Alle beteiligten Personen (Teilnehmer und Zuschauer) sind sehr zufrieden mit der Veranstaltung. Dies führt dazu, dass die den Event weiterempfehlen und eventuell wieder teilnehmen.

Der DNC hat ein negatives Image. Er wird überwiegend als Werbe-Veranstaltung wahrgenommen. Das ist er auch, aber nicht nur. Die Funktion des DNC als Charity- ² Vgl.ESSIG 2003, S. 111

tungsumfang wahrgenommen.

1.4 Die Zielgruppendefinition

Als Zielgruppe werden bei diesem Fragebogen zunächst Kinder zwischen 10 und 12 Jahren und die Erwachsenen (Eltern, Zuschauer) vor Ort gesehen. Diese beiden werden zwischen teilnehmend und nicht teilnehmend unterschieden. Für beide Kindergruppen und Erwachsenengruppen werden jeweils separate Fragebögen angelegt.

1.5 Beschreibung der Stichprobe

Um eine adäquate Stichprobengröße zu erreichen (Abbildung: Menge n), die eine wirkliche Darstellung der Ergebnisse benötigt, muss anhand der Menge N eine Stichprobengröße bestimmt werden. Nur so ist ein Rückschluss auf die Grundgesamt möglich.

Je nach Anzahl der Besucher, bzw. Teilnehmer wird eine Stichprobengröße mit einer Fehler-Abweichung von 5 % ausgewählt. Dies wird anhand der folgenden Abbildung deutlich.

³ Vgl. Mayer 2008, S.60