Abbildungsverzeichnis   

Abbildung  I: variable Kostenstruktur  

Abbildung  II: Phasenmodell der BPO- Implementierung.  

Abbildung  III: Prozessbetreuung durch access.  

Abbildung  IV: HR- Outsourcing.  

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Abkürzungsverzeichnis BPO Business Process Outsourcing bspw. Beispielsweise bzw. Beziehungsweise ca. Circa D. h. Das heißt ggf. gegebenenfalls HR Human Resources IT Informationstechnik RPO Recruiting Process Outsourcing SLAs Service Level Agreements z. B. zum Beispiel

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1. Einführung

„Business Process Outsourcing ist ein dynamischer Markt.“ Diese Aussage machte das Marktforschungsunternehmen Gartner und stellte dies in seinen zehn wichtigsten Prognosen im Jahr 2007 fest. Und tatsächlich, die von Analysten prognostizierte Entwicklung der Branche liegt mit 17% deutlich über dem erwarteten Wirtschaftswachstum. Dabei spielt im BPO neben dem IT- Sektor und der industriellen Produktion, die den größten Bereich darstellt, auch der Unternehmensbereich HR eine immer größer werdende Rolle. 2003 entfielen ca. 20% des Gesamtvolumens des europäischen BPO- Marktes auf das Personalwesen- und das Volumen steigt. Neueste Untersuchungen von Gartner prognostizieren dem HR BPO für 2009 einen weltweiten Gesamtumsatz von 31 Mrd. EUR. 1

Dax- Unternehmen wie Infineon Technologies, Ford oder Philips sehen das Potenzial des Marktes und den Nutzen daraus. Sie stellen nicht nur wettbewerbsfähige Produkte her, sie verschaffen sich auch langfristig entscheidende Wettbewerbsvorteile durch Prozessinnovation. Die in dieser Hausarbeit vorgestellte Form des Outsourcing, Business Process Outsourcing wird im allgemeinen veranschaulicht und geht im speziellen auf Dienstleistungsoutsourcing im Bereich Human Resource ein. Die Hausarbeit zeigt sowohl die Vorteile eines BPO aber auch die Nachteile. Darüber hinaus wird der Erfolg des ausgelagerten Prozesses Recruiting anhand eines Praxisbeispiels, hier Infineon, veranschaulicht.

1.1 Begriffserklärung

1.1.1 Business Process Outsourcing

BPO ist eine besondere Form des externen Outsourcings. Nach dem weltweit führenden Anbieter von Outsourcing-Lösungen für

Geschäftsprozessintegration, Stream Global Services, wird der Begriff Business Process Outsourcing wie folgt definiert: “BPO typically involves the

¹ Studie der Firma TDS AG und Dr. Geke & Associates GmbH, 74172 Neckarsulm, “Studie Business Process Outsourcing Human Resources, Neckarsulm, 2007, S.7

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transfer of responsibility for ongoing management and execution of a business activity, process or functional area to an external service provider to gain efficiencies and improve performance”. ² BPO, aus dem englischen abgeleiteten „Outside Resource Using“ ³ bedeute also, die Abgabe von Verantwortung für einen oder mehrere Geschäftsprozesse an einen externen Dienstleister.

1.1.2 Human Resources

“Human Resources. Aus dem Englischen: menschliche "Mittel". Gemeint sind damit die Mitarbeiter (und das in ihnen steckende Potenzial) eines Unternehmen“. ⁴ “(…)also das gesammelte Leistungspotenzial der Arbeitskräfte, das unter anderem durch aufwendige Investitionen in die Ausbildung von deren Fähigkeiten erreicht wurde.“ 5

1.1.3 Dienstleistung

Eine breite Definition des Dienstleistungsbegriffs ist bei Berekhoven zu finden. Er ist der Auffassung, dass "Dienstleistungen im weitesten Sinne der Bedarfsdeckung Dritter dienende Prozesse mit materiellen und/oder immateriellen Wirkungen, deren Vollzug und deren Inanspruchnahme einen synchronen Kontakt zwischen Leistungsgeber und Leistungsnehmer bzw. deren Objekten von der Bedarfsdeckung her erfordert". 6

2. Outsourcingmotive und deren Vor- und Nachteile

Kaufen oder selber machen (make or buy), dass ist nicht selten der Leitsatz für Outsourcingmotive. Die ewige Wettbewerbs- und Kostendiskussion, wie

² N.N.: Definition BPO, online im Internet: URL: http://www.globalbpo.biz/overview.html, (Stand: 17. 11. 08)

³ Specht, Dieter/ Lutz, Markus: Outsourcing und Offshoring als strategische Handlungsalternativen, in: Insourcing, Outsourcing, Offshoring. Hrsg. Specht, Dieter, 1. Auflage, Wiesbaden 2007, S. 43

⁴ Vgl. (wörtlich zitiert)N.N.: Management Lexikon, HR, online im Internet: URL: http://www.kraus-und-partner.de/896/HR, (Stand: 17.11.08)

⁵ N.N.: Terms Glossary: HR, online im Internet: URL:http://www.sap.com/usa/solutions/glossary/f_to_j.epx, (Stand:31.12.08)

⁶ Vgl. (wörtlich zitiert)Berekhoven, Ludwig.: Der Dienstleistungsmarkt in der Bundesrepublik Deutschland, 1983, S. 23

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auch das Nutzen von externem Know- How hat inzwischen ebenfalls die Personalabteilung erreicht. ⁷ Durch die Auslagerung von Prozessen, die in aller Regel nicht zu den Kernprozessen zählen und im weitesten Sinne standardisiert sind bzw. die Wertschöpfung sehr gering ist, sehen die Unternehmen ein Instrument zur Verbesserung der internen Unternehmensorganisation. 8

Outsourcing dient in erster Linie der Kostensenkung. Laut einer Umfrage der Siemens Business Services können die Kosten für HR-Prozesse um 30% reduziert werden, wenn der Prozess an Externe übertragen wird. ⁹ Bisher entstandene interne Fixkosten werden zu externen variablen Fremdkosten und erhöhen somit die Flexibilität des Unternehmens.

Quelle: access AG

Abbildung I: variable Kostenstruktur

Das durch die Kosteneinsparung freigewordene Kapital sowie die erhöhte Flexibilität steigern die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Diese Wettbewerbsfähigkeit benötigt das Unternehmen um in einer globalisierten Welt bestehen zu können. Denn durch die Globalisierung nimmt die Anzahl der Wettbewerber zu und der Markteintritt neuer Konkurrenten führt unmittelbar zu Preiskämpfen und Substitutionseffekten. Durch das Auslagern von Randaktivitäten und die Konzentration auf das

⁷ Römer, Gregor.: Interessenausgleich und Sozialplan bei Outsourcing und Auftragsneuvergabe, 2001 Berlin, Zugl. Bonn, Univ. Diss 2000, S.25

⁸ Sommer, Claus- Peter/ Brauner, Claus/ Simon, Sandra: Erfoglreiches Recruitment Outsourcing, in: Neue Herausforderung im Personalmanagement. Hrsg. Wald, M. Peter, Wiesbaden 2005, S.290

⁹ Cottone, Christian / Waitzinger, Stefan: Outsourcing von Personaldienstleistung, in: Neue Herausforderung im Personalmanagement. Hrsg. Wald, M. Peter, Wiesbaden 2005, S.269

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