Inhaltsverzeichnis I

Inhaltsverzeichnis   

1  EINLEITUNG  1

2  BEGRIFFLICHKEITEN.  2

2.1  BEGRIFFSDEFINITIONEN  2

2.2  ELECTRONIC COMMERCE  2

2.3  MULTI-CHANNEL E-COMMERCE  3

3  VERTRIEBSKANÄLE  4

3.1  UNTERSCHIEDLICHE ARTEN VON VERTRIEBSKANÄLEN  4

3.1.1  Webshop.  5

3.1.2  Elektronische Marktplätze.  5

3.1.3  Auktionsplattformen.  7

3.2  AUSWAHL DER RICHTIGEN VERTRIEBSKANÄLE.  8

3.3  METHODISCHES VORGEHEN BEI DER VERTRIEBSKANALAUSWAHL  9

4  MULTI-CHANNEL E-COMMERCE SOFTWAREANSÄTZE  11

4.1  SOFTWAREANFORDERUNGEN  11

4.2  TEILINTEGRIERTE MULTI-CHANNEL E-COMMERCE LÖSUNGEN  12

4.3  INTEGRIERTE MULTI-CHANNEL E-COMMERCE LÖSUNGEN  14

5  ERFOLGSFAKTOREN FÜR MULTI-CHANNEL E-COMMERCE  16

6  FAZIT.  16

7  LITERATURVERZEICHNIS.  18

8  ANHANG  20

   8.1

SCREENSHOTS  BRICKFOX  20

   8.2

SCREENSHOTS  PLENTYMARKETS  21

Abbildungsverzeichnis   

Abbildungsverzeichnis   

ABBILDUNG  1: MULTI-CHANNEL E-COMMERCE KONZEPT  

ABBILDUNG  2: KATEGORISIERUNG UNTERSCHIEDLICHER VERTRIEBSPLATTFORMEN  

ABBILDUNG  3: RESSOURCENBEDARF UND ERZIELBARER ERFOLG VERSCHIEDENER  

VERTRIEBSKANÄLE........................................................................   

ABBILDUNG  4: AUSWAHLTRICHTER ZUR VERTRIEBSKANALWAHL  

ABBILDUNG  6: TEIL-INTEGRIERTE MULTI-CHANNEL E-COMMERCE LÖSUNG  

ABBILDUNG  7: VOLL-INTEGRIERTE MULTI-CHANNEL E-COMMERCE LÖSUNG PLENTY-  

MARKETS   

ABBILDUNG  8: PLENTYMARKETS ADMINISTRATIONSOBERFLÄCHE  

ABBILDUNG  9: PLENTYMARKETS ARTIKELSTAMMDATEN.  

ABBILDUNG  8: BRICKFOX PRODUKTDATENVERWALTUNG MIT FILTER  

ABBILDUNG  9: BRICKFOX PRODUKT INFORMATION MANAGEMENT  

Tabellenverzeichnis III

Tabellenverzeichnis

TABELLE 1: WEBSHOP - STÄRKEN- UND SCHWÄCHENPROFIL ............................. 5 TABELLE 2: ELEKTRONISCHE MARKTPLÄTZE - STÄRKEN- UND SCHWÄCHENPROFIL

................................................................................................... 6 TABELLE 3: AUKTIONSPLATTFORMEN - STÄRKEN- UND SCHWÄCHENPROFIL......... 7 TABELLE 4: AUSWAHLKRITERIEN ELEKTRONISCHER VERTRIEBSKANÄLE............... 9 TABELLE 5: MÖGLICHE KO-KRITERIEN ZUR VERTRIEBSKANALWAHL.................. 10 TABELLE 6: STANDARDSOFTWARE - STÄRKEN- UND SCHWÄCHENPROFIL........... 12

Abkürzungsverzeichnis IV

Abkürzungsverzeichnis

Hrsg. Herausgeber HWB Handwörterbuch ISO Internationale Organisation für Normung KMU kleine und mittelständische Unternehmen MCEC Multi-Channel e-Commerce u. ä. und ähnliche u. a. unter anderem vgl. vergleiche

1 Einleitung

Die fortschreitende Entwicklung und Verbreitung der Informations- und Telekommunikationstechnologien (IuK) führen dazu, dass das Internet und der elektronische Handel (e-Commerce) in verschiedenen Bereichen der Wirtschaft und Gesellschaft immer weiter an Bedeutung gewinnen /BRE 07 S. 5/. Die Umsätze der im Internet gehandelten Waren und Dienstleistungen steigen weiter kontinuierlich an und konnten auch 2009, das Jahr der Wirtschaftskrise, mit einem zweistelligen Wachstum von 14 Prozent aufwarten /KAL 10/. Es verwundert daher nicht, dass es kaum noch ein großes Handelsunternehmen gibt, welches auf ein entsprechendes e-Commerce Angebot verzichtet oder keine Ambitionen in diesem Bereich hat. Waren die großen Handelsunternehmen anfänglich noch zögerlich was ihre e-Commerce Aktivitäten anging, sind sie heute umso aktiver und nutzen ihr Know-How, ihre Kapitalstärke und ihre bekannten eingeführten Marken, um sich im Wettbewerb mit den reinen e-Commerce Unternehmen zu behaupten. Diese Entwicklung führt insbesondere für kleine und

mittelständische Unternehmen ¹ zu einer massiven Verschärfung des Wettbewerbs und kann zu einer existenziellen Bedrohung für diese Unternehmen werden. Es stellt sich daher für diese Unternehmen die Frage, wie es möglich ist, trotz verschärften Wettbewerbs und geringer Kapitalausstattung, ein erfolgreiches e-Commerce Konzept zu betreiben.

-Channel e-CommerceDie

Nutzung unterschiedlicher Marktplätze, Auktionsplattformen oder Webshops für die eigenen Produkte stellt insbesondere für KMU ein erhebliches Potential dar und ermöglicht es, die Reichweite des eigenen Angebotes um ein Vielfaches zu potenzieren ohne einen erheblichen Anstieg der Marketing- und Vertriebskosten.

Diese Arbeit hat zum Ziel, das Multi-Channel e-Commerce Konzept zu erläutern und Möglichkeiten aufzeigen, eine erfolgreiche Multi-Channel Strategie im elekt-

¹ Kleine und mittlere Unternehmen (KMU): KMU sind Unternehmen mit weniger als 250 Be-

schäftigten, die einen Jahresumsatz von höchstens 50 Millionen Euro oder eine Jahresbi-

lanzsumme von höchstens 43 Millionen Euro haben, und die nicht zu 25% oder mehr des

Kapitals und der Stimmenanteile im Besitz von einem oder mehreren Unternehmen gemein-

sam stehen, welche die Definition eines KMU nicht erfüllen.

ronischen Geschäftsverkehr umzusetzen. Dabei sollen insbesondere die Punk-werden. Weiterhin wird diese Arbeit die wichtigsten Erfolgsfaktoren einer Multi-Channel e-Commerce Strategie vorstellen und mit einem entsprechenden Fazit abschließen.

2 Begrifflichkeiten

2.1 Begriffsdefinitionen

Um im Zuge der vorliegenden Arbeit von einem einheitlichen Verständnis der verwendeten Begrifflichkeiten ausgehen zu können, werden an dieser Stelle grundlegende Begriffe definiert und erläutert.

2.2 Electronic Commerce

Ee-Commerce) kann im Allgemeinen mit elektronischem Handel oder elektronischem Geschäftsverkehr übersetzt werden. Bislang hat sich in der Theorie und Praxis aber noch keine eindeutige und allgemein akzeptierte Definition herausgebildet. So sind die Grenzen der Begrifflichkeiten fließend und es existiert eine Vielzahl synonymer Termin /VOI 03 S. 5/. Die Autoren Schinzer und Thome definieren den Begriff e-Commerce wie folgt:

Geschäftsprozessen zwischen Unternehmen und zu deren Kunden über globale und /STR 00 S. 1/. Wigand hingegen fasst den Begriff des e- n- /WIG97 S. 1-16/. Hier sei kurz angemerkt, dass die Definition von Wigand, im deutschsprachigen Raum eher dem verwandten Begriff des e-Business entspräche. Trotz der Vielzahl im Detail unterschiedlichen Definitionen lassen sich jedoch in allen Ansätzen zwei wesentliche Merkmale erkennen. Zum einen handelt es sich um die Realisierung von Aktivitäten über digitale Netzwerke und zum anderen um die Abwicklung von Absatz-, Vertriebs oder Beschaffungspro- zessen.