Universität Augsburg

Philosophische Fakultät I

Lehrstuhl für Medienpädagogik

WS 2002/2003

Hausarbeit zum Haupteminar: Wissensmanagement aus pädagogisch-psychologischer Sicht

Wissensmanagement: Problemfelder und Hintergründe.

Eine Einführung.

Stefan Schmid

Gliederung

1  Einleitung.  3

2  Neue Bedürfnisse  3

3  Wissensarten  6

3.1  Was ist Wissen?  6

3.2  Wie entsteht Wissen?  8

4  Die Wissensspirale  9

4.1  Die vier Typen der Wissenskonversion.  9

5  Knowledge Management.  12

6  Best Practice  14

7  Fazit: Technologie vs. Faktor Mensch  19

8  Literatur  21

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Einleitung 1

Das Thema der folgenden Hausarbeit entstand als Reaktion auf Diskussionen die außerhalb des Seminars mit dem Titel „Wissensmanagement“ stattfanden. Den meisten Kommilitonen war zwar die Wichtigkeit des Seminarthemas einleuchtend, jedoch fehlte ihnen oftmals ein Bezug zu wirtschaftlichen Hintergründen, die zur Notwendigkeit von Wissensmanagement führen.

Einigen bereitete es Schwierigkeiten, das schwer abgrenzbare Konstrukt WM als generelles Paradigma zu betrachten, das in seiner Umsetzung nicht lediglich einen eigens dafür abgestellten Mitarbeiter, eine fachbezogene Abteilung oder ein einzelnes Unternehmen betrifft.

Eine im Vorfeld geführte Diskussion, welche den Semiarteilnehmern ermöglicht hätte Wissensmanagement in seiner weitest gefassten Definition (oder aber in seiner engsten Eingrenzung, je nach Standpunkt) als Form des Wirtschaftens anzusehen, bei der ein veränderter Fokus auf den Wert von Wissen gesetzt wird, wäre zwar wünschenswert, aber aufgrund der Bandbreite des Themas wahrscheinlich seminarfüllend gewesen.

Aus diesem Grund möchte diese Hausarbeit versuchen, zumindest einen groben Kontext herzustellen und möglicherweise als nachträgliche Einführung zum Thema Wissensmanagement zu dienen.

Neue Bedürfnisse 2

Globalisierung und verschärfte Konkurrenzsituation verändern die Art und Weise, wie Unternehmen Prozesse organisieren und Produkte entwickeln. (Effizienz, Kostenkontrolle, etc.) Dies wiederum führt zu neuen Anforderungen an Arbeitsmethoden, die Art wie ein Unternehmen lernt und sein Wissen weiterentwickelt und einsetzt.

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Verkürzung der Entwicklungsphase:

Schnelle Entwicklungen vor allem im Hochtechnologiebereich führen zu relativ kurzen Produktlebenszyklen von Anwenderprodukten. Dauerte beispielsweise vor zehn Jahren die Entwicklung einer neuen Prozessorengeneration der Firma Intel ungefähr 2,5 Jahre, so ist der Zeitraum bis zur Ablösung durch eine neue Variante inzwischen auf unter 12 Monate gesunken.

Dies bedeutet für die Hersteller von Anwenderprodukten wie Personal Computern, dass die Zeit in der das Produkt im Hochpreissegment (weil „State-of-the-Art“) und somit mit hoher Gewinnmarge verkauft werden kann, extrem verkürzt wird. Entwicklungskosten müssen in dieser kurzen Zeit gedeckt werden, bevor das Produkt ins Billigpreissegment rutscht und letztendlich durch eine neue Generation ausgetauscht wird.

Der FuE Bereich steht somit unter enormem Kosten- und Zeitdruck. Es werden dringend Methoden benötigt, die kostengünstig eine Effizienzsteigerung liefern. Zusätzlich bedeuten die verkürzten Produktlebenszyklen und der hohe Entwicklungsdruck einen Verlust bei der Gewinnung von neuen Erfahrungen, der bisher maßgeblich in die Entwicklung und Vermarktung neuer Produkte und Dienstleistungen einfloss.

Reduktion der Arbeitskräfte

Der gestiegene Kostendruck auf die Unternehmen bewegt viele Organisationen dazu, Strukturen zu verschlanken. Konkret bedeutet dies, dass im Rahmen von Prozessoptimierungen auch die Mitarbeiterzahl oft drastisch reduziert wird. Die erhöhte Unsicherheit der Arbeitsplätze führt zusätzlich zu einer gestiegenen Mobilität der Arbeitskräfte. Die Folge daraus besteht in einer Abwanderung von Erfahrungswissen, das sich oftmals im Lauf langer Jahre angesammelt hat.

Hohe Transparenz der Märkte:

Unternehmen stehen durch die Entwicklung moderner Kommunikationstechnologien wie das Internet inzwischen in weltweiter Konkurrenz. Mussten Sie sich in der Vergangenheit vornehmlich mit dem direkten Wettbewerber vor der eigenen Haustür

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messen lassen, so stehen dem potentiellen Kunden heute dank günstiger logistischer Lösungen und zuverlässiger Informationsquellen weltweite Alternativen zur Verfügung.

Unterscheidungsmerkmale wie Preis und Verfügbarkeit des Produkts spielen somit nur noch eine untergeordnete Rolle. Unternehmen benötigen dringend neue Methoden, um die Qualität der Zusatzleistungen (Service) zu verbessern.

Mit steigender Technisierung und immer höher werdender

Entwicklungsgeschwindigkeit werden Zusammenhänge und Prozesse immer komplexer. Nahezu jede Form von Arbeit wird zunehmend abhängiger von Wissen und Erfahrung. Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend komplexer und sind inzwischen von signifikanten Informationskomponenten bestimmt (Barclay, Murray 2003).

Es zeigt sich bereits die Problematik, die letztendlich zu der Entwicklung von ersten konkreten Wissensmanagementkonzepten führte.

Wissen, oder genauer gesagt: der Wissensvorsprung gegenüber der Konkurrenz (ein Zeitfaktor) ist inzwischen der einzige Bereich, in dem Unternehmen noch wesentliche Vorteile generieren können um so schneller und damit gewinnbringend Produkte und Dienstleistungen auf den Markt zu bringen.

Wissen steht damit als eine der wichtigsten Ressourcen im Fokus der Unternehmen.

Damit wird für jede Organisation, die wissens- und informationsbezogen arbeitet, folgende Fragestellung relevant:

• Wie erkennt man kritisches Wissen?

• Wie lässt sich ein praxisbezogener Wissensvorsprung innerhalb einer Organisation generieren?

• Wie verteilt man notwendiges Wissen an die kritischen Stellen?

• Wie hält man Wissen innerhalb einer Organisation fest?

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