Unterweisungsentwurf zur Präsentation einer Ausbildungseinheit

Im Rahmen der praktischen Ausbildereignungsprüfung

Zum Thema:

„Durchführung eines warenspezifischen Beratungs- und Verkaufgesprächs“

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Inhaltsverzeichnis

1  Beschreibung der Ausgangssituation  

1.1  Das Ausbildungsunternehmen  

1.2  Der Auszubildende  

1.3  Analyse der Ausgangslage  

2  Bestimmung des Unterwesungsziels  

2.1  Allgemeine Zielstellung  

2.2  Richtlernziel  

2.3  Groblernziel  

2.4  Feinlernziel  

3  Festlegung der Unterweisungsinhalte  

3.1  Auszug aus dem Ausbildungsrahmenplan  

3.2  Stoffsammlung  

3.3  Stoffauswahl und Festlegung von Lernschritten  

3.4  Arbeitszergliederung  

4  Auswahl und Begründung der Unterweisungsmethode  

4.1  Unterweisungsmethode  

4.2  Hilfsmittel und benötigte Materialien  

5  Planung des Unterweisungsverlaufs  

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1 Beschreibung der Ausgangssituation 1.1 Das Ausbildungsunternehmen

Das ausbildende Unternehmen, der AGRO - Holzhandel, ist ein mittelständisches Handelsunternehmen und hinsichtlich der Betriebsform als Fachmarkt einzuordnen. Das Warensortiment des AGRO - Holzhandels bilden hauptsächlich Schnittholz, Gartenholz, Holzwerkstoffe, Bauelemente, Produkte für den Innenausbau und Werkzeuge. Zusätzlich werden Waren, wie Farben, Handwerkzeuge und Beschläge im Randsortiment angeboten, um dem Kunden ein breites Produktsortiment anzubieten. Der Unternehmenssitz in Greußen/Thüringen bietet eine große, gut gegliederte und übersichtliche Präsentations- und Verkaufsfläche auf etwa 800 qm mit der Möglichkeit zur Selbstbedienung oder Vorauswahl von Waren für den Kunden. Dieser kann jederzeit eine qualifizierte und produktspezifische Kundenberatung in Anspruch nehmen. Das Unternehmen beschäftigt derzeit 16 fest angestellte Fachkräfte und deckt den wachsenden Bedarf an qualifiziertem Personal durch die Ausbildung und Übernahme von Auszubildenden. Seit 1994 bildet der AGRO - Holzhandel in Zusammenarbeit mit der IHK Thüringen, Azubis in den Berufsfeldern Kaufmann im Groß- & Außenhandel und Fachkraft für Lagerwirtschaft bzw. Fachlageristen aus. Das Unternehmen ist als Ausbildungsbetrieb geeignet, da ein qualifizierter Ausbilder beschäftigt wird, der die An-forderungen der § 28-31 BBiG erfüllt. Derzeit bildet das Unternehmen eine Auszubildende im ersten Lehrjahr und einen Auszubildenden im zweiten Lehrjahr im Berufsfeld Kaufmann/Kauffrau im Groß- & Außenhandel mit Fachrichtung Großhandel aus. Das Unternehmen vermittelt alle Fertigkeiten und Kenntnisse der Ausbildungsverordnung selbst.

Innerhalb firmeninterner Seminare und Schulungen, z.B. von Lieferanten, werden die Fachkenntnisse der Auszubildenden zusätzlich zum Unterricht der Berufsschule gefestigt.

1.2 Der Auszubildende

Karl B. ist seit dem 01.08.2007 Auszubildender als Kaufmann im Groß- & Außenhandel in der Fachrichtung Großhandel im AGRO - Holzhandel. Er ist 20 Jahre alt, hat vor Beginn seiner Ausbildung das Gymnasium besucht und mit Abschluss der 12. Klasse das Abitur, also die Hochschulreife, erlangt. Im Anschluss daran hat er seinen Zivildienst als Helfer in einer Notfallambulanz abgeleistet.

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Karl B. befindet sich im zweiten Lehrjahr und ist ein sehr aufmerksamer Lehrling, der seine Aufgaben stets sorgfältig erledigt. Er ist bei guter körperlicher Gesundheit und besitzt eine gute Auffassungsgabe. Im täglichen Geschäftsprozess des Handelsbetriebs zeigt er gute Leistungen, kaufmännisches Verständnis und großes Interesse an seinem Ausbildungsberuf. Karl B. hat sich gut in das betriebliche Umfeld eingefügt und wird von seinen Kollegen als stets pünktlicher und zuverlässiger Auszubildender geschätzt, der die ihm zugewiesenen Aufgaben mit großem Einsatz erfüllt. Die Noten in der Berufsschule sind gut bis sehr gut.

1.3 Analyse der Ausgangslage

Die Unterweisung zum Thema „Durchführung eines warenspezifischen Beratungs- und Verkaufsgesprächs“ findet im 2. Lehrjahr im Seminarraum des Ausbildungsunternehmens statt. Dieser sollte gut temperiert sein und vor Unterweisungsbeginn gelüftet werden. Der Ausbilder muss dies zuvor prüfen. Der Seminarraum eignet sich besonders, da dort die Unterweisung ungestört stattfinden kann. Zudem darf sich der Auszubildende nicht beobachtet bzw. belauscht fühlen. Dies kann zu Störungen seiner Konzentration und seines Selbstbewusstseins führen. Für die Unterweisung wird eine Zeit von 240 Minuten veranschlagt. Hierbei sind mehrere Übungseinheiten berücksichtigt. Als Zeitpunkt für die Unterweisung wird der Zeitraum zwischen 8.00 und 12.00 Uhr gewählt, da hier aufgrund der biologischen Leistungskurve mit der größten Aufnahmefähigkeit gerechnet werden kann. Alternativ ist es möglich die Inhalte der Unterweisung an zwei aufeinander folgenden Tagen zu vermitteln, um leistungsschwächere Auszubildende durch den enormen Zeitbedarf nicht zu sehr zu belasten. Auch Fehler durch Konzentrationsmängel können dadurch vermieden werden. Wichtig sind regelmäßige Pausen innerhalb der Unterweisung, um die Konzentrationsfähigkeit aufrecht zu erhalten und dem Auszubildenden eine kurze Erholungszeit einzuräumen. Es darf keinesfalls Zeitdruck entstehen, da dieser zu einer Überforderung des Auszubildenden führen kann. Der Auszubildende besitzt für diese Unterweisung laut Ausbildungsverordnung und Ausbildungsrahmenplan grundlegende Vorkenntnisse in den Bereichen Wareneinkauf, -sortiment und -versand, Marketing sowie der Kalkulation und Preisermittlung aber auch im Umgang mit dem unternehmensinternen Warenwirtschaftssystem. Die Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten zu diesem Thema wurden im Betrieb vermittelt. Laut Rahmenlehrplan für den Ausbildungsberuf Kaufmann/Kauffrau im Groß- & Außenhandel besitzt der Auszubildende theoretische Vorkenntnisse aus dem Berufsschulunterricht

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