Innovative Managementsysteme sind ein Erfolgesschlüssel für eine nachhaltige Unternehmensentwicklung. Eine gute Integrationsbasis für ein ganzheitliches Managementsystem bieten Unternehmensprozesse an. Die Arbeit befaßt sich mit den Grundlagen und zeigt ein Vorgehen beim Aufbau eines intergrierten Prozessmanagementsystems für Qualität (nach ISO 9001), Umweltschutz (nach ISO 14001) und Arbeitsschutz (nach OHSAS 18001) am Beispiel eines mittlelständischen Unternehmens. Im Vordergrund stehen die Etablierung einer lernenden Organisation und die Befähigung der Mitarbeiter, sich auf die Anspruchsgruppen flexibel und schnell auszurichten, um einen langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern.
Inhaltsverzeichnis
1 EINFÜHRUNG
1.1 PROBLEMSTELLUNG
1.2 ZIELSETZUNG, AUFBAU UND METHODIK DER MASTERARBEIT
2 KLEINE UND MITTLERE UNTERNEHMEN (KMU)
2.1 BEDEUTUNG VON KMU
2.2 STÄRKEN UND SCHWÄCHEN DER KMU
3 MANAGEMENT UND SEINE AUFGABEN
4 PROZESSMANAGEMENT
4.1 GESCHICHTE UND ZIELE DES PROZESSMANAGEMENTS
4.2 PROZESSARTEN
4.3 EINFÜHRUNG EINER PROZESSORGANISATION
4.4 BUSINESS PROZESS REENGINEERING (BPR)
4.5 GESCHÄFTSPROZESSMANAGEMENT (GPM)
4.5.1 Geschäftsprozesse
4.5.2 Identifizierung der Prozesse und Festlegung der Prozessstruktur
4.5.3 Prozessdokumentation
4.5.4 Prozessinputs und -outputs
4.5.5 Verantwortlichkeiten
4.5.6 Prozessmessgrößen und Controlling
4.5.6.1 Kundenzufriedenheit
4.5.6.2 Prozessqualität
4.5.6.3 Prozesszeit
4.5.6.4 Termintreue
4.5.6.5 Prozesskosten
4.6 KONTINUIERLICHE PROZESSVERBESSERUNG
4.7 ZUSAMMENFASSUNG UND ZWISCHENERGEBNISSE
5 QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEM (QMS)
5.1 DIE QUALITÄT ALS WETTBEWERBSFAKTOR
5.2 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN
5.3 NORMENREIHE ISO 9000
5.3.1 Kurze Vorstellung der ISO 9000:2000
5.3.2 Anforderungen an QMS nach der ISO 9001:2000
5.3.3 ISO 9004:2000 Qualitätsmanagementsysteme Leitfaden zur Leistungsverbesserung.
6 UMWELTMANAGEMENTSYSTEM (UMS)
6.1 VERANTWORTUNG FÜR DAS ÖKOSYSTEM ERDE
6.2 MOTIVE FÜR DEN AUFBAU EINES UMWELTMANAGEMENTSYSTEMS
6.3 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN DES UMWELTSCHUTZES IN DEUTSCHLAND
6.4 STANDARDISIERTE UMWELTMANAGEMENTSYSTEME (UMS)
6.4.1 ISO 14001:1996
7 ARBEITSSCHUTZMANAGEMENTSYSTEM (AMS)
7.1 ZIELE UND GRÜNDE FÜR DEN BETRIEBLICHEN ARBEITS- UND GESUNDHEITSSCHUTZ
7.2 RECHTLICHE REGELUNGEN DES ARBEITSSCHUTZES IN DEUTSCHLAND
7.3 STANDARDS UND KONZEPTE FÜR ARBEITSSCHUTZMANAGEMENT-SYSTEME
7.4 OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY ASSESSMENT SERIES OHSAS 18001:1999
8 PROZESSINTEGRIERTES MANAGEMENTSYSTEM FÜR QUALITÄT, UMWELT- UND ARBEITSSCHUTZ (PIMS) IN KMU
8.1 GEMEINSAMKEITEN UND UNTERSCHIEDE ZWISCHEN DEN NORMEN FÜR QUALITÄT, UMWELT- UND ARBEITSSCHUTZ
8.2 KMU UND NORMIERTE MANAGEMENTSYSTEME
8.3 KONZEPTE ZUR INTEGRATION VON PROZESSMANAGEMENT MIT QMS, UMS UND AMS
8.4 KONZEPTENTWICKLUNG VON PIMS IN EINEM KMU
8.4.1 Ausgangssituation, PRUMA-Programm
8.4.2 Empirische Untersuchung
8.4.3 Das Stärken- Schwächen Profil des Referenzunternehmens
8.4.4 Ziel des zu entwickelnden Konzeptes und die Methodik
8.4.5 Das Konzept zur Implementierung von PIMS im Referenzunternehmen
9 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
9.1 ZUSAMMENFASSUNG
9.2 AUSBLICK
Zielsetzung und Themen
Das Ziel der Masterarbeit ist die Entwicklung eines Ansatzes für ein prozessintegriertes Managementsystem (PIMS) für Qualität, Umwelt- und Arbeitsschutz am Beispiel eines Kleinunternehmens. Die Arbeit untersucht Möglichkeiten zur Integration von Rechts- und Normanforderungen in betriebliche Prozesse, um Komplexität zu reduzieren und Synergien zu nutzen.
- Grundlagen des Managements und Prozessmanagements
- Anforderungen an Qualitäts-, Umwelt- und Arbeitsschutzmanagementsysteme
- Synergieeffekte durch Prozessintegration
- Empirische Untersuchung in KMU und Konzeptentwicklung
Auszug aus dem Buch
Die Bedeutung von KMU
Zwei Drittel aller Beschäftigten in der EU-19 arbeiten in KMU, insbesondere in den Kleinstunternehmen (34 %). In den USA stellen immerhin 46 % und in Japan 33 % aller Arbeitsplätze die KMU.
In Deutschland spielen die KMU bei der Schaffung von Arbeitsplätzen, ähnlich wie in der EU, eine herausragende Rolle. Nach Aussagen des Statistischen Bundesamtes werden die Unternehmen jedoch nicht nach den aktuell geltenden EU-Kriterien erfasst. Die Bundesanstalt für Arbeit in Nürnberg erhebt Zahlen zu sozialversicherungspflichtig Beschäftigten in den Betrieben. Dabei werden unterschiedliche Kategorien erfasst: 1-5, 6-9, 10-19, 20-49, 50-99, 100-499, 500 und mehr Beschäftigte. Daher lassen sich keine direkten Vergleiche zwischen Deutschland und der EU-19 ziehen. Es fehlen Angaben zu Betrieben bis zu 249 Beschäftigten und die Anzahl der "Ein-Mann/ Eine-Frau-Betriebe" (Selbständige, ohne Personal). Aber bereits die Unternehmen mit 1-99 Mitarbeitern stellen insgesamt 54 % der Arbeitsplätze (bzw. 79 % bei bis zu 499 Beschäftigten) bereit. Dadurch sind sie ein sehr bedeutender Wirtschaftsfaktor in Deutschland.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINFÜHRUNG: Erläutert die Problemstellung von KMU bei der Implementierung getrennter Managementsysteme und definiert die Zielsetzung der Arbeit.
2 KLEINE UND MITTLERE UNTERNEHMEN (KMU): Analysiert die wirtschaftliche Bedeutung, Stärken und Schwächen von KMU als Grundlage für das Managementkonzept.
3 MANAGEMENT UND SEINE AUFGABEN: Beschreibt die Managementaufgaben Lenkung, Gestaltung und Entwicklung sowie den Hochleistungsansatz nach Arthur D. Little.
4 PROZESSMANAGEMENT: Führt in die Methoden des Prozessmanagements ein, einschließlich BPR und GPM, und zeigt deren Bedeutung für die Effizienzsteigerung auf.
5 QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEM (QMS): Behandelt die Anforderungen der ISO 9000 Reihe und deren Integration als Wettbewerbsfaktor.
6 UMWELTMANAGEMENTSYSTEM (UMS): Beleuchtet die rechtlichen Rahmenbedingungen und standardisierte Systeme wie ISO 14001 für den Umweltschutz.
7 ARBEITSSCHUTZMANAGEMENT (AMS): Erläutert Ziele, rechtliche Grundlagen und Konzepte des Arbeitsschutzes in Deutschland.
8 PROZESSINTEGRIERTES MANAGEMENTSYSTEM (PIMS) IN KMU: Das Herzstück der Arbeit; analysiert Gemeinsamkeiten der Managementsysteme und entwickelt ein Implementierungskonzept für ein Referenzunternehmen.
9 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK: Fasst die Ergebnisse zusammen und bewertet die künftige Entwicklung von PIMS in der Unternehmenspraxis.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, KMU, Qualitätsmanagement, Umweltmanagement, Arbeitsschutzmanagement, PIMS, Integriertes Managementsystem, Prozessorientierung, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, Prozessoptimierung, Unternehmensführung, Lernende Organisation, Effizienz.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit entwickelt ein Modell für ein prozessintegriertes Managementsystem (PIMS), das Qualität, Umweltschutz und Arbeitsschutz in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) vereint.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Zentrale Felder sind die prozessorientierte Unternehmensführung, die Anforderungen normierter Managementsysteme sowie spezifische Integrationskonzepte für KMU.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist, einen Ansatz zu schaffen, der KMU befähigt, die Anforderungen an Qualität, Umwelt und Arbeitsschutz durch ein einheitliches Prozessmanagement effizient zu erfüllen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf Literaturrecherche, Analyse der Normen (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001), Synthese dieser Anforderungen und einer empirischen Fallstudie bei einem Treppenbau-Unternehmen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden theoretische Grundlagen des Managements, Prozessmanagement-Methoden, die drei genannten Managementsysteme und deren Integration in einem praktischen Konzept für ein KMU vorgestellt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird primär durch Begriffe wie PIMS, Prozessmanagement, KMU, Zertifizierung, Prozessoptimierung und Lernende Organisation geprägt.
Welches Referenzunternehmen wurde für das Konzept gewählt?
Als Fallbeispiel diente ein Treppenbauer mit 26 Mitarbeitern, um das Konzept in der betrieblichen Praxis zu erproben.
Wie werden "weiche Faktoren" im PIMS-Konzept berücksichtigt?
Das Konzept legt besonderen Wert auf die aktive Beteiligung und Motivation der Mitarbeiter, da diese essenziell für die Akzeptanz und erfolgreiche Umsetzung von Managementsystemen in KMU sind.
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- Bogumila Szyja (Author), 2002, Integriertes Prozessmanagement für Qualität, Umwelt- und Arbeitsschutz in kleinen und mittleren Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/15944
