Inhaltsverzeichnis

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Abbildungsverzeichnis   ii

Abk  ürzungsverzeichnis  iii

1.  DIE AUFTRAGSABWICKLUNG ALS TEILFELD DER  

LOGISTISCHEN  DIENSTLEISTUNGEN.  1

2.  GRUNDLAGEN  1

2.1  Der Begriff der Qualitätssicherung  2

2.2  Der Begriff der Auftragsabwicklung.  2

2.3  Die Einflussebenen der Qualität von logistischer Dienstleistungen  3

3.  FUNKTION DER AUFTRAGSABWICKLUNG IN BEZUG AUF DIE  

EINFLUSSEBENEN  DER QUALITÄTSSICHERUNG  4

3.1  Vorauseilender Informationsfluss und Potentialqualität  5

3.2  Nacheilender Informationsfluss und Ergebnisqualität  5

3.3  Begleitender Informationsfluss und Abwicklungsqualität.  6

4.  AUSBLICK FÜR LOGISTISCHE DIENSTLEISTUNGEN UND  

DEREN  QUALITÄTSSICHERUNG.  10

Literaturverzeichnis.   12

Elektronische  Quellen  13

Anhang   iv

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Abbildungsverzeichnis

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Abbildung 1: Die Auftragsabwicklung (IWB 2001, S.25) 3

Abbildung 2: Betrachtungsebenen der Logistikleistung (vgl. Klapper 1993, S.89) 4

Abbildung 3: Organisation der Qualitätssicherung von logistischen Leistungen

Abkürzungsverzeichnis

EN Europäische Norm FMEA Failure Mode and Effects Analyses ISO International Organization for Standardization IWB Institut für Werkzeugmaschinen und Betriebswissenschaften QFD Quality Function Deployment RPZ Risikoprioritätszahl

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1. Die Auftragsabwicklung als Teilfeld der logistischen Dienstleistungen

Logistische Dienstleistungen wurden für eine lange Zeit vom eigenen Unternehmen durchgeführt; es galt das Prinzip der Eigenständigkeit. Werkfuhrparks führten die Transporte durch und Lager wurden in eigener Regie betrieben. Nur wenige Unternehmen ließen dies von externen Dienstleistern ausführen und konnten so ihre Kräfte und Ressourcen auf ihre Kerngeschäftsfelder, der Produktion von Gütern, konzentrieren (vgl. Gudehus 2005, S.827). Inzwischen vergeben die Produktionsunternehmen einen zunehmenden Teil der Logistikdienstleistungen an externe Dienstleister. Die logistischen Dienstleistungen umfassen ein weites Spektrum: neben Transport- und Frachtleistungen stehen Lagerhaltung, Umschlag, Qualitätskontrolle, Kommissionierung, Verpackung, Montage und Etikettierung bei vielen externen Logistikdienstleistern auf dem Programm (vgl. Baumgarten 2003, S. 21ff.).

Zu logistischen Dienstleistungen gehört auch das Aufgabenfeld der Auftragsabwicklung (vgl. Pfohl 1974, S. 578). Im Mittelpunkt dieser steht die Übermittlung, „datenmäßige Bearbeitung und Kontrolle der Aufträge vom Zeitpunkt der Auftragsaufgabe bis zur Ankunft der Rechnung beim Kunden“ (Klee/Türks 1970, S. 69). Da die Auftragsabwicklung den Ausgangspunkt für alle weiteren logistischen Dienstleistungen darstellt, legen die Unternehmen hier besonderen Wert auf die Qualitätssicherung dieser. Im Folgenden werden die Begrifflichkeiten, die einzelnen Qualitätsebenen sowohl als auch die Methoden der Qualitätssicherung für die Auftragsabwicklung erläutert.

2. Grundlagen

Die Betrachtung der Qualitätssicherung für logistische Dienstleistungen erfordert eine Definition der zentralen Begriffe Qualitätssicherung und Auftragsabwicklung, die stellvertretend für die logistischen Dienstleistungen eingesetzt wird. In diesem Kapitel wird zunächst der Begriff der Qualitätssicherung definiert. Dabei wird nicht unterschieden, ob es sich um materielle Produkte oder Dienstleistungen handelt. Im zweiten Schritt wird ein Überblick über die Auftragsabwicklung gegeben. Anschließend werden die Einflussebenen von Qualitätssicherung für logistische Dienstleistungen näher erläutert.

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