II

I  Inhaltsverzeichnis  

I  Inhaltsverzeichnis  II

II  Abbildungsverzeichnis  III

III  Abkürzungsverzeichnis  III

1  Einleitung  4

2  Grundlagen  5

2.1  Definitionen und Begriffsbestimmungen  5

2.2  Einordnung und Abgrenzung der Begriffe.  6

3  Darstellung Managementsysteme und deren Zertifizierung.  7

3.1  Managementsysteme  7

3.1.1  Merkmale und Funktionen.  7

3.1.2  Unterscheidungen.  8

3.1.3  Entwicklung standardisierter Managementsysteme.  9

3.2  Zertifizierung von Managementsystemen  9

3.2.1  Möglichkeiten und Wege.  9

3.2.2  Normen und Regelwerke  11

4  Analyse der Zertifizierung von Managementsystemen.  12

4.1  Zahlen- und Datenmaterial  12

4.1.1  Kurzüberblick Umfrage.  12

4.1.2  Ergebnisse der Umfrage  13

4.2  Gründe und Bedeutung  14

4.2.1  Gründe für die Standardisierung und Zertifizierung  14

4.2.2  Bedeutung von Managementsystemen in Unternehmen.  15

4.2.3  Grenzen der Zertifizierung  16

5  Fazit  18

IV  Literaturverzeichnis  IV

V  Anhang  VI

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II Abbildungsverzeichnis

Abb. 1: Abgrenzung der Begriffe ........................................................................ 6 Abb. 2: Funktionen von Managementsystemen.................................................. 8 Abb. 3: Landkarte Managementsysteme - fachbezogene Einteilung ............... 11 Abb. 4: Umfrage - Verteilung Absatzraum ....................................................... 12 Abb. 5: Umfrage - Verteilung Unternehmensgröße.......................................... 12 Abb. 6: Anzahl durchschnittlicher Zertifikate im Zeitverlauf............................... 13 Abb. 7: Bewertung der Managementsysteme................................................... 14 Abb. 8: Schaubild Zertifizierungsmotive ........................................................... 15 Abb. 9: Grenzen der Zertifizierung ................................................................... 16

III Abkürzungsverzeichnis

Abkürzung Erläuterung

B2B Business to Business

B2C Business to Customer

DIN Deutsches Institut für Normung

EN Europa Norm

f. folgende(r)

ff. fortfolgende

GA-A GA-A German Accreditation Association e.V.

GAZ Gesellschaft für Akkreditierung und Zertifizierung mbH

ISO Internationale Organisation für Normung

o. A. ohne Autor

o. ä. oder ähnliche

QMS Qualitätsmanagementsystem

S. Seite

u.a. unter anderem

usw. und so weiter

Vgl. Vergleich

z. B. zum Beispiel

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1 Einleitung

Managementsysteme sind in jedem Unternehmen zu finden. ¹ Die Standardisierung solcher Systeme, welche durch eine entsprechende Zertifizierung bestätigt wird, hat viele Vorteile und Ziele. Immer häufiger wird daher in den Medien über dieses Thema berichtet. So informiert beispielsweise eine aktuelle Pressemitteilungen aus der Online-PresseBox über die Erfüllung internationaler Umweltmanagement Standards eines mittelständischen Unternehmens. Neben dem Umweltmanagement gewinnt die Zertifizierung von weiteren Managementsystemen besonders wie dem

Qualitätsmanagement scheinbar immer mehr an Bedeutung. In den letzten Jahren hat die Anzahl der Pressemitteilung von Unternehmen, welche Standards nach bestimmten Normen erfüllen und sich diese zertifizieren lassen, stetig zugenommen. Doch welchen Zweck erfüllen Konformitätsbewertungen von Managementsystemen tatsächlich? Welche Bedeutung haben Zertifikate für Unternehmen?

Inhalt der Hausarbeit ist es die Möglichkeiten und Grenzen standardisierter Managementsysteme und deren Zertifizierung darzustellen und zu analysieren. Zunächst werden grundlegende Begriffe erklärt und von einander abgegrenzt. Hauptthema und damit Grundlage für die Hausarbeit ist das standardisierte Managementsystem. Daher wird im folgenden Kapitel über die Merkmale und Funktionen von Managementsystemen im Allgemeinen und anschließend über die Entstehung und Arten von standardisierten Managementsystemen geschrieben. Aufbauend werden die Möglichkeiten und Wege zur Zertifizierung von Managementsystemen und die existierenden Normen bzw. Regelwerke kurz vorgestellt. Im zweiten Teil wird mit Hilfe einer durchgeführten Kurzumfrage zum Thema ein Eindruck über die aktuelle Situation in deutschen Unternehmen gewonnen. Das gesammelte Zahlenmaterial soll zudem die Zielsetzung von

Managementsystemen und deren Zertifizierung näher beleuchten. Abschließend werden die vielseitigen Gründe und die Bedeutung für die Anwendung von standardisierten Managementsystemen, aber auch für die Zertifizierung betrachtet und auf die Grenzen einer Zertifizierung eingegangen.

¹ Vgl. Kamiske, G., Managementsysteme, 1. Auflage, 2008, S. 108

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2 Grundlagen

2.1 Definitionen und Begriffsbestimmungen

Managementsysteme

Der Begriff Managementsystem wird in der Literatur unterschiedlich definiert. Unter einem Managementsystem versteht Wild die Gesamtheit des Instrumentariums, der Regeln, Institutionen und Prozesse, mit denen Managementfunktionen erfüllt werden. ² Zu den elementaren Managementfunktionen zählen „die Zielsetzung, die Planung, die Entscheidung, die Realisation und die Kontrolle …“ ³ Remer geht noch einen Schritt weiter und spricht dann von Managementsystemen, wenn die Managementinstrumente miteinander in Beziehung stehen. Alles was zur Gestaltung von Unternehmungen, Verbänden o.ä. angewendet werden kann, wird als Instrumentarium des Managements verstanden. ⁴ Die Anwendung von

Managementsystemen soll der Geschäftsführung und der Mitarbeiter als Unterstützung dienen, Abläufe zu beschreiben und zu optimieren. 5

Standardisierte Managementsysteme

Remer versteht unter Standardisierung die zeitliche Gültigkeit einer Maßnahme. Somit sind in einem standardisierten Managementsystem inhaltliche Regelungen zeitlich langfristig und ausnahmslos gültig. Die daraus entstehende Stabilität des Managements wirkt unflexibel, wenn ein Zuviel and Standardisierung umgesetzt wird. ⁶ Die Standardisierung liefert eine Basis zur Qualifizierung von Mitarbeitern, für eine Auditierung und Fehlerdiagnose, zur Vorbeugung gegen Fehler und für vorbeugende Maßnahmen gegen die Variabilität. ⁷ Managementsysteme, welche Regelungen bzw. Forderungen durch entsprechende Normen in Bezug auf Inhalt und die Reihenfolge von Aktivitäten umsetzen, werden normierte Managementsysteme bezeichnet. ⁸ In dieser Arbeit werden standardisierte Managementsysteme und normierte Managementsysteme synonym verwendet.

Zertifizierung

Nach der gültigen DIN EN 45020 ist ein Verfahren, in dem ein unparteiischer Dritter schriftlich bestätigt, dass ein Erzeugnis, ein Verfahren oder eine Dienstleistung vorgeschriebene Anforderungen erfüllt als Zertifizierung zu sehen. ⁹ Zertifizierungen von Managementsystemen schafft das Vertrauen zu einem Unternehmen, in dem dieses

² Vgl. Wild, Grundlagen der Unternehmensplanung, 1974, S. 32 ff.

³ Jung, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, 10. Auflage, 2006, S. 173

⁴ Vgl. Remer, A., Grundlagen des Managements, 2009, S. 16

⁵ Vgl. Schwerdtle, H., Prozessintegriertes Management, 1999, S. 47

⁶ Vgl. Remer, A., Grundlagen des Managements, 2009, S. 25

⁷ Vgl. Reitz, A., Lean TPN, 2009, S. 47

⁸ Vgl. Schwerdtle, H., Prozessintegriertes Management, 1999, S. 1

⁹ Vgl. DIN EN 45020, Definition

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definierte Regelungen bzw. Forderungen an ein Managementsystem nachweislich erfüllt. 10

2.2 Einordnung und Abgrenzung der Begriffe

Einordnung der Begriffe

Die Akkreditierung von Zertifizierungsstellen wird in Deutschland von dem Deutschen Akkreditierungsrat koordiniert. ¹¹ Die Aufgabe der Akkreditierung ist es, die Kompetenz von Zertifizierungsstellen (auch Konformitätsbewertungsstellen) festzustellen. Eine Zertifizierungsstelle ist kompetent, wenn sie die Erstellung von

Konformitätsnachweisen gleich, objektiv, transparent und überprüfbar macht. ¹² Akkreditierte aber auch nicht akkreditierte Zertifizierungsstellen können Konformitätsbewertungen durchführen. Akkreditierte Organisationen besitzen allerdings ein erhöhtes Vertrauen in die Ergebnisse ihrer Dienstleistung, welche darin besteht Unternehmen nach bestimmten Normen zu auditieren. ¹³ Folgt das Unternehmen den in der Norm geforderten Anforderungen, wird durch die Zertifizierungsstelle dieses mit einem Zertifikat bestätigt. Das folgende Schaubild verdeutlicht die Zusammenhänge der einzelnen Begriffe:

Abgrenzung der Begriffe

Abb. 1

Abgrenzung Zertifizierung und Auditierung

Die Auditierung beschreibt die Begutachtung ¹⁴ in Form eines systematischen, unabhängigen und dokumentierten Prozesses. Er dient zur objektiven Auswertung, ob bestimmte Merkmale vorhanden und Forderungen (z.B. an Prozesse, Verfahren) erfüllt

¹⁰ Vgl. Kamiske, G., Managementsysteme, 1. Auflage 2008, S. 83

¹¹ Vgl. Kamiske, G., Managementsysteme, 1. Auflage 2008, S. 130 ff.

¹² Vgl. Thiele, J., Akkreditierung im Umbruch, DIN-Mitteilungen, August 2008, S. 23

¹³ Vgl. Thiele, J., Akkreditierung im Umbruch, DIN-Mitteilungen, August 2008, S. 23 f.

¹⁴ Vgl. Kamiske, G., Managementsysteme, 1. Auflage 2008, S. 41

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