Schleifen des Parkettfußboden incl. Fertiglack EURO ….. Lieferung und Montage von Rahmen und Tür einschl. Beschlag, wie besprochen

Zzgl. 19% MwSt. Gesamtpreis EURO ….. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mit dem Auftrag betrauen würden. Mit freundlichen Grüßen

Legt man das o. g. Raster mit den vier Aspekten an, die erfüllt sein müssen, damit der Kunde zufrieden ist, ergibt sich für das Beispiel-Angebot ein trauriges Bild: • Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit? Von einer zuverlässigen und pünktlichen Abwicklung keine Rede.

• Werden die Arbeiten qualitativ mustergültig und reklamationsfrei ausgeführt? Kein einziges Wort zu diesen Erwartungen. • Wird gehalten, was versprochen wird? Kein Hinweis, nirgends. • Ist der Auftragnehmer glaubwürdig? Kaum, denn das Angebot ist so allgemein, dass dieser Schreiner viele Möglichkeiten hätte zu manipulieren.

Besser ist es, Andeutungen, Zusagen oder gar Versprechen immer schriftlich zu bestätigen! Hat der Kunde die Zusagen schwarz auf weiß, gewinnen Sie mehrere Vorteile:

• Indem Sie den Kunden über Details informieren, schaffen SieVertrauen und ein gemeinsames Fundament für die weitere Kommunikation.

• Sie wirken vertrauenswürdig und seriöser, weil Sie einerseits kontrollierbar werden, weil Sie Kompetenz und Einfühlungsvermögen demonstrieren und weil erkennbar ist, dass Sie sich die Zeit für ein individuelles Angebot genommen haben. • Im Normalfall wird der Kunde Ihre offene Kommunikation mit einem Vertrauensvorschuss belohnen. Er erkennt, dass Sie im Gegensatz zur Konkurrenz auf seine (meisten nicht formulierten Erwartungen) eingehen.

Das heißt natürlich nicht, dass Sie mit einem gut geschriebenen Angebot den Auftrag schon in der Tasche haben. Aber Sie verbessern Ihre Chancen beträchtlich, wenn das Angebot etwa wie folgt geschrieben wird: