speziell auf meine Situation zu übertragen?“ Z.B. „Kann ich einen verbindlichen

Endtermin (mit oder ohne Vorbehalte) geben? Oder, welche Leistungen erbringe

ich kostenlos, wenn das nicht Einhalten einer Zusage mein Verschulden ist? Oder

kann ich andere Leistungsversprechen geben, die das Entscheidungsverhalten

der Kunden beeinflussen?“

Beispiel 2

Die Inhaberin einer kleinen aber feinen Werbeagentur setzt sich regelmäßig mit

ihren Mitarbeitern zusammen und fragt: „Wie können wir unsere Leistungen so

gestalten bzw. verbessern, dass man mit uns noch zufriedener ist?

Diese Fragestellung ist im Prinzip von jeden/r Unternehmensinhaber/in zu

übernehmen.

Aber auch diese Fragestellung ist einfach zu erweitern, denn es geht um die

Frage, wie man seine Leistungen, sein Angebot verbessern kann. Zu besseren

Ergebnissen würde man kommen, wenn man die Kunden direkt befragen würde.

Eine Alternative wäre auch noch, wenn man alle Kunden die reklamieren, fragen

würde: „Wie hätte ihrer Meinung nach der von uns verursachte Fehler vermieden

werden können?

Zusammenfassung:

Benchmarking ist das Abgucken erfolgreicher Leistungen und Maßnahmen. Das

Übertragen auf die eigene Situation ist relativ leicht und einfach.

2. Die Vorteile

Die Vorteile dieses Vorgehens liegen auf der Hand. Man kann

erfolgsbeeinflussende Leistungen und Angebote mehr oder weniger direkt von

anderen Betrieben übernehmen. Das geht schnell, kostet kein Geld, wenig Zeit

und ist relativ risikosicher.

Für viele Kleinunternehmer/innen ist diese Methode besonders lukrativ, weil

Benchmarking in der vereinfachten Form keinerlei Ausbildung oder Vorwissen

verlangt. Wichtig ist nur, dass die richtigen Vorbilder ausgesucht werden. Aber

auch das ist nicht schwer, denn es wird wohl kaum Inhaber/innen geben, die sich

Vorbilder aussuchen, die sich über den Preis positionieren.

3. Die Praxis

In der Praxis gibt es drei Möglichkeiten Benchmarking zu betreiben:

1. Internes Benchmarking

Internes Benchmarking fragt -radikal vereinfacht- „Welche Leistungen (vom

Betriebsablauf bis zum Marketing) können wir verbessern?“

Bei dieser Fragestellung werden die eigenen Arbeitsabläufe, das eigene Angebot,

die eigenen Leistungen, der Service, das Marketing, der Unternehmensauftritt

Schritt für Schritt analysiert. Bei jeden Schritt wird gefragt: „Was können wir

machen, damit wir wettbewerbsfähiger werden?

Normalerweise werden beim Benchmarking die Kunden nicht mit einbezogen.

Dieser Fehler sollte aber nicht begangen werden, denn der Köder muss dem

Fisch und nicht dem Angler schmecken. Daher ist es empfehlenswert, die