Danksagung

IV

Vorwort

VI

Vorwort

Die Motivation dieser Arbeit entspringt praktischen Problemstellungen im technischen Großhandel. So sind zur Bewältigung betriebswirtschaftlicher Probleme, durch sich ständig wandelnde Märkte und den verschärften Wettbewerb, Informationssysteme zu entwickeln, die zur Förderung der Wirtschaftlichkeit anhand von Informationsmodellen beschrieben werden. Dabei fällt auf, dass der Wandel im Handel und insbesondere im Großhandel sowie das Potenzial aus den wachsenden Möglichkeiten der Informations- und Kommunikationstechnologien die vorhandenen Organisationsstrukturen, Prozessabläufe und Handelsfunktion neu zu ordnen und innovativ zu gestalten, kaum voneinander profitieren. Damit wird die Gestaltung von Informationssystemen für die Unternehmen zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor.

In der Theorie sind für derartige Problemstellungen Referenzmodelle einzusetzen, in denen Handelsin-formationssysteme durch Informationsmodelle beschrieben werden, dass sie in einzelnen Unternehmen wiederverwendet werden können. In der Praxis scheinen jedoch das „passende“ Referenzmodell sowie die Kenntnis der damit verbundenen Erfolgsfaktoren für die Unternehmen meist nicht vorzuliegen. Dies ist umso beachtlicher, da mittlerweile im aktuellen Forschungsgebiet der Referenzmodellierung bereits Gestaltungsempfehlungen für Handelsinformationssysteme erarbeitet wurden. Auf der Grundlage theoretischer Erkenntnisse sind Gestaltungsbeiträge gefragt, die Unternehmen unter Berücksichtigung ihrer domänenspezifischen Anforderungen unterstützen. Dazu ist zu analysieren, warum vorgeschlagene Referenzmodelle kaum verwendet werden, und wie Handelsprozesse unter dem Einbezug zukünftiger Aspekte gestaltet werden können, damit die theoretisch gegebenen Potenziale von Referenzmodellen auch praktisch genutzt werden. Zum einen Antworten auf diese Erkenntnis leitenden Fragen zu finden und zum anderen einen nachhaltigen Gestaltungsbeitrag für technische Großhandelsunternehmen zu leisten, bildete die Motivation der vorliegenden Forschungsarbeit. Die geringe Akzeptanz von Referenzmodellen erklärt sich zu einem großen Teil dadurch, dass bislang eine zu enge Sicht auf die Gestaltung ihrer Handelsprozesse eingenommen wird und dabei notwendige unternehmensübergreifende Aspekte unzureichend berücksichtigt werden. Durch die Ausweitung dieser Sicht vor allem auf organisationsbezogene und prozessbezogene Aspekte werden erhebliche Verbesserungspotenziale der technischen Großhandelsprozesse aufgezeigt. Eine solche Gestaltung von Handelsprozessen folgt der Vorstellung, relevante Interessengruppen vom Hersteller bis zum Kunden durch die Integration des Supply Chain Management in die Handelsprozesse kontinuierlich einzubeziehen, sodass die Organisation von Handelsprozessen evolutionär an zukünftige Anforderungen des Handels angepasst werden kann.

Zur Erschließung dieser Potenziale wird das SHK-Referenzmodell vorgeschlagen. Es wurde unter Berücksichtigung empirischer Erfahrungswerte, situativer Rahmenbedingungen der Unternehmen am Markt, Literaturrecherchen und methodischer Grundsätze entwickelt. Die Entwicklungsgrundsätze gliedern sich in strategische Leitlinien, die auf der Entwicklung eines domänenspezifischen Referenzmodellansatzes beruhen, Leitlinien für die unternehmensübergreifende Prozessintegration und softwaretechnische Leitlinien. Letztere konzentrieren sich auf die Realisierung einer ökonomisch und technisch sinnvollen Variabilität durch komponentenbasierende Softwarearchitekturen. Darüber hinaus werden sie im Zusammenhang interpretiert und systematisch für die Entwicklung wiederverwendbarer Modelle dargestellt.

Die methodische Entwicklung dieser Arbeit stellt so einen wichtigen Beitrag für die Forschung in diesem Bereich dar. Für die Unternehmen liefert das SHK-Referenzmodell eine Lösung, das Handelsunternehmen auf die gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen der Unternehmensorganisation durch Wiederverwendung der in diesem Modell detailliert gestalteten Problemlösungen vorbereitet. Die Fundierung auf akzeptierten Standards wie der Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS) und der Unified Modeling Language (UML) tragen zur Erhöhung des praktischen Nutzens bei.

Vorwort

VIII

Abstract

The motivation for this work arises from practical problems in the technical wholesale. For the coping of economic problems caused by constantly changing markets and the increased competition information systems are to be developed for the increase of the economic efficiency on the basis of information models. It is noticeable that the change in trade as well as the potential from the increasing possibilities of the information technologies and communication technologies to rearrange and to form innovatively the existing organizational structures, processes and commercial function, hardly profit from each other. With it the creation of information systems becomes a determining success factor for the enterprises.

In the theory for such problems authoritative models are to be used in which commercial information systems are described by models of information in such a way that they can be reused in single enterprises. Nevertheless, in practice the “suitable” authoritative models as well as the knowledge of the success factors linked with it mostly do not seem to be available for the enterprises. This is to be considered, since meanwhile in the field of research of the authoritative modelling already creation recommendations were compiled for commercial information systems.

On the basis of theoretical knowledge creation contributions which support enterprises taking into account their domain-specific requirements are in demand. Therefore is to be analyzed, why suggested authoritative models are hardly used, and how commercial processes can be formed allowing for future aspects, so that the theoretically given potentials of authoritative models are used also practically. Finding answers to these questions on the one hand and making a lasting creation contribution for technical wholesale enterprises on the other hand formed the motivation of the present research project.

The low acceptance of authoritative models is mostly due to the fact that up to now a too narrow view of the creation of their commercial processes is taken and, besides, necessary enterprise-covering aspects are considered insufficiently. Considerable improvement potentials of the technical wholesale processes are indicated by the expansion of this view above all on organization-related and processrelated aspects. Such a creation of commercial processes follows the image to continuously include relevant interest groups from the manufacturer up to the customer in the commercial processes by integrating the Supply Chain Management, so that the organization of commercial processes can be adapted evolutionary to future requirements of trade.

For the development of these potentials the authoritative model SHK is suggested. It was developed taking into account empiric experience values, situative basic conditions, literature searches and methodical principles. The developing principles are made up into strategically guidelines which are based on the development of a domain-specific authoritative model attempt, guidelines for the enterprise-covering process integration and software-technical guidelines. The latter concentrate upon the realization of an economical and technical sensible variability by component-based software architectures. In addition, they are interpreted in context and are shown systematically for the development of reusable models.

The methodical development of this work shows thus an important contribution for the research in this field. For the enterprises the authoritative model SHK delivers a solution, which prepares the commercial enterprises for the present and future requirements of the enterprise organization by re-using the problem solutions formed in this model. Basing on accepted standards like the Architecture of integrated Information System (ARIS) and the Unified Modeling Language (UML) contributes to the increase of the practical use.

Inhaltsverzeichnis

X

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis   

AKRONYME   XV

ABBILDUNGSVERZEICHNIS   XVII

TABELLENVERZEICHNIS   XX

DEFINITIONSVERZEICHNIS   XXI

1  THEMATISCHE EINFÜHRUNG  1

1.1  Technischer Großhandel: Potenzial und Wirklichkeit  1

1.2  Motivation und Problemstellung  2

1.3  Zielsetzung: Entwicklung eines domainspezifischen Referenzmodells zur Geschäftsprozess-  

unterst  ützung im technischen Großhandel  2

1.4  Forschungsdesign  3

1.5  Fachliche Einordnung  5

1.6  Aufbau der Arbeit  6

2  BEFRAGUNG IN DER PRAXIS  7

2.1  Zielsetzung und Forschungsdesign der Befragung  7

2.2  Zeitlicher Ablauf der Befragung  7

2.3  Durchführung der Unternehmensumfrage  8

2.3.1  Allgemeines  9

2.3.2  Technik  10

2.3.3  Marketing-, Beschaffungs- und IT-Strategien  11

2.4  Detaillierte Ergebnisse der Unternehmensbefragung  15

2.5  Zusammenfassung  16

3  ANALYSE DES TECHNISCHEN GROßHANDELS  17

3.1  Terminologische und konzeptionelle Grundlegung  17

3.2  Strukturelle Aspekte des Großhandels  20

3.3  Funktionale Aspekte des Großhandels  21

3.4  Sichtbezug auf technische Großhandelsprozesse  23

3.4.1  Handelsströme und Prozesse  24

3.4.2  Prozess prägende Artikeldifferenzierung  29

3.4.3  Prozess prägende Preisfindung  30

3.5  Prozessbezug von technischen Großhandelsunternehmen  32

3.5.1  Lagergeschäft  32

3.5.2  Streckengeschäft  33

3.5.3  Zentralregulierung  34

3.5.4  Aktionsgeschäft  34

3.5.5  Dienstleistungsgeschäft  35

3.6  Ressourcenbezug technischer Großhandelsunternehmen  36

3.6.1  Wandlungsaspekte des Handelsmanagements  36

3.6.2  Entwicklungsstand der Technisierung  38

3.7  Beurteilung etablierter Gestaltungsansätze zur Differenzierung von Handelsprozessen  38

3.8  Zusammenfassung und Detaillierung des weiteren Untersuchungsumfangs  42

4  GRUNDLAGEN ZU REFERENZMODELLEN  43

4.1  Einführung, Nutzen und Probleme von Referenzmodellen  43

4.2  Modelle und Modellierung  45

4.2.1  Entwicklung des Modellbegriffs  45

4.2.2  Einführung des Modellierungsbegriffs  48

4.3  Informationsmodelle und -modellierung  48

4.4  Referenzmodelle und -modellierung  50

4.4.1  Merkmale des Referenzmodellbegriffs  50

4.4.2  Einführung des Referenzmodellbegriffs  52

4.4.3  Einführung des Referenzmodellierungsbegriffs  53

XI

Inhaltsverzeichnis

4.5  Vorgehen zur Wiederverwendung von Referenzmodellen  54

4.6  Darstellungstechniken zur Beschreibung von Referenzmodellen  54

4.6.1  Entity-Relationship-Diagramm und Ereignisgesteuerte Prozesskette der Architektur integrierter  

Informationssysteme   55

4.6.2  Business Process Modeling Notation  59

4.6.3  Klassendiagramm und Aktivitätsdiagramm der Unified Modeling Language  60

4.7  Bewertungsansatz der Referenzmodellierung  62

4.7.1  Allgemeine Anforderungen an die Modellqualität  62

4.7.2  Spezielle Anforderungen zur Wiederverwendbarkeit  65

4.8  Zusammenfassung  66

5  SYSTEMATISCHE REFERENZMODELLERHEBUNG  67

5.1  Bezug und Nutzen der Referenzmodellierung  67

5.1.1  Domänenbezug  69

5.1.2  Nutzenerwartung  71

5.2  Untersuchungsprofil  71

5.3  Kriterien für die Referenzmodellerhebung  72

5.4  Repräsentation von Referenzmodellen  73

5.5  Vorgehen zur Identifikation relevanter Beiträge  74

5.5.1  Dimension der systematischen Referenzmodellerhebung  75

5.5.2  Profil der systematischen Referenzmodellerhebung  75

5.5.3  Vorgehensweise und Ergebnisse der Referenzmodellerhebung  76

5.5.4  Definition der Bewertungsgrößen  78

5.5.5  Definition des Bewertungsrahmens  79

5.6  Detaillierung identifizierter Referenzmodelle  79

5.6.1  Referenzmodell für Handelsinformationssysteme nach BECKER und SCHÜTTE  80

5.6.2  Referenzmodell für Elektronische Märkte nach SCHMID und LINDEMANN  83

5.6.3  Referenzmodell im Digital Commerce nach LUXEM  85

5.6.4  Referenzmodellierung in der Handelslogistik nach REMMERT  87

5.6.5  Referenzmodell mySap Enterprise von SAP  88

5.6.6  Referenzmodell Dynamics NAV von Microsoft  90

5.6.7  Weitere Modelle für den Handel  93

5.7  Interorganisationskonzepte für den Handel  94

5.7.1  Ordnungsrahmen des Efficient Consumer Response  94

5.7.2  Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment  96

5.7.3  Supply Chain Operations Reference Model  98

5.8  Bewertung der identifizierten Referenzmodelle  100

5.9  Zusammenfassung  106

6  GROBKONZEPTION DES REFERENZMODELLS  107

6.1  Gegenstand, Einordnung und Ziele  107

6.2  Methode zur Referenzmodellierung  110

6.2.1  Methodensystematische Übertragung  110

6.2.2  Vorgehensmodell zur Konstruktion des Referenzmodells  111

6.2.3  Darstellungstechnik des Referenzmodells  115

6.2.4  Ordnungsrahmen zur Strukturierung  116

6.3  Entwicklung des konzeptionellen Bezugsrahmens  119

6.3.1  Methodenbezogener Aspekt  120

6.3.2  Modellbezogener Aspekt  121

6.3.3  Organisationsbezogener Aspekt  124

6.3.4  Technologischer Aspekt  128

6.4  Ordnungsrahmen von technischen Großhandelsprozessen  129

6.5  Bewertung der Grobkonzeption  132

6.6  Zusammenfassung  134

7  ENTWURF DES REFERENZMODELLS FÜR DIE PROZESSGESTALTUNG  135

7.1  Aufbau des Referenzmodells  135

7.2  Einkaufskonditionsmanagement  136

7.2.1  Interdependenzen  137

7.2.2  Funktionsmodell  138

7.2.3  Datenmodell  142

7.2.4  Prozessmodell  145

XII

Inhaltsverzeichnis

7.3  Verkaufskonditionsmanagement  150

7.3.1  Interdependenzen  150

7.3.2  Funktionsmodell  152

7.3.3  Datenmodell  154

7.3.4  Prozessmodell  157

7.4  Supply Chain Management  160

7.5  Supplier Relationship Management  163

7.5.1  Interdependenzen  163

7.5.2  Funktionsmodell  164

7.5.3  Datenmodell  168

7.5.4  Prozessmodell  169

7.6  Customer Relationship Management  172

7.6.1  Interdependenzen  172

7.6.2  Funktionsmodell  174

7.6.3  Datenmodell  177

7.6.4  Prozessmodell  179

7.7  Bewertung der Referenzmodellierung  181

7.8  Zusammenfassung der konzeptionellen Ergebnisse  182

8  ENTWURF UND PROTOTYPISCHE IMPLEMENTIERUNG  183

8.1  Systemtheoretische Grundlegung  183

8.2  Spezifische Anforderungen an Softwarearchitekturen  184

8.3  Modellierungsziele und resultierende Teilaufgaben  185

8.4  Applikationsarchitektur  186

8.4.1  Architektur-Framework  187

8.4.2  Komponentenstruktur für technische Großhandelsunternehmen  187

8.4.3  Architekturmuster Konditionsmanagement  189

8.5  Integrationssicht  190

8.5.1  Electronic Business XML  191

8.5.2  WebServices  192

8.6  Infrastruktur  193

8.7  Bewertung der Implementierung  194

8.8  Zusammenfassung  196

9  BEWERTUNG UND ANWENDUNG DES VORGESCHLAGENEN  

REFERENZMODELLS   197

9.1  Explorative Bewertung  197

9.2  Bewertung der Gestaltungspotenziale  198

9.3  Bewertung der Modellanwendbarkeit und -nutzbarkeit  200

9.4  Bewertung der Teilmodelle  202

9.4.1  Konditionsmanagement  202

9.4.2  Supplier Relationship Management  203

9.4.3  Customer Relationship Management  203

9.5  Bewertung der Forschungsthesen  204

9.6  Einordnung des Modells in Referenzmodellsystematiken  206

9.7  Bewertung erster Ergebnisse der praktischen Anwendung  206

9.8  Zusammenfassung  208

10  ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK  209

10.1  Schlussbetrachtung  209

10.2  Kritische Anmerkungen  211

10.3  Schlussfolgerungen für die Praxis  212

10.4  Ausblick  212

LITERATURVERZEICHNIS   213

GLOSSAR   237

ANHANG   249

INDEX   307

XIII

Akronyme

XIV

Akronyme

Abb.

ARIS ARIS Toolset Aufl. Bd. BMEcat BPMI BPMN bspw. bzgl. bzw. C/AL C/SIDE CA CGI CIMOSA COM CORC CPFR CRM C/S DCOM Distributed Component Object Model oder Distributed COM d. h. das heißt

DIN DSO DSOM EA EAN EAI ECR EDI EDIFACT eEPK EIS EJB EK EKR

EOS ER ERM ERP erw. EP EPI Efficient Product Introduction

EPK et al. etc. ETIM f. ff.

Akronyme

Fn. Fußnote

FTP GEAB

GERAM GoM GRAI GUI GWS H.

HMD

HR

Hrsg. HTML HTTP IEEE IKT insbes.

ISO IT J2EE Jg. neubearb. Nr. Nummer

o. Jg. o. V.

OMG POS PR Public Relations

QoS s.

S. SOAP sog. SCC SCM SCOR SMTP u. a. überarb.

UDDI UGL/UGS UML UNSPSC Vgl. VK vollst. W3C

WSDL WWS XML z. B. […]

XVI

Abbildungsverzeichnis   

Abbildungsverzeichnis   

Abb.  1.1: Innovationschancen und -druck in Handel  

Abb.  1.2: Elemente des Forschungsdesigns und deren Interdependenzen  

Abb.  1.3: Einordnung des Forschungsziels der Arbeit.  

Abb.  2.1: Identifizierte zukünftige Anforderungen  

Abb.  2.2: Identifizierte Problembereiche der Unternehmen.  

Abb.  2.3: IT-Strategien der Unternehmen  

Abb.  2.4: Kooperationsstrategien der Unternehmen  

Abb.  2.5: Einschätzung des Nutzens von Referenzmodellen durch die Unternehmen  

Abb.  2.6: Einschätzung über Einsatzbereiche zu Referenzmodellen in den Unternehmen.  

Abb.  2.7: Einschätzung des Nutzens durch das SHK-Referenzmodell für die Unternehmen.  

Abb.  2.8: Einschätzung der Entwicklung des SHK-Referenzmodells  

Abb.  2.9: Einschätzung der Wahrscheinlichkeit für die Übertragung der Ergebnisse  

Abb.  3.1: Schematische Darstellung der Handelsstrukturen  

Abb.  3.2: Zuordnung der absatzpolitischen zu den makroökonomischen Funktionen.  

Abb.  3.3: Mikroökonomische Handelsfunktionen  

Abb.  3.4: Prozess- und Funktionszuordnung im technischen Großhandel.  

Abb.  3.5: Allgemeine Darstellung der Wertschöpfungskette.  

Abb.  3.6: IST-Funktionsbereiche technischer Großhandelsunternehmen.  

Abb.  3.7: IST-Funktionen des Einkaufs und Verkaufs  

Abb.  3.8: Schematische Darstellung der Verkaufspreisfindung.  

Abb.  3.9: Schematische Darstellung der Handelsgeschäftsarten  

Abb.  3.10: Schematische Darstellung des Lagergeschäfts  

Abb.  3.11: Schematische Darstellung des Streckengeschäfts  

Abb.  3.12: Schematische Darstellung der Filialstrecke.  

Abb.  3.13: Schematische Darstellung der Zentralregulierung  

Abb.  3.14: Schematische Darstellung der identifizierten Unternehmensdefizite.  

Abb.  4.1: Abbildungsorientierter Modellbegriff  

Abb.  4.2: Konstruktionsorientierter Modellbegriff nach SCHÜTTE.  

Abb.  4.3: Problemfelder des Referenzmodellbegriffs  

Abb.  4.4: Vorgehen zur Wiederverwendung von Referenzmodellen.  

Abb.  4.5: Einordnung der Darstellungstechniken von ARIS für die Referenzmodellierung  

Abb.  4.6: Sprachkonstrukte und Regeln einer Ereignisgesteuerten Prozesskette  

Abb.  4.7: Sprachkonstrukte und Regeln eines Entity-Relationship-Diagramms  

Abb.  4.8: Sprachkonstrukte und Regeln der Business Process Modeling Notation.  

Abb.  4.9: Elemente von Darstellungstechniken der UML  

Abb.  4.10: Sprachkonstrukte und Regeln eines Klassendiagramms der UML  

Abb.  4.11: Sprachkonstrukte und Regeln eines Aktivitätsdiagramms der UML  

Abb.  4.12: Zweckbezogene Abbildung der GoM  

Abb.  4.13: Die sechs Grundsätze ordnungsgemäßer Modellierung  

Abb.  5.1: Ordnungsschema der Unternehmensarchitektur.  

Abb.  5.2: Domänen und Sichten einer Unternehmensarchitektur  

Abb.  5.3: Vorgehensmodell zur Analyse des Entwicklungsstandes der Referenzmodellierung.  

Abb.  5.4: Schematische Darstellung des Bewertungsmodells  

Abb.  5.5: Bezugsrahmen für Anforderungen an technische Großhandelsreferenzmodelle  

Abb.  5.6: Das Handels-H-Modell nach BECKER und SCHÜTTE  

Abb.  5.7: Das Referenzmodell Elektronischer Märkte nach LINDEMANN und SCHMID  

Abb.  5.8: Auswirkungen des Digital Commerce auf das Handels-H-Modell  

Abb.  5.9: Sichten und Bestandteile des Solution Map - Wholesale Distribution  

Abb.  5.10: Sichten und Bestandteile des Referenzmodell Microsoft Dynamics.  

Abb.  5.11: Das ECR-Konzept und seine Basisstrategien.  

Abb.  5.12: Überblick über die ECR Basisstrategien  

XVII

Abbildungsverzeichnis   

Abb.  5.13: Schematische Darstellung der Aufgaben zwischen Lieferanten und Händler.  

Abb.  5.14: Das Supply Chain Operations Reference Model.  

Abb.  5.15: Bewertung der identifizierten Referenzmodelle.  

Abb.  5.16: Bezugsrahmen der Erkenntnisübertragung.  

Abb.  5.17: Funktionsbezogene Problembereiche des Ein- und Verkaufs  

Abb.  5.18: Prozessbezogene Problembereiche der Konditionspflege  

Abb.  6.1: Vorgehen zur Entwicklung des SHK-Referenzmodells  

Abb.  6.2: Phasen der Methode zur Referenzmodellkonstruktion nach SCHÜTTE  

Abb.  6.3: Vorgehensmodelle zur Anwendung von Referenzmodellen von Schütte  

Abb.  6.4: Sichten und Elemente des SHK-Referenzmodells nach ARIS.  

Abb.  6.5: Strukturrahmen von technischen Großhandelsprozessen  

Abb.  6.6: Ordnung der Prozesse innerhalb der Prozesshierarchie  

Abb.  6.7: Ordnungsrahmen des SHK-Referenzmodells.  

Abb.  7.1: Darstellung der domänenspezifischen Referenzmodellbausteine  

Abb.  7.2: Interdependenzen des EK-Konditionsmanagements  

Abb.  7.3: Funktionsdekompositionsdiagramm des EK-Konditionsmanagements  

Abb.  7.4: Einkaufsbereichsorientierte Einordnung möglicher Konditionen für einen Händler  

Abb.  7.5: Datenmodell Geschäftspartner Lieferant.  

Abb.  7.6: Datenmodell Artikel  

Abb.  7.7: Datenmodell Einkaufskondition.  

Abb.  7.8: Prozessmodell des Einkaufskonditionsmanagements  

Abb.  7.9: Prozessmodell Lieferantenstammdatenpflege.  

Abb.  7.10: Teilprozess Stammdatenmanagement  

Abb.  7.11: Prozessmodell Einkaufskonditionspflege  

Abb.  7.12: Interdependenzen des VK-Konditionsmanagements.  

Abb.  7.13: Schematische Darstellung der zeitbezogenen Konditionsgültigkeit.  

Abb.  7.14: Funktionsdekompositionsdiagramm des VK-Konditionsmanagements.  

Abb.  7.15: Datenmodell Geschäftspartner Kunde.  

Abb.  7.16: Datenmodell Verkaufskondition  

Abb.  7.17: Prozessmodell des Verkaufskonditionsmanagements  

Abb.  7.18: Prozessmodell Artikelstammdatenpflege  

Abb.  7.19: Prozessmodell VK-Konditionen pflegen  

Abb.  7.20: Schematische Darstellung des Supply Chain Managements  

Abb.  7.21: Interdependenzen des Supplier Relationship Managements  

Abb.  7.22: Funktionsmodell des Supply Chain Managements nach SCOR  

Abb.  7.23: Übergreifendes Funktionsmodell des Supplier Relationship Managements  

Abb.  7.24: Funktionsmodell des Supplier Relationship Management  

Abb.  7.25: Datenmodell Supplier Relationship Configuration  

Abb.  7.26: Prozessmodell des Supplier Relationship Managements  

Abb.  7.27: Prozessmodell Lieferantenbeziehung pflegen.  

Abb.  7.28: Interdependenzen des Customer Relationship Managements  

Abb.  7.29: Übergreifendes Funktionsmodell des Customer Relationship Managements  

Abb.  7.30: Funktionsmodell des Customer Relationship Managements.  

Abb.  7.31: Datenmodell Customer Relationship Management.  

Abb.  7.32: Datenmodell Sortimentsplan  

Abb.  7.33: Prozessmodell des Customer Relationship Managements  

Abb.  7.34: Prozessmodell Verkaufspreiskalkulation  

Abb.  8.1: Vorgehensmodell zur Entwicklung der Informationssystemarchitektur  

Abb.  8.2: Komponentensicht auf technische Großhandelsinformationssysteme  

Abb.  8.3: Architekturmuster EK-Konditionsermittlung.  

Abb.  8.4: Architekturmuster VK-Konditionsermittlung  

Abb.  8.5: Softwareverteilung technischer Großhandelsinformationssysteme.  

Abb.  9.1: Implementierung des Artikelstammdatenmonitors  

Abb.  10.1: Befragungsbogen - Seite 1.  

Abb.  10.2: Befragungsbogen - Seite 2.  

Abb.  10.3: Befragungsbogen - Seite 3.  

XVIII

Abbildungsverzeichnis   

Abb.  10.4: Befragungsbogen - Seite 4  

Abb.  10.5: Befragungsbogen - Seite 5  

Abb.  10.6: Befragungsbogen - Seite 6  

Abb.  10.7: Befragungsbogen - Seite 7  

Abb.  10.8: Befragungsbogen - Seite 8  

Abb.  10.9: Befragungsbogen - Seite 9  

Abb.  10.10: Befragungsbogen - Seite 10.  

Abb.  10.11: Elemente des konstruktionsorientierten Modellbegriffs.  

Abb.  10.12: Element des konstruktionsprozessorientierten Referenzmodellbegriffs  

Abb.  10.13: Vorgehen zur Erstellung von Referenzmodellen, -elementen und spezifischen  

Modellen.   

Abb.  10.14: Schematische Darstellung der Elemente von Anwendungssystemen  

Abb.  10.15: Typologie von Referenzmodellen  

Abb.  10.16: Schematische Darstellung der Handelskomplexität  

Abb.  10.17: Vereinfachte Grundstruktur von Referenzmodellen in Handel  

Abb.  10.18: Erfolgsfaktoren von Collaboration Planning Forecasting Replenishment  

Abb.  10.19: Organisationssicht technischer Großhandel  

Abb.  10.20: Artikelstammdaten reduziert Teil 1.  

Abb.  10.21: Artikelstammdaten reduziert Teil 2.  

Abb.  10.22: Schematische Darstellung der Verkaufskonditionsprioritätenmatrix.  

Abb.  10.23: Debitoren - Preisgruppenstammdaten reduziert.  

Abb.  10.24: Debitoren - Konditionsgruppenstammdaten reduziert.  

Abb.  10.25: Debitoren - Verkaufspreise reduziert.  

Abb.  10.26: Prozessmodell - semiautomatische Stammdatenpflege  

Abb.  10.27: Informationssystemarchitektur technischer Großhandel - Sicht Unternehmen  

Abb.  10.28: Informationssystemarchitektur technischer Großhandel - Sicht Lieferant  

Abb.  10.29: Informationssystemarchitektur technischer Großhandel - Sicht Kunde  

Abb.  10.30: Implementation Datanorm Schnittstelle (A-Satz)  

Abb.  10.31: Implementation Datanorm Schnittstelle (B-Satz)  

Abb.  10.32: Implementation Katalogzuordnung  

Abb.  10.33: Implementation Felddefinitionen Katalogzuordnung.  

Abb.  10.34: Implementation Felddefinitionen Mengeneinheitenzuordnung.  

Abb.  10.35: Implementation Felddefinitionen Konditionsgruppenzuordnung.  

Abb.  10.36: Implementation Felddefinitionen Preiseinheitenzuordnung.  

Abb.  10.37: Implementation Felddefinitionen Warengruppenzuordnung.  

Abb.  10.38: Implementation Felddefinitionen Rabattgruppenzuordnung.  

Abb.  10.39: Implementation Artikelfeldimportdefinitionen  

Abb.  10.40: Implementation Felddefinitionen Artikelsynchronisation.  

Abb.  10.41: Implementation Artikel/Lieferantenzuordnung.  

Abb.  10.42: Implementation Lieferanten/Artikelpreise  

Abb.  10.43: Implementation Artikel/Staffelpreise  

Abb.  10.44: Implementation EK-Kondition.  

Abb.  10.45: Bestellung in XML-Format  

Abb.  10.46: Bestellung in UGL-Format.  

Abb.  10.47: Implementierung Fehlermonitor Artikelstammdatenimport.  

Abb.  10.48: Klassifikation von Referenzmodellen im Kontext des Handels  

XIX

Tabellenverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Tab. 1:

Tab. 2: Tab. 3: Tab. 4: Tab. 5: Tab. 6: Tab. 7: Tab. 8: Tab. 9: Tab. 10: Tab. 11:

Tab. 12:

Tab. 13:

XX

Definitionsverzeichnis   

Definitionsverzeichnis   

Definition  3.01: Handel.  17

Definition  3.02: Handelsunternehmen  18

Definition  3.03: Großhandel  18

Definition  3.04: Betriebstyp.  21

Definition  3.05: Handelsfunktionen.  21

Definition  3.06: Allgemeiner Prozess  24

Definition  3.07: Strategischen Unternehmensprozess  24

Definition  3.08: Wertschöpfungskette  26

Definition  4.01: Allgemeiner Modellbegriff.  46

Definition  4.02: Konstruktionsorientierter Modellbegriff  47

Definition  4.03: Modellierung  48

Definition  4.04: Information  49

Definition  4.05: Informationssystem  49

Definition  4.06: Informationsmodell  49

Definition  4.07: Informationsmodellierung  50

Definition  4.08: Referenzmodell.  52

Definition  4.09: Referenzmodellierung  53

Definition  5.01: Architektur.  68

Definition  5.02: Enterprise architecture.  68

Definition  5.03: Efficient Consumer Response  94

Definition  6.01: Geschäftsprozess  108

Definition  6.02: Ordnungsrahmen  117

Definition  6.03: Methode zur Konstruktion von Ordnungsrahmen  117

Definition  6.04: Akteur  125

Definition  6.05: Organisation (technischer Großhandelsunternehmen)  126

Definition  6.06: Informationsmanagement  128

Definition  7.01: Kondition.  138

Definition  7.02: Konditionssystem  138

Definition  7.03: Supply Chain Management  161

Definition  7.04: Supplier Relationship Management.  162

Definition  7.05: Customer Relationship Management.  162

Definition  8.01: System  183

Definition  8.02: Computergestütztes Informationssystem.  183

Definition  8.03: WebService.  192

XXI

1 Thematische Einführung

Die prozessorientierte und funktionale Gestaltung der Geschäftsprozesse stellt an die beteiligten Akteure und Unternehmen im technischen Großhandel ebenso wie an die eingesetzten Modelle und Methoden erhebliche Anforderungen. Das gilt vor allem unter dem Blickwinkel, dass Unternehmensgrenzen ihre klassische restriktive Bedeutung als Barrieren gegenüber der Umwelt verloren haben. Um den Anforderungen des Wettbewerbs auch weiterhin gerecht werden zu können, sind Unternehmen zunehmend auf Interaktion und Kooperation mit den Wirtschaftssubjekten außerhalb dieser Grenzen angewiesen. Der unternehmensübergreifende Austausch von Wirtschaftsgütern, Dienstleistungen und Wissen mit den Wirtschaftssubjekten entlang der Wertschöpfungskette und die gemeinsame Erstellung von Leistungen sind daher ins Zentrum betrieblicher Optimierungsbestrebungen zu stellen.

Technischer Großhandel: Potenzial und Wirklichkeit 1.1

Die Austauschbarkeit von Produkten zwischen Industrie und Großhandel sowie eine zunehmende Veränderung des Kundenverhaltens hinsichtlich abnehmender Treue und steigender Ansprüche nach besseren Service- und Dienstleistungen führen dazu, dass Innovationen (siehe Abb. 1.1) maßgeblich das vom Kunden wahrgenommene Profil eines Unternehmens in der Domäne des technischen Groß-handels gestalten [Gros94, S. 44 ff., BeSc04, S. 31 f., BeWi07, S. 13 ff.].

Abb. 1.1: Innovationschancen und -druck in Handel

Aus dem Bestreben der Unternehmen, die eingespielten Prozesse vorerst nicht zu verändern, wurden neue Anforderungen durch neu geschaffene organisatorische Einheiten wahrgenommen, die bei der Gestaltung der Prozesse weitgehende Freiheiten hatten. Nachteil dieses internen Handlungsspielraumes ist eine nur geringe Verzahnung der Wertschöpfung mit den strategischen Unternehmenszielen. Diese Versäumnisse in der organisatorischen Arbeit wurden frühzeitig erkannt (vgl. Sche92, S. 5, Sche98, S. 11, BeSc04. S. 3.), aber bisher nicht mit der notwendigen Konsequenz der konditionellen Marktdifferenzierung des technischen Großhandels in Angriff genommen. Es stellt sich also die Frage, wie der technische Großhandel besser, das heißt, effizienter und effektiver gestaltet werden kann. Um die Fragestellung wissenschaftlich zu beantworten, müssen alle Prozesse der Unternehmen betrachtet und diese Erkenntnisse in ein Unternehmensmodell für technische Großhandelsunternehmen überführt werden. Im Rahmen der Arbeit wird das Konzept der Referenzmodellierung aufgegriffen, mit denen sich durch die Verwendung von Modellen mit Referenzcharakter ein theoretisch fundierter und einheitlicher Rahmen bei der Prozessgestaltung schaffen lässt, der als Grundlage für die Ableitung von spezifischen Unternehmensmodellen dienen kann.

Thematische Einführung

Motivation und Problemstellung 1.2

Die Motivation dieser Arbeit entspringt praktischen Problemstellungen im technischen Großhandel. Durch bisherige Analysen und Ansätze der Gestaltung von Unternehmensstrukturen sowie den darin enthaltenen Abläufen vollzieht sich seit einigen Jahren ein Wandel von einer aufbauorientierten zu einer prozessorientierten Organisationsgestaltung. Ausgangspunkt dieses Wandels ist die zunehmende Erkenntnis darüber, dass der traditionelle, funktionsorientierte Aufbau von Unternehmen den heutigen Anforderungen, die sich verstärkt durch veränderte Markt- und Umweltumgebung für die einzelnen Unternehmen ergeben, gerecht werden.

Der technische Großhandel klassischer Prägung ist somit weiterhin in einer technologischen Meta-morphose, in der neue Organisationsformen, Abläufe und Verfahren des Handels erprobt und eingeführt werden müssen. Bemerkenswerterweise wurde dieser Wandel nicht konsequent fortgeführt. Diese Situation legt nun die Forderung nach einer systematischen unternehmensbezogenen Gestaltung und Optimierung der Handelsprozesse, nach der unternehmensübergreifenden Gestaltung der Beschaffung, nach der Standardisierung der auszutauschenden Geschäftsinformationen und nach einer Unterstützung der Beziehungen mit Geschäftspartnern nahe. Die Neugestaltung der Prozesse ist zugleich die notwendige Voraussetzung der Einführung von Informationssystemen.

Zum heutigen Zeitpunkt existieren im technischen Großhandel noch konzeptionelle Defizite, die betriebswirtschaftliche, wirtschaftsinformatisch- und informatikzentrierte Probleme betreffen. Somit ist der technische Großhandel aufgefordert, sein Profil durch Innovationen zu stärken. Die Steigerung der Innovationskraft wird zum unmittelbaren Wettbewerbsfaktor. Damit ergibt sich für diese Arbeit die Herausforderung, die Veränderungen von technischen Großhandelsunternehmen zu untersuchen, die sich beim Handel mit Produkten gegenüber dem klassischen Handelsgeschäft ergeben. Der technische Großhandel stellt daher aufgrund seiner Motivation, seiner Marktpositionierung und Strukturierung, seiner Ziele und Aktivitäten ¹ andere Anforderungen an die Ausgestaltung des Geschäftsprozessmanagements (GPM) und der Informationstechniken (IT) als andere Handelskontexte. Bisherige Arbeiten beschränken sich auf einzelne Beiträge zu methodenbezogenen Aspekten, während die Verwendung der Modelle auf pragmatischer Ebene fehlschlägt. Durch die Ausweitung dieser Sicht werden erhebliche Verbesserungspotenziale durch eine Wiederverwendung und Verteilung der Handelsprozesse vermutet. Als fachlich, organisatorisch und informationstechnisch repräsentatives sowie gleichzeitig innovatives Beispiel wird in dieser Arbeit die Anwendungsdomäne des technischen Großhandels im Bereich Sanitär, Heizung, Klima (SHK) 2 herangezogen.

1.3

Über den Erfolg von Unternehmen in einer marktwirtschaftlichen Ordnung entscheidet letztendlich der Absatzmarkt. Das bedeutet, möglichst frühzeitig absatzmarktorientierte Anforderungen sowie deren Veränderungen zu erkennen und darauf zu reagieren. Von wissenschaftlicher Seite sind diese Bemühungen der Unternehmen durch die Entwicklung von neuen Methoden und Vorgehensweisen zur systematischen Analyse und Verbesserung der Geschäfts- und Dienstleistungsprozesse einschließlich der erforderlichen Konditionsprozesse und -funktionen zu unterstützen. Die Zielsetzung dieser Arbeit greift diese Notwendigkeit auf und erarbeitet Lösungsvorschläge für die systematische Konzeption, Implementierung und Verifikation eines Referenzmodells, das geeignet ist, sowohl die innerbetriebliche als auch die überbetrieblichen Geschäftsprozesse des technischen Großhandels zu verbessern. Dazu wird die Effektivität der organisationsbezogenen Wirkung von den Einkaufs- und Verkaufskonditionen in Zusammenhang mit kooperativen Beschaffungsprozessen in den Vordergrund gestellt.

¹ Auf den Begriff der Aktivität wird in Abschnitt 5 detaillierter eingegangen. An dieser Stelle vorab der Hinweis, dass unter kooperativen Aktivitäten allgemeine (teil-)strukturierte Handlungen von Unternehmen und Akteuren verstanden werden.

² Eine Charakterisierung der Domäne des technischen Großhandelsunternehmens im Bereich des Sanitär-, Heizung-, Klima-Großhandels (kurz: SHK-Großhandel) wird in Abschnitt 3 anhand einer Istanalyse vorgenommen.

2

Hierfür wird eine Modellierungsmethode vorgestellt, die die Prozessstruktur des Modells auf fachkonzeptioneller Ebene beschreibt. Für die Übertragung, der gewonnen Erkenntnisse sind, auf Grundlage des entwickelten Referenzmodells, unternehmensspezifische Modelle abzuleiten. Die inhaltliche Anwendung findet das Referenzmodell in der prototypischen Implementierung, in der Vernetzung der Wertschöpfungspartner, in der Beschreibung von technischen und organisatorischen Schnittstellen im technischen Großhandel, als Basis der Weiterentwicklung oder Einführung von Informationssystemen.

Forschungsdesign 1.4

Die vorliegende Arbeit entstammt dem Fachbereich der Wirtschaftsinformatik, einer anwendungsorientierten Wissenschaft im Sinne von [BeSc04, S. 21 f., Broc03, S. 12. f., Thom06, S. 2, FeLo07b, S. 1 f.]. Die von ihr behandelten Problemstellungen entstehen vorwiegend im Kontext der Unternehmen in der Praxis. Ihr verfolgtes Forschungsziel ist damit die Gestaltung der betrieblichen Wirklichkeit [MBKP04, S. 3]. Das Fortschrittskriterium ist die praktische Problemlösungskraft ihrer eingesetzten Modelle und Handlungsempfehlungen. Die Dissertation orientiert sich am Nutzen und kombiniert die wissenschaftliche Forschung mit der Praxis. Für das Forschungsdesign ist es zunächst notwendig, eine Methodik zu entwickeln, mit der die zugrunde liegende Logik für dessen Struktur und Inhalte expliziert wird, um die nachhaltige praktische Erkenntnisübertragung zu erleichtern.

Abb. 1.2: Elemente des Forschungsdesigns und deren Interdependenzen

Die Methode besteht einerseits aus der Darstellung der Struktur des Forschungsdesigns aus Abb. 1.2. andererseits aus einem Vorgehensmodell (vgl. Abb. 1.3), die den Rahmen der Erkenntnisgewinnung sowohl aus wissenschaftlicher als auch aus praktischer Sicht darstellt. Durch das Vorgehensmodell wird eine wissenschaftstheoretische Positionierung vorgenommen, dass den Rahmen zur Erkenntnisgewinnung ausgestaltet und die Verfahren der Erkenntnisbildung formuliert.

Wissenschaftstheoretische Position

Für die Positionierung bzgl. des fundamentalen Erkenntnisvermögens werden naturwissenschaftliche Theorien und Erfahrungspraxis angesehen. Ein Objekt wird durch die begrifflichen Bemühungen des Subjekts unter Verwendung eines Unterscheidungssystems zum Gegenstand der Erkenntnis. Für die Erkenntnisgewinnung werden induktive und zum anderen deduktive Methoden eingeschlossen. Die Auswahl verpflichtet zur Explikation der fundamentalen Grundannahmen, um Erkenntnisse im Sinne nachvollziehbar zu machen. Dazu werden folgende grundlegende Annahmen eingeführt. Annahme 1: Es existiert einer Klasse von Unternehmen, die über gleiche oder ähnliche Merkmale verfügen, deren Wahrnehmung jedoch subjektiv gebunden ist.

Annahme 2: Es gibt kein Modell, das die Domäne hinsichtlich ihrer Gestaltung unterstützen kann. Annahme 3: Erkenntnisüberprüfungen können von einem Konsens zwischen einem wissenschaftlich-theoretischen und einem praktisch-anwendbaren Wahrheitsverständnis ausgehen. Die wissenschaftstheoretische Position bezieht sich daher auf die Erzielung eines Konsenses über die Gültigkeit von Erkenntnissen. 3

³ Vgl. z. B. NIEHAVES ET AL. [NRDH04, S. 4232 ff.] sowie BECKER und NIEHAVES [BeNi07, S. 197 f.].

Thematische Einführung

Rahmen der Erkenntnisgewinnung

Die Beschreibung des Rahmens der Erkenntnisgewinnung für diese Arbeit erfordert die Explikation des Forschungsziels sowie die Zuordnung von angewendeten Verfahren der Erkenntnisbildung sowie der benutzten Forschungsmethoden.

Forschungsziel: Entwicklung und Evaluation eines Informationsmodells zur Weiterentwicklung des technischen Großhandels in Rahmen der Referenzmodellierung.

Da Ziel lässt sich der technologischen Forschungsebene und entsprechend der Differenzierung nach BECKER ET AL. sowohl dem methodischen als auch dem inhaltlichen, funktionalen Forschungsauftrag der Wissenschaftsdisziplin zuordnen (vgl. Abb. 1.3). 4

Quelle: Eigene Darstellung, teilweise in Anlehnung an BECKER ET AL. [BHKN03, S. 314].

Abb. 1.3: Einordnung des Forschungsziels der Arbeit

Eine Präzisierung erfährt das Forschungsziel dahin gehend, dass eine Differenzierung der Forschungsfrage durch nachfolgende Thesen vorgenommen wird.

 Die Referenzmodellierung unter der Einbeziehung von Interorganisationskonzepten kann im technischen Großhandel dazu führen, auf die Veränderungen am Markt zu reagieren und so organisationsbezogene Beiträge zur nachhaltigen Positionierung der Unternehmen zu leisten.  Die Integration eines Konditionssystems wird dazu führen, die zunehmende konditionelle Differenzierung einheitlich in der Organisation zu etablieren und einen Beitrag zum nachhaltigen Unternehmenserfolg zu leisten.

 Die Einnahme einer unternehmensübergreifenden Sichtweise, sowohl aus organisatorischer als auch informationstechnischer Perspektive heraus, leistet einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung der Unternehmen.

 Der technische Großhandel kann seine Handelsaktivitäten am Markt insbesondere unter den kooperativen Aktivitäten durch den Einsatz von IT erheblich unterstützen und ausweiten sowie die Grenzen einer heterogenen Technisierung überwinden.

Zur Klärung der Thesen wird die methodische Vorgehensweise zur Entwicklung eines strategischen Geschäftsprozessmanagements und ihrer informationstechnischen Unterstützung (methodischer Auftrag) herangezogen. Zur wissenschaftlichen Fundierung werden die Organisations-, Daten-, Prozess-, Funktions- und Technisierungsmuster der Domäne einer detaillierten Analyse unterzogen. Dazu wird eine summative Gesamtbetrachtung der Domäne des technischen Großhandels vorgenommen, als auch die Spezifika z. B. des Konditionsmanagements einbezogen (inhaltlich-funktioneller Auftrag).

⁴ Vgl. BECKER ET AL. für die wissenschaftliche Grundlegung der Informationsmodellierung [BHKN03, S. 314 f.].

4

Durch ihren klaren Geschäftsprozessbezug der Arbeit und die im technischen Großhandel vermutete unstete Techniknutzung, -gestaltung und -ausstattung sind darüber hinaus Erkenntnisse zu erwarten, die auch für andere Bereiche der Informatik und Praxis relevant sind. Die zunächst domänenorientierte Perspektive der Untersuchungen ist daher kein Nachteil. ⁵ Zur Erreichung des Forschungsziels werden mehrere Untersuchungsschritte durchgeführt (vgl. Abb. 1.3). Anhand dieser wird der Forschungsprozess in verschiedene einzelne Aktivitäten zerlegt, woraus folgende Grobstruktur resultiert: (a) Theoretische und terminologische Grundlegung der notwendigen Grundlagen der Arbeit. (b) Analyse und fachliche Einordnung der Anwendungsdomäne des technischen Großhandels. (c) Entwurf des Referenzmodells zur Unterstützung des Geschäftsprozessmanagements und (d) eine Validierung und Verifikation der Ergebnisse hinsichtlich ihrer praktischen Anwendbarkeit und Implikationen auf die unterlegten Forschungsfelder.

Die zur Erkenntnisgewinnung involvierten Verfahren und die verwendeten Methoden können je anzustrebendem Teilziel bzw. auszuführender Aktivität während der Untersuchung variieren. Das ist darauf zurückzuführen, weil sich die Untersuchung dabei an wissenschaftlichen Methoden orientiert wird, die die Perspektiven der betrachteten Unternehmen, die Prozesse und Funktionen, die Datenstrukturen und die Organisation der Unternehmen in den Entwicklungsprozess und die Nutzung von moderner Informationstechnik sowie deren Wechselwirkungen mit einbeziehen. Die Darstellung des Forschungsprozesses als Vorgehensmodell dient in Rahmen der Arbeit der Konsolidierung des Forschungsrahmens der Erkenntnisgewinnung. Es wird ersichtlich, dass aufgrund des Forschungsziels die Zuordnung eines konkreten Verfahrens zur Erkenntnisbildung nicht möglich ist. Die notwendigen Verfahren werden zur Nachvollziehbarkeit von relevanten Erkenntnissen erst bei Instanziierung dieses Rahmens in der Arbeit eingeführt.

Fachliche Einordnung 1.5

Der Kontext des technischen Großhandels, der IT-unterstützt, kooperativ mit seinen Geschäftspartnern und strategisch am Markt agiert, lässt sich keinem informationstechnischen Forschungsgebiet zuordnen. Anhand der Forschungsziele finden sich jedoch Anknüpfungspunkte z. B. zu den Bereichen In-formatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften und Betriebswirtschaft sowie zur gestaltenden Softwaretechnik. Aus fachlicher Perspektive ordnet sich die Arbeit zunächst in die Sichtweise der Informatik als Gestaltungswissenschaft ein [Schü98, Sche99, Broc03, Rolf03, Fran07, Hrom07, Somm08, KGBA09]. Diese Perspektive umfasst auch die Auslegung der Organisations- und Wirt-schaftsinformatik, wie sie im Rahmen von Arbeiten, wie z. B. VOM BROCKE [Broc03, Broc07], BECKER und SCHÜTTE [BeSc04], THOMAS [Thom06a] sowie FETTKE und LOOS [FeLo07a] weiterentwickelt wurde. Erklärungs- und Gestaltungsmodelle beinhalteten die Betrachtung von Modellen und Kontexten sowie die Wechselwirkungen zwischen Organisationen und Informationstechniken. In Erweiterung werden Handelsunternehmen, das Geschäftsprozessmanagement und ihre Informationstechniken im betrieblichen und unternehmensübergreifenden Umfeld betrachtet. Gleichzeitig setzt sich die Untersuchung über diese Interpretations- und Erklärungsansätze hinaus vertiefter mit Methodiken der Unternehmensorganisation auseinander. Hierzu gehört auch ein Rückgriff auf die Methodik der Referenzmodellierung ⁶ , die die Gestaltungsansätze für fachliche, inhaltliche, organisatorische sowie informationstechnische Bestandteile verbindet. Untersuchungen werden grundsätzlich als methodisch und handlungsorientiert ⁷ begriffen. Dementsprechend werden neben theoretischen Überlegungen auch Literaturrecherchen für die Erkenntnisgewinnung für den Kontext sowie modellierende, gestaltende Verfahren zur charakterisierenden Verdichtung und als Unterstützungsangebot angewendet.

⁵ Zur Bewertung des Nutzens domänenspezifischer Untersuchungen. Vgl. z. B. KRABBEL [Krab00, S. 51 f.].

⁶ Die Methodik der Referenzmodellierung findet in der Wissenschaft eine breite Akzeptanz. Vgl. bspw. [Sche97, Rolf98, Schü98, HeSi02, Broc03, BeSc04, FeLo04c, Thom06a, Thom06b, FeLo07a] und die dort zitierte Literatur sowie die im Folgenden differenziert angegebenen Quellen.

⁷ Vgl. SCHÜTTE [Schü98, S. 10 f.] sowie den Ansatz des „Analyse- und Gestaltungsrahmens“ in [Pape05, S. 153 ff.], der Forschungs- und Gestaltungsinteressen umfasst.

Thematische Einführung

Aufbau der Arbeit 1.6

Die vorliegende Arbeit kombiniert die wissenschaftliche Forschung mit der unternehmerischen Praxis und strebt dadurch eine Generalisierbarkeit der Ergebnisse an. Somit ist eine auf wissenschaftlichen Methoden basierende, geeignete Forschungskonzeption erforderlich, um nachhaltige Verbesserungsmöglichkeiten der Unternehmensarchitektur als auch deren Validierung in der Praxis zu erreichen. Die Grundlage für den Aufbau dieser wissenschaftlichen Arbeit bildet das Forschungsdesign. Ausgehend von der praxisbezogenen Motivation, den verfolgten Zielsetzungen, den getroffenen Annahmen und der eingeführten Forschungskonzeption ist die Arbeit wie folgt aufgebaut. Den Ausgangspunkt der Arbeit bildet eine Unternehmensbefragung für die Feststellung des nutzerseitigen Bedarfs der Unternehmen in Abschnitt 2. Da in dieser Ausgangssituation ein Grundproblem bisheriger Gestaltungsansätze zu sehen ist, wird in Abschnitt 3 die Domäne anhand einer IST-Analyse konkretisiert. Die daraus abgeleiteten Anforderungen für die strategische Ausrichtung der Unternehmen bilden die theoretische Basis für die Gestaltung von Großhandelsprozessen. Im Weiteren der Arbeit bildet die Einführung des zentralen Modellbegriffs als Grundlage der Referenzmodellierung in Abschnitt 4. Über die Schaffung einer einheitlichen Terminologie hinaus ist zu klären, welchen Beitrag die Referenzmodellierung in Bezug auf die Gestaltung von technischen Großhandelsunternehmen leisten kann. Durch eine Präzisierung des Modellierungsbegriffs wird die sukzessive Ableitung wichtiger relevanter Begriffe für die Arbeit ermöglicht. Wesentliche Erklärungsansätze für die Unternehmensgestaltung sind in modellthe-oretischen Erkenntnissen zu suchen. Im bisherigen Forschungsstand der Wirtschaftsinformatik ist weitgehend unklar, welche Ansätze der Referenzmodellierung zur Gestaltung von technischen Groß-handelsunternehmen existieren. Der Abschnitt stellt zugleich die Grundlage für den Lösungsansatz der Arbeit dar und ist unmittelbare Voraussetzung für das Verständnis der Abschnitte 6, 7 und 8. In Abschnitt 5 werden Beiträge im State of the Art der Referenzmodellierung untersucht, um eine differenzierte Lokalisierung von Gestaltungspotenzialen zu ermöglichen, die zugleich den Spezifika der Unternehmen gerecht werden. Die Gestaltungsparameter für Unternehmen des technischen Großhandels aus Abschnitt 3 in Verbindung mit den durch die Referenzmodellierung gegebenen Zielsetzungen bieten hierzu eine wissenschaftliche und systematische Beurteilungsgrundlage. Die Untersuchungsergebnisse zeigen konkrete Ansatzpunkte zur Neugestaltung von technischen Großhandelsunternehmen auf, die Potenziale freisetzen können, die mit bisherigen Ansätzen nicht gegeben sind. Aus den einzelnen Betrachtungen ergibt sich gleichzeitig eine Motivation zur Erstellung eines neuen Referenzmodells. Anhand der gewonnenen Erkenntnisse wird in Abschnitt 6 eine Grobkonzeption für die Gestaltungsunterstützung der Anwendungsdomäne entworfen, welches diese charakterisiert und ein Vorgehensmodell zur Entwicklung von unternehmensspezifischen Anwendungsmodellen umfasst. Der Kern des entwickelten Referenzmodells wird in Abschnitt 6 anhand von Teilmodellen dargestellt, das um Anwendungs- und Nutzbarkeitsaspekte ergänzt wird. Die Wiederverwendung von Bestandteilen wird hierbei über ein heuristisches Klassifizierungs- und Suchverfahren unterstützt, das im Rahmen einer tabellarischen Prozess- und Funktionsbeschreibung bereitgestellt wird. Das entworfene Modell trägt gleichzeitig der erhobenen Forderung nach einer praktischen Nutzbarkeit von Referenzmodellen Rechnung, indem in Abschnitt 8 eine prototypische Umsetzung aufgezeigt wird. Abgerundet wird die Umsetzung durch die Beschreibung einer softwaretechnischen Rahmenarchitektur, die als wesentliches Hilfsmittel zur ganzheitlichen IST-Analyse und Neugestaltung sowie zur zielgerichteten Nutzung von betrieblichen Informationssystemen dienen kann. Dazu werden system- und methoden-theoretische Grundlagen und wesentliche Gestaltungsschwerpunkte über Softwarearchitekturen in den Mittelpunkt gestellt. Abschnitt 9 dient zur Bewertung des vorgeschlagenen SHK-Referenzmodells. Zu diesem Zweck werden die erarbeiten Gestaltungsvorschläge und die Modellanwendbarkeit undnutzbarkeit bewertet. Die Betrachtung von Teilmodellen wird ebenso wie die normierenden Aspekte des Referenzmodells als Grundlage zur Bewertung der Forschungsfragen herangezogen. Darüber hinaus erfolgt eine Einordnung des Referenzmodells in Systematiken und eine Validierung in der Praxis, um den wissenschaftlichen Stellenwert zu unterstreichen. In Abschnitt 10 werden die erarbeiteten Erkenntnisse und Gestaltungsergebnisse der Arbeit zusammengefasst und Ansatzpunkte für weitere Forschungsarbeiten aufgezeigt. Eine kritische Bewertung der in der Arbeit erzielten Ergebnisse sowie Schlussfolgerungen für die Praxis schließen die Arbeit ab.

6

2 Befragung in der Praxis

Im betrieblichen Kontext nehmen die Geschäftsprozesse eine wichtige Rolle ein, die die Unternehmen abhängig von weitgehend objektiven Vorgaben (z. B. Gesetzesvorschriften) ausführen müssen und die nur teilweise Spielraum für subjektive Interpretationen lässt. Die Rolle wiederum wird durch den Betriebstyp, die Branche und die Lebensphase des Unternehmens (z. B. Gründung, Restrukturierung, Internationalisierung, Sanierung) bestimmt. Aus dem jeweiligen Anwendungsbereich in Theorie und Praxis ergeben sich sehr unterschiedliche Sachverhalte, da verschiedene Softwarelösungen jeweils nur die für sie relevanten Elemente verwenden. Die Einführung von Referenzmodellen, die verschiedene Aspekte kombinieren, gestattet eine effizientere Nutzung der im Unternehmen vorhandenen Systeme, da Teilkomponenten wieder verwendet werden können. Zudem können Schwachstellen und zukünftige Entwicklungsbedarfe des Unternehmens einfacher analysiert und unterstützende Maßnahmen ergriffen werden.

Für die Bewertung von Unterschieden zwischen praktischer Anwendung und den State of the Art ist es erforderlich, herauszufinden, ob Abweichungen gegenüber dem Ausgangsszenario - der praktischen Unternehmensorganisation - an geänderten Nutzungsprofilen liegen oder anlagenseitig bedingt sind. Dazu wird eine Expertenumfrage in der Domäne durchgeführt, die Unternehmensprofile einbezieht, denn nur so kann im fundiert Aussage über die Vergleichbarkeit mit den Bedarfswerten erfolgen.

Zielsetzung und Forschungsdesign der Befragung 2.1

Ziel der Befragung war die Gewinnung von vertieften Kenntnissen über die Anwendbarkeit, den zu erwarteten Nutzen und die Entwicklungsperspektiven für die Übertragung eines Referenzmodells in die Domäne des technischen Großhandels. Insbesondere sollten - über die Ergebnisse der Ist-Situation der Unternehmensorganisation hinaus - detaillierte Informationen über die unternehmensbezogene Nutzbarkeit, Weiterentwicklungstrends sowie über die Gültigkeit der Modelle erhoben werden. Die Umfrage in der Domäne setzt neben der Verfügbarkeit von Hard- und Softwaresystemen und Nutzung von Informationstechnologien auch organisations- und informationstechnische Kenntnisse und vor allem die Bereitschaft zu kooperativem Handel voraus. Auf diese Weise können Ergebnisse erzielt werden, die sowohl individuelle Bedürfnisse befriedigen als auch den gemeinschaftlichen Zielen der Unternehmen entgegenkommen. Anhand der Untersuchung soll ermittelt werden, ob und in welchen Maß die Zielsetzung der Arbeit dazu beitragen kann, die Unternehmen zukunftsorientiert und nachhaltig weiterzuentwickeln. Die befragten Bereiche sind neben sozialdemografische Daten zum jeweiligen Unternehmen, auch die Größe, die Umsätze, etc., sowie die Sortimentsbreite und die Markttiefe, der Techniknutzung, der Technikausstattung und Kenntnisse über Informationssysteme und Internet, Marketingstrategien und Strategien zur Kundenbindung, des Bestell- und Kooperationsverhaltens in unternehmensübergreifenden, IT-gestützten Beschaffungsprozessen, die Nutzenbewertung sowie die zu erwartenden Veränderungen durch die konsequente Anwendung eines Referenzmodelle.

Zeitlicher Ablauf der Befragung 2.2

Bei der Befragung handelt es sich um eine Primärerhebung, da vergleichbare Untersuchungen in den befragten Unternehmen nicht durchgeführt oder nicht veröffentlicht worden sind. Andere unternehmen, akteurs- und IT-zentrierte Befragungen zu kooperativen und nachhaltigkeitsorientierten Beschaffungsprozessen andere Branchen sind bekannt. Da nur ein Teil der Unternehmen angesprochen wurden, ist die Befragung als Teilerhebung einzustufen. Es wird davon ausgegangen, dass die befragten Unternehmen eine repräsentative Menge darstellen und die Ergebnisse auf die Grundgesamtheit der Unternehmen bezogen werden kann. Tab. 1 zeigt den zeitlichen Ablauf der Untersuchung. Die Befragung wurde mit standardisierten Fragebögen (vgl. Abb. 10.1 bis Abb. 10.10 im Anhang), die den Unternehmen ausgedruckt zur Verfügung standen, durchgeführt.

Befragung in der Praxis

Tab. 1: Ablauf der Befragung

Die Dateneingabe, der durch die Teilnehmer der Umfrage gegeben Antworten erfolgte in eine format-konforme Excel-Tabelle. Die Eingaben wurden mittels Vergleichsprogrammen in ihrer Richtigkeit überprüft. Nach entsprechender Kategorisierung der Angaben erfolgte die Erstellung der Auswertung.

Durchführung der Unternehmensumfrage 2.3

Den Umfang an Unternehmen, die als Ausgangsbasis für die Unternehmensbefragung dienten, wurden durch die Einwilligung der Unternehmen zur Teilnahme an der Befragung ermittelt. Hierzu sind mehrere Unternehmen angesprochen wurden, zu denen teilweise persönliche Kontakte bestehen bzw. die ihre Teilnahme schon auf einem vorausgegangen Mitgliedertreffen der Branche, signalisiert haben. Insgesamt haben 49 von 60 angefragten Unternehmen den Fragebogen beantwortet, von den 37 verwendbar sind. Die Ergebnisse, die entsprechend dem Aufbau des Fragebogens wiedergegeben werden, werden im Folgenden dargestellt.

Umfragezeitraum : 25. Mai 2009 bis 26. Juni 2009

Methode : Umfrage per Fragebogen

Zielgruppe

Angeschriebene Unternehmen :

Ausgefüllte Fragebögen

Vollständige Fragebögen

Verwendbare Fragebögen

Falls nicht anders angegeben, beziehen sich anteilige Ergebnisse immer auf die 37 Unternehmen, welche den Fragebogen vollständig und in einer verwendbaren Form beantwortet haben.

8

2.3.1 Allgemeines

Es wurden allgemeine Daten von den befragten Unternehmen erhoben, die zur Charakterisierung der Unternehmen dienen und somit Rückschlüsse über den Gehalt und das Ziel der Studie zulassen. Position der Teilnehmer

Position des in Stellvertretung für das Unternehmen teilnehmenden Personenkreises.

Unternehmensgröße

Die Unternehmensgröße der Unternehmen liegt im arithmetischen Mittel bei 27,2973 Beschäftigten.

Umsatzvolumen

Das Umsatzvolumen der Unternehmen liegt im arithmetischen Mittel gerundet bei 8,1 Millionen Euro.

Sortimentsbreite

Die Sortimentsbreite der Unternehmen liegt hauptsächlich in den Bereichen Sanitär und Heizung und wird nicht wie erwartet durch Klima ergänzt, sondern durch Stahlsortimente ergänzt.

Markttiefe

Die Markttiefe der Unternehmen ist als überregional (Umkreis größer 25 km) einzuschätzen. Hierbei waren Mehrfachnennungen im Bezug auf Lieferungen in Staaten außerhalb der Bundesrepublik möglich.

Die Angaben mit Ausland bzw. europaweit stellen Mehrfachnennungen im Bezug der Lieferungen dar. Hierbei ist von einer ständigen Handelsbeziehung (mindestens 5 Lieferungen pro Kunde und Jahr) ausgegangen worden, dass bedeutet, dass einzelne Lieferungen zwar möglich sind, werden aber nicht statistisch erfasst.

Befragung in der Praxis

2.3.2 Technik

Vorrangiges Ziel dieses Teils der Studie ist das Aufzeigen von Spielräumen für die Gestaltung effektiver und effizienter wie auch unternehmensübergreifender wünschenswerter Integration von Informationstechnologien in den Unternehmen und - soweit wie möglich - auch der gegenwärtigen Weiterentwicklung. Themenbereich ist der Einsatz moderner Informationstechnologien zur Unterstützung der Geschäftsaufgabe. Hierbei werden Fragen auf drei inhaltlichen Ebenen - bzw. vom Ablauf her betrachtet:  Techniknutzung,  Technikausstattung und  Kenntnisstand.

Im Sinn einer Technikfolgenabschätzung wird der Istzustand erhoben, ausgewertet und aufbereitet.

Techniknutzung

Die Techniknutzung der Unternehmen stellt den Grad der Technisierung dar und liegt im mittleren bis hohen Bereich.

Technikausstattungen der Unternehmen

Die Technikausstattung der Unternehmen stellt das Alter der Hard- und Software verallgemeinert dar.

IT-Kenntnisse

Der Kenntnisstand der Unternehmen im Bezug auf IT kann als mittelmäßig eingeschätzt werden.

IT-Reichweite

Die Reichweite der IT-Anwendung stellt die Zielfokussierung der Applikation in den Mittelpunkt und kann als unternehmensweit eingeschätzt werden. Problembezogene Applikationen stellen hierbei Einzelanwendungen dar, die ergänzend innerhalb des jeweiligen Unternehmens oder Unternehmensver-bund eingesetzt werden (z. B. Planungsprogramme).

10

2.3.3 Marketing-, Beschaffungs- und IT-Strategien

Vorrangiges Ziel dieses Teils der Studie ist die Einschätzung von zukünftigen Anforderungen, die gegenwärtig bzw. kurzfristig auf die Unternehmen wirken. Bei der Einschätzung waren Mehrfachnennungen möglich.

Abb. 2.1: Identifizierte zukünftige Anforderungen

Wo sehen die Unternehmen die Problembereiche in der Unternehmensstrategie. Bei der Beantwortung waren Mehrfachnennungen möglich.

Abb. 2.2: Identifizierte Problembereiche der Unternehmen

Befragung in der Praxis

Im Mittelpunkt stand die Erhebung von Themen im Bezug auf gegenwärtige bzw. mittelfristige IT-Strategien. Bei der Beantwortung waren Mehrfachnennungen möglich.

Abb. 2.3: IT-Strategien der Unternehmen

Im Mittelpunkt stand die Erhebung von Aussagen über die Kooperationsstrategien, die durch die Unternehmen gegenwärtig bzw. mittelfristig verfolgt werden. Bei der Beantwortung waren Mehrfachnennungen möglich.

Abb. 2.4: Kooperationsstrategien der Unternehmen

12

Im Mittelpunkt der Erhebung stand die Fragestellung darüber, ob der Einsatz von Modellen dazu beiträgt, unternehmensspezifische Modelle zu entwickeln, die zur Problemlösung beitragen können.

Abb. 2.5: Einschätzung des Nutzens von Referenzmodellen durch die Unternehmen

Im Mittelpunkt der Erhebung standen Aussagen darüber, in welchen Unternehmensbereichen der Einsatz von Modellen durch die Unternehmen als zweckmäßig erscheint und als zielführend zu bezeichnen ist. Bei der Beantwortung waren Mehrfachnennungen möglich.

Abb. 2.6: Einschätzung über Einsatzbereiche zu Referenzmodellen in den Unternehmen

Befragung in der Praxis

Im Mittelpunkt der Erhebung standen Aussagen darüber, wie der Nutzen durch die Unternehmen im Bezug auf die Anwendung eines Referenzmodells für die Domäne (kurz: SHK-Referenzmodell) eingeschätzt wird. Bei der Beantwortung waren Mehrfachnennungen möglich.

Abb. 2.7: Einschätzung des Nutzens durch das SHK-Referenzmodell für die Unternehmen

Im Mittelpunkt der Erhebung standen Aussagen darüber, wie der Nutzen durch die Unternehmen im Bezug auf die adaptive Entwicklung eines Referenzmodells für die Domäne eingeschätzt wird. Bei der Beantwortung waren keine Mehrfachnennungen möglich.

Abb. 2.8: Einschätzung der Entwicklung des SHK-Referenzmodells

Im Mittelpunkt der Erhebung standen Aussagen darüber, ob die Unternehmen die Ergebnisse aus der Entwicklung eines Referenzmodells für die Domäne umsetzen werden. Bei der Beantwortung waren keine Mehrfachnennungen möglich.

14

Abb. 2.9: Einschätzung der Wahrscheinlichkeit für die Übertragung der Ergebnisse

Für die Beurteilung stand dem befragten Unternehmen, Definitionen wichtiger Begriffe in Kontext sowie wichtige Erläuterung zur Referenzmodellierung und der verwendeten Modellierungssprache zur Verfügung.

Eine quantitative Bewertung der Nützlichkeit aus der Modellanwendung, beispielsweise hinsichtlich des zeitlichen Modellierungsaufwandes eines einzelnen Unternehmens, wurde nicht durchgeführt, da die Wirkungen dieser Faktoren nur mit erheblichem Aufwand isoliert werden können. Beispielsweise würde eine solche Abschätzung nicht nur durch ein methodisches Modellierungsvorgehen, sondern auch durch die Vorkenntnisse der Mitarbeiter, die Modellierungsziele, die Prozessreife im Unternehmen unter anderen beeinflusst, die Ergebnisse einer solchen Bewertung wären deshalb nur eingeschränkt aussagekräftig.

Detaillierte Ergebnisse der Unternehmensbefragung 2.4

Im Rahmen der Umfrage von unterschiedlichen Unternehmen konnte ein wesentlicher Unterschied in der verfügbaren Infrastruktur festgestellt werden. Darunter ist die IT-Reichweite mit entsprechender Vernetzung der Geschäftsprozesse zu verstehen. Die Spannweite reicht hier von einer bereichsbezogenen über einer unternehmensweiten Infrastruktur, bis hin zu einzelnen unternehmensübergreifenden Vernetzungen der Unternehmen. Entsprechend unterschiedlich fielen die Antworten in Bezug auf die Anwendbarkeit von Informationssystemen und computergestützter Kommunikationsmöglichkeit aus. Auf der anderen Seite konnten besonders gut die Probleme bei der Umsetzung von Globalisierungstendenzen und Verbesserungspotenziale der zum Einsatz gekommenen Systeme und Unternehmensstrategien identifiziert werden. Obwohl die strategische Ausrichtung der Geschäftsprozesse in der Praxis bislang noch nicht sehr häufig eingesetzt wird, gewinnt sie zunehmend an Bedeutung. Für die Weiterentwicklung der Unternehmensarchitektur gibt es verschiedene Gründe:  Veränderung der Wertschöpfungsstruktur,  Veränderung der Marktdifferenzierung,  Veränderung der Kostenstruktur,  Vermeidung strategischer Fehlsteuerungen.

Die Veränderung der Wertschöpfungsstruktur wurde in den letzten Jahren unter anderem durch die rasch fortschreitende Globalisierung des Marktes stark vorangetrieben. Dadurch sind viele Unternehmen dazu aufgefordert, die Unternehmensorganisation flexibler zu gestalten und die Fokussierung der Nutzung der Informationssysteme unternehmensübergreifend einzusetzen, um so den gewandelten Marktgegebenheiten und Kundenbedürfnissen nach komplexeren und variantenreicheren Produkten Rechnung zu tragen. Die traditionellen Geschäftsprozesse, welche bisher im Unternehmen existieren, verlieren durch diese Entwicklung an Einfluss. Ein Ausweg, um den veränderten Gegebenheiten am Markt Rechnung zu tragen, schätzen die Unternehmen in der Integration von Strategien der Unternehmenskooperation ein. Dieses wird nicht nur in der Unternehmensorganisation, sondern auch in dem direkten Beziehungsmanagement zwischen den Handelsunternehmen und seinen Geschäftspartnern immer wichtiger.

Befragung in der Praxis

Als Katalysatoren für den Wandel hin zu einer neuen Prozessorganisation im Handelsunternehmen, identifizieren die befragten Unternehmen als Problembereiche, das Konditionsmanagement, den Einkauf, den Verkauf und das Supply Chain Management. In diesem Zusammenhang stellt sich für die befragten Unternehmen zwangsläufig die wichtige Frage, welche wissenschaftlich begründeten Möglichkeiten existieren, um etablierte Geschäftsprozesse flexibler und unternehmensübergreifend zu gestalten und umzusetzen.

Zusammenfassend zeigen die Ergebnisse der durchgeführten Umfrage mit Experten aus mehreren technischen Großhandelsunternehmen ganz klar auf, dass einerseits die unternehmensübergreifende Wertschöpfung und andererseits das Management von Einkaufs- und Verkaufskonditionen zu einem immer wichtigeren Aspekt, in der Gestaltung der Unternehmensorganisation wird. Dieser nutzerseitige Bedarf durch die Unternehmen wird in Rahmen dieser Arbeit zum Anlass genommen, wissenschaftliche Untersuchungen in der Domäne durchzuführen und Möglichkeit für die prozessorientierte Gestaltung von Abläufen im Kontext des Konditionsmanagements zu entwickeln. Prozessorientierung bedeutet das Denken und Handeln einer Organisation in miteinander kooperierenden Geschäftsprozessen. Das setzt eine Integration von unterschiedlichen Geschäftspartnern, also die Durchgängigkeit des eigenen Geschäftsprozesses über die jeweiligen Unternehmensgrenzen und Organisationsbereiche hinweg, voraus. Ein weiterer wesentlicher Aspekt, der innerhalb der Prozess-orientierung berücksichtigt werden muss, stellt die Optimierung von wertschöpfenden Prozessen, in Zusammenhang mit Interorganisationskonzepten, dar.

Zusammenfassung 2.5

In diesem Abschnitt wurden die Ergebnisse aus einer Umfrage mit Experten aus mehreren Unternehmen unter Berücksichtigung aktueller und zukünftiger praktischer Problemstellungen detailliert dargestellt. Sie umfassen detaillierte Befragungsergebnisse über die Beurteilung des Bedarfs und der Nutzbarkeit für die Unternehmen. Damit werden die Gestaltung und die Anpassung von Informationssystemen, für die Unternehmen, zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. In der Theorie sind für derartige Probleme Referenzmodelle einzusetzen, in denen repräsentative Geschäftsprozesse so beschrieben werden, dass sie für Modellerstellungsprozesse von Informationsmodellen wieder verwendet werden können.

Für das weitere Vorgehen, in Rahmen dieser Arbeit, ist in einem ersten Schritt der Ist-Zustand im Handelsumfeld und innerhalb der Unterorganisation zu analysieren. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse sind Gestaltungsbeiträge gefragt, die das Entwicklungsvorhaben in Rahmen der Arbeit unter Berücksichtigung ihrer ökonomischen Konsequenzen unterstützen. Auf dieser wissenschaftlich fundierten Grundlage können ein Bezugsrahmen und spezifische Handlungsoptionen für die Domäne entwickelt werden und konkrete Schwerpunkte für die Weiterentwicklung der Unternehmensarchitektur abgeleitet werden. In einem zweiten Schritt ist der State of der Art der Unternehmensmodellierung im Kontext des technischen Großhandels zu analysieren. Der Bezugsrahmen liefert die Grundlage zur Beurteilung des Entwicklungsstands der Referenzmodellierung, die in typischen Problemfeldern zusammengefasst werden. Auf diese Weise wird das Potenzial zur Gestaltung von technischen Großhandelsprozessen in der Referenzmodellierung aufgedeckt.

In einem dritten Schritt sind konkrete Gestaltungsansätze und Umsetzungsstrategien für die Domäne zu erarbeiten. Dazu strebt die Arbeit eine nachhaltige Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit und Prozessqualität durch Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Kundenbedürfnisse an. Dies betrifft insbesondere die spezifischen Prozesse mit unmittelbaren Kundeninteraktionen und das Management von Konditionen. Die praxisorientierte Struktur der Arbeit wird dazu ergänzt durch die wissenschaftliche Auseinandersetzung zu Hintergrund und Nutzen der Referenzmodellierung und den zukünftigen Anforderungen an die Unternehmensgestaltung des technischen Großhandels.

16

3 Analyse des technischen Großhandels

Aufgrund des eingeführten Forschungsrahmens dieser Arbeit werden die Wissenschaftsgebiete Wirtschafts-, Organisationsinformatik sowie Softwaretechnik tangiert, wodurch die Arbeit einen inter- und transdisziplinären Charakter erfährt [HeSi02, Broc03, BeSc04, FeLo07b]. Gemäß diesem erfordert die, im einführenden Abschnitt, aufgeworfene Fragestellung eine transdisziplinäre Herangehensweise und die Nutzung disziplinübergreifender Methoden. ⁸ Durch die nicht erhebliche Anzahl an verfügbaren domänenbezogenen Forschungsergebnissen wird in diesem Abschnitt zunächst die primär anvisierte Domäne anhand einer Istanalyse genauer charakterisiert. Damit liegt der Schwerpunkt dieses Abschnitts in der Klärung zentraler Begriffe der Arbeit. Darauf aufbauend wird eine Eingrenzung des Handels auf den Untersuchungsbereich des Sanitär-, Heizung- und Klimagroßhandel, im Folgenden als technischen Großhandel bezeichnet, vorgenommen. Dadurch soll insbesondere ein zweckmäßiger Bezugsrahmen für die Analyse und die spätere Entwicklung des Referenzmodells geschaffen werden. Bezogen auf den Forschungsgegenstand der vorliegenden Arbeit sind zum einen die Begriffe Handel, Handelsstrukturen, Handelsprozesse und Handelsfunktionen, sowie wichtige organisationsbezogene Aspekte des Konditionsmanagements als Zielobjekte der wissenschaftlichen Betrachtung zu klären. Zum anderen sind Gestaltungsparameter technischer Großhandelsprozesse (Abschnitt 3.4) und vor allem der einzelnen Geschäftsarten des technischen Handels als Gestaltungsbereich von Handelsunternehmen (Abschnitt 3.5) detaillierter zu untersuchen. Den Abschluss des Abschnitts bilden die Herausstellung der Spezifika technischer Großhandelsunternehmen und zum anderen die Definition von Ent-wicklungsgrundsätzen an die zukünftige referenzmodellgebundene Unternehmensarchitektur durch die eigene Arbeit. Abschließend wird jeweils der aktuelle Forschungsstand der benannten Forschungsgebiete vorgestellt und gegenüber dem Untersuchungsrahmen eingeordnet und abgegrenzt (Abschnitt 3.7). ⁹ Hieraus ergibt sich auch die Begründung, warum bestehende Referenzmodelle und Konzepte zur informationstechnischen Unterstützung der Anwendungsdomäne nicht ausreichen und daher die Entwicklung eines neuen Referenzmodells notwendig ist. Daneben sind Erkenntnisse zu erwarten, die eine Rückkopplung auf die zugrunde liegenden Forschungsperspektiven schließen lassen.

Terminologische und konzeptionelle Grundlegung 3.1

Handelsunternehmen sind charakterisiert durch die zeitliche und räumliche Überbrückungsfunktion, die sie zu erfüllen haben. Es gibt in Deutschland derzeit etwa 500.000 Handelsbetriebe mit ca. 4,3 Millionen Beschäftigten, die als Groß- oder Einzelhandel, Binnen- oder Außenhandel, ein- oder mehrstufiger Handel, filialisierender oder kooperierender Handel, unternehmergeführter oder managementgeführter Handel, stationärer Handel oder Versandhandel charakterisiert werden. Differenzierter z. B. durch die handelbaren Artikel, die Vertriebsformen, die Einkaufsformen, die Unternehmensgröße, die Warenpräsentation und weitere Kriterien. Demnach lässt sich der Handel wie folgt definieren.

Definition 3.01: Handel

Im funktionellen Sinne versteht man als Handel den Austausch von Waren und Dienstleitungen zwischen zwei oder mehreren Wirtschaftspartnern. Die einzelnen Prozesse des Handels werden in einem Warenwirtschaftssystem abgebildet, das den Waren- und In-formationsfluss in einem Handelsunternehmen mengen- und wertmäßig darstellt und steuert. Demgegenüber stellt der Handel im institutionellen Sinne einen Verbund von Unternehmen dar, die den Warenaustausch ohne nennenswerte Be- und Verarbeitung der Waren vornehmen.

⁸ Vgl. hierzu die Einschätzungen unter anderem von ROLF [Rolf98], FRANK [Fran04] BECKER und SCHÜTTE [BeSc04], die bereits für das Feld der Wirtschaftsinformatik Methodenpluralismus einfordern. HEINRICH und SINZ [HeSi02, S.

1037] weisen auf den Charakter der Wirtschaftsinformatik als „Integrationsdisziplin“ hin. Diese Forderung lässt sich auf die Informatik übertragen.

⁹ Zur weiteren Detaillierung der verwendeten empirischen Methodik innerhalb der Arbeit siehe hierzu die Ausführungen in Abschnitt 4.

Analyse des technischen Großhandels

Unter Handel wird im Folgenden ausschließlich der Handel mit beweglichen Sachgütern (Warenhandel), nicht aber der Handel mit vermögensrechtlichem (Finanzhandel) oder unbeweglichen Sachgütern (Immobilienhandel) verstanden. In jüngerer Zeit führen Industrieunternehmen zunehmend vermehrt die Tätigkeit des Handels aus, während es sich beim institutionellen Handel nur um reine Handelsunternehmen bezieht. Um eine eindeutige Abgrenzung zu finden, muss das Handelsunternehmen charakterisiert werden.

Definition 3.02: Handelsunternehmen

Ein Handelsunternehmen ist ein Unternehmen, welches Produkte auf eigene Rechnung einkauft und diese ohne Be- oder Verarbeitung weiterverkauft. Dabei ist zwischen Groß-und Einzelhandelsunternehmen zu unterscheiden. Großhandelsunternehmen haben zumeist gewerbliche Nachfrager als Kunden. Die Kunden von Einzelhandelsunternehmen dagegen sind private Endverbraucher.

Bevor der technische Großhandel als Anwendungsdomäne im Detail charakterisiert werden kann, stellt sich zunächst die Frage, was ihn in der Gemeinschaft des Handels im Allgemeinen kennzeichnet. Die Gemeinschaft des Handels ist meist durch eine längerfristige Geschäftspartnerschaft zwischen Hersteller, Großhandel und Kunden sowie durch persönliche Bindungen charakterisiert. Insofern ist jede Gemeinschaft eine Gruppe mit spezifischen Eigenschaften im Bezug auf die Handelstätigkeit und deren Ziele.

Das eingeführte Verständnis der Begriffe Handel und Handelsunternehmen wird für die folgende Untersuchung der Domäne zugrunde gelegt. Zur genaueren Beschreibung und Eingrenzung der Anwendungsdomäne dient die folgende Arbeitsdefinition. Sie beruht auf Beobachtung und Analyse, subjektiver Abgrenzung sowie einschlägiger Literatur. 10

Definition 3.03: Großhandel

Der Großhandel umfasst alle Aktivitäten des Verkaufs von Gütern und Dienstleistungen zum Zweck des Wiederverkaufs oder Einsatzes in einem Unternehmen, sofern diese den Hauptgeschäftsgegenstand des Unternehmens darstellt. Die Beschaffung und der Weiterverkauf von Waren erfolgen an Wiederverkäufer (z. B. Einzelhandel) und/oder Weiterverarbeiter (z. B. Industrie und Handwerk) sowie sonstige Verarbeiter oder andere Großverbraucher (z. B. Behörden, Institutionen), wobei diese hierbei nicht oder nur minimal be- oder verarbeitet werden.

Im Weiteren wird der Großhandel sowie seine Unternehmensorganisation bezogen auf die Zielstellung der Arbeit charakterisiert.

 Unternehmen mit Großhandelscharakteristik zeichnen sich durch ihre besondere Stelle innerhalb des Marktes aus. Sie sind geprägt durch die Wahrnehmung zeitlicher Überbrückungs-und Verteilungsfunktionen. Darüber hinaus führen sie weitere Funktionen am Markt aus, wie z. B. die Sortimentsgestaltung. 11

 Einzelne Großhändler sind zunehmend durch einen institutionellen Zusammenschluss in Verbänden organisiert. Mit diesem Schritt soll zum einen die marktbeherrschende Stellung des Unternehmens nachhaltig gefestigt und zum anderen eine bessere Stellung gegenüber den Herstellern gesichert werden.

 Großhandelsunternehmen sind vorwiegend mittelständig und intrinsisch zu gemeinschaftlichen Aktivitäten und zur Umsetzung gemeinschaftlicher Ziele motiviert. Im Unterschied zu anderen Branchen nehmen Großhandelsunternehmen eine aktive Rolle innerhalb der Wertschöpfungskette ein und ist daher professioneller Natur. Die Ziele von Großhandelsunternehmen und ihrer Akteuren sind ökonomischer, informationstechnischer und bisweilen auch gesellschaftlich-politischer Natur.

¹⁰ Vgl. z. B. exemplarisch SCHENK [Sche05, S. 19 ff.] auch ZENTES ET AL. [ZHPC07, S. 11 f.].

¹¹ Vgl. hierzu auch die Ausführungen zu den makroökologischen Handelsfunktionen in Abschnitt 3.3 dieser Arbeit.

18