Inhaltsverzeichnis

1.  Vorwort  13

2.  Gegenstand der Diplomarbeit  14

3.  Theoretische Erörterung der Problemstellung  15

3.1.  Einleitung  15

3.2.  Das Unternehmen  15

3.2.1.  Überblick  15

3.2.2.  Ausgangssituation  15

3.3.  Begriffsbestimmungen  16

3.3.1.  Internet  16

3.3.2.  World Wide Web (WWW)  16

3.3.3.  Electronic Mailing (E-Mail)  16

3.3.4.  Electronic Commerce  17

3.3.5.  Electronic Business  17

3.3.6.  Online-Shop  17

3.3.7.  Geschäftsprozesse  17

3.3.8.  Warenwirtschaftssysteme  18

3.4.  Die Entwicklung des deutschen Online-Buchhandels  18

3.4.1.  Einleitung  18

3.4.2.  Die Umsätze der deutschen Buchhandelsbranche  19

3.4.3.  Interpretation der Umsatzzahlen  19

3.4.4.  Zukunftsprognosen  20

3.4.5.  Fazit  20

3.5.  Vertriebsfunktion im Wandel  20

3.5.1.  Einleitung  20

3.5.2.  Vertriebsformen im Überblick  21

3.5.3.  Veränderungen der Vertriebsprozesse durch das Internet  21

3.5.4.  Nutzenaspekte des Internet-Vertriebs  22

3.5.5.  Fazit  23

4.  Die Konzeption  24

4.1.  Einleitung  24

4.2.  Das Pflichtenheft  24

4.2.1.  Einleitung  24

4.2.2.  Zielbestimmung  24

  Stand: 09 Juni  2003

  Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 2 von  212

4.2.2.1.  Musskriterien  24

4.2.2.2.  Wunschkriterien  25

4.2.3.  Produkteinsatz  25

4.2.3.1.  Anwendungsbereiche  25

4.2.3.2.  Zielgruppen  26

4.2.3.3.  Betriebsbedingungen  26

4.2.4.  Produktumgebung  26

4.2.4.1.  Server-Software  26

4.2.4.2.  Client-Software  26

4.2.4.3.  Server-Hardware  26

4.2.4.4.  Client-Hardware  26

4.2.4.5.  Produktschnittstellen  27

4.2.5.  Produktfunktionen  27

4.2.5.1.  Mediendaten-Import  27

4.2.5.2.  Großhändlermeldedaten-Aktualisierung  27

4.2.5.3.  Online-Shop/Warenwirtschaftssystem-Synchronisation  27

4.2.5.4.  E-Mail-Benachrichtigung  28

4.2.5.5.  Stöbern im Medien-Datenbestand  28

4.2.5.6.  Suchen im Medien-Datenbestand  28

4.2.5.7.  Benutzeranmeldung/Kundenbereich  29

4.2.5.8.  Notizzettel  29

4.2.5.9.  Warenkorb/Bestellen  29

4.2.5.10.  Hilfe-Seiten  30

4.2.5.11.  Sonstiges  30

4.2.6.  Produktdaten  30

4.2.6.1.  Kunden  30

4.2.6.2.  Medien  31

4.2.6.3.  Aufträge/Bestellungen  31

4.2.7.  Produktleistungen  31

4.2.8.  Benutzerschnittstelle  32

4.2.9.  Entwicklungsumgebung  32

4.2.9.1.  Hardware  32

4.2.9.2.  Software  32

4.3.  Die Vertriebsprozesse des Unternehmens  33

  Stand: 09 Juni  2003

  Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 3 von  212

4.3.1.  Einleitung  33

4.3.2.  Das Vertriebsdatenmodell im Unternehmen  33

4.3.2.1.  Einleitung  33

4.3.2.2.  Legende  33

4.3.2.3.  Modelldarstellung  34

4.3.3.  Das Vertriebsorganisationsmodell im Unternehmen  36

4.3.3.1.  Einleitung  36

4.3.3.2.  Die Organisationseinheiten  37

4.3.4.  Das Vertriebsfunktionsmodell im Unternehmen  37

4.3.4.1.  Einleitung  37

4.3.4.2.  Legende  37

4.3.4.3.  Modelldarstellung  37

4.3.5.  Der Vertriebsprozess im Überblick  39

4.3.5.1.  Einleitung  39

4.3.5.2.  Legende  39

4.3.5.3.  Modelldarstellung  39

4.3.5.4.  Prozessbeschreibung  41

4.3.6.  Der Teilvertriebsprozess „Bestellung bearbeiten“  41

4.3.6.1.  Einleitung  41

4.3.6.2.  Legende  41

4.3.6.3.  Modelldarstellung  41

4.3.6.4.  Prozessbeschreibung  42

4.3.7.  Der Teilvertriebsprozess „Personal tritt in persönlichen Kontakt“  42

4.3.7.1.  Einleitung  42

4.3.7.2.  Legende  42

4.3.7.3.  Modelldarstellung  43

4.3.7.4.  Prozessbeschreibung  43

4.3.8.  Der Teilvertriebsprozess „Personal bedient Kunden persönlich“  44

4.3.8.1.  Einleitung  44

4.3.8.2.  Legende  44

4.3.8.3.  Modelldarstellung  44

4.3.8.4.  Prozessbeschreibung  46

4.3.9.  Der Teilvertriebsprozess „Personal bearbeitet tel das Anliegen“  46

4.3.9.1.  Einleitung  46

  Stand: 09 Juni  2003

  Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 4 von  212

4.3.9.2.  Legende.  46

4.3.9.3.  Modelldarstellung  46

4.3.9.4.  Prozessbeschreibung  48

4.3.10.  Der Teilvertriebsprozess „Personal bedient Kunden telefonisch“  48

4.3.10.1.  Einleitung  48

4.3.10.2.  Legende  48

4.3.10.3.  Modelldarstellung  48

4.3.10.4.  Prozessbeschreibung  50

4.4.  Der Internet-Vertriebsprozess  50

4.4.1.  Einleitung  50

4.4.2.  Das Funktionsmodell des Internet-Vertriebsprozesses  50

4.4.2.1.  Einleitung  50

4.4.2.2.  Legende  51

4.4.2.3.  Modelldarstellung  51

4.4.3.  Das Datenmodell des Internet-Vertriebsprozesses  52

4.4.3.1.  Einleitung  52

4.4.3.2.  Legende  52

4.4.3.3.  Modelldarstellung  52

4.4.4.  Der Teilvertriebsprozess „Web-Shop führt Aktionen aus“  56

4.4.4.1.  Einleitung  56

4.4.4.2.  Legende  56

4.4.4.3.  Modelldarstellung  56

4.4.4.4.  Prozessbeschreibung  57

4.4.5.  Der Teilvertriebsprozess „Web-Shop führt Funktion aus“  57

4.4.5.1.  Einleitung  57

4.4.5.2.  Legende  57

4.4.5.3.  Modelldarstellung  57

4.4.5.4.  Prozessbeschreibung  59

4.5.  Analyse des Vertriebsprozesses  59

4.5.1.  Einleitung  59

4.5.2.  Vergleich der Soll-Ist-Prozesse  59

4.5.3.  Fazit  60

5.  Die Entwicklung  61

5.1.  Einleitung  61

5.2.  Die verwendeten Werkzeuge und Technologien  61

  Stand: 09 Juni  2003

  Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 5 von  212

5.2.1.  Einleitung  61

5.2.2.  Die Datenbank MySQL  62

5.2.3.  Die Skriptsprache PHP  62

5.2.4.  HTML und Javascript  63

5.2.5.  Das Template-System PHPTEMPLE  64

5.2.6.  Das Warenwirtschaftssystem „Octopus“  64

5.3.  Der Web-Shop-Programmablauf  65

5.3.1.  Einleitung  65

5.3.2.  Das Programmfunktionsmodell  65

5.3.2.1.  Einleitung  65

5.3.2.2.  Legende  65

5.3.2.3.  Modelldarstellung  65

5.3.3.  Das Programmdatenmodell  67

5.3.3.1.  Einleitung  67

5.3.3.2.  Legende Datenorganisationsmodell  68

5.3.3.3.  Legende Programmdatenmodell  68

5.3.3.4.  Modelldarstellung  68

5.3.4.  Das Modulorganisationsmodell  71

5.3.4.1.  Einleitung  71

5.3.4.2.  Legende  71

5.3.4.3.  Modelldarstellung  71

5.3.5.  Der Programmablauf im Überblick  77

5.3.5.1.  Einleitung  77

5.3.5.2.  Legende  77

5.3.5.3.  Modelldarstellung  78

5.3.5.4.  Ablaufbeschreibung  79

5.3.6.  Der Teilablaufplan „Mediendaten-Import“  79

5.3.6.1.  Einleitung  79

5.3.6.2.  Legende  79

5.3.6.3.  Modelldarstellung  79

5.3.6.4.  Ablaufbeschreibung  80

5.3.7.  Der Teilablaufplan „Großhändlermeldedaten-aktualisierung“  81

5.3.7.1.  Einleitung  81

5.3.7.2.  Legende  81

  Stand: 09 Juni  2003

  Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 6 von  212

5.3.7.3.  Modelldarstellung  81

5.3.7.4.  Ablaufbeschreibung  82

5.3.8.  Der Teilablaufplan „E-Mail-Benachrichtigung“  82

5.3.8.1.  Einleitung  82

5.3.8.2.  Legende  82

5.3.8.3.  Modelldarstellung  82

5.3.8.4.  Ablaufbeschreibung  84

5.3.9.  Der Teilablaufplan „Web-Shop-/WWS-Synchronisation“  84

5.3.9.1.  Einleitung  84

5.3.9.2.  Legende  84

5.3.9.3.  Modelldarstellung  84

5.3.9.4.  Ablaufbeschreibung  86

5.3.10.  Der Teilablaufplan „Web-Shop-Funktionen für Kunden“  86

5.3.10.1.  Einleitung  86

5.3.10.2.  Legende  86

5.3.10.3.  Modelldarstellung  86

5.3.10.4.  Ablaufbeschreibung  88

5.3.11.  Der Teilablaufplan „Stöbern im Medien-Datenbestand“  88

5.3.11.1.  Einleitung  88

5.3.11.2.  Legende  88

5.3.11.3.  Modelldarstellung  88

5.3.11.4.  Ablaufbeschreibung  90

5.3.12.  Der Teilablaufplan „Suchen im Medien-Datenbestand“  91

5.3.12.1.  Einleitung  91

5.3.12.2.  Legende  91

5.3.12.3.  Modelldarstellung  91

5.3.12.4.  Ablaufbeschreibung  93

5.3.13.  Der Teilablaufplan „Benutzeranmeldung/Kundenbereich“  94

5.3.13.1.  Einleitung  94

5.3.13.2.  Legende  94

5.3.13.3.  Modelldarstellung  94

5.3.13.4.  Ablaufbeschreibung  96

5.3.14.  Der Teilablaufplan „Notizzettel“  97

5.3.14.1.  Einleitung  97

  Stand: 09 Juni  2003

  Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 7 von  212

5.3.14.2.  Legende.  97

5.3.14.3.  Modelldarstellung  97

5.3.14.4.  Ablaufbeschreibung  98

5.3.15.  Der Teilablaufplan „Web-Shop-Warenkorb“  98

5.3.15.1.  Einleitung  98

5.3.15.2.  Legende  98

5.3.15.3.  Modelldarstellung  98

5.3.15.4.  Ablaufbeschreibung  100

5.3.16.  Der Teilablaufplan „Hilfe-Seiten“  101

5.3.16.1.  Einleitung  101

5.3.16.2.  Legende  101

5.3.16.3.  Modelldarstellung  101

5.3.16.4.  Ablaufbeschreibung  102

5.3.17.  Der Teilablaufplan „Sonstiges“  103

5.3.17.1.  Einleitung  103

5.3.17.2.  Legende  103

5.3.17.3.  Modelldarstellung  103

5.3.17.4.  Ablaufbeschreibung  104

5.4.  Die Datentabellen-Beschreibung  104

5.4.1.  Einleitung  104

5.4.2.  Legende  104

5.4.3.  Die Datentabellen  106

5.4.3.1.  Die Tabelle vlb titel  106

5.4.3.2.  Die Tabelle umb titel  107

5.4.3.3.  Die Tabelle pro bestand  107

5.4.3.4.  Die Tabelle pro verkaeufe  108

5.4.3.5.  Die Tabelle pro bswg  108

5.4.3.6.  Die Tabelle pro meldenummern  109

5.4.3.7.  Die Tabelle vlb autoren  110

5.4.3.8.  Die Tabelle vlb aut pos  110

5.4.3.9.  Die Tabelle vlb schlagworte  111

5.4.3.10.  Die Tabelle vlb sch pos  111

5.4.3.11.  Die Tabelle vlb stichworte  112

5.4.3.12.  Die Tabelle vlb sti pos  112

  Stand: 09 Juni  2003

  Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 8 von  212

5.4.3.13.  Die Tabelle vlb verlage.  113

5.4.3.14.  Die Tabelle vlb ver isbn  113

5.4.3.15.  Die Tabelle pro kunden  114

5.4.3.16.  Die Tabelle pro auftraege  115

5.4.3.17.  Die Tabelle pro auf ereignisse  117

5.4.3.18.  Die Tabelle pro hilfe  118

5.4.3.19.  Die Tabelle pro abfragen  118

5.4.3.20.  Die Tabelle pro notizzettel  119

5.4.3.21.  Die Tabelle pro warenkorb  119

5.4.3.22.  Die Tabelle pro sys var  120

5.4.3.23.  Die Tabelle ls session  120

5.4.3.24.  Die Tabelle pro ereignisse  121

5.4.3.25.  Die Tabelle pro gen auftragsnr  122

5.4.3.26.  Die Tabelle pro gen bestnr  122

5.4.3.27.  Die Tabelle pro gen kuadrnr  123

5.4.3.28.  Die Tabelle wws trl dynamic  123

5.4.3.29.  Die Tabelle wws trl static  124

5.4.3.30.  Die Tabelle wws trl sys  124

5.5.  Die Modul-Beschreibungen  125

5.5.1.  Einleitung  125

5.5.2.  Legende  125

5.5.3.  Die Programmmodule  127

5.5.3.1.  Das Modul „Stöbern-Navigation“  127

5.5.3.2.  Das Modul „Ergebnisliste“  129

5.5.3.3.  Das Modul „Detailansicht“  133

5.5.3.4.  Das Modul „AGB-Anzeige“  135

5.5.3.5.  Das Modul „Kontakt“  136

5.5.3.6.  Das Modul „Impressum-Anzeige“  138

5.5.3.7.  Das Modul „Datenschutzerklärung“  139

5.5.3.8.  Das Modul „Funktionsauswahl“  140

5.5.3.9.  Das Modul „Suchen-Navigation“  141

5.5.3.10.  Das Modul „Index-Navigation“  144

5.5.3.11.  Das Modul „Hilfe-Navigation“  145

5.5.3.12.  Das Modul „Notizzettel füllen/anzeigen“  147

  Stand: 09 Juni  2003

  Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 9 von  212

5.5.3.13.  Das Modul „Warenkorb füllen“  149

5.5.3.14.  Das Modul „Warenkorb aufrufen“  149

5.5.3.15.  Das Modul „Warenkorb bestellen“  151

5.5.3.16.  Das Modul „Anmelden“  157

5.5.3.17.  Das Modul „Neukundenanmeldung  162

5.5.3.18.  Das Modul „Auftragsinformation“  165

5.5.3.19.  Das Modul „Kundendatenänderung“  169

5.5.3.20.  Das Modul „Web-Shop-Start“  173

5.5.3.21.  Das Modul „Mediendaten-Import“  174

5.5.3.22.  Das Modul „Großhändler-Aktualisierung“  176

5.5.3.23.  Das Modul „WWS/Shop-Synchronisation“  177

5.5.3.24.  Das Modul „E-Mail-Nachrichten“  179

5.6.  Die Servlet-Beschreibungen  180

5.6.1.  Einleitung  180

5.6.2.  Legende  180

5.6.3.  Die Servlets  181

5.6.3.1.  Das Servlet „addslashes“  181

5.6.3.2.  Das Servlet „autormax“  181

5.6.3.3.  Das Servlet „browse“  182

5.6.3.4.  Das Servlet „browsehead“  182

5.6.3.5.  Das Servlet „buildautoren“  183

5.6.3.6.  Das Servlet „buildautorenohne“  183

5.6.3.7.  Das Servlet „buildschlagworte“  184

5.6.3.8.  Das Servlet „buildsellerautoren“  184

5.6.3.9.  Das Servlet „buildsql“  185

5.6.3.10.  Das Servlet „calcbbean“  185

5.6.3.11.  Das Servlet „calcean“  186

5.6.3.12.  Das Servlet „calcindex“  186

5.6.3.13.  Das Servlet „calcisbn“  186

5.6.3.14.  Das Servlet „calcrank“  187

5.6.3.15.  Das Servlet „changewarenkorb“  187

5.6.3.16.  Das Servlet „checklogin“  188

5.6.3.17.  Das Servlet „checksafe“  188

5.6.3.18.  Das Servlet „controlisbn“  188

  Stand: 09 Juni  2003

  Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 10 von  212

5.6.3.19.  Das Servlet „deleteabfragen“  189

5.6.3.20.  Das Servlet „deletehilfeseiten“  189

5.6.3.21.  Das Servlet „envhttphost“  190

5.6.3.22.  Das Servlet „formatbestaetdate“  190

5.6.3.23.  Das Servlet „formatbestelldate“  190

5.6.3.24.  Das Servlet „formatdate“  190

5.6.3.25.  Das Servlet „formatlogindate“  191

5.6.3.26.  Das Servlet „formatnumber“  191

5.6.3.27.  Das Servlet „formatnumbergesamt“  191

5.6.3.28.  Das Servlet „mailactivationstring“  192

5.6.3.29.  Das Servlet „mailauftragsbest“  192

5.6.3.30.  Das Servlet „mailkontakt“  192

5.6.3.31.  Das Servlet „mailpasswd“  193

5.6.3.32.  Das Servlet „updatetreffer“  193

5.7.  Ausblick  194

Anhang A  Literaturverzeichnis  195

Anhang B  Tabellenverzeichnis  196

Anhang C  Abbildungsverzeichnis  197

Anhang D  Benutzerdokumentation  199

1  Einleitung  199

2  Hilfe-Seiten  199

2.1  Stöbern in der Datenbank  199

2.2  Erweiterte Suche in der Datenbank  200

2.3  Schnellsuche in der Datenbank  202

2.4  Die Ergebnisliste  202

2.5  Detailansicht  203

2.6  Anmelden am System  203

2.7  Adressdaten ändern  204

2.8  Passwort ändern  204

2.9  Bestellungen einsehen  205

2.10  Notizzettel aufrufen  205

2.11  Neukunden-Anmeldung  206

2.12  Die Warenkorb-Bedienung  207

2.13  Adressdaten prüfen  207

2.14  Position prüfen/Versandart bestimmen  208

  Stand: 09 Juni  2003

  Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 11 von  212

2.15  AGB-Hinweis  208

2.16  Das Kontakt-Formular  209

2.17  Unsere AGB  209

2.18  Das Impressum  209

2.19  Datenschutzerklärung  209

2.20  Hilfeseiten  210

  Stand: 09 Juni  2003

  Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 12 von  212

1. Vorwort

Der Einzelhandel in Deutschland ist im Wandel begriffen. Seit der Entwicklung der Kommunikationsplattform Internet hin zu einem Massenmedium, ist eine zusätzliche Vertriebs- und Absatzmöglichkeit entstanden, deren Bedeutung nicht ignoriert werden kann. Die Kaufpräferenzen der Kunden verschieben sich, darauf muss der Handel reagieren um seinerseits nicht das Risiko einzugehen, sich von immer größer werdenden Kundengruppen auszuschließen.

Der Buchhandel bildet dabei keine Ausnahme. Obwohl der Buchmarkt im Gegensatz zu anderen Branchen vom Druck des Preiskampfes, aufgrund der gesetzlich verankerten Preisbindung von Verlagserzeugnissen, weitestgehend verschont bleibt, stellt die zunehmende Konkurrenz durch das Online-Geschäft gerade für den stationären Buchhandel eine Bedrohung dar, die er auf lange Sicht nicht billigend in Kauf nehmen kann. Seine Chance besteht vor allem darin, seine Erfahrungen im Umgang mit dem Kunden auch auf die Vertriebsform Internet ausdehnen zu können. Sie zu nutzen, stellt viele Unternehmen vor Probleme, welche nicht nur in der Aufbringung des nötigen Investitionskapitals liegen. Die prozess- und kundenorientierte Umsetzung ist ein weiterer Faktor, der ohne fundierte Konzeption und Entwicklung eines Lösungsansatzes, den eigentlichen Nutzen der neu aufgebauten Vertriebsform schnell in Frage stellt.

Eine Lösungsmöglichkeit dieser Problemstellung will die vorliegende Diplomarbeit in Form der Realisierung einer internetbasierenden Anwendung zum Verkauf von Büchern und Medien bieten. Eine Evaluierung und Kosten-Nutzen-Analyse zur Entscheidungsfindung pro bzw. contra Vertriebsweg Internet wurde dabei ausgeklammert. Nicht unerwähnt lassen möchte ich trotzdem, dass eine möglichst kostengünstige Umsetzung unter Einbeziehung der vorhandenen Ressourcen im Vordergrund stand.

Stand: 09. Juni 2003

Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 13 von 212

2. Gegenstand der Diplomarbeit

Ziel der Diplomarbeit ist die Konzeption und Entwicklung einer internetbasierenden Anwendung zum Verkauf von Büchern und sonstiger Medien an Privat- und Firmenkunden, mit gleichzeitiger Integration eines bestehenden Warenwirtschaftssystems. Um den Rahmen der Arbeit nicht zu sprengen bzw. deren Umfang auf ein überschaubares Maß zu begrenzen, habe ich den Schwerpunkt bei der Konzeption auf die Faktoren Prozess- und Kundenorientierung gelegt. Weitere wichtige Aspekte, wie rechtliche Normen und Vorgaben, finden ihren Platz nur untergeordnet; wenn möglich wurde auf weiterführende Literatur zum entsprechenden Thema verwiesen. Bei der Entwicklung, der im wesentlichen als Online-Shopping-Lösung zu definierenden Anwendung, stand ein funktionaler Aufbau und eine leicht zu bedienende Oberfläche im Vordergrund. Auf ein aufwendiges Maskendesign oder Layout wurde verzichtet.

Die Arbeit teilt sich im wesentlichen in vier große Teile auf. Die theoretische Erörterung der Problemstellung geht auf wesentliche Hintergrundinformation zum Verständnis der Motivlage zur Entscheidungsfindung pro Online-Shopping-Lösung ein, was auch einen, im Rahmen einer Begriffsbestimmung entwickelten, Definitionsteil von klassischen Begrifflichkeiten des Themas mit einschließt.

Das Kapitel Konzeption stellt durch die Definition eines Pflichtenheftes, einer Analyse der relevanten Geschäftsprozesse und den Daten- und Funktionsmodellen des Vertriebes eine Basis für die eigentliche Entwicklung zur Verfügung.

Das Kapitel Entwicklung schließlich, setzt die Vorgaben der Konzeption um. Die eingesetzten Werkzeuge, wie Entwicklungsumgebung, Programmiersprachen und Datenbank werden dabei genauso vorgestellt, wie das zu integrierende Warenwirtschaftsystem. Ein Programmablaufplan, der die verschiedenen Entwicklungsmodule in ihrem Zusammenhang darstellt, ist deren genauer Beschreibung vorangestellt. Das erstellte Datenmodell, Felddefinitionen und Maskenlayouts runden die Entwicklungsbeschreibung ab. Der Anhang bildet den letzten Teil der Diplomarbeit. In ihm finden sich neben obligatorischen Verzeichnissen gemäß den Formvorschriften auch die

Benutzerdokumentation und der Quellcode

Die entwickelte integrierte Online-Shopping-Lösung wird Teil eines neu entstehenden Internet-Auftritts der die im Laufe des dritten Quartals 2003 online gehen wird.

Stand: 09. Juni 2003

Diplomarbeit 2003 von Alexander Klein Seite 14 von 212

3. Theoretische Erörterung der Problemstellung

3.1. Einleitung

Wie bereits im Vorwort dieser Diplomarbeit erwähnt, möchte ich im Rahmen der Motivfindung zum Entschluss pro Internet-Vertriebsanwendung eine genaue Evaluierung bzw. Kosten-Nutzen-Abwägung außen vor lassen. Trotzdem ist es wichtig, anhand von Analysen zur Entwicklung im Online-Buchhandel und des Einsparpotentials bei rationellem Einsatz neuer Vertriebsprozesse im Electronic Business, die mögliche konzeptionelle Schwerpunktlegung bei der eigentlichen Entwicklung herauszuarbeiten. Um eine vollständige Erfassung der Problemstellung in diesem und den folgenden Kapiteln durch den Leser zu gewährleisten, habe ich neben einer kurzen Vorstellung des Unternehmens eine Erläuterung von allgemeinen Begrifflichkeiten zum Thema

vorangestellt. Darüber hinaus kann ich das Studium folgender Literatur empfehlen, die ich auch bei meinen Begriffsbestimmungen verwendet habe:

• Wirtz, Bernd W., Gabler Kompakt-Lexikon eBusiness, Gabler Verlag

• Graf, Nicole/Gründer, Torsten, eBusiness, Deutscher Taschenbuch Verlag, München

• Die Begriffe des eCommerce, FAZ-Institut, Frankfurt am Main

3.2. Das Unternehmen

3.2.1. Überblick

Die ein Einzelhandelsunternehmen im stationären

Sortimentsbuchhandel, besitzt ein allgemeines Sortiment mit Schwerpunkten in der Belletristik, dem Kinderbuch und der Reiseliteratur. Mit ihren sechs Angestellten erwirtschaftet die Firma einen Bar-Umsatzanteil von ca. 90% gegenüber einem Rechnungsumsatzanteil von 10%, der auch die Kunden der separat geführten Abo- und Fortsetzungsabteilung mit einschließt.

3.2.2. Ausgangssituation

Die Firma hat im Januar 2003 ein Warenwirtschaftsystem angeschafft, welches mit einer gleichzeitig neu installierten PC-Kasse einen geschlossenen Warenkreislauf ermöglicht. Gründe für die Investitionsentscheidung waren zum einen, ein wirtschaftlicherer Einkauf mit

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einhergehender Erhöhung der Lagerumschlagshäufigkeit, zum anderen eine Optimierung der Vertriebsprozesse insgesamt. Das Unternehmen strebt eine Integration des Kommunikationsmediums Internet an.

3.3. Begriffsbestimmungen

3.3.1. Internet

"Das weltweite Netz der Computer-Netzwerke, zwischen denen Informationen in einem einheitlichen Standard, (...), ausgetauscht werden, wird als Internet bezeichnet. Es besteht aus einer sich selbst verwaltenden, dezentralen Struktur von online miteinander verbundenen Rechnern. (...). Die Informationen im Internet können jederzeit und prinzipiell von jedem Ort aus (unter der Voraussetzung der notwendigen technischen Infrastruktur) abgerufen werden. Sie sind größtenteils kostenfrei, teilweise - wenn von kommerziellen Online-Diensten oder Informationsanbietern bereitgestellt - gegen Bezahlung zugänglich. Die Informationen 'stehen' weitgehend unstrukturiert im Netz und unterstehen keiner zentralen, sondern bestenfalls einer freiwilligen dezentralen Kontrolle." (E-Commerce-Center Handel (Hrsg.), 2001, S.30f.)

3.3.2. World Wide Web (WWW)

"Wenn von Internet gesprochen wird, ist in aller Regel das WWW gemeint. Es existieren im Internet jedoch weitere Dienste, die vor allem der Kommunikation dienen. Häufig werden die anderen Dienste vom WWW aus gesteuert, da sie oft in das WWW integriert sind. (...). Das Anfang der neunziger Jahre entstandene World Wide Web (WWW) ist mit seiner grafischen und intuitiv leicht zu bedienenden Benutzeroberfläche zur dominierenden Komponente des Internets geworden. Browser ermöglichen dem Internet-User, sich im WWW zu bewegen. (..). Das Internet wird zu den multimedialen Kommunikationsmitteln gezählt, weil im WWW Informationen in Form von digitalisierten Texten, Bildern, Audio- und Videosequenzen präsentiert und übermittelt werden können. Dank der Entwicklung des WWW kann auch der private Internet-User (...) Leistungen erwerben (siehe Electronic Commerce)." (E-Commerce-Center Handel (Hrsg.), 2001, S.31f.)

3.3.3. Electronic Mailing (E-Mail)

"Das Internet besitzt neben dem World Wide Web (WWW) noch eine Reihe anderer wichtiger Dienste. Von besonderer Bedeutung unter den weiteren Diensten ist das Electronic Mailing (E-Mail), das dem Internet-User ermöglicht, auf elektronischem Weg Nachrichten zu versenden und zu erhalten. (...). Hierbei benötigt der Teilnehmer ähnlich wie bei der

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klassischen Post eine eindeutige Adresse und einen Briefkasten (Electronic Mailbox), in dem die Mitteilungen zwischengespeichert und verwaltet werden können." (E-Commerce-Center Handel (Hrsg.), 2001, S.31f.)

3.3.4. Electronic Commerce

"Unter Electronic Commerce (kurz: E-Commerce; deutsch: Elektronischer Handel) werden diejenigen Transaktionen auf einem Markt verstanden, durch die der Austausch von wirtschaftlichen Gütern gegen Entgelt (z.B. Kauf, Miete, Pacht) begründet wird (Handel im weiten funktionellen Sinn) und bei denen nicht nur das Angebot elektronisch offeriert wird, sondern auch die Bestellung bzw. die Inanspruchnahme elektronisch unter Verwendung eines computergestützten Netzwerkes (insbesondere des Internets) erfolgt." (E-Commerce-Center Handel (Hrsg.), 2001, S.17)

3.3.5. Electronic Business

"Unter Electronic Business (kurz: E-Business) wird jede Art von wirtschaftlicher Tätigkeit auf der Basis computergestützter Netzwerke (insbesondere des Internets) verstanden. Neben marktlichen Transaktionen zwischen verschiedenen Wirtschaftssubjekten umfasst der Begriff auch Transaktionen innerhalb kooperierender Systeme und unternehmensinterne Prozesse (...). Electronic Commerce beschränkt sich hingegen auf marktliche Transaktionen und kann insofern als ein Teilbereich des Electronic Business angesehen werden." (E-Commerce-Center Handel (Hrsg.), 2001, S.19)

3.3.6. Online-Shop

"Unter einem Online-Shop (synonym auch: Electronic Shop) versteht man eine elektronische Einkaufsstätte, bei der alle Funktionen eines Bestellvorgangs unterstützt werden. Analog zum Einkauf bei einem stationären Handelsbetrieb können Waren selektiert werden, indem sie aus dem präsentierten Angebot ausgewählt und in einen so genannten Warenkorb aufgenommen werden. (...). Der Bestellvorgang wird abgeschlossen, indem die Bestellung online übermittelt wird." (E-Commerce-Center Handel (Hrsg.), 2001, S.42). Auch der Begriff Web-Shop wird als Synonym für den Online-Shop in den nachfolgenden Kapiteln verwendet.

3.3.7. Geschäftsprozesse

"Als Geschäftsprozess bezeichnet man eine Menge von wertschöpfenden Funktionen, die durch definierte Ereignisse ausgelöst werden. Diese Funktionen verwenden vorhandene Daten und erzeugen Ausgabedaten. Geschäftsprozesse können in Teilprozesse zerlegt werden." (Schneider, U./ Werner, D., 2000, S. 735) Als Teilprozess kann z. B. auch der Vertriebsprozess, im Handel der Verkauf von Waren, gesehen werden.

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"Als Prozesskette bezeichnet man die Verknüpfung mehrerer Prozesse, die innerhalb der Prozesskette sequentiell, parallel, wiederholt und/oder selektiv (bedingt) ausgeführt werden." (Schneider, U., 2000./ Werner, D., S. 735)

"Geschäftsprozess-Reengineering bezeichnet die Reorganisation der Arbeitsabläufe, Aufbauorganisation und Zuordnung der Aufgaben zu den ausführenden Stellen. Die Reorganisation erfordert die Analyse vorhandener Geschäftsprozesse und die Verbesserung der existierenden Prozessketten, insbesondere durch Analyse von Schwachstellen, beispielsweise Verzögerungen durch Warteschlangenbildung und physischen Transport." (Schneider, U. ./ Werner, D., 2000, S. 735)

3.3.8. Warenwirtschaftssysteme

Warenwirtschaftssysteme sind "EDV-gestützte Informationssysteme, die dazu dienen, die betrieblichen Waren und Geldströme mengen- und wertmäßig zu erfassen, zu speichern und zu verarbeiten und die daraus resultierenden Warenbestände zu ermitteln. Voraussetzung ist die artikelgenaue Erfassung der Verkaufsdaten am Verkaufspunkt (...) durch elektronische Kassen (...)." (Strzysch, M / Weiß, J. (red. Leitung), 1999, S. 95) Eine Erweiterung dieses Konzepts, sieht eine zusätzliche Integration von Kundendatenverwaltungs- und Bestellsystemen vor. Eine solche integrierte Lösung wird meist im Buchhandel eingesetzt. Die hat ein System dieses Typs im Einsatz.

3.4. Die Entwicklung des deutschen Online-Buchhandels

3.4.1. Einleitung

Nach einer kurzen Darstellung der Umsätze im gesamten deutschen Buchhandel der Jahre 1997 bis 2001, stelle ich den Umsatz des deutschen Online-Buchhandels im selben Zeitraum gegenüber. Etwas genauer beleuchtet wird dabei die Entwicklung des Sortimentsbuchhandels, zu dem auch die gehört. Eine Interpretation der Zahlen und

eine Prognose für die Zukunft ausgewählter Vertriebsformen innerhalb der Branche folgen und dienen als Basis für einen möglichen Konzeptionsschwerpunkt einer Online-Shopping-Lösung.

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3.4.2. Die Umsätze der deutschen Buchhandelsbranche

Tabelle 1: Geschätzte Umsätze buchhändlerischer Betriebe zu Endverbraucherpreisen 1997-2001 (in Anlehnung

an: Buchhändler-Vereinigung (Hrsg.), 2002, S. 25)

Tabelle 2: Geschätzte Umsatzentwicklung buchhändlerischer Betriebe 2000 - 2001 (in Anlehnung an:

Buchhändler-Vereinigung (Hrsg.), 2002, S. 25)

Tabelle 3: Gesamtumsatz von Büchern via Internet (in Anlehnung an: Buchhändler-Vereinigung (Hrsg.), 2002, S.

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3.4.3. Interpretation der Umsatzzahlen

Bei genauerer Betrachtung der Zahlen in Abbildung 1, werden zwei zentrale Sachverhalte sichtbar. Zum einen stagniert der Umsatz der gesamten Branche leicht, von 9.421 Mio. € in 2000 auf 9.412 Mio. € in 2001, was nach Abbildung 2 einen prozentualen Rückgang von 0,1 Prozent ausmacht. Zum anderen, stagniert der Umsatz des stationären Sortimentsbuchhandels ebenso, von 5.483 Mio. € in 2000 auf 5.444 Mio. € in 2001, was nach Tabelle 2 einen prozentualen Rückgang von 0,7 Prozent ausmacht.

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Hält man sich nun die Zahlen aus Abbildung 3, welche den Online-Buchhandel und seine Umsatzentwicklung genauer betrachtet, vor Augen, so stellt man dort eine gegengerichtete Entwicklung fest. Stetige Zuwachszahlen und überproportionale Umsatzsteigerungen prägen das Bild und gipfeln in einem Gesamtumsatz 2001 von 288 Mio. €, der zwar im Vergleich zum Vorjahr einer Steigerung um nur noch 67 Prozent entspricht, aber bei Gegenüberstellung der Zahlen der gesamten Branche aus den Abbildungen 1 und 2 immer noch überragend ist.

3.4.4. Zukunftsprognosen

• "Die ohne Zweifel beeindruckenden Wachstumszahlen des Online-Buchhandels in den letzten Jahren sind in Relation zu setzen, zu dem niedrigen Ausgangsniveau" (Riehm, U. / Orwat, C. / Wingert, B., 2001, S. 175). Der Umsatz im Verkauf von Büchern über das Internet wird zweifelsohne weiter ansteigen, wenn auch nicht mehr in einem so überproportionalen Maß, und im Hinblick auf die stagnierenden Umsätze der gesamten Branche einen immer größer werdenden Teil des "Kuchens" für sich vereinnahmen.

• Eine nennenswerte Steigerung des Marktanteils der stationären

Sortimentsbuchhandlungen ist nicht zu erwarten. Im Gegenteil, der zunehmende Umsatzanteil der Online-Mitbewerber wird auch dieser Vertriebsform eine weiter schwindenden Marktmacht bescheren.

3.4.5. Fazit

Der Sortimentsbuchhandel wäre gut beraten, sich die Wachstumschancen des Electronic Commerce in einer stagnierenden Branche zu Eigen zu machen. Eine Richtschnur, wie dabei die Prioritäten zu setzen sind, erhält er dabei aus seinem eigenen Erfahrungsschatz: dem jahrzehntelangen Umgang mit dem Kunden. Die dabei entwickelte Kundenorientierung gilt es auch in einen konkreten Schwerpunkt bei der Konzeption einer neuen Internet-Vertriebsform umzusetzen. Recherche-Möglichkeiten, Warenkorb und Bestellfunktion sind Ansätze, die den Service-Gedanken des Präsenzhandels in die virtuelle Welt des Internet transportieren.

3.5. Vertriebsfunktion im Wandel

3.5.1. Einleitung

Nach einem kurzen Überblick traditioneller Vertriebsformen im Handel möchte ich die Relevanz des Internets als Kommunikations- und Vertriebskanal aufzeigen. Dabei wird ersichtlich, dass das "weltweite Netz" mehr als nur eine vorübergehende Entwicklung bzw.

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Trend darstellt. Die Nutzenaspekte sind nachhaltig und werden in einer knappen Analyse auf ihre Eignung hin geprüft, Vertriebsprozesse langfristig zu optimieren. Ein Vorschlag zur möglichen Schwerpunktbildung bei der Entwicklung einer auf Prozessoptimierung abgestimmten Online-Shopping-Lösung schließt das Kapitel ab.

3.5.2. Vertriebsformen im Überblick

"Die Aufgaben von Vertrieb und Verkauf unterscheiden sich vielfach. (...). Zentrale Einflussfaktoren sind die anzusprechenden Kundensegmente, die Spezifika der zu veräußernden Produkte (Konsum- oder Gebrauchsgüter oder Dienstleistungen) sowie die Form der Geschäftsabwicklung zwischen Unternehmen oder zwischen Unternehmen und Endkunden. Die Wahl des geeigneten Vertriebssystems wird dabei auch durch die Erklärungsbedürftigkeit der Produkte oder Dienstleistungen, das Abnehmerverhalten, die Branchenstrukturen oder die gesetzlichen Vorschriften entscheidend mit geprägt." (Brandstetter, C. / Fries, M., 2002, S. 16)

Um die Änderungen, welche das Internet auf die klassischen Vertriebsformen ausübt besser verstehen zu können, möchte ich an dieser Stelle auf die bisher existierenden Ausprägungen des Vertriebes näher eingehen.

"Neben dem direkten Vertrieb über eine eigene Verkaufsorganisation, z. B. Vertriebs-Niederlassungen oder Filialsystem, besteht die Möglichkeit des indirekten Vertriebes über verschiedene Absatzmittler, z.B. Produktionsverbindungsgroßhandel, gebundene

Vertragshändler, Handelsvertreter, Kommissionäre oder Makler. Darüber hinaus existieren auch Vermarktungsinstitutionen wie Warenbörsen oder Auktionen, die insbesondere im Bereich von Rohstoffen etabliert sind. Der kooperative Vertrieb als weitere Vertriebsform hat insbesondere in den letzten Jahren an Attraktivität und Verbreitung gewonnen. Dies gilt sowohl für vertikale Kooperationen zwischen Herstellern mit Weiterverarbeitern und Handelsunternehmen als auch für horizontale Kooperationen wie z.B. Anbieterkoalitionen (Konsortien), Verbundgruppen und Absatzgenossenschaften, die sich von reinen Einkaufsgenossenschaften hin zu Marketing- und Vertriebsgemeinschaften entwickelt haben." (Brandstetter, C. / Fries, M., 2002, S. 16)

"Bei allen genannten Vertriebsformen lassen sich Ansatzpunkte für internetbasierte Vertriebslösungen finden oder sogar ganz auf die virtuelle Welt übertragen." (Brandstetter, C. / Fries, M., 2002, S. 16) Die Buchhandelsbranche lässt sich dabei überwiegend dem kooperativen Vertrieb vom Verlag als Hersteller zum Buchhandel als Verbreiter zuordnen. Ausnahmen, wie der Direktvertrieb der Verlage (siehe Kapitel 3.3.2, Tabelle 1 und 2) bestätigen die Regel.

3.5.3. Veränderungen der Vertriebsprozesse durch das Internet

"Das Internet wird mehr und mehr die eigentliche Informations- und Kommunikationsfunktion zwischen Kunde und Unternehmen übernehmen. In einem nächsten Schritt wird die eigentliche Transaktion, d.h. die Bestellung, ebenfalls zunehmend über das Internet getätigt werden." (Brandstetter, C. / Fries, M., 2002, S. 16) Eine auf den Buchhandel bezogene Umsatzentwicklung und der Anteil der über Internet bestellten Bücher daran,

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können Sie im Kapitel 3.3.2 den Tabellen 1 und 2 entnehmen. Dem Verkäufer oder Buchhändler bleibt durch die Verlagerung auf internetbasierte und dadurch weitestgehend automatisierte Geschäftsprozesse mehr Zeit sich anderen Aufgaben, wie z.B. der Kundenpflege und -entwicklung zu widmen.

Im Zuge der dadurch entstehenden verstärkten Kunden- bzw. Serviceorientierung "wird sich der Vertrieb mehr an Problemlösungen ausrichten und seinen Kunden spezielle Lösungen anbieten." (Brandstetter, C. / Fries, M., 2002, S. 18) Der Vertrieb wandelt sich zu einem Mehrwert, weg vom reinen Verkaufensinstrumentarium.

Einen weiteren Effekt aus dem Zeitgewinn aufgrund weitestgehend automatisierter Vertriebsprozesse spielt ebenfalls eine wesentliche Rolle: Das Streben nach Optimierung der Vertriebskosten durch kompletten Wegfall oder Reduzierung des Faktors Mensch, der sowohl zusätzliche Prozess- (Lohn und Gehalt) als auch Folgekosten (Kosten der Fehlerbeseitigung) erzeugt.

3.5.4. Nutzenaspekte des Internet-Vertriebs

Vor dem Kauf

"Unter dem Gesichtspunkt der Informationsgewinnung bietet die erhöhte Markttransparenz für Kunden und anbietende Unternehmen einen wesentlichen Vorteil. Elektronische Produktkataloge ermöglichen eine einfachere Informationsgewinnung und die Zusammenstellung verschiedener Produkte und Dienstleistungen zu Vergleichszwecken. Eine Konfiguration des Produktes oder der Dienstleistung wird für den Kunden selbst möglich. Zeitersparnis sowie die Möglichkeit einer schnellen und einfachen Änderung des Angebotes gehen damit einher. Auf der anderen Seite können Unternehmen gezielt maßgeschneiderte Lösungen für die jeweilige Kunden-Zielgruppe anbieten. Geringere Akquisitions- und Werbekosten rücken in greifbare Nähe." (Brandstetter, C. / Fries, M., 2002, S. 19)

Während des Kaufs

"In der Phase des Verkaufsabschlusses hat der Kunde über Online-Bestellsysteme auch Zugriff auf frühere Einkäufe und Bestellungen. Auf Basis der gespeicherten Kundendaten kann das Unternehmen seinen Kunden spezielle Preis-Angebote (...) machen. Die Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen bei Nachfragen oder Bestätigen von Bestellungen wird ebenfalls erleichtert." (Brandstetter, C. / Fries, M., 2002, S. 19)

Nach dem Kauf

"Die eigentliche Auftragsabwicklung, d.h. der physische Warentransport mit Verpackung, Kommissionierung, Transport, Versicherung und Bezahlung bleibt weitestgehend unverändert. Die Vorteile und Verbesserungspotentiale liegen hier aufgrund der Dateneingabe durch den Kunden in der Automatisierung bei der Auftragserfassung wie auch im Support. Demgegenüber kann der Kunde jederzeit Zusatzinformationen oder den Status seiner Bestellung abfragen." (Brandstetter, C. / Fries, M., 2002, S. 20)

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3.5.5. Fazit

"Voraussetzung für die Umsetzung und Nutzung der (...) genannten Vorteile und Potenziale sind die Konzeption und Realisierung entsprechender internetbasierter Vertriebslösungen, die das spezifische Kundenumfeld und Unternehmensanforderungen einbeziehen." (Brandstetter, C. / Fries, M., 2002, S. 20)

Für die Schwerpunktbildung im konkreten Fall der Konzeption einer Online-Shopping-Lösung bedeutet das insbesondere die ganzheitliche Integration des bestehenden Warenwirtschaftsystems unter besonderer Berücksichtigung der in Kapitel 3.4.4 genannten Möglichkeiten vor, während und nach Abschluss der Kauftransaktion. Eine genauere Gegenüberstellung der Vertriebsprozesse im Unternehmen erfolgt im Rahmen der Konzeptionserstellung des Kapitels 4.

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4. Die Konzeption

4.1. Einleitung

Im folgenden Kapitel möchte ich im Rahmen eines Pflichtenheftes den konzeptionellen Rahmen des Online-Shops definieren. Einer genauen Festlegung der Zielbestimmungen folgen eine genaue Definition der Produkteinsatzgebiete, der Produktumgebung, seine Funktionen, Daten und Leistungen, seiner Benutzerschnittstelle und der

Entwicklungsumgebung. Danach möchte ich die sich aus der erarbeiteten Funktions- und Leistungsbeschreibung ergebenden Soll-Geschäftsprozesse anhand der bestehenden Ist-Vertriebsprozesse des Unternehmens genauer betrachten und analysieren. Vorangestellte Funktions- und Datenmodelle mit allen fachlich relevanten Informationen schließen das Kapitel ab.

4.2. Das Pflichtenheft

4.2.1. Einleitung

Das vorliegende Pflichtenheft basiert auf der empfohlenen Schwerpunktsetzung im Rahmen der theoretischen Erörterung des Kapitels 3. Eine genaue Festlegung der Produktspezifikationen dient dabei als Vorgabe bei der späteren Entwicklung des Online-Shops.

4.2.2. Zielbestimmung

4.2.2.1. Musskriterien

Integration des Datenbestandes "Verzeichnis lieferbarer Bücher", welcher über

Bücher hinaus auch sonstige Medien, wie CD, MC, DVD und Video beinhaltet.

Lieferbarkeitsinformationen aus dem Warenwirtschaftssystem.

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Synchronisation der Kundenstamm- und Bestelldaten mit dem Warenwirtschaftssystem.

Recherchieren im Medien-Datenbestand über gezielte Suche durch Eingabe von Einschränkungskriterien.

Recherchieren im Datenbestand mittels Durchstöbern von Themengebieten.

Implementierung einer Warenkorbfunktion.

Realisierung einer Kundenkontenverwaltung.

Implementierung eines Notizzettels zur permanenten Speicherung von Titel- bzw. Mediendaten.

Realisierung einer Bestellfunktion für Privat- und Firmenkunden.

Automatische Erzeugung von Auftragsbestätigungen und Versandmeldungen und deren Versand per E-Mail. Integration einer kontextsensitiven Hilfefunktion.

Realisierung eines Kontaktformulars.

Information über AGB, Impressum und Datenschutz.

Basis des Online-Shops ist ein Datenbank-Server.

Einsatz des Online-Shops als ausführbare Anwendung über gängige Internet- Browser.

Einsatz des Online-Shops im Mehrbenutzerbetrieb (Internet).

4.2.2.2. Wunschkriterien

Einbindung von Coverabbildungen und Titel- bzw. Medienzusatztexten, wie

Autorenporträts, Rezensionen und Kundenbewertungen in den Recherche-

Datenbestand. Implementierung eines Formulars zur Angabe einer alternativen Lieferadresse.

Realisierung eines modernen und ansprechenden grafischen Layouts.

Bestellabwicklung über gesicherte Verbindung (SSL).

4.2.3. Produkteinsatz

4.2.3.1. Anwendungsbereiche

Recherchieren und Informieren im Medien-Datenbestand des Online-Shops.

Bestellen von Büchern und Medien.

Informieren über Status von Aufträgen in Bestellhistorie.

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4.2.3.2. Zielgruppen

deutschsprachige Internetnutzer.

Privat- und Firmenkunden der

4.2.3.3. Betriebsbedingungen

Der Online-Shop steht weltweit jedem Internetnutzer offen, der eine gängige

4.2.4. Produktumgebung

4.2.4.1. Server-Software

Der Online-Shop muss als Web-Server-Applikation unter allen gängigen

Eine Programmiersprache/-umgebung die sowohl eine leichte Datenbank-

Einbindung zulässt, als auch eine nahtlose Integration als Web-Server-

Applikation erlaubt. Beispiel: PHP 4.

Ein Datenbank-Server zur Verwendung in einer Mehrbenutzerumgebung, wie z.B. MySQL.

4.2.4.2. Client-Software

Der Anwender sollte mindestens den Microsoft Internet Explorer 5.0 oder den

4.2.4.3. Server-Hardware

Ein Intel-Server-PC mit Pentium III/IV Prozessor und 1,5 Gigabyte Hauptspeicher.

4.2.4.4. Client-Hardware

Ein Intel-PC mit Linux/Macintosh/Microsoft Betriebssystem und mindestens 128 Megabyte Hauptspeicher.

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4.2.4.5. Produktschnittstellen

Der Datentransfer zwischen dem Online-Shop und dem Warenwirtschaftssystem

4.2.5. Produktfunktionen

4.2.5.1. Mediendaten-Import

Extrahieren von Mediendaten aus einer Textdatei des "Verzeichnis lieferbarer Bücher".

Importieren der extrahierten Mediendaten in die Titeldaten des Online-Shops.

Sortieren der Mediendaten zur Index-Tabellenfunktion (Autor, Stichworte, Schlagwort, Verlag).

Aufruf der Funktion erfolgt monatlich (automatisch).

4.2.5.2. Großhändlermeldedaten-Aktualisierung

Extrahieren von Meldedaten aus einer Textdatei des Buchgroßhändlers Umbreit. Import der extrahierten Meldedaten in den Meldedatenbestand des Online-Shops. Aufruf der Funktion erfolgt täglich (automatisch).

4.2.5.3. Online-Shop/Warenwirtschaftssystem-Synchronisation

Übertragung neuer Online-Shop-Kundendaten in das Warenwirtschaftssystem.

Übertragung neuer Online-Shop-Bestellungen in das Warenwirtschaftssystem. Übertragung geänderter Online-Shop-Kundendaten in das Warenwirtschaftssystem.

Übertragung von Kundendaten des Warenwirtschaftssystems in den Online-Shop.

Übertragung von Bestelldaten des Warenwirtschaftssystems in den Online-Shop. Übertragung von Definitionsdaten des Warenwirtschaftssystem in den Online-Shop.

Übertragung von Warenbestandsdaten des Warenwirtschaftssystems in den Online-Shop.

Generierung einer Abverkaufsrangliste im Online-Shop. Löschen von alten Online-Shop-Datenbeständen.

Auftragsplausibilitätsprüfung durchführen und ggf. Bestelldaten reparieren. Stand: 09. Juni 2003

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Nachlieferungsmarkierungen in Bestelldaten setzen.

Neukundenkennzeichen prüfen und ggf. ändern. Aufruf der Funktion erfolgt stündlich (automatisch).

4.2.5.4. E-Mail-Benachrichtigung

Versenden von Versandmitteilungen per E-Mail.

Versenden von neuen Kundenpasswörtern per E-Mail. Versenden von Auftragsbestätigungen per E-Mail.

Aufruf der Funktion erfolgt täglich (automatisch).

4.2.5.5. Stöbern im Medien-Datenbestand

Navigieren in der Themen/Kategorien-Hierarchiestruktur.

Anzeigen der Titeldaten-Ergebnisliste.

Vorsortierung der Titeldatenergebnisliste nach sinnvollen Kriterien. Anzeigen der Themen/Kategorien-Bestseller in Hierarchieauswahl.

Navigieren in der Titeldaten-Ergebnisliste (Blättern-Funktion). Anzeigen einer Titeldaten-Detailansicht.

Anzeigen von weiteren Autoren/Schlagwörter/Kategorien-Titel in Detailansicht. Speichern von einzelnen Titeln in einem Warenkorb. Speichern von einzelnen Titeln auf einem Notizzettel.

Verweissuche nach Autor oder Verlag in Titeldaten-Ergebnisliste. Verweissuche nach Autor, Schlagwort und Verlag in Titeldaten-Detailansicht.

Themen/Kategorien-Verweis aus der Titeldaten-Detailansicht.

4.2.5.6. Suchen im Medien-Datenbestand

Sucheingabe anhand von Einschränkungskriterien (Autor, Titel, Stichworte,

Schlagwort, Verlag, ISBN, Preis, Erscheinungsjahr, Sortierung, Medium). Eingabeergänzung durch Indexlisten (Autor, Stichworte, Schlagwort, Verlag).

Navigieren mittels einer Sucheingaben-Historie.

Anzeigen der Titeldaten-Ergebnisliste.

Navigieren in der Titeldaten-Ergebnisliste (Blättern-Funktion).

Anzeigen einer Titeldaten-Detailansicht.

Anzeigen von weiteren Autoren/Schlagwörter/Kategorien-Titel in Detailansicht.

Speichern von einzelnen Titeln in einem Warenkorb.

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Speichern von einzelnen Titeln auf einem Notizzettel.

Verweissuche nach Autor oder Verlag in Titeldaten-Ergebnisliste.

Verweissuche nach Autor, Schlagwort und Verlag in Titeldaten-Detailansicht.

Themen/Kategorien-Verweis aus der Titeldaten-Detailansicht.

4.2.5.7. Benutzeranmeldung/Kundenbereich Anmeldemaske mit Gültigkeitsprüfung.

Neukundenanmeldeformular Privat/Firmenkunden.

Neukundenaktivierungsformular mit Gültigkeitsprüfung.

Versenden eines neuen Passworts per E-Mail.

Verändern von bestehenden Adressdaten.

Verändern eines bestehenden Passworts.

Einsehen der bisher getätigten Bestellungen.

Einsehen der Bestellpositionen.

Anschauen des Notizzettels.

Abmelden des aktuellen Kunden.

4.2.5.8. Notizzettel

Notizzettel komplett löschen.

Notizzettel komplett in den Warenkorb transferieren.

Einzelnen Titel in der Detailansicht ansehen. Einzelnen Titel löschen.

Einzelnen Titel in den Warenkorb legen.

4.2.5.9. Warenkorb/Bestellen

Mengenänderungen des Warenkorbes übernehmen.

Einzelne Warenkorbposition löschen.

Kompletten Warenkorb leeren.

Kompletten Warenkorb auf den Notizzettel übernehmen.

Einzelne Warenkorbposition auf den Notizzettel übernehmen. Warenkorb bestellen.

Adressdatenprüfung bei Bestellvorgang.

Bestelldatenprüfung bei Bestellvorgang.

Versandartbestimmung bei Bestellvorgang.

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AGB-Einbeziehung bei Bestellvorgang. Versenden von Auftragsbestätigungen per E-Mail.

4.2.5.10. Hilfe-Seiten

Kontextsensitiver Aufruf passender Hilfeseiten-Themen.

Verweis auf Hilfeseiten-Übersicht. Navigieren mittels Hilfeseiten-Historie. Navigieren mittels verwandter Themengebiete.

4.2.5.11. Sonstiges

Formular zum Kontakt mir Unternehmen. Information AGB. Information Impressum.

Information über Datenschutzbestimmungen.

4.2.6. Produktdaten

4.2.6.1. Kunden Adressart Anrede Vorname Nachname Strasse

Postleitzahl Ort Telefon E-Mail Passwort

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4.2.6.2. Medien ISBN Titel Autoren Verlag Stichworte

Schlagworte Warengruppe/Kategorie Lieferbarkeitsinformation Medium Preis Erscheinungsjahr Verkaufsrang

4.2.6.3. Aufträge/Bestellungen Auftragsnummer

Bestellnummer (pro Position) Verweis auf Medien-Eintrag Verweis auf Kunden-Eintrag Auftragsdatum Versandart Versandkosten

Kennzeichen "Bestellung im Wareneingang"

Kennzeichen "Bestellung ausgeliefert an Kunden" Menge Mehrwertsteuer Preis

4.2.7. Produktleistungen

Alle Funktionen der Online-Shopping-Lösung sollen ohne inakzeptable Wartezeiten ablaufen. Insbesondere die Recherche-Funktionen, "Stöbern im Medien-Datenbestand" und "Suchen im Mediendatenbestand" müssen aufgrund ihrer Abfrageleistung innerhalb eines sehr großen Datenbestandes auf Geschwindigkeit optimiert sein. Eine in die gleiche Richtung zielende Anpassung der Datenbankstruktur ist ebenfalls empfehlenswert.

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Die Applikation sollte als Internet-Anwendung die gleichzeitige Nutzung durch viele Anwender bzw. Kunden erlauben, ohne nennenswerte Wartezeiten zu erzeugen.

4.2.8. Benutzerschnittstelle

Alle gängigen, javascript-fähigen World-Wide-Web-Browser, wie z.B. Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator oder Opera.

4.2.9. Entwicklungsumgebung

4.2.9.1. Hardware

PC (AMD Duron, 850 MHz, 384 MB RAM)

4.2.9.2. Software

Windows XP Professional von Microsoft Macromedia Dreamweaver MX PHP 4.3.2 mit aktivierten Mail-Modul von Zend.

PHPTEMPLE Pro 1.0 mit aktivierten JIT-Compiler von Comzept Medienhaus.

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4.3. Die Vertriebsprozesse des Unternehmens

4.3.1. Einleitung

Nachdem im Pflichtenheft eine inhaltliche Anforderungsdefinition der zu erstellenden

Unternehmung folgen die relevanten Ist-Teilprozesse innerhalb des Vertriebes. Anhand der dort festgestellten Charakteristiken möchte ich darauf aufbauend den Teilprozess des Internet-Vertriebes modellieren, um ihn nach einer abschließenden Analyse zusammen mit den definierten Inhalten des Pflichtenheftes als Konzeptionsbasis für die Entwicklung der Online-Shopping-Lösung zu verwenden. Bei der Erstellung der Modelle kam die Software „ARIS Toolset“ des Software-Unternehmens IDS Scheer AG in der Version 5.0 zum Einsatz.

4.3.2. Das Vertriebsdatenmodell im Unternehmen

4.3.2.1. Einleitung

Um das Vertriebsprozessmodell für den Leser verständlich darstellen zu können, müssen auch alle verwendeten Komponenten der in einer Prozesskette zusammenzuführenden Unternehmenssichten ausreichend dargestellt und erläutert werden. Ein Element dieser Unternehmenssicht ist das Datenmodell, welches im Unternehmen während des Vertriebsprozesses verwendet wird. Eine grafische Darstellung visualisiert die Zusammenhänge am besten, so dass ich im folgenden davon Gebrauch machen werde.

4.3.2.2. Legende

Folgende Symbole kommen in der Darstellung des Datenmodells zum Einsatz:

• Eine Datengruppierung (Tabelle) mit gleichartigen Inhalten

• Eine Beziehungsverknüpfung zwischen Tabellen:

• Ein Schlüssel-Feld innerhalb einer Tabelle, mit dem eine Beziehungsverknüpfung vorgenommen werden kann:

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• Ein Nicht-Schlüssel-Feld innerhalb einer Tabelle, das der reinen Speicherung von Feldattributen dient:

4.3.2.3. Modelldarstellung

Die Modelldarstellung unterteilt sich in zwei wesentliche Teile. Abbildung 1 verdeutlicht die Verbindung der Vertriebsdatengruppen untereinander, die Abbildungen 2, 3 und 4 stellen die einzelnen Tabellen des Vertriebsdatenmodells gesondert dar und verdeutlichen die verwendeten Feldattribute.

Abbildung 1: Das Vertriebsdatenmodell

Abbildung 2: Die Auftragsattribute des Vertriebsdatenmodells

Abbildung 3: Die Titelattribute des Vertriebsdatenmodells

Abbildung 4: Die Kundenattribute des Vertriebsdatenmodells

4.3.3. Das Vertriebsorganisationsmodell im Unternehmen

4.3.3.1. Einleitung

Eine weitere Komponente, die zum Verständnis eines vollständigen Prozessmodells wichtig ist, ist die Organisationssicht des Unternehmens. Im vorliegenden Fall ist diese sehr einfach darzustellen. Die besitzt im Vertrieb keine hierarchische

Struktur von Vorgesetzten und Untergebenen. Deshalb kann auf eine modellartige Abbildung der Organisationsstruktur verzichtet werden. Eine kurze Erläuterung der vorkommenden Objekte genügt.

Stand: 09. Juni 2003

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4.3.3.2. Die Organisationseinheiten

• Die Stelle Buchhändler wird von allen Mitarbeitern des Vertriebs besetzt.

Buchhändler

• Die Stelle Web-Shop ersetzt den Buchhändler und seine Tätigkeiten bei Vorgängen, welche den Internet-Vertriebsprozess betreffen.

4.3.4. Das Vertriebsfunktionsmodell im Unternehmen

4.3.4.1. Einleitung

Eine weitere Komponente zur vollständigen Prozessdarstellung ist die Funktionssicht aller vertriebsrelevanten Tätigkeiten innerhalb des Unternehmens. Da diese innerhalb des Vertriebsprozesses mit den Objekten des Daten- und Organisationsmodells verknüpft werden, dürfen sie ebenfalls nicht fehlen.

4.3.4.2. Legende

Folgende Symbole kommen in der Darstellung des Funktionsmodells zum Einsatz:

• Eine Funktion/Tätigkeit innerhalb des Vertriebsbereiches

Personal

bereitet Faktura auf

4.3.4.3. Modelldarstellung

Auf der folgenden Abbildung werden die Funktionen in einem Funktionsbaum dargestellt. Dabei lassen sich prozessorientierte Hierarchien leicht erkennen, welche innerhalb der einzelnen Vertriebsprozessmodelle und ihren Beziehungen untereinander zum Ausdruck kommen.

Stand: 09. Juni 2003

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Abbildung 5: Der Funktionsbaum des Vertriebsprozesses

pers. Kontakt

Kunden pers.

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4.3.5. Der Vertriebsprozess im Überblick

4.3.5.1. Einleitung

Nachdem in den vorangegangen Abschnitten des Kapitels 4.3 die Einzelobjekte des Vertriebsprozesses und ihre internen Zusammenhänge veranschaulicht wurden, werden diese Komponenten nun innerhalb einer Überblicks- bzw. Grobansicht des Vertriebsprozesses untereinander in Beziehung gebracht.

4.3.5.2. Legende

Folgende Symbole kommen in der Darstellung des Vertriebsprozesses zum Einsatz:

• Der Entweder/Oder-Konnektor verbindet Ereignis und Funktion

• Der Datencontainer enthält die im entsprechenden Datenmodell vorhandenen Tabellen mit ihren Beziehungen und wird von Organisationseinheiten zur Funktionsausübung verwendet:

• Die Organisationseinheiten sind verantwortlich für die Ausführung von Funktionen:

• Ein Ereignis löst eine Funktion aus:

• Eine Funktion repräsentiert eine Tätigkeit, die vertriebsrelevant ist

Personal

bereitet Faktura auf

4.3.5.3. Modelldarstellung

Auf der folgenden Abbildung wird der Gesamtvertriebsprozess des Unternehmens dargestellt. Dabei werden die in den vorangegangenen Abbildungen verwendeten Objekte der Daten- und Funktionsmodelle zusammen mit den definierten Organisationseinheiten verwendet. Der noch zu modellierende Internet-Vertriebsprozess als Teil des Gesamtvertriebsprozesses wurde bereits eingearbeitet, weil sein Integrationspunkt dem der bisherigen Teilvertriebsprozesse „Personal tritt in persönlichen Kontakt“ und „Personal bearbeitet telefonisch das Anliegen“

Stand: 09. Juni 2003

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entspricht. Da der Internet-Vertriebsprozess die erwähnten Teilvertriebsprozesse nicht ersetzt sondern ergänzt, kann eine gleichberechtigte Parallelität unter ihnen angenommen werden. Abbildung 6: Der Gesamtvertriebsprozess

pers. Kontakt

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