II

Inhaltsverzeichnis

Abk  ürzungsverzeichnis  III

Abbildungsverzeichnis   IV

1  Einleitung  1

2  Darstellung und Analyse der Balanced Scorecard  2

2.1  Definition und Ziele der Balanced Scorecard  2

2.2  BSC als Performance-Measurement-System  3

2.2.1  Perspektiven der Balanced Scorecard  4

2.3  BSC als Management-System zur Strategieumsetzung  7

3  Weiterentwicklung der Balanced Scorecard  9

3.1  Strategy Maps  9

3.1.1  Prinzipien der Strategy Maps  9

3.1.2  Perspektiven der Strategy Maps  10

4  Fazit  14

Literaturverzeichnis   15

III

Abkürzungsverzeichnis

Abb. Abbildung BSC Balanced Scorecard

Bspw. Beispielsweise

bzw. Beziehungsweise

EVA Economic Value Added

f. und die folgende Seite

ff. und fortfolgende Seiten Hrsg. Herausgeber

ROCE Return on Investment

ROI Return on Capital Employed

S. Seite usw. und so weiter

Vgl. Vergleiche

z.B. zum Beispiel

IV

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard…………......…..….4

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1.Einleitung

In einer dynamischen Umwelt, gekennzeichnet durch zunehmende Globalisierung, sich permanent verschärfenden Wettbewerb, schnelle Technologien, immer kürzer werdende Produktlebenszyklen sowie Veränderungen der Kundenwünsche, reichen Finanzkennzahlen allein nicht mehr aus, um Unternehmen erfolgreich zu steuern. Darüber hinaus sollen Unternehmen einen systematischen Aufbau erfolgsrelevanter Fähigkeiten und eine schnelle und gezielte Anpassung an alle Veränderungen im Unternehmensumfeld generieren. Um langfristige und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen, benötigen die Unternehmen künftig ein “strategisches Bewusstsein“, eine Strategie, die sich praktikabel im Unternehmensalltag anwenden lässt und dort als wirkungsvolles Steuerungs- und Führungsinstrument funktioniert.

Dies ist der Kontext, in dem das Instrument Balanced Scorecard zu sehen ist. Hier handelt es sich nicht, wie bei vielen anderen Managementmethoden, um eine Modetheorie. Die Wirkung der BSC liegt in der Fähigkeit, Unternehmen - unabhängigvon ihrer Größe - einen strategischen Handlungsrahmen zu geben, um Veränderungen dauerhaft zu gestalten ¹ .

Die vorliegende Arbeit gibt einen Überblick über das Controlling-Instrument Balanced Scorecard. Dazu wird zuerst auf die Charakterisierung und die Ziele des Balanced Scorecard-Ansatzes eingegangen. Im Weiteren werden die vier klassischen Perspektiven des Konzeptes erläutert sowie ihre Zielsetzungen und ihre typische Maßgrößen. Anschließend wird die Rolle der BSC als ein adäquates Werkzeug zur Strategieumsetzung angedeutet. Das dritte Kapitel stellt eine bedeutende Weiterentwicklung der Balanced Scorecard vor. Abschließend wird im Fazit nochmal auf die Bedeutung des BSC-Konzeptes, seine abschließende Beurteilung und weitere künftige Entwicklungen hingewiesen.

¹ Vgl. Leidig, G./ Sommerfeld, R. 2003, S. 2 f.

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2. Darstellung und Analyse der Balanced Scorecard

Die von Norton und Kaplan Anfang der 90er Jahre entwickelte Balanced Scorecard war das Ergebnis einer Forschungsstudie, die sich ursprünglich mit dem Thema Performance-Measurement in Unternehmen befasste. ² Ausgangspunkt dieses Konzeptes war, wie bei den meisten herkömmlichen Performance-Measurement-Ansätzen auch, die Unzufriedenheit mit den traditionellen ver-gangenheitsorientierten Informationssystemen zur Unternehmenssteuerung. Im Gegensatz dazu, handelte es sich bei der Balanced Scorecard nicht nur um ein reines Performance-Measurement-System, sondern um ein ganzheitliches und übergreifendes Managementsystem zur Steuerung strategischer Unternehmensplanung. ³ Der Kerngedanke der BSC war prinzipiell die Anreicherung der traditionellen finanziellen Maßgrößen, um nicht-finanzielle Kennzahlen aus den Bereichen Kunden, interne Prozesse sowie Lernen und Entwicklung ⁴ .

2.1 Definition und Ziele der Balanced Scorecard

Im Laufe der Jahre, seit der Entwicklung der BSC, wurde das Konzept von zahlreichen Autoren mehr oder weniger unterschiedlich formuliert. Da aber eine arbeitsbezogene Definition für diese Arbeit vonnöten ist, scheint es am sinnvollsten auf die Charakterisierung des BSC-Ansatzes seiner Erfinder zurückzugreifen:

„Die Balanced Scorecard übersetzt Mission und Strategie in Ziele und Kennzahlen und ist dabei in vier verschiedene Perspektiven unterteilt, die finanzwirtschaftliche Perspektive, die Kundenperspektive, die interne Prozessperspektive und die Lern- und Entwicklungsperspektive. Die Scorecard schafft einen Rahmen, eine Sprache, um Mission und Strategie zu vermitteln. Sie verwendet Kennzahlen, um Mitarbeiter über Erfolgsfaktoren für gegenwärtigen und zukünftigen Erfolg zu informieren.“. 5

Die Zielsetzung der Balanced Scorecard trägt mithin dazu bei, die Einseitigkeit des Denkens auf den verschiedenen Stufen der Unternehmenshierarchie auf- ² Vgl.Raps, A. 2008, S. 236

³ Vgl. Morganski B. 2003, S. 11

⁴ Vgl. Raps, A. 2008, S. 236

⁵ Ehrmann, H. 2003, S.16