I

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis..................................................................................   I

Abbildungs  --unddTabellenverzeichnis.  II

Abk  ürzungs--unddSymbolverzeichnis  III

1.  Einleitung.  1

2.  Vertriebswege.  2

2.1.  PersönlicherrVetrieb  3

2.1.1.  Filiale  3

2.1.2.  Franchising  4

2.1.3.  MobilerrVertrieb  5

2.2.  ElektronischerrVertrieb  6

2.2.1.  AmBankenstandort  6

2.2.2.  AmKundenstandort  7

2.3.  Multikanalvertrieb  8

3.  Schlussbemerkung.  11

Literaturverzeichnis   12

Abbildungs--unddTabellenverzeichnis

Abbildungg1::Quelle:DieterBaumann,,MarcoNirschl,AnjaaPeters-RetailBanking, 1..Auflage,,FrankfurtammMain2008,,S..143

Abbildungg2::Quelle:DieterBaumann,,MarcoNirschl,,AnjaaPeters-RetaillBanking, 1..Auflage,,FrankfurtammMain2008,,S..149

Abbildungg3,,Quelle:UweeC.Swoboda,,RetailBankingunddPrivateeBanking, 3.Auflage,,FrankfurttamMainn2004,S..210

Abbildungg4::Quelle:DieterrBaumann,,MarcooNirschl,,AnjaaPeterss-RetaillBanking,, 1..Auflage,,FrankfurtammMain2008,,S..189

Abkürzungs--unddSymbolverzeichnis

S. Seite

d.h.. dassheißt

pol. politisch

bzw. beziehungsweise

u.U. unterUmständen

SB-Terminal Selbstbedienungsterminal

z.B.. zumBeispiel

ff folgende

fff forttfolgende

usw. unddsoweiter

evtl.. eventuell

E-Mail electroniccmail(elektronischeePost)

i.d.R. innderRegel

1.Einleitung

Der Trendd der Kundenbedürfnisse nachh Bequemlichkeit, Zeitersparnis sowie eine vonnÖffnungszeitennunddStandorttungebundeneeKommunikationnführttzuvölligneuen Verhaltensmustern..SchonnheuteekannnderKundeewählen,,welchenZugangzuuBankdienstleistungenn er wannn undd wo nutzenn will.. D.h.. der typischee Bankkundee istt der „Multikanalnutzer“.

Die neuen Kommunikationstechnikenn haben denWettbewerbb radikal verschärft.. Direktbankenn undd sogar Non- undd Nearbanken könnenn immer rascher undd vor allem preis-undkostengünstigerinndennMarktteindringen.

Neuee Technologien, geänderte Wettbewerbsbedingungenn sowiee der Wandel im KundenverhaltennfordernnvonndennBankenneines::neueeVertriebsstrategien!!Dennnnur diee Bankenn werdenn in Zukunft erfolgreichh sein,, denenn ess gelingt,, ihre VertriebskonzeptionndenngestiegenennAnsprüchennanzupassen.

Auchh hatt sichh diee geschäftspolitischee Ausrichtung der Banken erheblichh verändert. Anfang der 90er Jahree tratt dass Retaill Banking wegenn der „zu geringen“ Erträge inn dennHintergrund..VonnBedeutungwarenndassInvestmenttBanking,dieeAusweitungder KreditvoluminaaimUnternehmensbereichhsowieedieeErzielungvonProvisionserlösen.. Angesichtss derr abgestürztenn Börsen,, derr Wirtschaftsschwächee sowiee pol.. Konflikte kamenndiee Auswirkungenn dieser risikobehaftetenn Geschäftee zumVorschein. AlsLösung habenn diee Bankenn dass Retail Banking wieder für sichh entdeckt.. Diesess Geschäftsfeldisttweitgehenddkonjunkturunabhängig-beiivergleichsweiseegeringennRi-Allerdingsherrschttgeradeejetzt,,daavieleeMitbewerbersichhaufdiesessGeschäftsfeldd zurückbesinnen,,einenormmharterWettbewerb...

Erfolg wirdd nur derr erzielen,, derr es versteht,, inn seinemm Umfeld die Bedürfnisseedes KundenzuuerkennenundihmzurrichtigennZeitüberdenrichtigenVertriebswegdiee richtigennProdukteeanbietet....

Nachfolgend werdenn diee häufigsten und wichtigstenn Vertriebskanäle im Retail Bankingerläutert.

¹ Vgl.Bankenverband,Fachinformation-RetailBanking,,RenaissanceedesRetailBanking, http://www.bankenverband.de/pic/artikelpic/032005/be0502_rb_renaissance.pdf(Zugriff22.12.09)