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Inhaltsverzeichnis

1  Einleitung  12

1.1  Problemstellung  13

1.2  Zielsetzung  14

1.3  Vorgehensweise  15

2  Theoretischer Teil  17

2.1  Definition mTourismus  17

2.2  Grundlagen und Konzepte des mTourismus  18

2.2.1  Informationsbedürfnis  18

2.2.2  Mobile Technologien  19

2.2.3  Mobile Commerce  24

2.2.4  Charakteristika des mTourismus  29

2.3  Einsatzmöglichkeiten mobiler Dienste im Tourismus  31

2.3.1  mTourismus in den Phasen einer Reise  32

2.3.2  Mobiles Internet als Informationsmedium für die Freizeit  33

2.3.3  Bedingungen für eine erfolgreiche Umsetzung  34

2.3.4  Trends und Entwicklungen  35

2.4  Ausgewählte Instrumente des mTourismus.  37

2.4.1  LBS - ortsbasierende Dienste  37

2.4.2  NFC - near field communication  39

3  Ermittlung neuer Vertriebsmöglichkeiten  41

3.1  Rahmenbedingungen  41

3.1.1  Definition von Leistung, Anbieter und Nachfrager  41

3.1.2  Geschichtliche Entwicklung der Vertriebswege  45

3.2  Informationsbedürfnis der Kunden als Voraussetzung  46

3.2.1  Prognostizierte Trends und aktuelle Entwicklungen  47

3.2.2  Identifikation der Bedürfnisse seitens der Kunden  60

4  Ergebnisse und Diskussion  72

4.1  Abgleich der Resultate der Befragungen  72

4.1.1  Übereinstimmungsgrad der Expertenmeinungen  72

4.1.2  Übereinstimmungsgrad der Resultate auf Kundenseite  74

4.2  Analyse der Ergebnisse  78

4.3  Ableitung neuer Vertriebswege  80

4.3.1  Die Inspirationsphase  80

3

4.3.2  Die Planungsphase  81

4.3.3  Die Anreisephase  82

4.3.4  Vor Ort  83

5  Fazit  84

5.1  Reflektion zur Vorgehensweise  84

5.2  Interpretation der Ergebnisse.  85

5.3  Ausblick  86

6  Literaturverzeichnis  89

7  Anhang  94

7.1  Interview mit Frau Barbara Neuhofer  94

7.2  Fragebogen mobile Dienste im Tourismus  102

7.3  Zeitungsartikel vom Internet zum Outernet.  135

8  Glossar  136

4

Abkürzungsverzeichnis

3G dritte Generation der Mobilfunkübertragung A-, B-, C-Netz analoge Mobilfunksysteme AG Aktiengesellschaft AGOF Arbeitsgemeinschaft Online Forschung App Applikation/Anwendung AppStore Applikations Shop AR Augmented Reality / erweiterte Realität BSc Bachelor of Science bzw. beziehungsweise ca. circa CHF Schweizer Franken CRM Customer Relationship Management CPM Cost per Mille d.h. das heisst DB Deutsche Bundesbahn DVB Digital Video Broadcasting DVB-H Digital Video Broadcasting - Handhelds e.V. eingetragener Verein EB Electronic Business E-Business Electronic Business EC Electronic Commerce E-Commerce Electronic Commerce EDGE Enhanced Data Rates for GSM Evolution eReiseplan elektronischer Reiseplan etc. et cetera FH / FHS Fachhochschule GDS Global Distribution System GPRS General Packet Radio Service GPS Global Positioning System GSM Global System for Mobile Communications HSCD High Speed Circuit Switched Data HSDPA High Speed Downlink Packet Access

5

HSUPA High Speed Uplink Packet Access HTML Hypertext Markup Language IrDA Infrared Data Association LBS Location - Based - Services LTE Long Term Evolution luK-Technologien Informations- und Kommunikationstechnologien MB Mobile Business MC Mobile Commerce M-Commerce Mobile Commerce Mio. Millionen MVV Münchner Verkehrs- und Tarifverbund NFC Near Field Communications ÖBB Österreichische Bundesbahnen oFb online Fragebogen ÖW Österreich Werbung PC Personal Computer PDA Personal Digital Assistent POI Point of Interest QR-Codes Quick Response Code RFID Radio Frequency Identification SBB Schweizerische Bundesbahnen SIM Subscriber Identity Module SSL Secure Sockets Layer ST Schweiz Tourismus STC Switzerland Travel Center TIME Telekommunikation, Information, Medien u. Elektronik u.a. unter anderem UMTS Universal Mobile Telecommunications System URL Uniform Resource Locator WiMAX Worldwide Interoperability for Microwave Access WLAN Wireless Local Area Network WTO World Tourism Organisation z.B. zum Beispiel ZVV Zürcher Verkehrsverbund

6

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Das „Mobile-Universum“;

Quelle: Buschow/Olavarria, Mobile Research Guide 2010, S. 6 ___________ 14

Abbildung 2: Informationsbedarf und Informationsversorgung in Anlehnung an Berthel (1975);

Quelle: Hufschlag, Informationsversorgung lernender Aktuere, S. 35 _______ 18

Abbildung 3: Leistungsmerkmale ausgewählter M-Commerce relevanter mobiler Datenübertragungstechnologien

Quelle: Schulenburg, Die Zukunft des Mobile Commerce, 2008, S. 39 ______ 23

Abbildung 4: Entwicklung des deutschen Mobilfunkmarktes von 1999-2009; Quelle: Bundesnetzagentur (2010), Jahresbericht 2009, S. 90 ____________ 25

Abbildung 5: Anzahl der regelmässigen (mind. Einmal pro Quartal) UMTS Nutzer 2005 bis 2009,

Quelle: Bundesnetzagentur (2010), Jahresbericht 2009, S. 93 ____________ 25

Abbildung 6: Schnittmenge von EB und MB und EC und MC, Quelle: Broeckelmann, Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce, 2010, S. 13 ___________________________________________________ 26

Abbildung 7: 7-Phasenmodell der Reise nach Robert Cole, 2010, Quelle: Nitz, Mobile Apps, S. 18 ___________________________________ 31

Abbildung 8: Dienstleistungsorientiertes Marketingmodell im Tourismus, Quelle: Mölenbruch/Dölling/ Ritschel, Interaktive Instrumente des Kundenbindungsmanagements im mobilen Tourismus-Marketing, 2010, S. 6232

Abbildung 9: Weltweite Verkaufszahlen von Smartphones nach Betriebssystem 2010 (in 1000 Einheiten),

Quelle: Gartner Pressemitteilung, 2011 ______________________________ 36

7

Abbildung 10: Beispiel Angebot Qype,

Quelle: Screenshots Qype iPhone App ______________________________ 38

Abbildung 11: Screenshot der Anwendung PeakAR, Quelle: Peak.ar 2011 ____________________________________________ 39

Abbildung 12: Screenshot Wikitude,

Quelle: Wikitude im AppStore auf iTunes, 2011 ________________________ 39

Abbildung 13: Die Tourismusleistung(en),

Quelle: Freyer, Tourismus, 2009, S. 136 _____________________________ 43

Abbildung 14: Traditionelle Wertschöpfungsstruktur der Tourismusindustrie, Quelle: Tietz, 2007, S. 156 _______________________________________ 44

Abbildung 15: Vergleich des Reiseverhaltens bei Geschäfts- und Urlaubsreise-Tourismus,

Quelle: Freyer, 2009, S. 97 _______________________________________ 45

Abbildung 16: Gegenüberstellung weiblicher und männlicher Nutzer, Quelle: eigene Darstellung erweitert um Ergebnisse aus dem Berichtsband mobile Facts von AGOF, 2010 _____________________________________ 62

Abbildung 17: Altersstruktur - Nutzer mobilen Internets, Quelle: eigene Darstellung erweitert um Ergebnisse aus dem Berichtsband mobile Facts von AGOF, 2010 _____________________________________ 62

Abbildung 18: Bildungsgrad - Nutzer mobilen Internets, Quelle eigene Darstellung erweitert um Ergebnisse aus dem Berichtsband mobile Facts von AGOF, 2010 _____________________________________ 63

Abbildung 19: Beruf - Nutzer mobilen Internets, Quelle eigene Darstellung erweitert um Ergebnisse aus dem Berichtsband mobile Facts von AGOF, 2010 _____________________________________ 63

8

Abbildung 20: Nutzungszweck mobiles Internet, Quelle: eigene Darstellung ________________________________________ 64

Abbildung 21: Relevanz der angebotenen Dienste, Quelle: eigene Auswertung _______________________________________ 64

Abbildung 22: Aussagen zur Nutzung von LBS,

Quelle: eigene Darstellung ________________________________________ 65

Abbildung 23: Nutzungsverhalten/Interesse mobile Ticketing, Quelle: eigene Darstellung ________________________________________ 67

Abbildung 24: Kundenwünsche zur zukünftigen Nutzung, Quelle: eigene Darstellung ________________________________________ 67

Abbildung 25: Was touristische Services interessant macht, Quelle: eigene Darstellung ________________________________________ 69

Abbildung 26: zukünftige Nutzung mobiler Dienste zur Gestaltung der Reiseaktivität,

Quelle: eigene Darstellung ________________________________________ 70

Abbildung 27: Preis- Leistungsverhälntis,

Quelle: eigene Darstellung ________________________________________ 70

Abbildung 28: Auswertung Apps Kategorie Reisen,

Quelle: eigene Darstellung basierend auf Daten aus dem Apple AppStore ___ 71

Abbildung 29: Kernelemente der Reise,

Quelle: Nitz, 2010, S.20 __________________________________________ 80

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Abbildungsverzeichnis zum Anhang

Frage 1: Besitzen Sie ein Smartphone? Quelle: eigene Darstellung _______ 102 Resultat aus Frage 1, Quelle: eigene Darstellung _____________________ 102

Frage 2: Wie häufig nutzen Sie mobiles Internet? Quelle: eig. Darstellung __ 103 Resultat aus Frage 2, Quelle: eigene Darstellung _____________________ 103

Frage 3: Zu welchem Zweck nutzen Sie mobiles Internet? Quelle: eigene Darstellung _______________________________________ 104 Resultat aus Frage 3, Quelle: eigene Darstellung _____________________ 104

Frage 4: Welche der nachfolgenden mobilen Dienste erachten Sie als wertvoll für die Gestaltung Ihrer Freizeit oder Reiseaktivitäten? Quelle: eigene Darstellung _______________________________________ 105 Resultat aus Frage 4, Quelle: eigene Darstellung _____________________ 105

Frage 5: Welche der nachfolgenden mobilen Dienste (App's) nutzen oder kennen Sie? Quelle: eigene Darstellung ____________________________ 106 Resultat aus Frage 5, Quelle: eigene Darstellung _____________________ 107

Frage 6: Welche sind Ihre "Top-3 Anwendungen" im touristischen Zusammenhang? Quelle: eigene Darstellung ________________________ 108 Resultat aus Frage 6, Quelle: eigene Darstellung _____________________ 110

Frage 7: Durch die Nutzung von LBS..., Quelle: eigene Darstellung _______ 111 Resultat aus Frage 7, Quelle: eigene Darstellung _____________________ 111

Frage 8: Suchen Sie im Vorfeld einer Reise gezielt nach App's? Quelle: eigene Darstellung _______________________________________ 112 Resultat aus Frage 8, Quelle: eigene Darstellung _____________________ 112

10

Frage 9: Wie beurteilen Sie die Wichtigkeit folgender Kennzeichen mobiler Dienste im Tourismus? Quelle: eigene Darstellung ____________________ 113 Resultat aus Frage 9, Quelle: eigene Darstellung _____________________ 113

Frage 10: Wie empfinden Sie das Angebot mobiler Dienste im touristischen Kontext? Quelle: eigene Darstellung _______________________________ 114 Resultat aus Frage 10, Quelle: eigene Darstellung ____________________ 114

Frage 11: Als wie wertvoll erachten Sie die Verfügbarkeit mobiler Dienste in den Phasen einer Reise? Quelle: eigene Darstellung ______________________ 115 Resultat aus Frage 11, Quelle: eigene Darstellung, 161 Teilnehmer _______ 115

Frage 12: Welche Anwendungsmöglichkeiten des mobile Ticketing nutzen Sie bzw. würden Sie nutzen? Quelle: eigene Darstellung _______________ 116 Resultat aus Frage 12, Quelle: eigene Darstellung ____________________ 116

Frage 13: Wenn ich auf Reisen bin möchte ich zukünftig gerne folgende mobilen Dienste nutzen..., Quelle: eigene Darstellung _________________ 117 Resultat aus Frage 13, Quelle: eigene Darstellung ____________________ 118

Frage 14: Meinungen und Erwartungen zu mobilen Diensten im Tourismus, Quelle: eigene Darstellung _______________________________________ 119 Resultat aus Frage 14, Resultat aus Frage 14, Quelle: eigene Darstellung _ 128

Frage 15: Wie sehen Sie zukünftig Ihren Umgang mit mobilen Diensten zur Gestaltung Ihrer Reiseaktivität? Quelle: eigene Darstellung _____________ 128 Resultat aus Frage 15, Quelle: eigene Darstellung, 153 Teilnehmer _______ 129

Frage 16: Wie wurden Sie bisher auf touristische Angebote mobiler Dienste aufmerksam? Quelle: eigene Darstellung ___________________________ 129 Resultat aus Frage 16, Quelle: eigene Darstellung ____________________ 129

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Frage 17: Wie empfinden Sie das Preis-Leistungsverhältnis mobiler Services? Quelle: eigene Darstellung ______________________________ 130 Resultat aus Frage 17, Quelle: eigene Darstellung ____________________ 130

Frage 18: Welches Geschlecht haben Sie? Quelle: eigene Darstellung ____ 131 Resultat aus Frage 18, Quelle: eigene Darstellung ____________________ 131

Frage 19: Wie alt sind Sie? Quelle: eigene Darstellung _________________ 131 Resultat aus Frage 19, Quelle: eigene Darstellung ____________________ 131

Frage 20: Welchen Bildungsabschluss haben Sie? Quelle: eigene Darstellung _______________________________________ 132 Resultat aus Frage 20, Quelle: eigene Darstellung ____________________ 132

Frage 21: Was machen Sie beruflich? Quelle: eigene Darstellung ________ 133 Resultat aus Frage 21, Quelle: eigene Darstellung ____________________ 133

Frage 22: Sind Sie in der Tourismusbranche tätig? Quelle: eigene Darstellung _______________________________________ 133 Resultat aus Frage 22, Quelle: eigene Darstellung ____________________ 133

Frage 23: Herkunft, Quelle: eigene Darstellung _______________________ 134 Resultat aus Frage 23, Quelle: eigene Darstellung ____________________ 134

Abbildung 30: Zeitungsartikel: Vom Internet zum Outernet, Berchtesgadener Anzeiger, Nr. 126, 2010 ___________________________ 135

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1 Einleitung

Die Welt wird mobil! Basierend auf den technischen Entwicklungen im Bereich der mobilen Endgeräte und der Entstehung der sogenannten neuen Medien haben sich Bedürfnisse, Einstellungen und Anforderungen vieler Menschen verändert. Dies resultiert im Wunsch, Verlangen, womöglich schon Zwang immer und überall das eigene Mobiltelefon bei sich zu tragen und infolgedessen ständig erreichbar zu sein. Das Medium Internet wächst weiter und vermag es wie kaum ein anderes das Bedürfnis nach Information zu decken. Ferner ermöglicht das Web 2.0 eine Plattform der sozialen Interaktion. Nur wenige neue Technologien fanden derart schnellen Zugang zum Massenmarkt. Die Kombination von Mobile und Internet, beziehungsweise die Verschmelzung der gesamten TIME Branche erscheint dementsprechend begründet. Der mobile Mensch ist ein Hauptattribut des Tourismus. Der Reisende ist mobil und benötigt Information. Dementsprechend erscheint der Einsatz mobiler Dienste im Tourismus durchaus plausibel, oder?

Die nachfolgenden Ausführungen sollen dem Leser einen Einblick in die noch neue Welt des mTourismus geben und Potenziale im Hinblick auf den Vertrieb touristischer Dienstleistungen mittels mobiler Endgeräte aufzeigen. Im Rahmen der Recherche zu dieser Arbeit haben viele Menschen Fragen zur Thematik beantwortet und ihre persönlichen Meinungen und Einstellungen preisgegeben. An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an all jene, die ihr wertvollstes Gut - ihre Zeit geopfert haben, um das vorliegende Schriftstück durch ihre ausser- ordentliche Unterstützung zu einer Bachelorarbeit zu machen.

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1.1 Problemstellung

Anfangs beschränkte sich der Einsatz mobiler Endgeräte überwiegend auf die geschäftliche Nutzung. Binnen kurzem wollten die Menschen auch in ihrem Privatleben nicht mehr auf den Komfort dieser Geräte verzichten. Folglich hielte Mobiltelefon, Laptop, PDA, etc. Einzug in das Privatleben der Gesellschaft. Was vor noch nicht allzu langer Zeit von der breiten Masse als blasiert angesehen wurde ist heute Normalität. Der neue Leitsatz lautet: „always online, everywhere at any time“. Gestützt von einer Fülle an neuen Technologien im Bereich mobiler Endgeräte, in erster Linie die Entwicklung sogenannter Smartphones, haben sich die Nutzungsmöglichkeiten noch vervielfacht. Geeignete Übertragungstechnologien wie WLAN, UMTS, GPS und Bluetooth, Beschleunigungs- und Lagesensoren, Foto- und Videokamera etc. ermöglichen Smartphones eine Vielzahl neuer mobiler Services und Dienste. Telefonieren ist längst nicht mehr als Hauptfunktionalität des Gerätes anzusehen. Auch im touristischen Kontext nehmen diese Dienste und Services einen zunehmend höheren Stellenwert ein. Das Internet hat in den vergangenen Jahren bereits eine entscheidende Rolle in der Entwicklung des Tourismus gespielt. Durch die einmalige Kombination von umfassenden Recherchemöglichkeiten und direkter Buchung hat sich die Branche zu einem starken Umsatztreiber in diesem Medium entwickelt. Betrachtet man jedoch den Entwicklungszyklus im Bereich neuer Medien, so geraten touristische Unternehmen zunehmend unter Druck. Um Einnahmequellen und Marktanteile frühzeitig zu sichern, ist es von zentralem Interesse, in diesem Bereich eine führende Rolle zu übernehmen. Bei der Kombination von mobilen Endgeräten und dem Internet besteht die Herausforderung für touristische Unternehmen vor allem darin, dem Kunden nicht ausschliesslich eine Anwendung oder eine Technologie anzubieten, sondern vielmehr ein umfangreiches Portfolio an mobilen Angeboten zur Verfügung zu stellen, um ihn in allen Phasen des Reisens zu unterstützen. 1

mTourismus beschäftigt sich mit der Nutzung mobiler Dienste im Tourismus und erörtert die Fragestellung, welche Informationen wann, wie, wo und von wem benötigt oder nachgefragt werden. Im Zentrum dessen, steht die Frage

¹ Vgl.: Ehrlich: Strategien für den Einstieg im m-Tourismus, 2009, S. 26

14

welcher Zusatznutzen durch mobile touristische Dienste generiert werden kann. Die Entwicklungen auf dem mobilen Sektor erfordern ein Umdenken seitens der Tourismusindustrie. Die Errungenschaften auf diesem Gebiet müssen im Tourismus genutzt werden, denn Kunden erheben Anspruch, die Möglichkeit mobil an Informationen zu gelangen, nutzen zu können. Mobil abrufbare Informationen werden vorausgesetzt und stellen somit einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. Darüber hinaus bietet mTourismus die Chance neue Vertriebsmöglichkeiten zu forcieren, indem das Mobiltelefon in den Mix aller umsatzbringenden Kanäle einbezogen wird. Der Bereich mobiler Endgeräte und Medien ist weitreichend, jedoch liegt der Fokus in den nachfolgenden Ausführungen im Bereich der internetfähigen Mobiltelefone und Smartphones.

Abbildung 1: Das „Mobile-Universum“; Quelle: Buschow/Olavarria, Mobile Research Guide 2010, S. 6

1.2 Zielsetzung

Ziel ist es, Potenziale des mTourismus für den Vertrieb touristischer Dienstleistungen zu eruieren. Mit dem Hintergrund der zugrundeliegenden Technologien ist erkennbar, dass der Begriff der Information im Hinblick auf mTourismus und dessen Potenziale ein wesentliches Erfolgskriterium darstellt. Demnach wird in den nachstehenden Ausführungen das Ziel verfolgt das grundsätzliche Informationsbedürfnis der Kunden zu ermitteln und festzustellen in wie weit dieses be- reits erkannt ist. Anschliessend wird ermittelt, inwiefern diese Bedürfnisse durch

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mobile touristische Dienste bzw. Services gedeckt werden kann. Basierend auf den daraus resultierenden Ergebnissen erfolgt die Eruierung neuer Vertriebsmöglichkeiten in der Tourismusbranche und der dadurch entstehenden betriebswirtschaftlichen Potenziale.

1.3 Vorgehensweise

Im folgenden Kapitel wird in einem ersten Schritt der noch relativ unbekannte Begriff des mTourismus erläutert. Darauf erfolgt die Darstellung der relevanten Grundlagen und Konzepte des mTourismus, bestehend aus Informationsbedürfnis, mobile Technologien, M-Business mit Fokus auf M-Commerce sowie einer Übersicht über die Charakteristika des M-Commerce im Hinblick auf mTourismus. Hiernach werden die Einsatzmöglichkeiten mobiler Dienste im Tourismus aufgezeigt. Des Weiteren werden zwei für den Erfolg des mTourismus relevante Funktionalitäten und derer betriebswirtschaftlicher Potenziale im Hinblick auf neuartige Vertriebswege genauer betrachtet, hierbei handelt es sich um Location Based Services und Near Field Communication.

Der dritte Teil beginnt mit einer Definition der Leistung, der Leistungsempfänger und der Leistungsträger mit dem Ziel die Rahmenbedingungen des touristischen Angebots verständlich zu machen. Der nächste Abschnitt beschäftigt sich mit dem Informationsbedürfnis der Kunden als Voraussetzung für neue Vertriebswege. Das Informationsbedürfnis der Kunden ist die Basis um wertschöpfende Dienste oder Services zu entwickeln und zu vertreiben weshalb die Identifikation der von Kunden als wertvoll empfundenen Dienste erforderlich ist. Das Vorgehen in diesem Zusammenhang stellt sich wie folgt dar: im ersten Schritt erfolgt ein Interview mit dem Bereich Tourismusforschung an der FH Salzburg/FHS Forschungsgesellschaft für Tourismus von welcher das Buch mTourism - mobile Dienste herausgegeben wurde, vertreten durch Frau Barbara Neuhofer, wissenschaftliche Mitarbeiterin des Instituts. Hintergrund dieses Interviews ist es, den Stand der Forschung sowie Prognosen und Entwicklungsmöglichkeiten zu ermitteln. Im zweiten Schritt gilt es von Experten aus der Praxis zu erfahren, welcher Bedeutung mTourismus in der Praxis zugesprochen

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wird und wie sich der aktuelle Umgang und zukünftigen Prognosen darstellen. Von übergeordnetem Interesse sind hierbei die Fragen, welche Auswirkungen der mTourismus hat, welche Kundenbedürfnisse bereits erkannt wurden und welche Möglichkeiten sich dadurch für den Vertrieb ergeben. Im Anschluss an die Präsentation der Expertenmeinungen aus der Tourismusbranche erfolgt die Befragung der Kundenseite mittels eines online Fragebogens. Die Fragestellung erfolgt mit dem Hintergrund, das Bedürfnis der Kunden nach mobilen Diensten im Tourismus sowie die erforderlichen Rahmenbedingungen zu ermitteln. Folgende Thematiken werden behandelt:

Nutzung und Nutzungszweck von mobilem Internet; Verwendung mobiler Dienste für die Freizeit- und Reisegestaltung; Bekanntheit und Verbreitung reisespezifischer Apps; Einstellung zu LBS (location based services); Beurteilung der Wichtigkeit verschiedener Kennzeichen mobiler Dienste; Angebotsbeurteilung touristischer Services; Bekanntheit, Akzeptanz und Nachfrage von mobile Ticketing; Zukunftsaussichten und Erwartungen an mobile Services im Tourismus,

Ergänzend zu den Aussagen der Teilnehmer ist es ebenso von Interesse das Kundenverhalten zu ermitteln. Dies erfolgt über eine Auswertung der Kategorie Reisen im AppStore von Apple über einen Zeitraum von 40 Tagen. Die Ergebnisse und Resultate der aus dem theoretischen und methodischen Teil stammenden Erkenntnisse werden im vierten Teil der Thesis ausgearbeitet und diskutiert. Hierbei erfolgt zum einen eine Gegenüberstellung der Einschätzungen und Aussagen der Vertreter aus Forschung und Praxis. Zum anderen erfolgt ein Abgleich der Ergebnisse aus dem Fragebogen zur Nutzung mobiler touristischer Dienste und der Auswertungsergebnisse der effektiven Nutzung dieser Dienste. Im Anschluss daran werden die Prognosen der Experten aus Theorie und Praxis den effektiven Kundenbedürfnissen gegenübergestellt und analysiert. Basierend auf den Erkenntnissen erfolgt die Eruierung neuer Vertriebswege anhand der Kernelemente einer Reise sowie deren Interpretation und Ein- schätzung.

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Der fünfte Teil der Bachelorarbeit umfasst die Reflektion der Vorgehensweise, die Interpretation der Ergebnisse und liefert abschliessend einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung des mTourismus anhand der persönlichen Einschätzung des Verfassers.

2 Theoretischer Teil

2.1 Definition mTourismus

Der Begriff mTourismus oder mTourism leitet sich ab aus der englischen Wortkombination „mobile & tourism“ und beschreibt die Unterstützung und Versorgung des Touristen in allen Phasen einer Reise unter der Verwendung drahtloser Informations- und Kommunikationstechnologien und mobiler Endgeräte ² . Die Entwicklung neuer mobiler digitaler Dienste erweitert die Vielfalt touristischer Angebote auf noch nie da gewesene Weise und hat einen nicht unwesentlichen Einfluss auf die touristische Wertschöpfungskette. Die Bedingungen für erfolgreiche Anwendungen im mTourismus sind heute besser denn je, wenn auch die enorme Dynamik des Marktes vielfältige Risiken für touristische Unternehmen darstellt. Location-based.Services, Handy-Navigations-Lösungen für Fussgänger, Radfahrer, Wanderer und Skitourengeher, sowie mobile Communities mit verschiedensten Anwendungen sind längst keine Spielereien mehr sondern gehören mittlerweile für viele Menschen zum Alltag. Der Tourismus ist geprägt durch Mobilität und alleine schon deshalb ist der Tourismussektor für eine Verknüpfung mit mobilen Diensten bzw. M-Business prädestiniert. mTourismus umfasst diese Verknüpfung und deren betriebswirtschaftliche Auswirkungen.

² Vgl.:E-Click-Center: mTourismus, 2010

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2.2 Grundlagen und Konzepte des mTourismus

2.2.1 Informationsbedürfnis

„Information is the lifeblood of travel industry“ ³ , was bedeutet: Informationen sind der Lebenssaft der Reisebranche. Das Informationsbedürfnis ist der zentrale Begriff, wenn es um mobile Dienste im Tourismus geht. Wichtig ist hierbei die Abgrenzung der unterschiedlichen Formen von Informationen, beziehungsweise das Verständnis des Informationsbegriffs. Die Information an sich besteht aus folgenden unterschiedlichen Teilmengen:

Abbildung 2: Informationsbedarf und Informationsversorgung in Anlehnung an Berthel (1975); Quelle: Hufschlag, Informationsversorgung lernender Aktuere, S. 35

Das Informationsangebot entspricht den zur Verfügung stehenden Informationen. Das (subjektive) Informationsbedürfnis umfasst alle Informationen, die der Entscheidungsträger haben möchte. Der (objektive) Informationsbedarf beschreibt jene Informationen, welche zur Lösung der Problemstellung benötigt werden. Die Informationsnachfrage bezeichnet jene Menge an Informationen, welche tatsächlich nachgefragt wird und umfasst eine Teilmenge aus Informationsangebot, -bedürfnis und -bedarf. Die Mengen von Informationsbedarf undnachfrage ist generell nicht deckungsgleich, da einerseits Daten bereitgestellt werden die nicht nachgefragt und andererseits ein Teil der Nachfrage nicht durch entsprechende Daten gedeckt werden. Berthel, bezeichnet diese Situati-

³ Zitat: Daniel Ritz, Harvard Business School

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on als „(…) Mangel im Überfluss (…) ⁴ . In der beschriebenen Konzeption stellt der Informationsbedarf den Schwerpunkt dar. Wenn die Informationsnachfrage vollständig durch das Informationsangebot befriedigt wird und gleichzeitig dem auf das Entscheidungsproblem bezogen objektiven Informationsbedarf entspricht, bedeutet dies nach dem dargestellten Schema, dass der Entscheidungsträger über alle relevanten Daten und somit eine hinreichende Entschei-dungsgrundlage verfügt. Der theoretische Idealzustand wäre erreicht wenn In-formationsangebot, -nachfrage und -bedarf deckungsgleich sind. ⁵ Krcmar, sieht daher das Ziel des Informationsmanagement, in der Herstellung eines solchen informationswirtschaftlichen Gleichgewichts durch Ermittlung des objektiven In-formationsbedarfs und entsprechende Beeinflussung von Angebot und Nachfrage ⁶ . Die Auswirkungen auf Kaufentscheidungen im Tourismus stellen sich folgendermassen dar: Entwickelt ein Konsument einen Kaufwunsch, beginnt er mit der Sammlung relevanter Informationen zum Gegenstand der Begierde. Hierbei definiert er Kriterien, welche für die persönliche Kaufentscheidung wichtig sind. Um Produkte vergleichbar zu machen, werden die gesammelten Informationen strukturiert und zugeordnet und dienen dann als Grundlage der Meinungsbildung und Kaufentscheidung. ⁷ Dies bedeutet, dass aus einer Reihe von vorhandenen Informationen (Informationsangebot) die für den jeweiligen Betrachter als wichtig erachteten (subjektives Informationsbedürfnis) und notwendigen (objektiver Informationsbedarf) die Informationsnachfrage entsteht.

2.2.2 Mobile Technologien

Durch die Einführung von sogenannten Flatrates und Volumentarifen hat sich die Mobiltelefonie in Deutschland, Österreich und der Schweiz vervielfacht. Zwei Drittel der deutschen Bevölkerung geben sogar an, sich ein Leben ohne Handy nicht mehr vorstellen zu können ⁸ . Grundlage dafür sind die zahlreichen Fortschritte in den Mobilfunktechnologien.

⁴ Vgl.: Berthel: Informationsbedarf, 1975, S. 28

⁵ Vgl.: Hufschlag: Informationsversorgung lernender Akteure; 2008, S. 34f

⁶ Vgl.: Krcmar: Informationsmanagement, 2003, S. 49f

⁷ Vgl.: Knappe/Kracklauer: Verkaufschance 2.0, 2007, S. 40

⁸ Vgl.: Egger/Joos: mTourism 2010, S. 15

20

2.2.2.1 Mobilfunknetze 1G, 2G, 3G, 4G

Das mobile Telefonieren selbst ist noch eine junge Technologie, in Deutschland startete das sogenannte „A-Netz“ im Jahr 1958 als erstes kommerzielles Mobilfunknetz. Allerdings erreichte der Mobilfunk der ersten Generation mit seinem A-Netz und den analogen nachfolgenden B-Netz und C-Netz aufgrund der sehr hohen Verbindungsgebühren und Gerätepreise keine nennenswerte Verbreitung ⁹ . Durch die Abschaltung der Mobilfunknetze der ersten Generation beruht heute die Mehrheit der operierenden Mobilfunknetze auf dem digitalen „Global System for Mobile Communication“ (GSM). GSM ist das am weitesten verbreitete Mobilfunknetz der zweiten Generation und ist wie alle Mobilfunksysteme dieser Generation auf die Sprachübertragung ausgerichtet. Das rasante Wachstum der Datendienste erforderte eine Erweiterung des GSM um neue Datendienste. Das herkömmliche GSM Netz hatte im Hinblick auf die Datendienste zwei wesentliche Nachteile, so liegt die Bandbreite von GSM bei maximal 9,6 kbits/s, was für viele Anwendungen nicht ausreichend ist und die Datendienste basieren auf kanalvermittelter Übertragung, es werden also Gebühren für die Dauer der Übertragung anstatt der Menge der übertragenen Daten erhoben. Durch die Aufrüstung der GSM Netze zum Übertragungsstandard HSCSD und somit der Bündelung mehrerer Kanäle, sollen die Kapazitäten zur mobilen Datenübertragung erheblich erhöht werden. ¹⁰ Durch die rasante Intensivierung der Internetnutzung wuchs auch das Bewusstsein der Mobilfunkbranche. Die 1998 von Ericsson vorgestellte General Packet Radio Services-Technik (GPRS) wurde 2001 in Deutschland eingeführt und stellt eine Erweiterung des GSM-Netzes dar. GPRS ist auch heute noch neben EDGE der Standard bei fast allen Handys, auch bei UMTS fähigen Geräte wird auf GPRS oder EDGE zurückgegriffen, sofern UMTS nicht verfügbar ist. EDGE, Enhanced Data Rates for GSM Evolution, beschreibt eine erneute Weiterentwicklung des GSM-Standards, um eine schneller und stabilere Datenübertragung zu gewährleisten. ¹¹ Das Universal Mobile Telecommunications System, besser als UMTS bekannt, stellt den Schritt zur dritten Generation der Mobilfunktechnik dar und zielt auf die Verfügbarkeit schneller Datendienste ab. Wie bei GSM existieren auch bei UMTS

⁹ Vgl.: Lehner: Mobile und drahtlose Informationssysteme, 2003, S. 27

¹⁰ Vgl.: Lehner: Mobile und drahtlose Informationssysteme, 2003, S. 40

¹¹ Vgl.: Alby: Das mobile Web, 2008, S. 22

21

technische Erweiterungen des Standards, die noch höhere Datenempfangs(HSDPA) und Senderaten (HSUPA) ermöglichen. UMTS ermöglicht erstmals Übertragungsraten (bis zu 7.2 Mbit/s) welche für zahlreiche tourismusrelevante Applikationen notwendig sind ¹² . Während sich diese Art der 3G-Protokolle weltweit verbreiten, werden bereits die Mobilfunknetze der vierten Generation (4G) auf Basis der LTE (Long-Term-Evolution) Technik entwickelt, welche dem Nutzer Bandbreiten von bis zu 100 Mbit/s ermöglichen. ¹³ Die genannten Mobilfunktechnologien stellen jedoch nur einige der wichtigsten technischen Varianten mobiler Datenübertragung dar, die als Basis für den Erfolg und die massentaugliche Nutzung gelten. Zahlreiche weitere Funktechnologien existieren und können situativ eingesetzt werden bzw. die genannten Mobilfunktechnologien unterstützen. Besonders hervorzuheben ist hier die nachfolgend vorgestellte Technologie des WLAN, da diese dem Nutzer mobiler Endgeräte den Datenaustausch ausserhalb des eigenen Mobilfunknetzes ermöglicht, was vor allem unterwegs eine wichtige Rolle spielt.

2.2.2.2 WLAN - Wireless Local Area Network

Das Wireless Local Area Network ist mittlerweile so weit verbreitet, dass vieler-orts wie beispielsweise an Flughäfen, bei McDonalds, in Hotels, in Messezentren, in Cafes, bei Starbucks oder in Seminarräumen kommerzielle Hotspots zur Verfügung stehen. Immer mehr Mobiltelefone und Smartphones verfügen mittlerweile auch über ein WLAN-Modul und ermöglichen so dem Nutzer den Einstieg ins Internet. ¹⁴ Dies stellt in erster Linie für Reisende einen grossen Vorteil dar, wenn sie nicht die Möglichkeit haben auf das Netzwerk ihres Mobilfunkanbieters zuzugreifen und verhindern möchten, dass z.B. im Ausland teure Roaming-Gebühren anfallen. Auch für die Übertragung grösserer Datenmengen ist WLAN derzeit noch die bessere und schnellere Alternative, im Vergleich zur Übertragung via 3G Technologie.

¹² Vgl.: Alby: Das mobile Web, 2008, S. 24

¹³ Vgl.: Egger/Joos: mTourism, 2010, S. 16

¹⁴ Vgl.: Alby: Das mobile Web, 2008, S. 28ff

22

2.2.2.3 GPS - Global Position System

GPS stellt die Basis für die Generierung ortsbezogener Dienste dar. Die Positionsbestimmung eines mobilen Endgerätes erfolgt bei dieser Technologie über einen eingebauten Satellitenempfänger und erlaubt eine genaue Ortung mit einer Abweichung von wenigen Metern vom tatsächlichen Standort. ¹⁵ Diese Art der Satellitennavigation wird bereits seit Jahren erfolgreich im Tourismus eingesetzt. Insbesondere in Destinationen, in denen Naturerlebnisse und Outdoor-Sportarten ein zentrales Element darstellen. Aber auch für Städte- und Studienreisen können GPS basierte Routing- und Mapping-Funktionen einen klaren Mehrwert liefern. ¹⁶ Ein deutlicher Vorteil eines im Mobiltelefon integrierten GPS-Moduls liegt darin, dass kein zusätzliches Gerät für die Lokalisierung und den Abruf von persönlichen POIs benötigt wird. ¹⁷ Während im Jahr 1999 auf GPS basierende Funktionen wie Stauumfahrungshilfen, Navigation für Fussgänger oder der Notrufnutzung grösstenteils Zukunftsvisionen waren, so sind diese heute bereits Standard. Das Selbe gilt auch für die Möglichkeit der Handy-Besitzer immer zu wissen wo genau sie sich gerade befinden. GPS lokalisiert den Benutzer auf jedem Punkt der Erde und verknüpft die Position mit aktuellen Informationen, die via Mobilfunk oder WLAN eingespielt werden. 18

2.2.2.4 RFID und NFC

RFID und NFC sind drahtlose Kommunikationstechniken, welche einen einfachen Austausch von Daten ermöglichen. Eingesetzt werden diese im Rahmen der Informationsübermittlung, z.B. um Werbebotschaften oder URLs von Plakaten oder aus Zeitschriften, oder auch zur Realisierung mobiler Bezahlverfahren. Dazu werden NFC- bzw. RFID Chips in mobile Endgeräte integriert und beispielsweise in Plakate eingedruckt oder in andere Objekte integriert. Auf den Chips werden Informationen hinterlegt, diese können mit geeigneten Lesegerä-

¹⁵ Vgl.:Broeckelmann: Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce, 2010, S. 24

¹⁶ Vgl.: Egger/Joos: mTourism, 2010 S. 16f.

¹⁷ Vgl.: Alby: Das mobile Web, 2008, S. 49

¹⁸ Vgl.: Reischl/Sundt: Die mobile Revolution, 1999, S. 36f

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ten ausgelesen werden. ¹⁹ Die RFID Technologie basiert auf der automatischen Erkennung und Identifikation über elektromagnetische Wellen. In ihrer Entstehung diente diese Technologie als Sekundärradarsystem im zweiten Weltkrieg zur Freund-Feind Erkennung von Flugzeugen, Panzern etc. Heutzutage wird diese Technologie bei elektronischen Zutrittskontrollsystemen, Skipässen, elektronischem Ticketing, Kreditkarten, etc. eingesetzt. 20

Untenstehende Grafik liefert einen Überblick über die wichtigsten Übertragungstechnologien aus dem mobilen Bereich sowie derer Datenrate und Reichweite.

Abbildung 3: Leistungsmerkmale ausgewählter M-Commerce relevanter mobiler Datenübertragungstechnologien Quelle: Schulenburg, Die Zukunft des Mobile Commerce, 2008, S. 39

2.2.2.5 Die Bedeutung der mobilen Technologien für den mTourismus

Im Bereich der mobilen Technologien und deren Anwendung und Umsetzung stösst man auf unterschiedliche Unternehmen aus verschiedenen Branchen als Weichensteller für den Erfolg des mTourismus. Dazu zählen die Technologie-und Infrastrukturhersteller, indem sie mit der Hard- und Software zur Übertragungs- und Vermittlungstechnik sowie den Betriebssystemen die Grundlage für Netzwerke und Plattformen schaffen. Insbesondere die technischen Innovatio-

¹⁹ Vgl.:Schulenburg: Die Zukunft des Mobile Commerce, 2008, S. 37f

²⁰ Vgl.: Langer/Roland: Anwendungen und Technik von Near Field Communication (NFC), 2010, S.1

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nen und Entwicklungen wie GPRS, EDGE, und UMTS welche als Fundament des M-Commerce gelten, gehören zu diesem Bereich. Auch die Hersteller der Endgeräte sind ein wichtiger Erfolgsfaktor, denn sie liefern das persönliche Ein-trittsportal für den Nutzer. Einfache Handhabbarkeit, die Möglichkeit auch komplexe Zusammenhänge mit ihren Browsern gut darstellen zu können sowie eine ausreichende Batterieleistung sind nur einige der Schlüsselfaktoren um mobile touristische Dienste für den Endnutzer interessant zu machen. Die Netz- und Plattformbetreiber mit ihren Kernkompetenzen in den Bereichen Payment, Kundenprofilierung, Lokalisierung sowie Netz- und Plattformbetrieb liefern einerseits den Kundenstamm aus dem Sprachgeschäft welches den Ausgangsmarkt für die Kundenansprache darstellt sowie auch das Kundenprofil der Nutzer mobiler Dienste. Die Generierung des Mehrwerts und Weckung des Kundenbedürfnisses nach schneller, ortsunabhängiger Information und Unterstützung liegt bei den Content & Service Anbietern. Sie sammeln und bündeln Inhalte und bereiten diese entsprechend ihrer Zielgruppen auf. ²¹ Die Kernkompetenz touristischer Leistungserbringer liegt klar nicht in den genannten Bereichen weshalb der Einkauf von Know-How als erfolgsentscheidend bezeichnet werden kann.

2.2.3 Mobile Commerce

Wertschöpfend werden diese Technologien allerdings erst in Verbindung mit M-Commerce, was zum nächsten Abschnitt der Arbeit führt. Nachfolgende Eckdaten der Entwicklung aus dem Mobilfunkmarkt lassen erkennen, aus welchem Grund m-Commerce als potenzialträchtige Variante des Vertriebes zu sehen ist.

2.2.3.1 Entwicklung des Mobilfunkmarktes

Die Anzahl der Teilnehmer am Mobilfunkmarkt ist in den vergangen Jahren stark angewachsen, wie die nachfolgende Darstellung erkennen lässt.

²¹ Vgl.: Nachtmann/Trinkel: Geschäftsmodelle im M-Commerce, 2002, S. 10

Abbildung 4: Entwicklung des deutschen Mobilfunkmarktes von 1999-2009; Quelle: Bundesnetzagentur (2010), Jahresbericht 2009, S. 90

Anhand der Abbildung 4 kann ein steigender Trend zur mobilen Kommunikation identifiziert werden. Im Jahr 2009 entfallen im Schnitt auf jeden deutschen Bürger 1,3 SIM Karten. Mit dem konstanten Ausbau der 3G Netze ist auch die Nutzung des mobilen Breitbands um ein vielfaches gestiegen. Gemäss der Bundesnetzagentur waren zum Jahresende 2009, ca. 26 Mio. UMTS-Geräte in deutschen Mobilfunknetzen registriert. Die Zahl der regelmässigen Nutzer des mobilen Internets stieg rasant an. Ende 2009 nutzten in Deutschland bereits 19 Mio. Mobilfunkteilnehmer regelmässig den mobilen Zugang zum Internet. 22

Abbildung 5: Anzahl der regelmässigen (mind. Einmal pro Quartal) UMTS Nutzer 2005 bis 2009, Bundesnetzagentur (2010), Jahresbericht 2009, S. 93

Mobiltelefone eröffnen neue Möglichkeiten der Kommunikation. In den vergangenen Jahren haben mobile Endgeräte, allen voran Smartphones nicht nur das soziale Miteinander verändert, sondern auch eine wichtige Rolle in der Revolution von Produktion, Handel und der Lieferung von Dienstleistungen gespielt. 23

²² Vgl.: Bundesnetzagentur: Jahresbericht 2009, S. 90ff

²³ Vgl.: Sirilli/Evangelista: Technological Innovation in Services and Manufacturing, 1998, S. 882

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2.2.3.2 Begriffserklärung - mobile Commerce

Als mobile Commerce im weiteren Sinne werden jegliche Arten wirtschaftlicher Tätigkeiten auf mobiler elektronischer Basis verstanden. Das Grundverständnis der Begriffe Electronic Business und Electronic Commerce sind notwendige Voraussetzungen auf dem Weg zur Definition des Mobile Business und schlussendlich des Mobile Commerce.

Electronic Business, auch E-Business genannt, bedeutet den Einsatz elektronischer Informations- und Kommunikationstechnologien zur Abwicklung und Unterstützung von Wertschöpfungsprozessen in Unternehmen und umfasst somit Beschaffungsprozesse, Produktion, Administration sowie auch Vertriebs- und Kundenmanagementprozesse. ²⁴ Electronic Commerce oder E-Commerce beschreibt einen Unterbereich des EB, bei welchem der Fokus ausschliesslich auf der digitalen Anbahnung, Aushandlung und/oder Abwicklung von Transaktionen zwischen Wirtschaftssubjekten im Internet liegt. Transaktionen können hierbei in allen Kombinationen zwischen den Konsumenten, Unternehmen und öffentlichen Organisationen stattfinden. 25

Abbildung 6: Schnittmenge von EB und MB und EC und MC, Broeckelmann, Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce, 2010, S. 13

Mobile Business oder M-Business bezeichnet die Erweiterung des Electronic Business um die mobile Komponente. MB ist die durch den Einsatz mobiler elektronischer IuK-Technologien, gestützte Abwicklung und Unterstützung von

²⁴ Vgl.: Negelmann: Electronic Business, 2001, S. 391

²⁵ Vgl.: Skiera/Spann/Diller: E-Commerce, 2001, S. 345f

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Wertschöpfungsprozessen. ²⁶ Mobile Commerce oder M-Commerce, bezeichnet wiederum eine Unterkategorie des M-Business und erweitert den EC um die mobile Komponente. Dies bedeutet, dass MC die digitale Anbahnung, Aushandlung und/oder Abwicklung - zwischen Wirtschaftssubjekten in mobilen Netzwerken über mobile Endgeräte umfasst. Mobile Commerce schafft somit direkt oder indirekt einen realen Wert. Als Transaktionspartner können hierbei, wie auch im E-Commerce, alle Marktteilnehmer genannt werden. 27

2.2.3.3 Vorteile des mobile Commerce

Anhand der Abbildung der Schnittmenge von EB, EC, MB und MC kann festgestellt werden, dass MB sowie auch MC in weiten Teilen als Erweiterung oder als Spezialfall des Electronic Business und des Electronic Commerce gesehen werden kann. Bei Mobile Business und Mobile Commerce finden Geschäftsprozesse bzw. Transaktionen in mobilen Netzwerken oder auf mobilen Endgeräten statt und nicht wie im regulären EB und EC in kabelgebundenen Netzwerken oder auf stationären Endgeräten. MB und MC verfügen im Vergleich zum EB und EC über die Besonderheiten der Ortsunabhängigkeit, der ständigen Erreichbarkeit des Nutzers, die Personalisierung des Geräts, die Interaktivität des Mediums sowie der Lokalisierbarkeit ²⁸ . Im Gegensatz zum konventionellen EC verfügt der mobile elektronische Handel über eine Reihe von Vorteilen. Als erheblicher Vorteil zeichnet sich die Orts- und Zeitunabhängigkeit aus. Mobile Endgeräte stellen dem Nutzer frei, an welchem Ort und zu welcher Zeit er seine Geschäftsabläufe tätigt. Infolge dessen wird es dem Nutzer ermöglicht Informationen in Echtzeit abzurufen bzw. zu erhalten, was wiederum zu erhöhter Flexibilität und der Reduzierung von Planungsprozessen und Zeitverlusten führt. Ein weiterer Vorteil des M-Commerce liegt in der Erreichbarkeit. Der Nutzer kann jederzeit und überall von möglichen Geschäftspartnern erreicht werden. Erfolgversprechend ist auch die Möglichkeit der Lokalisierung und der dadurch ent-standenen neuen Serviceleistungen. So besteht für den Konsumenten die Mög-

²⁶ Vgl.:Broeckelmann: Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce, 2010, S. 12

²⁷ Vgl.: Broeckelmann: Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce, 2010, S. 13

²⁸ Vgl.: Bauer/Reichardt/Neumann, Erfolgreiches Marketing im Mobilfunknetz, 2008, S. 111f

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lichkeit, sich über seine unmittelbare Umgebung informieren zu können. Die Personalisierbarkeit stellt aufgrund der persönlichen Rufnummer eines Mobilfunkteilnehmers und der ständigen Nutzung des mobilen Endgerätes in allen Lebensbereichen einen klaren Vorteil im Gegensatz zum EC dar. Mobile Endgeräte haben im Vergleich zu den meisten PCs ein begrenztes Anwendungsfeld, jedoch sind ihre technischen Komponenten auf die Bedürfnisse dieser Anwendungsfelder zugeschnitten und die Bedienung ist vergleichsweise einfach und bequem während das Gerät handlich ist. Daraus resultiert ein wesentlicher Vorteil im Bereich der Bequemlichkeit. Von grosser Bedeutung für den mobilen Handel ist die sofortige Verfügbarkeit. Im Gegensatz zu stationären Geräten sind mobile Endgeräte bei Bedarf sofort zur Hand und das Hochfahren der Endgeräte ist seltener und mit weniger Zeitverlust verbunden. Ein weiterer Vorteil liegt in der Sicherheit des MC im Vergleich zum EC, gemeint sind hierbei insbesondere die mobilen Sicherheitstechnologien in der Form der SSL-Technologie, die innerhalb eines geschlossenen Ende-zu-Ende-Systems genutzt werden, sowie die SIM- und Smart-Card, welche eine begrenzte Schnittstelle nach aussen haben und die Möglichkeit der Authentifizierung von Personen bieten. 29

2.2.3.4 Risiken des Mobile Commerce

Ein erhebliches Risiko im M-Commerce birgt der Datenschutz. In einer weltweiten Vernetzung von Datenverarbeitungsanlagen haben innerstaatliche Entscheidungen und Regelungen keine Durchsetzungskraft und leiden an einem Vollzugsdefizit. Personenbezogene Daten können durch die globale Vernetzung der Datenverarbeitungssysteme unproblematisch in eine Vielzahl von Ländern transportiert und abgespeichert werden. Dies wird besonders dann zu einem Risiko, wenn das Empfängerland über ein niedriges Datenschutzniveau verfügt. Deutlich tritt die Gefährdung des Datenschutzrechtes des Nutzers durch die gewandelte Technik zu Tage. M-Commerce bedingt es, dass der Umfang der anfallenden Daten stark ansteigt, während gleichzeitig die Übersichtlichkeit der

²⁹ Vgl.: Ranke: M-Commerce und seine rechtsadäquate Gestaltung, 2004, S. 44ff.