Data  Warehouse gestützte Balanced Scorecard  2

Inhaltsverzeichnis

1.  Einführung  4

2.  Balanced Scorecard  5

2.1  Entstehung, Grundidee Konzeption  5

2.2  Die vier Perspektiven der BSC  5

2.3  Zukunftsorientierte Unternehmensführung  7

2.4  Bewertung der BSC  8

3.  Grundlagen der BSC-Software  9

3.1  Business Intelligence Software  10

3.1.1  Management Information Systeme  10

3.1.2  Decision Support Systeme  10

3.1.3  Executive Information Systeme  10

3.2  Anforderungen an BSC-Software  11

4.  Data Warehouse gestützte Balanced Scorecard  13

4.1  Data Warehouse  13

4.2  Bedarfsgerechte Informationsversorgung  13

4.3  Anbieterumgebung  14

4.4  Kosten  14

5.  Praxisbeispiel: Q-Excellence  15

5.1  Business Information Portal  16

5.2  Informationsplattform  17

5.3  Balanced Scorecard  20

6.  Fazit Ausblick  21

Data Warehouse gestützte Balanced Scorecard 3

Abkürzungsverzeichnis

BIS Business Intelligence Software BSC Balanced Scorecard DSS Decision Support Systeme DWH Data Warehouse EFQM European Foundation for Quality Management EIS Executive Information Systeme ERP Enterprise Resource Planning-Systeme MIS Management Information Systeme

Data Warehouse gestützte Balanced Scorecard 4

1. Einführung

Seit der Veröffentlichung des ersten Artikels in der Harvard Business Review 1992 hat die BSC eine breite Diskussion in Theorie und Praxis ausgelöst. Inzwischen haben viele Unternehmen auf der ganzen Welt dieses Managementinstrument implementiert.

Schon seit langem werden Kennzahlensysteme in der unternehmerischen Praxis eingesetzt, jedoch eignen sie sich nur bedingt für die strategische Unternehmensführung. In der Regel werden nämlich nur Messgrößen betrachtet, die sich auf schon vergangene Vorgänge beziehen. Diese geben zwar Auskunft über den aktuellen Stand des Unternehmens, stehen aber in keinem strategischen Kontext und geben keinen Aufschluss über mögliche Wege zur Verbesserung der einzelnen Kennzahlen. [Hype06]

Trotzdem verlassen sich noch heute viele Unternehmen auf diese einseitigen Kennzahlensysteme. Unberücksichtigt bleiben dabei die Größen, die den zukünftigen Erfolg des Unternehmens beeinflussen, wie z.B. Mitarbeiterqualifikationen oder Innovationen. Könnte man diese Größen heute messen, wäre es möglich, Missstände schon bei ihrer Entstehung zu erkennen und unmittelbar zu reagieren. An dieser Stelle setzt die Balanced Scorecard (BSC) an, die es ermöglicht, finanzielle Kennzahlen gleichwertig mit den sog. Leistungstreibern zu berücksichtigen. [Delp06]

Noch vor wenigen Jahren gab es nur vereinzelte Ansätze zur Unterstützung der BSC durch Software. Mittlerweile hat sich ein breiter und sehr unübersichtlicher Markt an verschiedensten Programmen gebildet und es gibt meist gravierende Abweichungen bei den Funktionalitäten der verschiedenen Software-Lösungen. [EnOt03]

Neben spezieller BSC-Software gibt es auch Ansätze, diese in bestehende unternehmensweite Systeme einzubinden, welche meist auf ein Data Warehouse (DWH) als Datenbasis zugreifen. [Hild01]

Inhalt dieser Seminararbeit ist eine solche sog. Data Warehouse gestützte Balanced Scorecard. Es soll neben dem grundsätzlichen Aufbau der BSC auch erarbeitet werden, ob sie sich als Instrument der zukunftsorientierten Unternehmensführung eignet. Besonderer Augenmerk wird dabei auf die Implementierung der BSC-Lösung in bestehende DWH-Datenbanken gelegt, wobei zu prüfen ist, ob ein solcher Ansatz für das Unternehmen von Vorteil ist.

Data Warehouse gestützte Balanced Scorecard 5

2. Balanced Scorecard

Die BSC ist ein modernes Konzept zur Umsetzung der Unternehmensstrategien in operative Steuerungsgrößen. Darin enthalten sind sowohl finanzielle Kennzahlen, die zurückliegende Aktivitäten beschreiben als auch nicht monetäre Zielgrößen, welche die Fähigkeit des Unternehmens beschreiben, zukünftige Anforderungen zu erfüllen.

Die finanziellen Kennzahlen und Steuerungsgrößen werden mit kundenspezifischen Zielen und internen Prozessen verbunden. Des Weiteren wird ein Zusammenhang zu dem Lernprozess des Unternehmens gezogen. [Basch01]

2.1 Entstehung, Grundidee & Konzeption

Das Konzept der Balanced Scorecard basiert auf einer Studie der Harvard Universität von Robert Kaplan und David Norton aus dem Jahr 1992. [KaNo92]

Ausgehend von einem bestimmten Oberziel, welches aus der Unternehmensvision abgeleitet wurde, wird eine bestimmte Strategie entwickelt, um es zu erreichen. Die Strategie wird ihrerseits wieder in Unterziele aufgegliedert und anhand kritischer Erfolgsfaktoren (KEF) beschrieben. Die Messgrößen werden dann so mit der Strategie verknüpft, dass sie das Erreichen der strategischen Ziele repräsentieren. Daher ist die BSC ein Führungsinstrument, welches bei der Ausrichtung des Unternehmens auf strategische Ziele behilflich ist und diese messbar macht. [KaNo97]

Kaplan und Norton wollten mit der BSC nicht ein reines Kennzahlensystem schaffen, sondern ein Führungsinstrument, welches in der Lage war, die strategischen Ziele in das Alltagsgeschäft der Mitarbeiter zu übersetzen. Grundlage für den erfolgreichen Einsatz ist jedoch, dass jeder im Unternehmen zur Erreichung der Ziele beiträgt. [Frie05]

2.2 Die vier Perspektiven der BSC

In der Regel wird die BSC aus 4 Perspektiven zusammengesetzt, aus deren Blickwinkeln die Aktivitäten des Unternehmens bewertet werden können. Zusammen sollen sie ein in sich ausgewogenes Kennzahlensystem bilden, welches vorlaufende Indikatoren integriert. Hauptsächlich dienen sie dazu, kein relevantes Potenzial im Unternehmen zu vergessen. Da jede Organisation spezifische Eigenschaften und spezielle Potenziale hat, ist es jederzeit möglich, zusätzliche Perspektiven aufzutun und in die BSC einfließen zu lassen. [FrSc01]

Data Warehouse gestützte Balanced Scorecard 6

Die Perspektiven sind um die aus der Vision abgeleitete Strategie angeordnet. Sie decken die finanzwirtschaftliche Perspektive, die Kundenperspektive, die interne Prozessperspektive und die Lern- und Entwicklungsperspektive ab. Um die Zusammenhänge zwischen den Zielen deutlich werden zu lassen, werden die Kennzahlen durch Ursache-Wirkungs-Ketten mit-einander verknüpft. [Jahn03]

Finanzwirtschaftliche Perspektive

Die finanziellen Kennzahlen sollen offen legen, ob die Strategie eines Unternehmens zu einer Verbesserung des Ergebnisses führt. Typische Kennzahlen beziehen sich dabei auf die Rentabilität, das Wachstum und den Unternehmenswert. [Stei01]

Kundenperspektive

Es wird der Blickwinkel des Kunden eingenommen und ermittelt, wie das Unternehmen aus Sicht der Kunden eingeschätzt wird. Die verwendeten Kennzahlen beziehen sich auf Kategorien wie Zeit, Qualität, Produktleistung, Service sowie den Preis. [Stei01]

Interne Prozessperspektive

Diese Kennzahlen informieren über die betriebsinternen Prozesse, die wesentlichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Sie geben somit darüber Auskunft, was getan werden muss, um die Kundenerwartungen zu erfüllen. Wesentliche Faktoren dabei sind z.B. Zyklus- zeiten, Qualität, Fertigungszeiten oder die Produktivität. [Stei01]