Prozessorientiertes  Controlling  

Inhaltsverzeichnis  :  

Inhaltsverzeichnis  :  I

Abk  ürzungsverzeichnis:  II

Abbildungsverzeichnis  :  III

1.  Einführung in die Problemstellung - 1 -  

1.1  Hinführung zum Thema und Zielsetzung der Arbeit - 1 -  

1.2  Vorgehensweise der Arbeit - 1 -  

2.  Grundlagen und Begriffsdefinitionen. - 2 -  

2.1  Controlling - 2 -  

2.2  Geschäftsprozesse - 3 -  

3.  Prozessorientierung in Unternehmen - 4 -  

3.1  Anforderungen - 4 -  

3.2  Erfolgsfaktoren. - 5 -  

3.2.1  Prozessziele - 5 -  

3.2.2  Prozessorganisation. - 5 -  

3.2.3  Prozesscontrolling - 6 -  

3.2.4  Prozessprinzipien - 6 -  

3.2.5  Prozesskultur - 6 -  

4.  Prozessorientiertes Controlling - 7 -  

4.1  Herausforderungen an das Prozesscontrolling - 7 -  

4.2  Aufgaben und Instrumente des Prozesscontrollings - 9 -  

4.2.1  Bewertung der Prozesse - 9 -  

4.2.2  Überwachung und Verbesserung der Prozesse - 10 -  

4.2.3  Prozessinformationen bereitstellen - 12 -  

5.  Stärken und Schwächen des prozessorientierten Controlling - 13 -  

6.  Fazit - 14 -  

Literaturverzeichnis  :  IV

I

Prozessorientiertes Controlling

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Abkürzungsverzeichnis:

d. h. das heißt ff. fort folgende i. d. R. in der Regel o. V. ohne Verfasserangabe PQM Prozessorientiertes Qualitäts-Management S. Seite sog. so genannt vgl. vergleiche z. B. zum Beispiel

II

Prozessorientiertes  Controlling  

Abbildungsverzeichnis  :  

Abbildung  1: Controlling als Schnittmenge zwischen Manager und Controller - 2 -  

Abbildung  2: Allgemeines Prozessmodell - 3 -  

Abbildung  3: Wandel vom funktions- zum prozessorientierten Controlling - 8 -  

Abbildung  4: Aufgaben des Prozesscontrolling - 9 -  

Abbildung  5: Ziele des Prozesscontrolling - 9 -  

Abbildung  6: Verbesserungspotentiale der Prozesse - 11 -  

Abbildung  7: Möglichkeiten des Benchmarking - 11 -  

Abbildung  8: Prozessinformationen - 12 -  

III

Prozessorientiertes Controlling

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1. Einführung in die Problemstellung

1.1 Hinführung zum Thema und Zielsetzung der Arbeit

Weltweite Konkurrenz, wachsender Wettbewerb, immer höhere Erwartungen der Kunden an die Unternehmen und der schnelle Fortschritt in den Technologien sind nur wenige der Herausforderungen, denen sich Unternehmen zu stellen haben. Um all diesen Aufgaben gerecht zu werden müssen es die Unternehmen schaffen, ihre Geschäfte besser als ihre

Konkurrenz zu beherrschen und sich immer auf die Änderungen einstellen. 1

Die Aufgabe von Unternehmen ist es, immer seinen Kunden einen Mehrwert in Form von Leistungen zu schaffen. Die entscheidenden Elemente auf dem Weg zu einem erfolgreichen

Handeln stellen dabei die betrieblichen Prozesse dar. ² Wie im Laufe der Arbeit dargestellt wird, ist das prozessorientierte Controlling ein wesentlicher Baustein in der prozessorientierten Organisationsstruktur.

Aufgrund dieser Faktoren wird im Folgenden erarbeitet, ob es ein Unternehmen schaffen kann, sich durch Prozesscontrolling im Rahmen einer prozessorientierten Organisationsstruktur den Gegebenheiten der heutigen Zeit besser anzupassen und dadurch erfolgreicher zu werden.

1.2 Vorgehensweise der Arbeit

Diese Seminararbeit gliedert sich neben der Einführung und dem Fazit in vier weitere Teile. Im Anschluss an die Einleitung werden die Grundlagen beschrieben. Bevor dann auf das prozessorientierte Controlling eingegangen werden kann, werden als Basis die grundsätzlichen Bestandteile eines prozessorientierten Unternehmens erarbeitet. Mit Hilfe dieser Erkenntnisse werden dann die Stärken und Schwierigkeiten des Prozesscontrollings aufgezeigt und analysiert.

¹ Vgl. Wagner, K. (PQM, 2006), S. 1

² Vgl. Ahlrichs, F. (Controlling von Geschäftsprozessen, 2006), S. 1

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Prozessorientiertes Controlling

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2. Grundlagen und Begriffsdefinitionen

2.1 Controlling

Für den Begriff des Controlling lassen sich eine Vielzahl von Definitionen finden, die sich zum Teil auch sehr voneinander unterscheiden. In dieser Seminararbeit wird folgende Definition verwendet:

„Controlling ist eine an Zielen orientierte Teilaufgabe des Managements, bei der die Koordination der Planungs-, Kontroll- und Steuerungsaktivitäten eines Unternehmens im Mittelpunkt steht. Systemgestützt werden passende Informationen bereitgestellt, um die Entscheidungsqualität des Managements und damit die Anpassungsfähigkeit des

Unternehmens an Veränderungen zu verbessern.“ 3

Wie folgendes Schaubild verdeutlicht beinhaltet Controlling mehr als nur Kontrolle:

Abbildung 1: Controlling als Schnittmenge zwischen Manager und Controller 4

³ Czenskowsky, T. (Grundzüge des Controlling, 2010), S. 26

⁴ Horváth, P. (Controlling, 2006), S. 19 und Weber, J. (Einführung in das Controlling, 2008), S. 19

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