I

Executive Summary

Dieses Assignment ist Teil des MBA-Studiums an der Fachhochschule für Oekonomie & Management (FOM), Essen.

Thema dieses Assignment ist „Verbraucherschutz im E-Commerce“. Hierbei sollen zunächst die rechtlichen Grundlagen des elektronischen Handels geklärt werden, insbesondere die Legitimität einer elektronischen Willenserklärung. Im Folgenden wird dann die Verbraucherschutzgesetzgebung des § 312 im Zusammenhang mit weiteren für den Verbraucherschutz relevanten Paragraphen und Gesetzen diskutiert. Insbesondere das in diesem Paragraph festgeschriebene Recht des Verbrauchers auf ausführliche Informationen und das Rückgaberecht werden ausführlich diskutiert. Abschließend wird betrachtet, inwiefern die Regelungen des Verbraucherschutzes für „Online-Auktionen“ bei Portalen wie Ebay gelten.

II

Inhaltsverzeichnis

Executive  Summary  I

Inhaltsverzeichnis.............................................................................................................   II

Abk  ürzungsverzeichnis  IV

Abbildungsverzeichnis.   V

1  Einführung und Problembestimmung  1

2  Methodik  1

3  Begriffsbestimmungen  1

3.1  Was sind Verbraucher / Unternehmer?  1

3.2  Was ist E-Commerce?  2

3.3  Was ist Verbraucherschutz?  2

4  E-Commerce: Vom Online-Angebot bis zum Online-Vertragsschluss  3

4.1  Allgemeines.  3

4.2  Das Angebot.  3

4.3  Die elektronische Willenserklärung.  3

4.3.1  Legitimität einer elektronischen Willenserklärung.  3

4.3.2  Identität des Erklärenden / Schriftform.  4

4.3.3  Zugang der elektronischen Willenserklärung  5

4.4  AGB  6

5  Verbraucherschutzgesetzgebung für den E-Commerce  8

5.1  Beschränkung des Anwendungsbereiches von § 312 BGB  8

5.2  Informationspflicht.  9

5.3  Widerrufs- und Rückgaberecht  10

5.4  Gewährleistungsanspruch  11

5.5  Zahlungsmodalitäten  11

5.6  Kinder Jugendliche  12

5.7  Datenschutz  12

5.8  Online-Marketing.  13

6  Aspekte des Verbraucherschutzes bei Ebay Co  13

III

7 Zusammenfassung...................................................................................................15

Quellen .........................................................................................................................XVI

Declaration ................................................................................................................ XVIII

ITM Checkliste.............................................................................................................XIX

IV

Abkürzungsverzeichnis

AGB Allgemeine Geschäftsbedingungen BDSG Bundesdatenschutzgesetz b2b business-to-business; Geschäfte zwischen Unternehmen / Unternehmern und Verbrauchern b2c business-to-customer, Geschäfte zwischen einem Unternehmen / Unternehmern BGB Bürgerliches Gesetzbuch c2c customer-to-customer, Geschäfte zwischen Verbrauchern E-Commerce elektronischer Handel FernAbsG Fernabsatzgesetz InfoVO Verordnung über Informations- und Nachweispflichten nach bürgerlichem Recht KWG Gesetz über das Kreditwesen SigG Signaturengesetz TMG Telemediengesetz UWG Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb

V

Abbildungsverzeichnis

Abb. 1: Das Prinzip der elektronischen Signatur (aus BANGE et al. 2001, S. 191,

ergänzt)......................................................................................................................4 Abb. 2: Beispiel für Darstellung von AGBs bei Bestellung von Internet-TV als Zusatzprodukt zu einem bestehenden Vertrag bei Alice, www.alice-dsl.de (Alice

Lounge), 20.10.2009 .................................................................................................7