Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis   4

Abk  ürzungsverzeichnis  5

1  Einleitung und Problemstellung  6

2  Grundlagen und Systeme des Mikroblogging im Unternehmen  12

2.1  Begriffsdefinition und Abgrenzung  12

2.2  Soziale Software.  12

2.3  Enterprise 2.0  16

2.3.1  Wikis  21

2.3.2  Gruppeneditoren  21

2.3.3  Instant Messaging  22

2.3.4  Soziale Netzwerke  22

2.3.5  Social Tagging und Social Bookmarking  23

2.3.6  Blogs  24

2.3.7  Mikroblogs  24

2.4  Einsatzbereiche des Mikroblogs im Unternehmen.  26

2.4.1  Vernetzung und Beziehung  26

2.4.2  Unternehmenskommunikation  28

2.4.3  Awareness  29

2.5  Anbieter für Enterprise Mikroblogging Systeme  31

2.5.1  Varianten der technischen Umsetzung eines Mikroblogs  31

2.5.2  Anbieter für Enterprise Mikroblogging  33

2.5.2.1  Yammer  33

2.5.2.2  Presently  33

2.5.2.3  CubeTree  34

3  Status Quo der internen Unternehmenskommunikation im OZEANEUM Stralsund GmbH.  37

3.1  Das OZEANEUM Stralsund GmbH  37

3.2  Abteilungsaufbau des OZEANEUM Stralsund GmbH  39

3.3  Status-Quo der internen Unternehmenskommunikation  41

4  Empirische Untersuchung der Informationsdistribution im OZEANEUM Stralsund GmbH  45

4.1  Forschungsansatz  45

4.2  Fragebogenkonstruktion  49

4.2.1  Fragenformulierung  49

4.2.2  Dimensionsanalyse  50

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4.2.2.1  Dimension der Information  50

4.2.2.2  Dimension des Wissens und des Wissensbedarfs  53

4.2.2.3  Dimension der Arbeitsgruppen  53

4.2.3  Aufbau und Gestaltung des Fragebogens  53

4.3  Statistische Auswertung  54

4.3.1  Statistische Auswertung „Information“  55

4.3.2  Statistische Auswertung „Wissen“  58

4.3.3  Statistische Auswertung „Abteilung“  62

5  Schlussfolgerung und kritischer Ausblick  66

Quellenverzeichnis   68

Anhang A  - Interview Jens Oulwiger Leiter PR und Marketing OZEANEUM Stralsund  72

Anhang B  - Fragebogen „Kommunikation im Unternehmen“  80

Anhang C  - TagCloud „Themen im OZEANEUM“  87

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Abbildungsverzeichnis   

Abbildung  1: Aufbau der Arbeit  

Abbildung  2: Wirkungsprinzipien der Sozialen Software  

Abbildung  3: Matrix Enterprise 2.0 Instrumente  

Abbildung  4: Awareness  

Abbildung  8: Anbietervergleich  

Abbildung  9: Organigramm OZEANEUM Stralsund GmbH  

Abbildung  11: Aktives Informieren  

Abbildung  12: Interesse an Projekten  

Abbildung  13: Wichtigkeit von Projekten  

Abbildung  14: Nutzung Systeme Mitarbeiterinformation  

Abbildung  15: Grad der Nachfrage nach Informationen  

Abbildung  16: Kriterien für Interesse an Mitteilung  

Abbildung  17: Aspekte hoher Informationsgehalt  

Abbildung  18: wichtige Themenbereiche im OZEANEUM  

Abbildung  19: aktuelle Mitteilungen  

Abbildung  20: Wissen über Abteilungen des OZEANEUMs  

Abbildung  21: Wege der Information  

Abbildung  22: Häufigkeit Nutzung Medium  

Abbildung  23: Anteile der Nutzung  

Abbildung  24: Häufigkeit des Informierens  

Abbildung  25: individueller Grad des Informationsstandes  

Abbildung  26: Verhältnis Informationsstand  

Abbildung  27: SWOT Analyse Enterprise Mikroblogging  

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Abkürzungsverzeichnis

CC Carbon Copy CSS Cascading Style Sheets EMB Enterprise Mikroblogging GG Grundgesamtheit Inc. Incorporated PR Public Relations RdM Riesen der Meere (Ausstellung im OZEANEUM) SaaS Software as a service SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Tablet PC Tablet Personal Computer ZAW Zentralverband der deutschen Werbewirtschaft

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1 Einleitung und Problemstellung

Eine neue Welt steht vor der Tür. Neue Ausdrücke wie Web 2.0, Enterprise 2.0 und Soziale Software dringen immer weiter in die Struktur der Arbeitswelt ein. Diese Entwicklung, die vorwiegend Pionieranwender interessierte, findet nun mehr und mehr Einzug in die Unternehmen. „Begriffe wie „Enterprise 2.0“, „Business 2.0“ und „Social Software in Unternehmen“ sind inzwischen zunehmend auch Praktikern schon begegnet. Entsprechende Fachveranstaltungen und die Beachtung in der Wirtschaftspresse führen automatisch zu einer verstärkten Wahrnehmung sich in der Praxis bewährender Anwendung.“ (Back, 2009, Vorwort)

Der Begriff Web 2.0 ist heutzutage fast überall zu finden. Auf der einen Seite wird über die neusten „Twitter“ Einträge diskutiert, auf der anderen Seite wird über ein aktuelles Thema im Blog einer Forschungsgruppe berichtet und alle haben ihr soziales Netzwerk ausgebaut und neue Kontakte geknüpft. Tim O’Reilly und John Battelle geben in Ihrem Blog zum Web 2.0 Summit eine einfache und umfassende Beschreibung des Begriffes Web 2.0: „Web 2.0 is all about harnessing collective intelligence.“, (O’Reilly/ Battelle, 2010) was das Nutzen von kollektiver Intelligenz bedeutet. Der Begriff beschreibt die Intelligenz mehrerer Nutzer beziehungsweise Teilnehmer, die mit ihren Beiträgen in den Netzwerken eine gemeinschaftliche Intelligenz bilden. Die Grundidee besteht darin, dass Ideen und Informationen für alle sichtbar sind und jeder, der dem Netzwerk oder dem Kollektiv angehört, konstruktiv Informationen und Inhalte hinzufügt oder die Idee weiter vorantreibt. Gemeinschaftliches Kommunizieren soll die Ideenfindung und -entwicklung fördern und Informationen effektiver verteilen.

Hierfür stehen dem Web 2.0 Instrumente wie Twitter, Facebook oder Wikipedia zur Verfügung. Das Nutzbarmachen von Social Media beziehungsweise sozialer Software hat den Begriff Enterprise 2.0 geprägt. Unternehmen setzen mehr und mehr die Möglichkeit der sogenannten Wikis ein, um eine Wissensdatenbank für die Mitarbeiter zu schaffen. Wikis stehen für das Prinzip von Wikipedia, bei dem viele Autoren an einem Dokument zusammenarbeiten. Jeder Teilnehmer hat die gleichen Rechte, Beiträge zu schreiben oder Veränderungen des Dokuments durchzuführen. „Bei Wikis handelt es sich um Internet- oder Intranetseiten, die vom Nutzer nicht nur gelesen, sondern auch in wenigen Sekunden verändert, ergänzt und kommentiert werden können.“ (Buhse, 2008, S.253)

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Hier finden sich neben den einzelnen Profilen der Mitarbeiter auch viele Informationen über Abläufe, Produkte und Projekte im Unternehmen. Wikis bieten allen Mitarbeitern die Möglichkeit, an der Bildung von Wissensdatenbanken teilzuhaben.

Facebook beziehungsweise soziale Netzwerkplattformen haben ein großes Einsatzpotential für Unternehmen. Hier können Kunden direkt angesprochen werden. Kunden können ein direktes und vor allem wahrgenommenes Feedback zu Projekten geben. Er nimmt sogar an der Schöpfungskette von Produkten teil. Facebook bietet für viele Unternehmen die Möglichkeit, produktbezogenes Marketing zu betreiben. Diese Einbindung des Kunden bietet einen vollkommen neuen Ansatz im Verhältnis von Kunde und Unternehmen. Doch nicht nur nach außen haben die sozialen Netzwerkplattformen ein hohes Kommunikationspotential. Im Kontakt mit den Mitarbeitern entsteht ein Geflecht von Zusammenarbeit und Kommunikation, das eine neue Dimension erreicht. Diese Netzwerke bieten weiterhin viele Meta-Anwendungen zur Kommunikation. Hierzu zählen vor allem das integrierte Mikroblogging, Chatfunktion und Zusammenarbeitsanwendungen.

Neben den Sozialen Netzwerken wie Facebook oder Wikis sind es auch Blogs, die mehr und mehr Einzug in den Alltag der Unternehmen finden. Blogs sind eine Art Tagebuch oder Logbuch, das es seinem Nutzer erlaubt, Beiträge zu aktuellen Themen zu schreiben. Diese Einträge sind der Öffentlichkeit beziehungsweise einem Kreis ausgewählter Nutzer zugänglich. Die Nutzer haben die Möglichkeit, Beiträge des Blogautors zu kommentieren. Eine reduzierte Form dieser Blogs stellen die Mikrobloggings dar.

Das Mikroblogging findet seinen Ursprung im populären und vielgenutzten Service Twitter. „Twitter.com is a online social network used by millions of people around the world to stay connected to their friends, family members and coworkers through their computers and mobile phones. The interface allows users to post short messages (up to 140 characters) that can be read by any other Twitter user. Users declare the people they are interested in following, in which case they get noticed when that person has posted a new message. A user who is being followed by another user does not necessarily have to reciprocate by following them back, which makes the links of the Twitter social network directed.” (Huberman/Romero/Wu, 2008, S. 2f)

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Das übersichtliche Interface, schnelle Anpassung und einfacher Zugriff machen das Gerüst von Twitter zum idealen Instrument in der internen Unternehmenskommunikation. Die begrenzte Zeichenzahl bietet eine hohe Informationsverdichtung und somit einen Fokus auf die Information selbst.

Die vorliegende Arbeit untersucht das Mikroblogging als Teil der internen Unternehmenskommunikation im Unternehmen. Im theoretischen Teil dieser Arbeit wird der Begriff Mikroblogging definiert und der Ursprung und Nutzen des Systems untersucht. Bei dieser Betrachtung werden drei Instrumente bzw. Anwendungen in die Untersuchung eingebracht. Anschließend wird die Situation der internen Unternehmenskommunikation im OZEANEUM Stralsund GmbH beschrieben. Dabei wird gesondert der Fokus auf die bestehenden Informationshierarchien gelegt. Auch die Wege der Informationsverteilung werden betrachtet. Die empirische Untersuchung der Informationsdistribution soll den tatsächlichen Stand von Information und Kommunikation darstellen und gegebenenfalls vorhandene Defizite aufzeigen. Anhand eines standardisierten Fragebogens werden die relevanten Daten erhoben. Diese werden anschließend analysiert und kritisch ausgewertet und bilden die Grundlage zum Einsatz des Mikroblogging als effektives Instrument der internen Unternehmenskommunikation am Beispiel des OZEANEUM Stralsund GmbH.

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Die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens ist eine der Grundlagen für eine reibungslose Funktion aller innerbetrieblichen Abläufe. So sind die Verfügbarkeit von Informationen und die Wege der Distribution eine immanente Regelgröße für die interne Unternehmenskommunikation. Die Bereitsteller und Lenker der Informationen müssen sich über die Wege und Möglichkeiten innerhalb des Unternehmens bewusst sein und sie erschöpfend definieren, aufbereiten und betreiben. Die Kanäle der Informationsdistribution müssen allen Beteiligten zugängig sein. Dies bedeutet, dass sowohl die Zielgruppe für die Informationen sowie der Umfang und die Information selbst ausreichend und umfassend definiert sein müssen. Das Gut der Information gilt in vielen Hierarchien der Unternehmen als positionssichernd. Man glaubt, dass man als Inhaber und Alleinbesitzer von bestimmten Informationen (Neuigkeiten, Ideen, Weiterentwicklungen etc.) die eigene Position im Unternehmen stärkt bzw. zum Ausbau und Aufstieg der eigenen Position nutzen kann. Die Information wird als Mittel des Vorteils gegenüber anderen Mitarbeitern angesehen. „Die angenommene Deckungsgleichheit zwischen fachlicher Kompetenz und formaler Aufbauorganisation fördert schließlich auch das Prinzip „Herrschaft kraft Wissen“.“ (Stamer, 2008, S. 68f)

Dieses Konkurrenzdenken ist jedoch nicht mehr tragbar. Die heutige Gesellschaft und die sozialen Netzwerke, die im Rahmen von Web 2.0 Einzug in unser Denken und Handeln finden, beeinflussen auch unser Arbeitshandeln und -denken. Netzwerke werden immer effektiver. Sie avancieren zu einer neuen Art Intelligenz, der kollektiven Intelligenz.

Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wird aufgezeigt, dass bestehende Defizite und Probleme in der Informationsdistribution durch ein geeignetes System im bestehenden Intranet oder durch eine Softwareservicelösung gemindert und sogar beseitig werden können. Das System, das zur Verbesserung und Optimierung betrachtet wird, ist das sogenannte Mikroblogging.

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Aus dem vorgenannten Sachverhalt ergeben sich folgende Hypothesen, die im Verlauf der Arbeit kritisch analysiert werden:

1. Besteht ein Informationsdefizit zwischen den einzelnen Arbeitsabteilungen des OZEANEUM Stralsund GmbH?

2. Ist ein Enterprise-Mikroblogging (EMB) ein geeignetes Instrument zur Verbesserung der Informationsverbreitung in den Arbeitsabteilungen des OZEANEUM Stralsund GmbH?

Für den wissenschaftlichen Nachweis der ersten Hypothese wird ein standardisierter Fragebogen erstellt. Dieser wird anonym an alle Mitarbeiter des OZEANEUM Stralsund GmbH gerichtet.

Die zweite These wird mit den theoretischen Betrachtungen im Hauptteil dieser Arbeit nachgewiesen. Durch die Erschließung des Systems Enterprise-Mikroblogging (EMB) wird aufgezeigt, ob sich dieses System für die Informationsdistribution und für die interne Unternehmenskommunikation eignet.

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2 Grundlagen und Systeme des Mikroblogging im Unternehmen

Um den Begriff des Mikroblogging richtig zu verstehen und einzuordnen, müssen zuerst die Ursprünge und Quellen des Systems erkannt und abgebildet werden. Im Fall des Mikroblogging finden sich diese Ursprünge in dem viel genutzten Begriff des Web 2.0 wieder. „Web 2.0 ist das Erreichen einer neuen Qualität im Web. Die neue Qualität manifestiert sich in neuen Technologien, neuen Anwendungen, neuer sozialer Antizipation, erweiterten Geschäftsmodellen sowie in der Veränderung von Rahmenbedingungen. Web 2.0 führt ebenso zu einer neuen Qualität der durch das Web induzierten Folgen (Auswirkungen).“ (Schönefeld, 2009, S. 35)

2.1 Begriffsdefinition und Abgrenzung

Web 2.0 ist der Begriff für den Ursprung der neuen Entwicklung von Internet und Netzwerken. Mit Web 2.0 kommen Begrifflichkeiten wie Soziale Software und Soziale Netzwerke in den Sprachgebrauch und sind immer wieder aktuelle Themen. „Soziale Software ist Software, die Menschen verbindet und verbündet und gemeinsames Arbeiten unterstützt.“ (Schönefeld, 2009, S. 45) Die Möglichkeiten der Vernetzung und der Kollaboration auf Basis von Sozialer Software sind nicht nur im privaten Bereich von hohem Stellenwert. Früh wurde erkannt, dass diese populären Möglichkeiten von Vernetzung und Zusammenarbeit auch äußerst effektiv für Unternehmen sind. In diesem Zusammenhang wurde durch Professor Andrew McAfee der Begriff des Enterprise 2.0 geprägt. „Enterprise 2.0 is the use of emergent social platforms by organizations in pursuit of their goals. “ (McAfee, 2009, S. 73) Enterprise 2.0 macht die Instrumente von Web 2.0, insbesondere die Soziale Software, nutzbar und effektiv für die Anwendung im Unternehmen. Zu diesen Instrumenten zählt das Mikroblogging. Dieses System stammt somit ursprünglich aus den Neuerungen des Web 2.0. Es ist eine Anwendung, die sich in der Sozialen Software beziehungsweise den Social Media entwickelt hat.

2.2 Soziale Software

Der Begriff der Sozialen Software wurde mit den Entwicklungen des Web 2.0 geprägt. Sie ist die Basis für die weitreichende Entwicklung und die Neubenennung des Webs. Der Begriff Software wird im Zusammenhang mit der Entwicklung des Web 2.0 von

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dem einstmals geprägten Bild der Alleinnutzung einer Anwendung durch einen Nutzer verändert. Die Soziale Software ist nun nicht mehr nur für eine Person zugänglich. Sie dient sogar dazu, mehre Nutzer miteinander zu verbinden. „Soziale Software ist die Gesamtheit einfach nutzbarer Anwendungssoftware zur individuellen oder gemeinsamen Erstellung von Inhalten und Schaffungen von Interaktionen zwischen Inhalten, Personen, Ereignissen und Prozessen. Der Erstellungsprozess wird durch immanente Rückkopplung direkter, systemischer und sozialer Natur beeinflusst und kann fortwährend beobachtet werden. Soziale Software dient der Gestaltung des Informations-, Zusammenarbeits-, Beziehungs- und Reputationsmanagements von Individuen und Gruppen.“ (Schönefeld, 2008, S. 87)

Die vorliegende Definition durch Frank Schönefeld zeigt wichtige Eckpunkte, die der Sozialen Software zu Grunde liegen. Früher war Software nur individuell geprägt. Mit der Entwicklung der sozialen Software wird der Begriff der Software um die Dimension der gemeinsamen Nutzung erweitert.

Ein weiterer wichtiger Eckpunkt der Definition ist die immanente Rückkopplung. Die Produkte herkömmlicher Software standen im Endergebnis fest und wurden weder bewertet noch getestet. Die Rückkopplung bietet sowohl die Möglichkeit des Testens, der Bewertung und sogar der weiteren Bearbeitung. Die Rückkopplung erfolgt auf mehreren Stufen. Die folgende Grafik veranschaulicht die aufeinander folgenden Ebenen der Rückkopplung.

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Abbildung 2: Wirkungsprinzipien der Sozialen Software (Schönefeld, 2009, S. 84)

In dieser Abbildung von Frank Schönefeld wird deutlich, wie die einzelnen Rückkopplungen aufeinander folgen. Die Basisebene, also das Produkt der sozialen Software, wird hier durch den Kreis der sozialen Kreation dargestellt. Diese Ebene umfasst alle Prozesse und Schaffungen, die innerhalb einer Sozialen Software erstellt werden.

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Innerhalb dieses Kreises sind unterschiedliche Beispiele für solche Software angegeben. Auf den Basiskreis folgt die erste Rückkopplung, die direkte Rückkopplung. Diese Art des Feedbacks betrifft also das Produkt der Sozialen Software direkt. Hier werden Möglichkeiten und Beispiele des direkten Feedbacks genannt, wie Kommentare, Links und Follower. Diese Art der Rückkopplung ist eine direkte Antwort auf das präsentierte Ergebnis. Die zweite Ebene der Rückkopplung baut auf der ersten Ebene auf. Sie wird systemische Rückkopplung bezeichnet. Die systemische Rückkopplung bietet ein weitreichenderes Ausmaß an Beteiligung an.

Das Produkt der Sozialen Software taucht nun in sogenannten Tag-Clouds auf. Unter der Tag-Cloud versteht man ein Inhaltverzeichnis, das auf Häufigkeit der Nutzung bzw. Abrufung basiert. Je öfter ein Begriff auftaucht und genutzt wird, umso sichtbarer (größer hervorgehoben) ist er in der Tag-Cloud. Die Tag-Cloud ist ein Beispiel für die Ebene der systemischen Rückkopplung. Hinzu kommen solche Begriffe wie Feed-Aggregation oder Navigation. Die dritte und größte und umfassendste Ebene ist die der sozialen Rückkopplung. Hier finden die Prozesse statt, die das Produkt der Sozialen Software in den sozialen Zusammenhang bringen. Das Produkt und auch der Produzent erfahren Anerkennung durch sein Umfeld. Das Produkt strahlt eine gewisse Authentizität aus und erhält ein großes Maß an Aufmerksamkeit.

Aus den zuvor genannten Punkten der Definition der Sozialen Software lässt sich auch der wichtigste Punkt der Definition finden und ableiten. Damit Soziale Software funktioniert, sind Transparenz und Informationsaustausch tragende Komponenten in diesem Konstrukt. Das heißt, der gemeinsame Schaffensprozess muss an jeder Stelle sichtbar und nachvollziehbar sein. „Der Erstellungsprozess wird durch immanente Rückkopplung direkter, systemischer und sozialer Natur beeinflusst und kann fortwährend beobachtet werden.“ (Schönefeld, 2009, S. 87)

Transparenz, Rückkopplung und die Ebene der Gruppe sind die ausschlaggebenden Kriterien, die die Soziale Software definieren. Die Möglichkeiten und Vorteile dieser Sozialen Software auch im Unternehmen zu nutzen, wird durch die Entwicklung und Prägung des Enterprise 2.0 Gedankens vorangetrieben.

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2.3 Enterprise 2.0

„Die Unterstützung für verteilte Zusammenarbeit und Wissensmanagement in Unternehmen besteht vielfach immer noch aus endlosen E-Mails, geplanten Telefonkonferenzen und eventuell noch wenig strukturierten gemeinsamen Projektlaufwerken und Teamräumen.“ (Richter/Koch, 2009, S. 1)Diese Aussage entspricht der tatsächlichen Situation in vielen Unternehmen. Die meisten Unternehmen setzen nach wie vor die bewährten Instrumente der Kommunikation und Kollaboration ein. Die Innovationen von Web 2.0 bilden einen hervorragenden Ansatz, um diese aufwändigen und festgefahrenen Strukturen auszutauschen und sie mit effektiveren Einrichtungen zu ersetzen. So sind laut McAfee folgende Punkte wichtig für die Definition von Enterprise 2.0:

x Bildung einer offenen Unternehmenskultur „Create a Receptive Culture“

(McAfee, 2006, S. 26)

x Schaffung oder Ausbau einer gemeinsamen Plattform (hauptsächlich im

Intranet), die Zusammenarbeit unterstützt und fördert „A Common Platform“ (McAfee, 2006, S. 26)

x Eingehen auf die Bedürfnisse des Nutzers durch effektives Change

Management (Wegfall von formalen Prozessen) „An Informal Rollout“ (McAfee, 2006, S. 27)

x Unterstützung und Förderung in der Führungsebene und im Management sind

Grundvoraussetzungen „Managerial Support“ (McAfee, 2006, S. 27)

Doch die hier aufgeführten Aspekte vernachlässigen die unternehmerischen Ansatzpunkte, die im Zusammenhang mit der Nutzung und Integration von neuen Systemen in Unternehmen stehen. Es muss immer beachtet werden, dass Unternehmen bestimmte Ziele erreichen müssen. Um diese Ziele zu erreichen, müssen bestimmte Anforderungen erfüllt werden. Ein System des Enterprise 2.0 kann nicht einfach installiert werden, sondern muss planvoll in die bestehenden Strukturen eingearbeitet werden. Es müssen alle Eckpunkte der bestehenden Unternehmenskultur beachtet werden. Die eingeführten Systeme des Enterprise 2.0 Ansatzes müssen den Ansprüchen eines Unternehmens entsprechen. Dies bedeutet, dass auch diese Systeme sich der Vor- und Nachteilbetrachtung durch das

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Unternehmen unterziehen müssen. Der Einfluss der neuen Sozialen Software auf das Unternehmen wird mit der Betrachtung der sogenannten Unternehmensgrenzen deutlich. Hierzu ist es wichtig zu erkennen, wie sich die Unternehmensgrenzen definieren. Schönefeld definiert mit Hilfe der Ergebnisse von Reichenwald und Piller die Unternehmensgrenzen durch folgende markante Punkte.

x Soziale Grenzen des Unternehmens, vornehmlich durch (arbeits-) vertragliche

Regelungen gezogen (feste Belegschaft, Zeitarbeit, „festfreie“ Mitarbeiter, Freelancer, Kooperationspartner)

x Horizontale und vertikale Grenzen der Wertschöpfung des Unternehmens,

bestimmt durch die Wertschöpfungstiefe (Eigenanteil, Fremdanteil der Wertschöpfung) und Wertschöpfungsbreite (Zahl verschiedener Produkte oder Dienstleistungen)

x Regionale bzw. geografische Grenzen des Unternehmens, insbesondere

Agieren auf verschiedenen geografischen Märkten

x Finanzielle Grenzen des Unternehmens (Eigenkapital, Marktkapitalisierung) x Logisch-organisatorische Grenzen durch Versuch der Optimierung von

Produktionskosten durch Arbeitsteilung, Spezialisierung und Organisation des Austausches der Ergebnisse bei geringen Koordinationskosten im Spektrum zwischen Hierarchie, Kooperation und Markt

x Innere Grenzen (intraorganisational) des Unternehmens bezüglich Aufgaben,

Weisungs- und Entscheidungsrechten (Schönefeld, 2009, S. 39f)

Der Einfluss durch die Innovationen des Web 2.0 und somit auch durch die Instrumente des Enterprise 2.0 auf diese Grenzen ist enorm und von verschieden großen Ausmaßen. Bei zwei der genannten Grenzen, soziale und finanzielle, sind die Einflüsse und Veränderungen bisweilen unklar beziehungsweise ist kaum ein Einfluss vorhanden. Die Möglichkeiten, die die Anwendungen des Web 2.0 mit sich bringen, sind für die geografischen und regionalen Grenzen eher vom positiven Einfluss. „Globales Sourcing mit geringeren Anbahnungskosten und Abwicklungskosten [werden] möglich; digitale Güter können global vermarktet werden…“ (Schönefeld, 2009, S. 40)

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Im Zusammenhang mit der Betrachtung der Instrumente von Enterprise 2.0 als Kommunikations-, Organisations- und Kollaborationshilfsmittel, sind die Einflüsse und Veränderungen für die logisch-organisatorischen und inneren Grenzen des Unternehmens von großer Reichweite. Betrachtet man die Organisationsgrenzen, so zeigt sich, dass hier ein enormer Wandel durch die Möglichkeiten des Enterprise 2.0 vollzogen wird. Zum Beispiel die „Herausbildung neuer Ablauforganisations- und Selbstorganisationsstrukturen; auch Nutzung interner Märkte im Unternehmen; Einfluss auf Führungs- und Kommunikationsstrukturen.“ (Schönefeld, 2009, S. 41) Auch auf der logisch-organisatorischen Ebene sind die Einflüsse der Sozialen Software erheblich. So sind die Prozesse der Planung, Innovation und Vermarktung nicht länger undurchsichtig und auf die Spezialisten beschränkt. Vielmehr werden diese Bereiche des Unternehmens transparent. Dies führt langfristig zu einer Verschiebung der Produkt- und Kommunikationshoheit. Das Durchbrechen der aufgeführten Grenzen ist also immer in Betracht zu ziehen bei der Einführung und Nutzung von Sozialer Software.

Unternehmen entscheiden anhand der unterschiedlichen Einflüsse, ob und wie Innovationen eingesetzt werden können. Die endgültige Entscheidung beruht auf dem Abwägen der Kosten und Nutzen sowie der Aufstellung und Gegenüberstellung von Schwächen, Stärken, Zukunftsaussichten und Nachteilen. (SWOT- strengths, weakness, opportunities, threats). Die Maßnahmen und Anwendungen müssen nachweislich ein werterfüllendes Ziel verfolgen und die Vorteile sollten überwiegen. Es ist demzufolge wichtig, dass die Systeme entsprechend ihres Nutzens eingesetzt werden. „Enterprise 2.0 bedeutet nicht: Installieren wir ein Wiki hier und zwei Weblogs da und dann schauen wir einmal. Das kann außerhalb eines Unternehmens funktionieren - im Unternehmen muss die Einführung aber klarer in den Unternehmenskontext eingebettet sein und mit organisatorischen oder kulturellen Maßnahmen begleitet werden.“ (Koch/ Richter, 2009, S. 16)

Koch und Richter geben einen sinnvollen und strukturierten Einblick in die verschiedenen Anwendungen der Sozialen Software.

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