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Inhaltsverzeichnis Seite

Abbildungsverzeichnis   II

1  Einleitung  1

2  Grundlagen und Definitionen  1

2.1  Aufbau der Unternehmung  1

2.2  Projekt  2

2.3  Projektmanagement  2

2.3.1  Allgemeine Definition  2

2.3.2  Projektmanagement im Bereich Dienstleistungen  3

2.3.3  Projektmanagement International  4

2.4  Die Cloud  4

3  Der Kundenauftrag als globales Projekt  5

3.1  Der Kunde wünscht eine Komplettlösung  5

3.2  Das auftragsbezogene Projekt  6

3.2.1  Vorbereitung  6

3.2.2  Planung  6

3.2.3  Umsetzung und Steuerung  7

3.2.4  Abschlussphase und Aufbereitung  7

3.3  Internationale Zusammenarbeit und Kommunikation  8

3.3.1  Schwierigkeiten durch internationale Zusammenarbeit  8

3.3.2  Kommunikation der Kundenerwartungen und Änderungen  8

3.3.3  Kommunikation von Problemen bei der Installation und Inbetriebnahme  9

3.3.4  Kommunikation von Feedback nach Abnahme der Anlage  10

4  Reflexion der Problematik: „Kommunikation“  10

4.1  Evaluation der Ist-Situation  10

4.2  Mögliche Wege zur Verbesserung der Situation  11

4.3  Konzeption einer zentralen Kommunikationsbasis - Die Cloud  12

4.4  Das Projekt in der Cloud  13

5  Fazit und Ausblick  14

Literaturverzeichnis   16

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Abbildungsverzeichnis  Seite  

Abb.  1: Struktur PEC-SSC-Kunde.  

Abb.  2: Projektphasen  

Abb  3: Das Projekt in der Cloud  

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1 Einleitung

Diese Hausarbeit widmet sich einer Thematik, der sich viele Unternehmungen im Alltag stellen müssen - dem Management von auftragsbezogenen Projekten.

Unter der Berücksichtigung von einschlägiger Literatur und der objektiven Betrachtung der bestehenden Prozesse eines multinational agierenden Anlagenherstellers werden zunächst Grundlagen und Definitionen für das weitere Verständnis erörtert. Hier wird bewusst auf die speziellen Anforderungen an das Projektmanagement im Zusammenhang mit zu erbringenden Services und der internationalen Kooperation mit Schwesterunternehmen hingewiesen. Im Fokus dieser Arbeit soll die für ein Projekt notwendige Kommunikation betrachtet werden, welche auch unter dem Augenmerk von internationalen und kulturellen Unterschieden untersucht wird. Um an diese Thematik heranzuführen, werden zunächst die Projektphasen beschrieben und anschließend durch nähere Erläuterungen eng mit dem Thema Kommunikation verknüpft.

Die Würdigung der Problematik beginnt mit einer kritischen Evaluation der Ist-Situation und leitet über zu Möglichkeiten der Verbesserung im Bereich Kommunikation durch eine neu zu erschließende Technologie - einer Web basierten Plattform zur Abbildung der Projektabläufe und -kommunikation. Aus der Verbindung dieser Technologie mit den zuvor gegebenen Projektphasen werden der Umriss einer solchen Lösung suggeriert und abschließend mittels Beispielen prägnante Vorteile herausgearbeitet.

2 Grundlagen und Definitionen

2.1 Aufbau der Unternehmung

Die in dieser Arbeit betrachtete multinationale Unternehmung ist weltweit untergliedert in 6 Technologiezentren (PEC - Production and Engineering Center) in denen die Entwicklung und Produktion des jeweils eigenen Produktportfolios stattfindet, sowie in 13 Vertriebsstätten (SSC - Sales and Service Center) welche lokal als General Contractor dem Endkunden gegenüber auftreten und die gesamte Produktpalette der Unternehmensgruppe vertreiben. Durch die lokalen SSCs werden sämtliche Leistungen für die Durchführung eines Projektes in Al-

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leinverantwortung geplant und durchgeführt. ¹ Die PECs haben keine direkte Schnittstelle zu den Endkunden und treten im weiteren Sinne als Sub Contractor auf um die SSCs mit den nötigen Anlagenteilen, Know-how und ggf. Dienstleistungen bei der Erbringung ihrer Leistungen entsprechend zu unterstützen.

2.2 Projekt

Die Literatur beschreibt das Projekt häufig im Zusammenhang mit der DIN 69901 als „ein Vorhaben, bei dem innerhalb einer definierten Zeitspanne ein definiertes Ziel erreicht werden soll, und das sich dadurch auszeichnet, dass es im Wesentlichen ein einmaliges Vorhaben ist.“ ^2,3 Adjektive die sich ebenfalls als signifikant für die Beschreibung von Projekten herausstellen sind im Folgenden: zielorientiert, komplex, terminiert, budgetiert, neuartig, einmalig und riskant. ⁴ Da Projekte i.d.R. terminiert sind, besitzen sie „ein von Beginn an mitgedachtes, geplantes Projektende. Damit können Projekte auch als Unternehmen auf Zeit gesehen werden, womit sie sich auch als ausgezeichneter Qualifizierungsschritt für das Management er- weisen.“ 5

Die von Kunden an o.g. Unternehmung vergebenen Aufträge entsprechen unter anderem auf-grund ihrer Einmaligkeit, Komplexität und Budgetierung in den meisten Fällen den Charakteristika von Projekten und werden im Kontext dieser Arbeit als solche behandelt.

2.3 Projektmanagement

2.3.1 Allgemeine Definition

Das Kompositum Projektmanagement, zusammengesetzt aus dem bereits definierten Projekt und dem Wort Management (lat. manus agere = an der Hand führen), wird zu einem seit Mitte des 20. Jahrhunderts an Bedeutung gewinnenden Überbegriff für eine im Hinblick auf das gesetzte Ziel der Projektrealisierung überbetrieblich geforderte flexible Planung, Steuerung und Kontrolle der Projektdurchführung.

¹ Vgl. Bästlein, H. et al. (1991), S. 33.

² Faßbender, R.; Thanhoffer, M. (2011), S. 48.

³ Vgl. Patzak G.; Rattay G. (2009), S. 19f.

⁴ Vgl. Faßbender, R.; Thanhoffer, M. (2011), S. 48.

⁵ Patzak G.; Rattay G. (2009), S. 20.

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Es sei an dieser Stelle festgestellt, dass auch das Projektmanagement unter den zum Teil bereits oben genannten Begriffen in der DIN 69901 definiert ist und als Gesamtheit von Führungsaufgaben, -organisation, -techniken und -mitteln für die Initiierung, Definition, Planung, Steuerung und den Abschluss von Projekten beschrieben wird. Die Aufgaben des Projektmanagement verlangen von dem Projektleiter (Projektmanager) jedoch mehr als die lineare Planung von Leistungen und Terminen, die Steuerung der Ressourcen und Kosten oder die Erfassung und Bewertung von Problemen und Fortschritten von der Angebotsphase über Vertragsverhandlungen bis hin zur abschließenden Realisierung. Der Projektansatz verfolgt durch seine hohe Komplexität den Anspruch, dass sich mehrere Fachbereiche einer Unternehmung aneinander annähern und interdisziplinär zusammenwirken, um die geforderten Ziele erreichen zu können. Für den Projektmanager leitet sich somit direkt die Aufgabe ab, die Fachbereiche mit den jeweiligen Spezialisten Standpunkte und Einzellösungen in einen systemoptimalen Gesamtentwurf zu integrieren. 6

Die Beschreibung und Schaffung von Standards für Teile des Projektmanagements, die Zertifizierung von integrierten Projektmanagementsystemen sowie das Angebot von richtungsweisenden Seminaren wird von den jeweils weltweit operierenden Verbänden PMI (Project Management Institute, Sitz USA, www.pmi.org) und der IPMA (International Project Management Association, Sitz CH mit Vertretungen in ganz Europa, www.ipma.ch) vorgenommen.

2.3.2 Projektmanagement im Bereich Dienstleistungen

Die veränderte Nachfragestruktur der Konsumenten fordert den Unternehmungen ab, nicht nur Hersteller und Anbieter von qualitativ hochwertigen Produkten zu sein, sondern auch Dienstleistungsanbieter zu werden, um den Bedarf an Services decken zu können. Services können alle Dienstleistungen wie Beratung, Problemlösung, Betreuung, Installationen und Schulungen sein. Auch die nachträgliche Individualisierung der Produkte während der Herstellungsphase wird zu dem Bereich Services gezählt. Produkte werden unter diesem Aspekt zu einem Träger für Dienstleistungen, die ggf. sogar kalkulatorische oder effektive Verluste aus dem Verkauf der Produkte selber kompensieren können. 7

⁶ Vgl. Madauss, B. (2000), S. 9f.

⁷ Vgl. Steinle, C.; Bruch, H.; Lawa, D. (1995), S. 49ff.