Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis   

1  Einleitung.  1

2  Interaktionsarbeit in der Pflege  2

2.1  Voraussetzungen  2

2.2  Bedingungen und Komponenten  2

2.2.1  Emotionsarbeit  3

2.2.2  Gefühlsarbeit  4

2.2.3  Subjektivierendes Arbeitshandeln  5

2.3  Bedeutung für die Pflege  5

3  Verfahren der Arbeitsbewertung  7

3.1  Summarische und analytische Arbeitsauswertung  7

3.2  Arbeitsbewertung im deutschen Dienstleistungssektor  8

4  Analytische Bewertung von Arbeitstätigkeiten nach Katz und Baitsch  9

4.1  Merkmale und Blickwinkel  9

4.2  Bewertungsskalen und Gewichtungskonzept  10

4.3  Vorgehensweise des Einsatzes  11

4.4  Unterschiede zu anderen Verfahren  12

4.5  Erfüllung rechtlicher Vorgaben  13

5  Anwendung von ABAKABA in der Pflege  14

5.1  Vorstellung des Forschungsprojektes  14

5.2  Ergebnisse der Analyse  15

6  Fazit.  16

Abbildungsverzeichnis   18

Tabellenverzeichnis   19

Literaturverzeichnis   20

I