Bearbeiten des Posteinganges in der Reklamationsabteilung einer Luftverkehrsgesellschaft (Unterweisung Luftverkehrskaufmann / -frau)

Nadine Vicente Schaadt

Unterweisungsentwurf für die Ausbildereignungsprüfung

Thema: 

Bearbeitung der eingehenden Post 
in der Reklamationsabteilung 
einer Luftverkehrsgesellschaft

Raum: Reklamationsabteilung der ABC- Airlines

Datum: 02.September 2003

1. AUSBILDUNGSSITUATION ... 3

2. AUSBILDUNGSRAHMENPLAN/EINORDNUNG DES THEMAS ... 3

3. AUSBILDUNGSORT/-ZEITPUNKT ... 4

4. DAUER ... 4

5. ARBEITSMITTEL ... 4

6. UNFALLVERHÜTUNGSVORSCHRIFTEN ... 4

7.LERNZIELENTWICKLUNG ... 5
7.1 RICHTLERNZIEL ... 5
7.2 GROBLERNZIEL ... 5
7.3 FEINLERNZIELE ... 5

8. OPERATIONALISIERUNG ... 5
8.1 KOGNITIV = WISSENSVERMITTLUNG ... 5
8.3 PSYCHO-MOTORISCHER BEREICH ... 6

9. HANDLUNGSKOMPETENZ ... 6

10. METHODENWAHL ... 7
STUFE 1: VORBEREITEN: ... 7
STUFE 2: VORFÜHREN UND ERKLÄREN DES ARBEITSVORGANGES: ... 8
STUFE 3: NACHMACHEN DER ARBEITSSCHRITTE DURCH DEN AUSZUBILDENDEN: ... 8
STUFE 4: ÜBEN UND ERFOLGSKONTROLLE: ... 8

11. DIDAKTISCHE ÜBERLEGUNGEN ... 9

12. NACHBEARBEITUNG ... 9

PLANUNG DER UNTERWEISUNG NACH DER 4-STUFEN-METHODE - 
AUSFÜHRLICHE TABELLARISCHE AUFSTELLUNG ... 10

1. Ausbildungssituation

Die Auszubildende, Frau M., ist 21 Jahre alt, hat ein gutes Abitur und befindet sich im 1. Ausbildungsmonat des 1. Lehrjahres zur Luftverkehrskauffrau.
Da Frau M. bereits vor dem Beginn ihrer Ausbildung in unserer Firma als Check-In und Gate- Agentin beschäftigt war, wissen wir, dass Frau M. äußerst zuverlässig, zuvorkommend und gewissenhaft ist.
Sie hat sich aufgrund ihres großen Interesses am gewählten Ausbildungsberuf bereits umfangreiche Kenntnisse und Fertigkeiten angeeignet, welches ihr im Laufe der Ausbildung zugute kommen wird.
Die ihr übertragenen Aufgaben am Flughafen wurden bis jetzt ordnungsgemäß und zu unseren vollsten Zufriedenheit erledigt.
Gegenüber Mitarbeitern ist sie stets freundlich und hilfsbereit.
Ihre überdurchschnittliche Lernbereitschaft und ihr bereits erworbenes branchenspezifisches Wissen bilden eine gute Voraussetzung für eine schnelle Aufnahme und Verarbeitung des zu vermittelnden Lernstoffes.
Sie hat bereits gute PC-Kenntnisse, insbesondere WORD und Excel beherrscht sie gut.

2. Ausbildungsrahmenplan/Einordnung des Themas

Der Ausbildungsrahmenplan für Luftverkehrskaufleute sieht unter dem Punkt "Information, Kommunikation und Arbeitsorganisation" vor, dass sich die Auszubildenden auch mit dem Thema "Daten und Informationen erfassen, ordnen, verwalten und auswerten" auseinandersetzen.
Da Frau M. bis jetzt eher die operativen Bereiche eines Mitarbeiters einer Luftverkehrsgesellschaft kennengelernt hat, möchten wir sie nun mit einer der administrativen Aufgaben vertraut machen, und sie somit in den Alltag eines Kaufmannes einführen.
Frau M. hat bereits sowohl einen Einführungstag in dem Büro der Luftverkehrsgesellschaft mit einem Rundgang durch die einzelnen Abteilungen und einer groben Erklärung eines jeden Zuständigkeitsbereiches als auch ein Begrüßungsgespräch durch die zuständige Ausbilderin Frau Vicente Schaadt hinter sich.
Im Zuge ihrer Ausbildung wird Frau M. jede einzelne Abteilung durchlaufen und die dort zu erledigenden Aufgaben kennenlernen.

3. Ausbildungsort/-Zeitpunkt

Die geplante Unterweisung wird in den Büroräumen der Reklamationsabteilung stattfinden, in welchen Frau M. die ersten 3 Wochen ihrer Ausbildung verbringen wird.

4. Dauer

Für die geplante Unterweisung sind ca. 1h und 25 min eingeplant, inklusive Übungszeit und Besprechung.

5. Arbeitsmittel

Die für die Unterweisung benötigten Arbeitsmittel müssen vom Ausbilder zur Verfügung gestellt und vorbereitet werden.

In unserem Fall handelt es sich hierbei um:

• Einen Brieföffner
• Einen Tacker
• Einen Textmarker
• Einen Eingansstempel
• Ein Stempelkissen
• Einen Ent-Tackerer
• Einen PC mit einer bereits bestehenden Excel-Tabelle
• Einem bereits geordneten Aktenschrank
• Roter Filzstift
• Aktenmappen
• Flip-chart

Alle Arbeitsmittel sollten sich bereits am Arbeitsplatz befinden, um lästiges Suchen, einer so möglichen Verzögerung und dem daraus folgenden Konzentrationsverlust zu vermeiden.
Der PC sollte betriebsbereit und hochgefahren sein.

[...]