Was macht Kundenloyalität aus und wie kann ich diese steigern?


Hausarbeit, 2010

10 Seiten, Note: 1,3


Inhaltsangabe oder Einleitung

Im Kampf um Marktanteile gewinnt die Schaffung von Kundenloyalität von Bedeutung. Dabei geht es nicht um die erzwungene Kundenbindung durch vertragliche, ökonomische oder technisch-funktionale Wechselbarrieren. Sondern um die Erzeugung eines Verbundenheitsgefühls, das der Kunde freiwillig entwickelt.

Wie kann man beim Kunden eine positive Einstellung und loyales Verhalten positiv beeinflussen?
Wie animiert man ihn zum Wiederholungskauf und zur Weiterempfehlung?

Diese Arbeit wird nach der Begriffserklärung von Kundenloyalität und der Beschreibung der Vorteile für Unternehmen, Motive für loyales Verhalten nennen. Abschließend werden Moderatoren beschrieben, die bei der Loyalitätssteigerung unterstützen können.

Details

Titel
Was macht Kundenloyalität aus und wie kann ich diese steigern?
Hochschule
ISS International Business School of Service Management, Hamburg
Note
1,3
Autor
Jahr
2010
Seiten
10
Katalognummer
V186851
ISBN (eBook)
9783656099437
ISBN (Buch)
9783656099604
Dateigröße
437 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
kundenloyalität
Arbeit zitieren
Julia Schulz (Autor:in), 2010, Was macht Kundenloyalität aus und wie kann ich diese steigern?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186851

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