Abstract

Die nachfolgende Seminararbeit hat die Zielsetzung dem Leser einen kurzen Überblick über das Thema Social Media Marketing (SMM) aus Sicht der Konsumgüterindustrie zu bieten. Es soll aufgezeigt werden welchen Stellenwert Social Media Marketing heutzutage in dieser Branche hat und welche Möglichkeiten es im parktischen Umgang bietet.

Die Theoretischen Grundlagen befassen sich zunächst mit der Entstehung des SMM sowie die Begrifflichkeiten die in diesem Zusammenhang verwendet werden. Desweitern wird ein kurzer Überblick über den Markt für SMM gegeben. Hierzu wird auf eine Studie des GWA zurückgegriffen. Außerdem wird anhand von Auszügen aus Statistiken dargestellt, wie sich der Markt für Social Media Plattformen in Deutschland gestaltet. Die unter dem Punkt 2.3 beschreibende POST- Methode der Forrester Research Inc. stellt exemplarisch für andere Methoden dar, wie ein Unternehmen strategisch den Einsatz von SMM planen kann. Für SMM stellen die Plattformen den entscheidenden Kontakt zu den Kunden her. Aus diesem Grund wird im Weiteren die Plattform Facebook genauer exemplarisch darstellt. Die Darstellung erfolgt aus Nutzensicht eines dort agierenden Unternehmens.

In dem Praxisteil der Seminararbeit wird das Unternehmen Ludwig Görtz GmbH beispielhaft auf ihren Social Media Auftritt hin untersucht. Nach einer Vorstellung des Unternehmen und der Marketinghistorie werden drei Aktivitäten im Social Media beschrieben.

Nachdem dem dargestellt wird das der Einsatz von Social Media Marketing aus Sicht der Görtz GmbH bisher sehr gelungen ist, werden die Risiken, welche mit SMM verbunden sind, aufgezeigt. Unter diesem Gesichtspunkt stellt sich SMM als Instrument mit großem Potential heraus, das jedoch Risiken aufweist, die von vielen Unternehmen unterschätzt werden.

Abschließend wird ein kurzer Ausblick darüber gegeben was in Zukunft den Markt für Social Media beeinflussen wird.

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Inhaltsverzeichnis

Abstract   II

Inhaltsverzeichnis   III

Abbildungsverzeichnis   IV

Abk  ürzungsverzeichnis  IV

1.  Teil des Freundeskreis werden  5

2.  Wissenschaftliche Grundlagen des Social Media Marketing  5

2.1  Begriff und Entstehung  5

2.2  Marktdaten und Struktur  6

2.3  Social Media Marketing Strategie  7

2.4  Social Media Plattformen  8

3.  Unternehmen Ludwig Görtz GmbH  10

3.1  Unternehmensdaten  10

3.2  Marketing Historie  10

3.3  Social Media Maßnahmen  10

3.3.1  Görtz auf Facebook  11

3.3.2  Görtz Online-Shop  12

3.3.3  Crowdsouring  13

4.  Kritische Bewertung von Social Media Marketing  14

5.  Zusammenfassung und Ausblick  14

Literaturverzeichnis   16

III

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1 Gewinnspiel Oberfläche I .............................................................. 11 Abbildung 2 Gewinnspiel Oberfläche II ............................................................. 12 Abbildung 3 Kundenbewertung ......................................................................... 13

Abkürzungsverzeichnis

CPC Cost per Click CPM Cost per Mille E-Commerce Electronic Commerce GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung GWA Gesamtverband Kommunikationsagenturen Inc. Incorporated M-Commerce Mobil Commerce SM Social Media

SMART

SMM Social Media Marketing z.B. zum Beispiel

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1. Teil des Freundeskreis werden

Das Soziale Netzwerk ist heutzutage nicht mehr aus dem Alltag des modernen Menschen weg zu denken. Aus diesem Grund haben auch Unternehmen das Social Media Marketing, kurz SMM, für sich entdeckt. Ganz nach dem Motto: „Da sein, wo der Kunde ist“, ist die Konsumgüterindustrie Freund auf Facebook oder die Marke hat „Follower“ auf Twitter.

Seit dem Google im Jahre 2003 mit Pyra Labs einen der ersten Blog-Hostdienste gekauft hat, ist das Web 2.0 nicht mehr aufzuhalten. Mittlerweile gibt es über 200 Millionen Blogs mit deren Hilfe die Konsumenten der Konsumgüterindustrie zu aktiven Gestaltern des Internets werden.

Im Ergebnis wird den Unternehmen durch SMM zum einen ermöglicht sich die Zielgruppe genau in ihrem mittlerweile natürlichen Umfeld anzusehen. Zum anderen können Unternehmen in den Dialog mit ihren Kunden treten. Für die Unternehmen die dies betreiben ist es jedoch nicht nur von Vorteil Präsenz in Sozialen Netzwerken zu zeigen. Es birgt auch ein Risiko, wenn man Angriffsfläche zur Kritik bietet. Eine negative Schlagzeile kann sich in den Netzwerken sehr schnell verbreiten und ist nur schwer bis gar nicht zu löschen.

Ziel dieser Seminararbeit ist es, ausgehend von den theoretischen Grundlagen, exemplarisch den Social Media Auftritt der Ludwig Görtz GmbH aus Hamburg näher zu untersuchen. Diese ist kein klassischer Hersteller von Fast Moving Consumer Goods, aber Hersteller von Gebrauchsgütern. Anhand derer können die Untersuchungen des Einsatzes von SMM Maßnahmen erläutert und kritisch beurteilt werden. Es wird darüberhinaus einen Ausblick auf die Zukunftsperspektiven des SMM gegeben.

2. Wissenschaftliche Grundlagen des Social Media

Marketing

2.1 Begriff und Entstehung

Der Ursprung des Social Media Marketing ist das sogenannte Web 2.0,es bietet den Nutzern die Möglichkeit eigene Inhalte ins Internets zu stellen. Jeder kann Macher und Nutzer sein ohne, dass er kommerzielle Interessen haben muss. Die Beweggründe der Nutzer, selbst aktiv zu werden sind häufig die Interessen zu kommunizieren, zu lernen und Anerkennung zu bekommen. 1

¹ Vgl. Beck 2007, S5

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