Psychologisches Konfliktmanagement

Inhaltsverzeichnis:

1.  Einleitung  S.3

2.  Die Aufgabe des Konfliktmanagements S  3

3.  Die Notwendigkeit des psychologischen S  3

  Konfliktmanagements  

3.1  Die Folgen nicht aufgearbeiteter Konflikte S  4

4.  Bedingungen um psychologisches  

  Konfliktmanagement richtig anwenden  zu

  können S  4

5.  Beschreibung des psychologischen  

  Konfliktmanagements an Hand von Beispielen  

  einiger Situationen Verhaltensweisen  und

  Lösungsvorschlägen S  5

6.  Instrumente des psychologischen  

  Konfliktmanagements S  7

7.  Handlungsentwürfe für verschiedenartige  

  Konflikte S  9

7.1  Handlungsentwürfe für spontane Konflikte  und

  solche mit Vorgeschichte S  9

7.2  Handlungsentwürfe für Situationen in denen  man

  durch eigene Fehler angegriffen wird S  10

7.3  Handlungsentwürfe für Situationen in denen  

  Konflikte mit Menschen die man lange kennt  

  scheinbar unlösbar sind S  10

7.4  Verhalten bei Konflikten mit langer  

  Vorgeschichte S  11

8.  Fazit S  14

  Literaturverzeichnis S  16

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1. Einleitung

In dieser Hausarbeit habe ich mich mit dem Thema

„Konfliktmanagement“ befasst und habe den Teilaspekt „psychologisches Konfliktmanagement“ herausgearbeitet. Dieser Aspekt des Konfliktmanagements ist Meiner Meinung nach der wichtigste. Psychologisches Konfliktmanagement hat zum Ziel, in Konflikten einen gerechten Ausgleich zwischen zwei Parteien zu bewirken.

Ist man bereit Konflikte effizient meistern zu wollen, ist das psychologische Konfliktmanagement und seine Herangehensweisen an beispielsweise zwischenmenschliche und organisatorische Probleme, ein gutes Mittel, um zu den angestrebten Zielsetzungen zu gelangen.

Andere richtig einschätzen zu können, um z.B. auf sie eingehen zu können ist dabei sehr wichtig.

Konflikte werden so gelöst, dass jeder Teilnehmer des Konflikts sich in dem Ergebnis der Konfliktlösung mit Teilen seiner Vorstellung dieser wieder findet.

Menschen, die es beherrschen sich auf diesem Gebiet des Konfliktmanagements zu bewegen, gehen aus fast jeden Konflikt nicht nur zufrieden, sondern auch mit dem Bewusstsein, jemand anderen etwas näher kennen gelernt zu haben heraus.

2. Die Aufgabe des Konfliktmanagements

Das Konfliktmanagement ist eine Form der Managementlehre, die verhindert, dass Konflikte zu Krisen werden oder hilft, eine Krise zu entschärfen 1 . Das Konfliktmanagement bedient sich der so genannten „Win-Win-Strategie“, die den gerechten Ausgleich zwischen zwei Parteien als Ziel verfolgt. Dies besagt, dass beide Parteien als Gewinner aus dem Konflikt herausgehen und haben so die Möglichkeit, ihre Beziehungen zu verbessern, anstatt zu verschlechtern.

Das Konfliktmanagement gibt somit die Möglichkeit, Konflikten nicht aus dem Weg zu gehen, sondern sie als Chance zu sehen, um die eigene Konfliktfähigkeit und die der anderen zu verbessern.

3. Die Notwendigkeit des psychologischen

Konfliktmanagements

Das psychologische Konfliktmanagement ist die wohl effizienteste Art, Konflikte zu meistern. Es gibt uns Möglichkeiten, andere einzuschätzen und z. B. mit ihren Aggressionen, Vorwürfen und Verhaltensweisen, nicht nur im Berufsleben, sondern auch in vielen anderen

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Lebensbereichen umzugehen, um Konflikte in die richtige Richtung zu steuern und nicht eskalieren zu lassen.

Psychologisches Konfliktmanagement kann im Idealfall verhindern, dass beispielsweise die Folgen nicht aufgearbeiteter Konflikte gar nicht entstehen.

3.1. Die Folgen nicht aufgearbeiteter Konflikte

Die Folgen nicht aufgearbeiteter Konflikte können z. B. im Extremfall eine Neurose sein, dessen Symptome beispielsweise Diebstahl oder ständige Erschöpfung (keine Belastbarkeit) sein können. Resultat eines nicht aufgearbeiteten oder ungelösten Konflikts sind die Symptome. Folgen derer sind beispielsweise Angstzustände, Depressionen, Unschlüssigkeit, Teilnahmslosigkeit, extreme Introvertiertheit (in sich zurückgezogen sein) 2 .

Des Weiteren sollte man wissen, dass ungelöste Konflikte Verwüstung, z. B. in der eigenen Persönlichkeit, verursachen. Dies führt dazu, dass man Energie verschwendet, wenn man täglich mit ungelösten Konflikten leben muss und wenn Lösungsversuche permanent scheitern 3 . Wenn man nicht in der Lage ist, eigene Konflikte, insbesondere innere Konflikte, zu lösen, ist es sehr schwer, wenn nicht gar unmöglich, Konflikte im Laufe der Interaktion mit anderen zu lösen. Eine Folge kann dann z. B. eine Verarmung der Persönlichkeit 4 , welche dann wiederum eine Verminderung der moralischen Integrität mit sich bringt, sein 5 .

4. Bedingungen, um psychologisches

Konfliktmanagement richtig anwenden zu können

Es ist von großem Vorteil, wenn nicht sogar ein Muss, ein Grundwissen in Tiefenpsychologie zu besitzen, um somit eine gewisse Menschenkenntnis zu erlangen 6 .

Des Weiteren ist es wichtig, dass die Kontrahenten wertneutral miteinander umgehen 7 .

2 Karen Horney: „Unsere inneren Konflikte“ – Neurosen unserer Zeit-Entstehung, Entwicklung und Lösung; München, 1973, Kindler-Verlag; S.28 3 s. o. S.133f 4 s. o. S.133ff 5 s. o. S.140 6 Annegret Hugo-Becker und Henning Becker: „Psychologisches Konfliktmanagement“ – Menschenkenntnis-Konfliktfähigkeit-Kooperation; München, 2000, Deutscher Taschenbuch Verlag GmbH & Co. KG. 3. Auflage; S. 139ff 7 www.phil.uni.passau.de (Definition: Konfliktmanagement)

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5. Beschreibung des psychologischen

Konfliktmanagements an Hand von Beispielen

einiger Situationen, Verhaltensweisen und

Lösungsvorschlägen

Der wohl am häufigsten erscheinende psychische Prozess beim Auftreten eines Konflikts ist es, dass jeder diesen gewinnen will und z. B. Gefühle der Unterlegenheit und der Unterdrückung los werden möchte. Der Kontrahent wird abgewertet und die negativen Erfahrungen mit ihm überwiegen, obwohl es auch positive Erfahrungen mit ihm gibt. Das Gefühl des Unterlegenen wird somit immer schlechter. Oft ist es dann hilfreich, erst einmal nach zu denken und sowohl positive, als auch negative Erfahrungen zu sammeln. Am Besten fängt man mit den negativen Erfahrungen an, zählt sie und sammelt genauso viele positive. Dann kann man prüfen, ob sich das Gefühl zu seinem Kontrahenten verändert hat und versuchen, den Konflikt weiter zu führen, mit dem Bewusstsein, dass der andere durchaus auch positive Eigenschaften mit bringt und man auch positive Erfahrungen mit ihm verbindet. Dies funktioniert nur, wenn man vorher miteinander auskam 8 . Wenn man anfängt, die Verantwortung über seinen Anteil des Konflikts zu tragen, ist es schon ein großer Schritt in Richtung Konfliktlösung 9 . Daraus sollten dann Lösungsansätze resultieren.

Das Ziel des Konfliktmanagements ist es, einen gerechten Ausgleich zwischen den Konfliktparteien herzustellen, um vom Sieg- oder Niederlageprinzip weg zu kommen. Die „Win-Win-Strategie“ eignet sich dazu hervorragend. Demnach sind dann beide Parteien auf der Gewinnerseite. So können sie voneinander profitieren und die Beziehung wird nicht beschädigt, sondern verbessert sich im Idealfall. Man sollte Probleme so aus dem Weg räumen, dass niemand sein Gesicht verlieren muss 10 .

Konfliktfähigkeit besteht aus der Fähigkeit

• auch unter schwierigen Bedingungen eine realistische Wahrnehmung der Situation zu behalten, die zum Konflikt geführt hat,

• somit das Sachproblem nicht aus dem Auge zu verlieren,

• die Folgen des eigenen Handelns richtig einzuschätzen,

• die eigene Person wie den Kontrahenten mit Stärken und Schwächen liebenswürdigen und unfreundlichen Verhaltensweisen wahrzunehmen, wodurch beiden Seiten Gerechtigkeit widerfährt,

• Wesentliches von Unwesentlichem zu unterscheiden,

• sich zu einigen,

8 siehe Fußnote 6; S. 314ff

9 siehe Fußnote 6; S. 315 10 siehe Fußnote 6; S. 316

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