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Stuttgart, November 2003

Inhaltsverzeichnis 3

Inhaltsverzeichnis

  1.  

Inhaltsverzeichnis........................................................................................................3

Abbildungsverzeichnis ................................................................................................4

1  Einleitung 5  

2  Die Bedeutung von Vertrauen im  Internet......................................................6

3.  1 Was fördert Vertrauen im Internet 8  

3.  2 Was beeinträchtigt Vertrauen im Internet 14  

4  Anzeichen für die wirtschaftliche Bedeutung von Vertrauen 17  

  Literaturverzeichnis  19

Abbildungsverzeichnis 4

Abbildungsverzeichnis

  Abbildung 1: Personal Experience 8  

  Abbildung 2: Organizational Knowledge 8  

  Abbildung 3: Comments about Credibility 11  

  Abbildung 4: Internet Access and Trust 16  

1 Einleitung 5

1 Einleitung

Mit der Verbreitung des Internets hat auch das Thema „Vertrauen im Internet“ einen immer wichtigeren Stellenwert eingenommen. Der Grund hierfür liegt unter anderem darin, dass die immer größer werdende Datenflut für den einzelnen User kaum noch zu überblicken ist und er es nicht leicht hat, die vielfältigen Informationen zu beurteilen und dementsprechend zu agieren. Daher muss sich der Nutzer immer öfters fragen, ob er einer Website Vertrauen kann, ob die angebotenen Informationen glaubwürdig sind, ob er bedenkenlos vertrauenswürdige Daten weitergeben kann und ob er über eine be- stimmte Website Geschäfte abwickeln will? Bei all diesen Fragen spielt es auch eine Rolle, dass ein großer Teil der Geschäftsbeziehungen im Internet sich zwischen Frem- den abspielt. Daher ist es wichtig, dass zwischen den Geschäftspartnern ein gewisses Maß an Vertrauen vorhanden ist.

Damit der User die Fragen bezüglich Vertrauen beantworten kann, muss er erst einmal erkennen, was „Vertrauen im Internet“ bedeutet. Danach ist es interessant zu erfahren, welche Faktoren Vertrauen erzeugen und welche Faktoren Vertrauen beeinträchtigen. Und schließlich gilt es auch zu untersuchen, ob das Vertrauen Auswirkungen auf die wirtschaftliche Entwicklung des Internets hat?

2 Die Bedeutung von Vertrauen im Internet 6

2 Die Bedeutung von Vertrauen im Internet

Ebenso wie in der realen Welt ist es auch im Internet wichtig, Vertrauen zwischen den einzelnen Geschäftspartnern zu erzeugen. Was in der Realität als ganz normal angese- hen wird, ist im Internet nicht immer selbstverständlich. Dies liegt möglicherweise dar- an, dass es in der alltäglichen Umgebung leichter ist, Vertrauen einzuschätzen und zu beurteilen als in der Online-Welt. In der realen Umwelt hat sich über einen langen Zeit- raum herausgestellt, wie Vertrauen zu beurteilen ist. Dieser Prozess steht im Bezug auf E-Business noch am Anfang der Entwicklung.

In der Realität nehmen wir Vertrauen nicht in dem Maße wahr, da wir aufgrund von Erfahrungen und Routine-Entscheidungen uns darüber keine Gedanken mehr machen. Der Alltag wird mit einem gewissen Grundvertrauen absolviert. Jedoch gibt es auch Situationen, wo dies nicht zutrifft und man Risiken einschätzen und Vertrauen bestim- men muss. Dies trifft auf eine neue Situation zu und auch auf eine, bei der ein möglicher Schaden aufgrund einer falschen Vertrauensentscheidung drastisch höher ist, als wenn man kein Vertrauen anbietet. Beides trifft für das Internet zu. Eine neue Situation ist es für diejenigen, die das Internet bis jetzt nicht regelmäßig genutzt haben oder darin kei- nen sicheren Umgang haben. Und genauso betrifft es den Personenkreis, der sich im täglichen Umgang mit dem Internet auskennt, aber im Bereich E-Business aufgrund der falschen Einschätzung von Vertrauen einen wirtschaftlichen Schaden erleiden kann. 1 Durch die weite Verbreitung des Internets und die daraus folgende immer größere Wichtigkeit dieses Mediums nimmt somit auch das Vertrauen im Internet einen Stel- lenwert ein, das mehr und mehr an Bedeutung gewinnt. Dies bedeutet aber gleichzeitig, dass ein wachsender Bedarf danach besteht, dem User eine Hilfestellung zu geben, ob eine Website glaubwürdig ist oder nicht. Kann der User dem Inhalt einer Seite Glauben schenken? Hat er genug Vertrauen, ein Produkt über das Internet zu kaufen? Denn wenn der User die Glaubwürdigkeit einer Website nicht bewerten kann, kann er möglicher- weise falsche Informationen erhalten oder es tauchen Probleme beim Einkauf von Pro- dukten auf. Wenn man dann öfters schlechte Erfahrungen macht, kann dies dazu führen, dass der User kein Vertrauen zum Internet aufbauen kann oder es gänzlich verliert. 2 Wenn man die Vorteile des Internets nutzen will, müssen Informationsquellen und Websites gefunden werden, denen man vertrauen kann. Daher ist das Vertrauen im In- ternet ein bedeutender Faktor. An mehreren Punkten kann man sehen, weshalb Vertrau- en und Glaubwürdigkeit im Internet wichtig sind. Zuerst einmal muss der User, der In-

1 vgl. Rutter, J.: From the sociology of trust towards a sociology of ‘e-trust’, S. 2

2 vgl. Fogg, B.J.: How do people evaluate a web site’s credibility?, S. 9