Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozess-Optimierung

Inhaltsverzeichnis

  Inhaltsverzeichnis  II

  Abkürzungsverzeichnis  IV

  Abbildungsverzeichnis  V

  Literaturverzeichnis  VI

  Gliederung  

1.  Veränderte Wettbewerbsbedingungen  1

1.1.  Problemstellung  1

1.2.  Gang der Untersuchung  1

2.  Der Wandel zur prozessorientierten Organisationsstruktur  2

2.1.  Funktionale Organisation  2

2.2.  Prozessorganisation  3

3.  Geschäftsprozessoptimierung  3

3.1.  Definitionen und Begriffe  4

3.1.1.  Prozess  4

3.1.2.  Geschäftsprozess  5

3.2.  Ziele und Aufgaben der Geschäftsprozessoptimierung  5

3.3.  Phasen der Geschäftsprozessoptimierung  6

3.3.1.  Projektvorbereitung  6

3.3.2.  Strategische Planung  7

3.3.3.  -  7

3.3.4.  -  7

3.3.5.  -  8

3.3.6.  Umsetzung  8

3.3.7.  Regelmäßige Erfolgskontrolle und kontinuierliche  

  Prozessverbesserung  8

4.  Methoden und Werkzeuge zur Geschäftsprozessoptimierung  9

  II  

4.1.  Verfügbare Methoden im Überblick  9

4.2.  Das -  11

4.2.1.  Beschreibung des -  11

4.2.2.  Aufbau des -  12

4.2.3.  Geschäftsprozessmodellierung mittels Ereignisgesteuerter  

  Prozesskette (EPK)  13

5.  Beurteilung der Methoden und Werkzeuge  zur

  Geschäftsprozessoptimierung  15

  III  

Abkürzungsverzeichnis

a.a.O. .......am angeführten Ort Abb. ........Abbildung Aufl. ........Auflage EPK..........ereignisgesteuerte Prozesskette GPM.........Geschäftsprozessmodellierung

GPO .........Geschäftsprozessoptimierung

H. ............Heft insb. .........insbesondere IS..............Informationssystem

IT .............Informationstechnik

Jg. ............Jahrgang s. ..............siehe S. .............Seite sog. ..........so genannt Vgl. . ........Vergleiche z. Zt. ........zur Zeit

IV

Abbildungsverzeichnis

  Abb 1: Funktionale Organisation  2

  Abb 2: Prozessorientierte Organisation  3

  Abb 3: Elemente eines Prozesses  4

  Abb 4: Geschäftsprozess als Prozesskette  5

  Abb 5: Überblick über die Methoden zur GPO  10

  Abb 6: -  11

  Abb 7: Beschreibungssichten des -  12

  Abb 8: Architektur integrierter Informationssysteme  13

  Abb 9: Elemente der EPK  14

  Abb 10: EPK für den Prozess Wareneingangsbearbeitung  15

  V  

1. Veränderte Wettbewerbsbedingungen

Durch die zunehmende Globalisierung der Märkte und die damit einhergehende Veränderung der Wettbewerbsbedingungen werden Unternehmen und ganze Branchen mit neuen Anforderungen konfrontiert. Die immer härter werdende Konkurrenz aus dem In- und Ausland, der ansteigende Kostendruck, der Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt, auf Individualisierung ausgerichtete Kunden- anforderungen, die Dynamisierung der Absatzmärkte, immer kürzer werdende In- novations- und Produktlebenszyklen zwingen die Unternehmen zu schlanken, fle- xiblen und schlagkräftig Strukturen. Sollen Ziele wie Reduzierung der Durchlauf- zeiten, Senkung der Kosten, Erhöhung der Flexibilität oder Verbesserung der Pro- dukt- oder Service-Qualität erreicht werden, müssen die Arbeitsabläufe einer ständigen Neugestaltung unterworfen werden.

1.1. Problemstellung

Die Erhaltung und Stärkung der unternehmerischen Leistungs- und Konkurrenz- fähigkeit bedingt die fortwährende Überprüfung, Kontrolle und Anpassung der Unternehmensstrukturen an sich verändernde wirtschaftliche Verhältnisse. Hier- bei herrscht Einigkeit darüber, dass die Neugestaltung von Organisationsstruktu- ren nicht mehr funktionsorientiert, sonder prozessorientiert erfolgt. Im Mittel- punkt der Betrachtung stehen also nicht mehr die einzelnen Funktionen, sondern komplette Geschäftsprozesse. 1 Sind diese optimal gestaltet, ist der erfolgreiche Fortbestand und die Weiterentwicklung eines Unternehmens gesichert. Im Rahmen dieser Ausarbeitung wird untersucht, welche Methoden und Werk- zeuge Unternehmen zur Geschäftsprozessoptimierung (GPO) einsetzen können.

1.2. Gang der Untersuchung

In Kapitel zwei wird zunächst der Weg von der funktionsorientierten zur prozess- orientierten Organisationsgestaltung aufgezeigt. Kapitel drei hat die Grundlagen der GPO herauszustellen. Dazu werden zunächst grundlegende Begriffe definiert

1 Vgl. Kirchmer, Mathias: Geschäftsprozessorientierte Einführung von Standardsoftware: Vorge-

hen zur Realisierung strategischer Ziele, Wiesbaden 1996, S. 1

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